W2

1. E biznes - jakiekolwiek przedsięwzięcie internetowe - taktyczne lub strategiczne- które przekształca zależności biznesowe, czy będą to relacje B2C,B2B, powiązania w zakresie przedsiębiorstwa, inw. Biz, czy pomiędzy konsumentami(C2C). Każdy manager, który postrzega ebiznes jako sprzedaż produktów przez Internet nie ogarnia całości obrazu. Stanowi nowe źródło efektywności, szybkości, innowacyjności i nowych sposobów tworzenia wartości w organizacji.

Wojciech Cellary(?)

Uogólnienie elektronicznego handlu. Drogą elektroniczna można realizować nie tylko procesy związane z handlem, lecz również wiele innych.

U podstaw leży:

-zastąpienie formalnych i nieformalnych dokumentów papierowych dokumentami elektronicznymi i zorganizowanie obrotu nimi na drodze elektronicznej

- zorganizowanie interakcji międzyludzkich za pomocą mediów elektronicznych zamiast bezpośrednich spotkań

2. Ehandel (e-commerce) - szczególny rodzaj przedsięwzięć w zakresie ebiznesu skupiający się wokół pojedynczych transakcji wykorzystujących siec jako medium wymiany, obejmujący relacje pomiędzy przedsiębiorcami (B2B) jak i (B2C).

Mówimy wówczas, gdy związane z tymi procesami są realizowane droga elektroniczną. Przedmiot handlu może być cyfrowy lub materialny. Również podmiot może być fizyczny lub wirtualny. Handel elektroniczny obejmuje 4 główne procesy:

- produkcja i marketing

- zamówienia

- płatności

- dostawy

(FMCG - Fast Moving Customer Goods)

3. E economy - jest pojęciem szerszym niż e biznes. E - gospodarka to wirtualna arena, na której prowadzona jest działalność, są transakcje, dochodzi do tworzenia oraz wymiany wartości, gdzie dojrzewają bezpośrednie kontakty pomiędzy jego uczestnikami. Procesy te mogą być powiązane z podobnymi działaniami zachodzącymi na tradycyjnym rynku, pomimo, że są od nich niezależne.

„ gospodarka cyfrowa (digital economy)

Cyber economic

W3

„E economy” lub „cyber ekonomią”

Terminu „nowa gospodarka” używa się również jako przeciwieństwa „starej” tradycyjnej gospodarki. Definicje elektronicznego (samo)rządu oraz społeczeństwa informacyjnego (e society) przytaczamy za centrum doradztwa informatycznego dla administracji rządowej i samorządowej. „E-government” (rząd w internecie), czyli e-administracja. Model działania instytucji rządowych i samorządowych, opartych na wykorzystywaniu nowoczesnych technologii komputerowych, internetu i nowych środków przekazu. Model ten realizuje się poprzez relacje zewnętrze ( urząd - obywatel, urząd- firma, urząd-dostawca)oraz relacje wewnętrzne (yrzad-urzad, urząd-pracownicy).

„Społeczeństwo inforacyjne” (information socjety) to nowy system społeczeństwa ksztłtujacy się w krajach o wysokim stopniu rozwoju technologicznego, gdzie zarządzanie informacja, jej jakośc, szybkośc przepływu sa zasadniczymi warunkami konkurencyjniści zarówno w przemysle jak i w usługach, a stopień rozwoju wymaga stosowania nowych technik, gromadzenia, przetworzeń ia, przekazywania, użytkowania informacji.

Podmioty ebiznesu:

B2B - relacja przedsiębiorstwo przedsiębiorstwo - polega a realizacji biznesów pomiędzy dwoma firmami

B2C - ralcje przdsiębiorac klient - relacje realizujące transakcje między przedstawicielem a konsumentami
intra business (intranet)- elektorniczny bizez wewnątrz przedsiębiorstwa. Polega na realizacji na drodze elektronicznej wewnętrznych procesów biznesowych przedsiębiorstwa

C2C (konsument - konsument) - określa tym zależności biznesowych zachodzących pomiędzy końcowymi konsumentami dobra lub usługi.

B2C (business to public) to obszar ebiznesu, który obejmuje relacje między przedsiebiorca a jego makrootoczeniam (społecznym)

G2C (goverment to citizen) - komunikacja instytucje publiczne- obywatel

G2B (goverment to business) mówi o relacjach pomiędzy instytucjami publicznymi a biznesem, gospodarką.

A2B ( Application to business) - relacja określająca rodzaje prowadzonej działalności biznesowej, polegająca na wynajmowaniu programów i usług komputerowych firmom za pośrednictwem Internetu.

W4

Modele biznesu internetowego - każda firma powinna mieć model biznesu internetowego. Okresla on sposób osiągnięcia zysków w długim okresie. Składa się na to :

- zespół działań w internecie i poza siecią

- zespól działań planowanych i nieplanowanych ( improwizowanych)

Modele biznesowe - daja przewagę konkurencyjna. Gdy są dobrze skonstruowane i realizowane to:
- formalne czynniki działań firmy i/lub

- nieskodyfikowane założenia działań firmy

Modele biznesowe daja odpowiedz na pytania:

- jaka wartość (korzyśc0 ma być oferowana klientom)

- do jakiej grupy docelowej wartości ma być adresowana

- jak należy kształtować cenę

- kto ma zapłacić cenę

- jaka ma być strategia dostarczenia tej wartości

- w jaki sposób wartość ma być wytwarzana

- w jaki sposób chronić przewagę konkurencyjna wynikającą z oferty

Model biznesowy:

- wartość oferowana klientowi

- zakres oferty

- polityka cenowa

- źródła przychodów

- działania (funkcje powiązane)

- realizacja modelu

- umiejętności firmy

- trwałość przewagi konkurencyjnej

Przykład ( model biznesowy mbanku)

BRE BANK SA znalazł się w wyjątkowo korzystnej sytuacji do zainicjowania radyjlanej zmiany podejścia do finansów osobistych segmentu klientów indywidualnych skłonnych zaakcjeptowac zdalny model obsługi bankowej, eleminujący oddział jako czynnik.

Nowy model biznesowy BRE BANK SA charakteryzuje się:

- dyskontowym systemem cen

- brakiem oddziałów i dostępnością

Mbank wykorzystuje synergie wewnętrzna w BRE banku:

Koszty realizacji od strony informatyki, infrastruktury, depozyty obniżają koszty

Pozycjonowanie mbanku - klient:

Starowa pozycja mbanku:	Docelowa pozycja mbanku:
bank drugiego wyboru	Bank pierwszego wyboru
Bank depozytowy	Instytucja finansowa
Wysokie oprocentowanie/brak opłat	Konkurencyjne oprocentowanie/małe opłaty
Bank wirtualny	Bank wielokanałowy

M - klient Mbanku:

- chce być modny i na czasie

- posiada nadwyżki finansowe

- przywiązany do szybkości i jakości obsługi

- młody, mieszka w dużym mieście

- wrażliwy na poziom cen , opłat i prowizji

- aktywny i mobilny

- akceptuje nowe rozwiązania technologiczne

- zorientowany na sukces i karierę

Oczekiwania klientów:

- wysoka jakość

- wygoda

- zakres usług

- bezpieczeństwo

- zdalny dostęp do konta

- opłacalność

Niezadowolenie klientów:

- niewygodne procedury

- niedoskonałości produktu

- awaryjność sprzętu

- zła jakość obsługi

- niska opłacalność

- brak/ mylna informacja

W5 - powtórka z w4

W6

Wartość oferowana klientowi:

Wszystkie modele - czy firma oferuje swoim klientom unikatową wartość, czy jej oferta łączy się z kosztami mniejszymi niż oferta konkurencji?

Wyłącznie modele internetowe - jaki aspekt Internetu umożliwia firmie przedstawienie klientom oferty o unikatowej wartości, czy Internet umożliwia znalezienie sposobu zaspokojenia nowych potrzeb klienta?

Istota wartości dla klienta jest niski koszt lub wyróżniający się charakter produktu :

- różnicowanie produktu

- cechy funkcjonalne

- moment wprowadzenia na rynek

- lokalizacja

- serwis

- asortyment

- powiązania z innymi firmami

- wizerunek marki

- niski koszt

Zakres oferty:

Wszystkie modele - do jakiej grupy klientów ( segmentu geograficzne, demograficznego) firma adresuje swoją ofertę; jaki duży jest wybór oferowanych produktów lub usług, które ucieleśniają daną wartość?

Wyłącznie modele internetowe - jaka jest wielkość grupy klientów do której firma może dotrzeć…?

Polityka cenowa:

Wszystkie modele - w jakiś sposób firma ustala cenę oferowane wartości ?

Wyłącznie internetowe - w jakiej mierze Internet zmienia zasady kształtowania ceny ?

Warunek osiągniecia zysku to trafne ustalanie cen.

Gospodarka wiedzy ( knowledge economy) - usługi i produkty oparte na wiedzy, ich cecha jest duży udział knowhow, wytwarzanie wiąże się z z koniecznością dużych nakładów wstępnych w porównaniu z wielkością zmiennych kosztów wytworzenia i dostarczenia konsumentowi pojedynczego produktu.

Koszt wytworzenia programu komputerowego to setki tysięcy USD, koszt sprzedaży jednej kopii jest bilski zeru - pobranie ze str www

Kluczowe znaczenie udziału w rynku i marży w zysku

Dynamika sprzedaży i przychodów

Efekt przywiązania do produktu

Metody kształtowania cen, a wpływ internetu

Model zysku:

Zysk= (P-Vc)Q -Fc

P- jednostkowa cena produktu

Vc - Koszty zmienne przypadające na jednostkę produktu

Q - łączna liczba sprzedawanych produktów

Fc - koszty stałe ponoszone z góry

Metody kształtowania cen:

- model cen stałych

- dwustronne negocjacje

- aukcja

- aukcja odwrócona

- barter( wymiana produkt za produkt)

Źródła przychodów

Wszystkie:

- skąd pochodzą przychody?

- kto i kiedy płaci za dana wartość?

- ile wynosi marża zysku na poszczególnych rynkach ?

- jakie czynniki długo terminowe determinują wartość?

Internetowe:

- czy wykorzystanie Internetu powoduje zmianę źródeł przychodów

- co nowego wnosi Internet?

W7

Źródła przychodów:

- W gospodarce tradycyjnej to sprzedaż własnych produktów i usług

- w Internecie mamy technologię pośredniczącą i wykorzystuje się tu sieciowe efekty zewnętrzne

- mamy wiele różnych źródeł przychodów w modelu internetowym np. internetowe domy maklerskie ( 3 źródła):

- prowizje podbierane od transakcji zrealizowanych za jego pośrednictwem

-odsetki od pożyczek na zakup papierów wartościowych ze środków zdeponowanych przez innych klientów(buying on margin)

- marża handlowa (sped?)

Kliknięcia na banerze reklamowym sponsora:

Liczba połączeń z różnych akresów IP	Liczba różnych adresów intenrtowych, z których połączono się z portalem
Zasięg	Procent próby ankietowanych, który odwiedzi daną strone w danym miejscu
Długość wizyty	Czas uzytkowanika na dane stronie
Zarejestrowaniu użytkownicy	Wskaźnik określający liczbe internautów, którzy prawdopodobnie odwiedzza ponownie daną witrynę
Wielokrotne odwiedziny	Liczba osób, które odwiedziły dana witrynę przynajmniej dwa razy

Działania - funkcje powiązane:

Wszystkie - jaki zestaw czynności firma musi wykonać, aby przedatwić ofertę określonej wartość; w jaki sposób działania te są wzajemnie powiązane (synharmonicznie, czy dia[lub dys]harmonicznie)

Internetowe - jak wiele nowych działań trzeba wykonać w związku z podjęciem działań w internecie; w jakim stopniu internet usprawnia wykonywanie dotychczasowych czynności?

Wszystkie działania jakie firma musi podjąć aby zaoferować wartość klientowi są to prace BiR, marketing, próby, testy, sprzedaż, obsługa posprzedażowa- zwykle chodzi o tworzenie łańcucha wartość, o na każdym etapie łańcucha ( ciągu działań) materiały lub wiedza są wzbogacane o dodatkowe wartość.

Aby skierowaną ofertę o większej wartości do klienta firma musi wiedzieć co i kiedy powinna zrobić.

Zasady podejmowania działań powiązanych w modelach ebiznesowych:

- czy zadania są zgodne z wartością ofiarowaną klientowi i z zakresami docelowej grupy klientów?

- czy działania wspierają się wzajemnie?

- czy zadania wykorzystują czynniki decydujące o sukcesie w dane branży?

- czy działania są zgodne z wszelkimi wyróżniającymi firmę umiejętnościami, które firma posiada lub chce rozwinąć

- czy działania zwiększają atrakcyjność branży dla firm

Lokalizacja modelu:

- jakiego rodzaju struktura organizacji, systemy ludzkie, otoczenia są niezgodne z prawem działania wyżej wymienione działania

- czy są one do siebie dopasowane

- jakie są konsekwencje istnienia Internetu dla strategii, struktury, systemu ludzi, otoczenia firmy:

- struktura organizacji

- systemy - np. motywacji - start up'y mogą zyskać przy wejściu na giełdę

Informacji - email

Internet - dostęp do danych dla wszystkich pracowników w danych krajach dzięki stronie firmowej

- ludzie- dobrze dobrany zespół to najważniejszy sukces ebiznesu

- innowacje

- kultura organizacji

Umiejętności firmy:

- jakie są umiejętności firmy i braki? w jaki sposób wypełnić braki? Czy cechy wyróżniające umiejętności firmy utrudniają ich naśladownictwo? Jaka jest geneza tych umiejętności?

- jakie nowe umiejętności są potrzebne firmie? W jaki sposób Internet wpływa na dotychczasowe umiejętności firmy?

- zasoby - niszowe, niematerialne, ludzkie

- kompetencje - zdolności lub możliwości

- przewaga konkurencyjna

!AKTYWA niematerialne portali, ISQ, E.tailers - oprogramowanie bazy danych z profilami osób odwiedzających klientów, prawa autorskie, marki, wirtualne społeczności klientów.

Trwałość przewagi konkurencyjnej:

- Jakie cechy firmy utrudniają konkurentom naśladowanie jej działań

- w jaki sposób firma zapewnia się zyskowność w długim okresie

- w jaki sposób utrzymuje przewagę konkurencyjną

- czy Internet ułatwia/ utrudnia zapewnienie trwałej opłacalności dla firmy i utrzymanie przewagi konkurencyjnej ( w jaki sposób firma może wykorzystać te możliwości?)

W8

Trwałość przewagi konkurencyjnej:

strategia ogólna utrzymania :

1. strategia blokowania konkurencji ( block startegy)- polega na próbie wzniesienia wokół modela biznesowego firmy barier ochronnych, które uniemożliwiają konkurencji jego naśladowanie np. patent

2. strategia ucieczki do przodu( run strategy) - dokonywanie ciągłych innowacji, zmiany wartości, zmiany w modelach średnich, ,trudne do zrobienia jednej firmie, warto działać w sieci, wejść w alianse strategiczne lub przejmować inne firmy

3. strategia łączenia sit ( team-up strategy) - umożliwia scalanie zasobów różnych podmiotów w celu wzmocnienia modelu biznesu, np. połączenie serwisu internetowego z firma technologii szybkiego dostępu

Rynek elektroniczny (e market place)-Witryna B22B łącząca nabywców z dostawcami - środowisko dostarczające wygodnych narzędzi do prezentacji ofert, ich wyszukiwania oraz wspomagających podejmowanie decyzji przez udostępnienie niezbędnych informacji. Z powstanie internatu wiążą się narodziny prawdziwego rynku elektronicznego.

Cechy rynku elektronicznego:

- wszechobecność

- dostępność przez całą dobę, dla każdego użytkownika (potencjalnego klienta) znajdującego się w dowolnym miejscu, a mającego możliwość korzystania z sieci telekomunikacyjnej

- niski koszt transakcji

- łatwość dostępu do informacji

Dwa modele biznesowe, z których korzystają organizacje prowadzące różne formy aktywności gospodarczej za pośrednictwem Internetu:

- model informacyjny - przekazywanie na własnych stronach informacji na temat działalności firmy i oferowanych przez nią produktów, usług

- model transakcyjny ( komercyjny) - preferują głównie firmy, które prowadzą działalność biznesową wyłącznie w Internecie ( najczęstszy jest to handel elektroniczny)

Fazy jakie przechodzą przedsiębiorstwa w procesie przystosowywania się do otoczenia internetowego:

1. faza broszurowa - na początku przedsiębiorstwa wykorzystują Internet jako komputerową tablice ogłoszeń zamieszczając tam broszury, spisy telefonów pracowników, czasem bardziej istotne dokumenty ( np. katalogi produktów). Internet jest wówczas jednostronnym mechanizmem informacyjnym

2. interaktywność - w tej fazie firmy nawiązują kontakt z klientami, pracownikami itd., umożliwiają im zadawanie pytań, stosowanie wymagań, określanie wartości jakiej oczekują

3. ułatwienie przeprowadzenia transakcji - organizacje zaczynają wykorzystywać siec do procesów zorientowanych na dokonywaniu transakcji ( sprzedaż produktów, pozyskiwanie dostaw)

W9

4. relacje bezpośrednie ( one-2-one relationship) Internet staje się podstawą interaktywności z pojedynczymi klientami - polityka cenowa staje się bardziej elastyczna, dyskotwana przez pojedynczych klientów, często na zasadzie przetargu

5. organizacje działające w czasie rzeczywistym - zdolność do planowania, zarządzania i agregowania nabywców i sprzedawców na arenie jakiejś tam. Firmy rozumieją potrzeby swoich klientów i odpowiadają na nie, dostarczając oczekiwanych wartości w czasie rzeczywistym

6. grupy wspólnych zainteresowań ( comunitys of interest- COIWs) - Internet pomaga organizacji stwarzać środowiska interesu ( treść społeczność i handel ) łączących różnych partnerów w łańcuchu tworzenia wspólnych wartości

Możliwości wykorzystania technologii informatycznych biznesie, czyli w dziedzinach, w których:

- produkt składa się z informacji ( np. edukacja, rozrywka)

- nie jest informacją, ale gdzie można postawić dla klienta dodatkową wartość dzięki wkomponowaniu w produkt lub usługę technologii ( np. komputeryzowane systemy kontroli i ostrzegania w samochodach)

- przetwarzanie informacji obejmuje proces produkcyjny ( może dotyczyć produktu lub usług)

- operacja informatyczna obejmuje nadzór nad osiągnięciami, realizacją zadań organizacji ( systemy zarz. Informatycznego)

- można zastosować terminologie informatyczne do generowania innowacji produktów lub usług

E commerce - handle elektroniczny - procedury wykorzystujące środki i urządzenia elektroniczne ( telefon stacjonarny, komórkowy, fa, Internet, tv) w celu zawarcia transakcji handlowej . Najbardziej popularna metoda handlu elektronicznego jest handle internetowy, gdzie występują transakcje handlowe pomiędzy sprzedającymi a kupującymi. Najbardziej powszechną formą handlu elektronicznego są skupy internetowe.

Wg GUS ehandel obejmuje transakcje, które dokonywane sa poprzez sieci oparte na protokole IP. Towary i usługi zamawiane są w trybie bezpośrednim (online) natomiast dostawa oraz płatność może odbywać się w sieci lub poza nią. Z e commerce wyłączone są zamówienia złożone przez telefon, fax lub za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Sam termin ecommerce wszedł do powszechnego użycia w 1997r. a kreowany został przez IBM.

Historia:

Handle elektroniczny otrzymał pierwotnie ułatwienie transakcji handlowych droga elektroniczną. Zakupy online zostały wynalezione w 1979 w GB przez Michalea Aldricha. W 1980r był szeroko stosowany przez producentów Ford, Peugeot, Motors, Nissan. Od 1990r zawierało dodatkowo systemy palowania zasobów jakiś tam CERPJ, eksploracji danych i hurtowni danych. Od 2000r większość amerykańskich i eu przedsiębiorstw oferuje swoje usługi w Internecie. W Polsce …?

Typologia handlu elektronicznego:

- bezpośredni - gdzie cała transakcja handlowa od momentu złożenia zamówienia do realizacji płatności i dostawy towaru odbywa się wyłącznie przez siec.

- pośredni - poszukiwanie towarów, usług, nowych kontrahentów, przesyłanie dokumentów i płatności odbywa się przez sieć, natomiast dostawa odbywa się bezpośrednio w tradycyjny sposób

- hybrydowy - stosuje się czasowo różne formy przejściowe, które powodują niedostatki w praktyce rozwoju sieci lub usług telekomunikacyjnych

Korzyści e commerce:

- oszczędność kosztów funkcjonowania i wyposażenia biur, mniej personelu, skrócenie kanałów dystrybucji, uproszczenie dokumentów, zwiększenie prostoty kontakty z klientami, rezygnacja z korzystania z magazynów

- zwiększenie ergonomii pomieszczeń ze strony producenta, tak jak przeznaczenie fizycznej powierzchni sklepu np. na produkcyjna bądź składową.

- możliwość zindywidualizowanego kontaktu, rozmowa jak komunikacja z konkretnym odbiorca ( model one2one)

- interaktywność, czyli ułatwione zapamiętywanie prezentowanych treści

- elastyczność

- uproszczona infrastruktura techniczna i wydajniejszy system logistyczny

- oszczędność czasu i podróży ( fizycznej) przy pozyskiwaniu informacji i dokonywaniu porównań dóbr i usług

Ograniczenia e comerce:

- brak możliwości wypróbowania,, czy oględzin kupowanego towaru

- wysoki koszt dostarczenia towaru do klienta ( większy koszt dostawy nie zawsze równoważy koszty zastępcze sklepów bądź składów i fizycznej obsługi)

- rak ostatecznych uregulowań prawnych

W10

E commerce

Zalety handlu online dla klientów:

- oszczędność czasu

- znaczna wygoda

- łatwy i szybki dostęp do informacji
- możliwość porównywania konkurencyjnych ofert

- możliwość lepszego zapoznania się z ofertą ( brak ograniczeń czasowych)

- dostęp do zdecydowanie szerszego asortymentu

- dostęp do ofert na całym świecie

- bardziej szczegółowe opisy towarów

- klient za pomocą linków może przenieść się bezpośrednio na stronę producenta

- stała możliwość kontroli wysokości kwoty jaką wyda w sklepie ( koszyk)

- mogą być tańsze gdyż pominięte zostają koszty transportu

- możliwość obserwowania towarów, obsług klienta itp. Przez cały czas

- wyszukiwanie towaru wg dowolnego zadanego kryterium

- nowe możliwości niedostępne w tradycyjnych sklepach np. przeczytanie recenzji

Zalety handlu online dla sprzedawców:

- niewysoki koszt, redukcja kosztów, oszczędności

- elastyczność- ciągła zmiana oferty

- szczegółowe opisy towarów

- uatrakcyjnienie ofert poprzez organizowanie licytacji

- dostęp do nowych klientów

- przyspieszenie procesów biznesowych

- uzyskanie przewagi konkurencyjnej

- anonimowość

- dostęp do rynku światowego

- skrócenie czasu dostępu do rynku towarów, usług

- eliminacja ryzyka sezonowości na rynku lokalnym

- efektywność - prezentacja ofert przez 24h

- interaktywność- znacznie więcej informacji

- na otwarcie esklepu nie ma konieczności posiadania zezwoleń

- obniżenie kosztów telekomunikacyjnych

- wzrost poziomu sprzedaży

- wzrost wartości przedsiębiorstwa, wzmocnienie jego pozycji

- lepsze wykorzystanie możliwości produkcyjnych

- szybki i łatwy dostęp do informacji gospodarczych, informacji o potencjalnych klientach, konkurencji (B2)

Wady i zagrożenie handlu online dla klientów:

- zapewnienie bezpieczeństwa płatności przez sieć

- niepewność do nierzetelności sprzedawcy

- brak możliwości wypróbowania i oględzin zakupu

- odczuwalny brak sprzedawcy z którym można wyjaśnić pewne kwestie

Wady i zagrożenie handlu online dla sprzedawców:

- wysoki koszt dostarczania

- brak efektywnego i rozbudowanego systemu spedycyjnego i dostawczego

- brak efektywnej obsługi płatności kartami kredytowymi

- obniżenie marż coś tam cos tam nic nie widać

---