SIM - System Informacji Marketingowej - jest strukturą, w ramach której w interakcje wchodzą ludzie, urządzenia i procedury a w rezultacie powstaje przepływ odpowiednich informacji wewnętrznych i zewnętrznych pomocnych w podejmowaniu decyzji.
Podstawowe zadania SIM:
gromadzenie
przetwarzanie
przechowywanie użytecznych informacji.
SIM pozwala przewidzieć sytuację i unikać tych niekorzystnych.
Struktura SIM:
podsystem gromadzenia informacji
informacje operatywne, wewnętrzne a przedsiębiorstwo; zbierane w sposób ciągły [wielkość sprzedaży, koszty, struktura nabywców ze względu np. na wielkość zakupów] powinny być ogólnodostępne dla kierowników,
informacje zebrane z otoczenia przedsiębiorstwo [wywiad marketingowy] - dane dotyczące np. podatków, dochodów gospodarstw domowych, demografii, nowe rozwiązania,nowe przepisy prawne, co robią konkurenci, śledzenia nabywców],
informacje uzyskane z badań marketingowych, które przeprowadzane są w celu rozwiązania konkretnego problemu,
podsystem wspierania decyzji
gromadzi się dane uporządkowane i nieuporządkowane,
zbiera się techniki i metody do analizy [stattystyka, ekonometria].
BADANIA MARKETINGOWE
To systematyczny i obiektywny proces gromadzenia, przetwarzania i prezentacji informacji na potrzeby podejmowania decyzji marketingowych.
Ograniczenia związane z badaniami:
czas badań - musi być taki, aby uzyskane informacje były przydatne,
koszty badań - nie mogą przekroczyć uzyskanych korzyści,
możliwości techniczne i organizacja zespołu.
Klasyfikacja badań:
wg przedmiotu
warunki działania przedsiębiorstwa [badania otoczenia, badania wewnętrznych zjawisk w firmie],
instrumenty oddziaływania przedsiębiorstwa na rynek [badania dotyczące marketingu mix, porównywać ceny z konkurencją, badania dotyczące promocji, badania dotyczące dystrybucji],
badanie rezultatów badań [śledzenie zysków, rezultatów promocji, wyników sprzedaży],
wg rodzaju źródeł informacji
badania pośrednie „zza biurka” - wykorzystuje się wtórne źródła informacji [informacje, które w momencie prowadzenia badań już były; np. dane statystyczne, informacje rządowe, czasopisma; źródła wewnętrzne]; plusy i minusy - zbieranie tych informacji jest tanie, ale niektóre z informacji mogą być nieaktualne, nieadekwatne,
badania bezpośrednie, terenowe - wykorzystuje siępierwotne źródła informacji [informacje, które są zbierane dokładnie dla naszych celów]; plusy i minusy - informacje są dokładnie takie, jak potrzebujemy, ale są kosztowne,
wg charakteru uzyskiwanych informacji
badania jakościowe - dotyczące różnych zjawisk, notowaniu zakupów, preferencji konsumentów, robione w postaci opisu zjawisk,
badania ilościowe - ankiety, badania robione na próbkach i uogólniane na całość populcji.
Etapy badań:
Zaplanowanie
Realizacja
określenie problemu badawczego [celu i hipotezy badawczej],
określenie źródeł informacji [wtórnych i pierwotnych],
dobór metod i instrumentów badawczych - w przypadku badań bezpośrednich trzeba określić metodę [ankieta, eksperyment, obserwacja], jakie instrumenty są potrzebne; metody kontaktowania się z badanymi,
dobór do próby do badań [co jest jednostką badaną, wielkość próbki, metody doboru do próby (dobór losowy - prosty, losowanie wielowarstwowe, pobierane na ślepo; dobór nielosowy - ze względu na konkretną cechę np. wielkość, wiek)],
gromadzenie danych [wykonanie badania] - najkosztowniejsza część,
analiza i interpretacja rezultatu badań - opis statystyczny badanego zjawiska,
prezentacja wyników [opracowanie raportu z badań].
METODY I TECHNIKI BADAŃ BEZPOŚREDNICH
Marketing. 16-03-2005. Wykład 4. str 2.