Procedura badawcza

Problem badawczy.

Głównym narzędziem wykorzystywanym przez współczesne banki do kształtowania i prezentacji swojej oferty produktowej i usługowej stał się Internet. Dzięki nowoczesnym technologiom tworzenia stron internetowych oraz zaawansowanym systemom transakcyjnym banki mogą konkurować o przyszłych klientów. Obok między innymi wyglądu strony internetowej, sposobu prezentacji informacji oraz jakości tych informacji, muszą zapewnić również odpowiedni poziom bezpieczeństwa. Klienci korzystając z własnych doświadczeń, ale również opierając się na opiniach innych, dokonują wyboru najlepszego dla siebie banku.

Cel badania.

Badanie ma na celu ukazanie skuteczności banku w kształtowaniu swojej oferty w --> Internecie[Author:b] . Celem jest poznanie opinii klientów o narzędziach wykorzystywanych przez bank do zaspokojenia ich potrzeb oraz o produktach, z jakich korzystają. Stosunek klientów do zastosowanej strategii banku oraz postrzeganie przez nich oferowanych produktów mogą stanowić cenne źródło informacji pozwalające wprowadzać zmiany w celu doskonalenia oferty produktowej i usługowej.

Hipotezy:

1. Zastosowana technologia strony internetowej banku wpływa na całokształt opinii o banku.

2. Wysoka jakość obsługi klienta wpłynie na jego lojalność wobec banku.

Zakres badania ankietowego

1. Podmiotowy - respondentami ankiety będą klienci mBanku w różnym przedziale wiekowym. O ankiecie poinformowani zostali za pośrednictwem informacji umieszczonych na forach internetowych (www.mbank.pl, www.bankier.pl, www.kafeteria.pl, www.pclab.pl, www.egielda.com.pl, www.akwarystyka.com.pl). Podmiot badania będzie obejmował minimum 100 ankiet.

2. Przedmiotowy - przedmiotem ankiety jest określenie stopnia korzystania z bankowości elektronicznej, rodzaju produktów, z których korzystają klienci mBanku, stopnia zadowolenia z jakości świadczonych usług oraz opinii dotyczących poszczególnych elementów strategii banku.

3. Przestrzenny - badanie zostało przeprowadzone za pośrednictwem serwisu internetowego www.ankietka.pl. Odnośnik do ankiety stworzonej na tym portalu umieszczony został na kilku forach internetowych.

4. Czasowy - Badanie ankietowe zostało przeprowadzone w dniach 03-05 lutego 2009 r.

Wielkość badanej populacji i sposób doboru próby

1. Wielkość badanej populacji - Respondentami badania będą klienci mBanku w różnym wieku. Aby osiągnąć cel badania, jakim jest zebranie informacji na temat wykorzystania Internetu w kształtowaniu oferty mBanku, należy zebrać jak największą liczbę osób, które będą chciały i prawidłowo wypełnią kwestionariusz.

2. Sposób doboru próby - Respondenci będą wybierani losowo, wśród użytkowników poszczególnych for internetowych. Badanie skierowane jest wyłącznie dla klientów mBanku, jednak z racji internetowego charakteru badania autor nie będzie miał możliwości rzetelnej weryfikacji poszczególnych osób. Badanie będzie niereprezentatywne.

Metoda postępowania badawczego.

Badanie zostanie przeprowadzone przy użyciu ankiety anonimowej. Pytania w niej zawarte przyjmą postać zarówno pytań otwartych, jak i zamkniętych. Większość pytań jest pytaniami zamkniętymi, wśród których z kolei można odnaleźć pytania typu alternatywnego, kafeterii zamkniętej i półotwartej oraz pytania-skale.

Kwestionariusz- budowa

Podstawą do sporządzenia kwestionariusza jest osiągniecie celu przeprowadzonego badania, jakim jest poznanie opinii klientów o narzędziach wykorzystywanych przez bank do zaspokojenia ich potrzeb oraz o produktach, z jakich korzystają. Pytania w pierwszej części ankiety, tj. do pytania 12, dotyczą ogólnych informacji o bankowości elektronicznej, natomiast pytania od 13 do 33 dotyczą produktów i usług oferowanych przez mBank. Pytania kończące ankietę dotyczą samych nabywców, aby przy analizie wyników łatwiej można było podporządkować ich do różnych grup. Kwestionariusz stanowi załącznik 1 niniejszej pracy.

Przebieg badania.

Badanie przeprowadzone zostało w dniach 03-05 lutego 2009 r. za pośrednictwem ankiety umieszczonej w serwisie internetowym www.anietka.pl. Informacja o możliwości wypełnienia ankiety pojawiła się na kilku forach internetowych, z zastrzeżeniem, iż jest ona przeznaczona wyłącznie dla klientów mBanku. W związku z elektronicznych charakterem ankiety oraz brakiem bezpośredniego kontaktu autora z respondentami, nie ma pewności, iż wszystkie osoby biorące udział w badaniu są na pewno klientami mBanku. Minimalnym poziom wypełnionych ankiet wyznaczony został na poziomie 100 kwestionariuszy.

Cel ma być taki sam, jak we wstępie

---