Programowanie imprez turystycznych
13.03.11
Krawczyk - produkt turystyczny
Midleton - marketing w turystyce
10 pyt test - opis
Programowanie - opracowywanie programów imprez turystycznych, łączenie w logiczna całość świadczeń usług
Impreza turystyczna - co najmniej 2 usługi tur
Do opracowanie każdej imprezy musi być tworzenie idei. Trzeba dokonać analizy możliwości dokonania imprezy w danym regionie (walory, infrastruktura, konkurencja, ocena własnego potencjału i równolegle winniśmy dokonać analizy segmentów rynków, do których będziemy tą ofertę adresować).
Ewidencja atrakcji walorów, przygotowywanie kart programowych.
Najpierw segmentacja a później analiza.
Analiza niezbędna do określenia ostatecznego kształtu imprezy jest znajomość potrzeb segmentów rynku, do których mamy dostęp. (tereny naszego działania, do których mają dotrzeć dystrybutorzy, potencjalni klienci)
Segmentacja rynku turystycznego - nizależnie od znajomości potrzeb musi być przez każdego organizatora wykonana, aby sprecyzować kształt imprezy.
Idea może być tworzona, gdy wiemy gdzie i dla kogo możemy zorganizować imprezę turystyczną.
Idea to odpowiedź na pytanie, jaki może być program, jaki jest standard bazy klientów i jaki standard możemy zaoferować, jaka jest możliwa forma dojazdu i oczekiwana forma dojazdu, jakie usługi towarzyszące powinniśmy zapewnić i jak możemy zapewnić, co należy umieścić w cenie i co nie powinniśmy.
W przygotowywaniu programu towarzyszy wiec ogólna analiza morzliwości i potrzeb. Szczegółowa analiza, wiedza na temat możliwości to dokładna znajomość walorów dostępności infrastruktury.
Szczegółowa analiza może być dokonana po dokonaniu segmentacji i analizie rynku.
Segmentacja - podział rynku na pewne segmenty cechujące się cechami, które rozróżniają rynek.
Rynek turystyczny jest zróżnicowany, wyodrębniają się grupy konsumentów o podobnych potrzebach, odczuciach. Znajomość tych potrzeb jest bardzo istotna przy operowaniu produktami jak również produktami turystycznymi
Musimy wiedzieć, z jakim typem konsumentów będziemy mieli do czynienia. Punktem wyjścia jest fakt ze czynnikami różniącymi konsumpcję turystyczną są takie czynniki jak:
Dochód na członka rodziny, jaki wiek, miejsce zamieszkania, płeć, zawód, wykształcenie, faza rozwoju rodziny, czas pobytu, dostęp do funduszu socjalnego, czas wolny.
Dla segmentu rynku wyróżniającymi się określonymi potrzebami, określamy potrzeby, a w oparciu o nie możemy przygotowywać ofertę, jaką możemy przedstawić konsumentom.
Segmentacja dokonuje się bez względu na to czy ją badamy czy nie. Segmentacja rynku po stronie popytu doprowadziła również do segmentacji rynku po stronie podaży. Odpowiedzią na zróżnicowane potrzeby jest również zróżnicowanie podaży.
Jakie są kryteria wyboru segmentu rynku, dla której powinniśmy przygotowywać naszą ofertę:
//
Kryteria wyboru segmentu:
- mierzalne - czy można policzyć
- Dostępny - czy można do niego dotrzeć poprzez sieć sprzedaży
- Istotny - czy jest dostatecznie duży by traktować go, jako segment
- ocena konkurencji - czy nasza konkurencja wykazuje jakiekolwiek zainteresowanie tym samym segmentom i czy wykazuje zainteresowanie aktywne, zaniedbuje go itd.?
- sprawność - czy posiadamy dostateczne zasoby by oferować sprawną obsługę
- konkurencyjność - czy jesteśmy w stanie sprostać konkurencji
//
Czym się różni oferta od programu - celem naszego działania ostatecznym jest przygotowanie programu.
Oferta przygotowywana dla biura podróży musi spełnić inne warunki. Ofertę możemy przygotowywać zamawiając ofertę bezpośrednio u producenta albo współpracować z nimi.
Organizator zarządza miejscem docelowym.
Plusy i minusy organizatora turystyki zarządzającym miejscem docelowym przybycia turystów.
// = to, co na slajdach
System DM (destination management) zarządzanie miejscem docelowym - firma komercyjna obsługująca turystykę przyjazdową (lokalną) wyspecjalizowaną w :
- tworzeniu
-zarządzaniu
-sprzedaży
Pakietów o cechach specyficznych/ charakterystycznych
//
Jakich zasad powinien przestrzegać zarządzający miejscem docelowym
//
Pakiety turystyczne
Formuła na oferowanie „sprzedawalnych: pakietów turystycznych
- oferuje usługi z własnego obszaru (twoje pole działania)
- twórz własne pakiety na szczególne okazje
-współpracuj z biurami podróży
- twórz system DMC (Destination Management company) ORGANIZACJA ZARZĄDZANIA MIEJSCEM DOCELOWYM - twoim miejscem
- obserwuj rynek krajowy i zagraniczny
Podstawowe funkcje systemu DM
- projektowanie pakietów turystycznych (programów imprez)
- negocjowanie warunków z lokalnymi wytwórcami
- tworzenie cen pakietom
- kontrolowanie płatności - rozliczenia z dostawcami
- prowadzenie rezerwacji
Podstawowe działania systemu DM
Tworzenie bazy danych lokalnych usług mogących tworzyć nowe projekty
Tworzenie i aktualizowanie bazy danych dostawców uszeregowanych wg rodzajów usług
Identyfikacja silnych i słabych stron celu działania DM z uwzględnieniem dostawców
Pozyskiwanie touroperatorów zajmujących się turystyką specjalną (wyrafinowaną)
Rzetelne współdziałanie z lokalnymi dostawcami pojedynczych usług tworzących pakiet
Tworzenie i modernizowanie propozycji wycieczek (pakietów) - zróżnicowanych (zindywidualizowanych) ze względu na touroperatorów
Tworzenie katalogów na różnych nośnikach informatycznych (drukowane, CD, Internet..) do łatwego wykorzystania przez touroperatorów
Dbanie o wizerunek wykreowanych pakietów/produktów (na odpowiednim poziomie)
Korzyści z systemu DM
- system DM działa, jako animator lokalny i koordynator współpracy z branżą (łącznik)
- samofinansowanie systemu kontrolowane przez udziałowców
- optymalizacja i obniżka kosztów związanych z promocją poprzez zintegrowane działania na różnych rynkach oraz w segmentach
- zwiększenie wykorzystania i wydłużenie sezonu
Nakłady na system DM
- minimum przekształceń (obróbki) usług składowych
- nie trzeba finansować komercjalizacji lokalnych usług i produktów (one są już skomercjalizowane)
- niewielkie koszty na tworzenie i kreowanie nowych pakietów
- optymalizacja współpracy z wieloma touroperatorami
Składniki ogólne produktu turystycznego
- atrakcje i środowisko miejsca docelowego
- infrastruktura i usługi miejsca docelowego
- dostępność miejsca docelowego
- wizerunki miejsca docelowego
- cena płacona przez konsumenta
Główne miejsca wycieczek - atrakcyjność duża - powoduje silną motywację, możliwe długie pobyty
Drugorzędne miejsca wycieczek - atrakcyjność mniejsza, krótkie pobyty, warunek - łatwa dostępność
Transport w miejscu docelowym
- indywidualny (wynajem samochodów, helikopter, łódź…)
- publiczny (komunikacja miejska, transport wodny, wyciągi narciarskie, konny, taxi…)
- zbiorowy (autokarowy, pociągi specjalne, statki…)
- parkingi?
Aktywny wypoczynek
- szkoły narciarskie, żeglarskie…
- kursy hobbystyczne
- kluby specjalistyczne
- imprezy sportowo-rekreacyjne
Inne oferty Wypoczynku
- kursy rękodzieła
- nauka języków obcych
- wydarzenia artystyczne (plenery, warsztaty)
- specjalistyczne (odchudzające, prawa jazdy…)
Nasycenie siecią sprzedaży detalicznej
- sklepy z pamiątkami
- agencje turystyczne - lokalne
- zaopatrzenie w sprzęt turystyczny
Inne usługi
- informacja
- policja turystyczna
- wypożyczalnie
- usługi foto i wideo
- fryzjerzy
- masażyści
Dostępność miejsca docelowego
Szybkość, wygoda, koszt, bezpieczeństwo - dotarcia do miejsca docelowego
Infrastruktura
- drogi
- porty
- lotniska
- koleje
- porty jachtowe
Sprzęt
- poziom i stan techniczny
- szybkość
- zasięg
- standard
- kategoria
Czynniki eksploatacyjne
- trasy
- częstotliwość połączeń
- dostępność rezerwacyjna
- gwarancje, jakości usługi
- ceny
Regulacje Rządowe
- uregulowania prawne transportu prywatnego i zbiorowego
- wizy
- służby celne i graniczne
Typy zarządzanych atrakcji turystycznych
Obiekty archeologiczne
Budowle zabytków
Strefy wydzielone, parki i ogrody
Parki tematyczne
Atrakcje przyrodnicze
Muzea
Galerie sztuki
Zabytki techniki
Tematyczne miejsca handlowe
Parki rozrywki i wypoczynku
Klasyfikacja atrakcji
Własności: publiczne, prywatne
Ciągłości:
Atrakcje miejscowe - stała lokalizacja, stały czas
Imprezy - zmienny czas i lokalizacja
Siła przyciągania:
- lokalna
- regionalna
- krajowa
- międzynarodowe
Wizerunki i postrzeganie miejsca docelowego
- doświadczenie historyczne
- warunki kulturowe
- przyzwyczajenia
- opinie innych osób
- wpływ mediów
- stan gospodarczy i polityczny
- doświadczenie w podróżach
Aby zdefiniować produkt potrzeba
- dobrej wiedzy i rozumienia rynku
- inicjatywy i innowacji
- organizacji i kooperacji pomiędzy organizacjami
- współpracy publiczno - komercyjnej
- profesjonalnego zarządzania
I szczęścia
//
Każda impreza turystyczna musi mieć swój rdzeń. (motyw wyjazdu, który sprawi, że klienci się nim zainteresują).