Budowa kwestionariusza
Dr hab. inż. Jadwiga Stobiecka
Katedra Analizy Rynku i Badań Marketingowych
Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie
Budowa kwestionariusza
Dr hab. inż. Jadwiga Stobiecka
Katedra Analizy Rynku i Badań Marketingowych
Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie
Kwestionariusz
Jest to zbiór pytań zapisanych w
określony sposób na kartkach
papieru lub w innej formie w celu
wywołania żądanych odpowiedzi.
Procedura opracowania kwestionariusza
Krok 1
Zastanów się jakiej informacji szukasz
Krok 2
Określ typ kwestionariusza i metody podania
Krok 3
Ustal treść poszczególnych pytań
Krok 4
Określ formy odpowiedzi na poszczególne pytania
Krok 5
Podejmij decyzję co do ostatecznego
sformułowania poszczególnych pytań
Krok 6
Ustal kolejność pytań
Krok 7
Określ cechy fizyczne kwestionariusza
Krok 8
Dokonaj przeglądu kroków od 1 do 7 i w razie
potrzeby wprowadź korekty
Krok 9
Przetestuj kwestionariusz i w razie potrzeby
wprowadź niezbędne poprawki
Uwagi co do formułowania pytań
Używaj prostych słów i pytań
Unikaj niejednoznacznych słów i pytań
Unikaj pytań naprowadzających
Unikaj ukrytych wariantów
Unikaj ukrytych założeń
Unikaj uogólnień i szacunków
Unikaj pytań dubeltowych
Wskazówki do układania sekwencji pytań
Używaj prostych, ciekawych pytań
otwierających
Używaj podejścia „lejka”, zadawaj na
początku szerokie pytania
Starannie projektuj pytania „rozgałęziające”
Pytaj o informacje klasyfikacyjne na końcu
Umieszczaj pytania trudne lub drażliwe pod
koniec kwestionariusza
Treść poszczególnych pytań
Czy pytanie jest niezbędne?
Czy potrzebne jest kilka pytań zamiast
jednego?
Czy respondenci dysponują niezbędną
informacją?
Czy respondenci udzielą informacji?
Pismo przewodnie
dla kwestionariusza pocztowego
1.
Zwrot osobisty
2.
Prośba o wyświadcze-
nie uprzejmości
3.
Znaczenie projektu
badawczego i jego cel
4.
Znaczenie odbioru
5.
Znaczenie odpowiedzi
6.
Znaczenie odpowiedzi,
jeżeli respondent nie
ma możliwości
udzielenia odpowiedzi
na większość pytań
7.
W jaki sposób odbiorca
może skorzystać z tych
badań
8.
Wypełnienie kwestionariusza
nie zabierze wiele czasu
9.
Odpowiedź na pytania
kwestionariusza nie będzie
trudna
10.
Załączona jest
zaadresowana koperta na
odpowiedź
11.
W jaki sposób wybrano
odbiorcę
Pismo przewodnie, ciąg dalszy
12.
Odpowiedzi są anonimowe lub poufne
13.
Oferta wysłania sprawozdania o
wynikach badań
14.
Uwagi o pilności sprawy
15.
Podziękowania wysyłającego
16.
Znaczenie wysyłającego
17.
Znaczenie organizacji wysyłającego
18.
Opis i cel bodźca
19.
Unikanie tendencyjności
20.
Styl
21.
Układ i wygląd
22.
Zwięzłość
Przykład
pisma
przewodniego