Janus Kamil, Informatyka IIIr stacj.

37. Omów metody tworzenia portali biznesowych. Co to są portale korporacyjne?

METODY TWORZENIA PORTALI BIZNESOWYCH. CO TO SĄ PORTALE KORPORACYJNE

Biznes elektroniczny (ang. electronic business, e-business) – to (wprowadzony w 1995 roku przez IBM) według powszechnie obowiązującej definicji model prowadzenia biznesu opierający się na szeroko rozumianych rozwiązaniach teleinformatycznych, w szczególności aplikacjach internetowych. Pojęcie elektronicznego biznesu obejmuje m.in. wymianę informacji między producentami, dystrybutorami i odbiorcami produktów i usług, zawieranie kontraktów, przesyłanie dokumentów, prowadzenie telekonferencji, pozyskiwanie nowych kontaktów, wyszukiwanie informacji

Co to jest "zarządzanie treścią"?

Komercyjny buzzword związany z ekspansją zastosowań Internetu (WWW) oraz rozwojem narzędzi służących do budowy aplikacji Internetowych. Istnieją w tej chwili dziesiątki (a może już i setki) systemów określanych jako "systemy zarządzania treścią" (Content Management Systems, CMS).Nie istnieje wyróżnik określający, co CMS ma zawierać. Poszczególne systemy różnią się zarówno oferowaną funkcjonalnością, jak i ceną. Istnieje duży chaos w zakresie terminologii, standardów, technologii i biznesowej retoryki związanej z systemami CMS oraz ich zastosowaniami. Jest dość trudno podać definicje różnicujące te terminy. Są często używane jako synonimy. Treść jest rozumiana jako informacja, dane lub wiedza:

• przekazywana do końcowego użytkownika przeglądarki,

• zawarta w repozytorium serwera aplikacji internetowej.

Cechy CMS: Zarządzanie konfiguracją

Celem zarządzania konfiguracją (treści, oprogramowania) jest planowanie, organizowanie, sterowanie i koordynowanie działań mających na celu identyfikację, przechowywanie i zmiany oprogramowania w trakcie jego rozwoju, integracji i przekazania do użycia.

Każdy projekt musi podlegać konfiguracji oprogramowania. Ma ono krytyczny wpływ na jakość końcowego produktu. Jest niezbędne dla efektywnego rozwoju oprogramowania i jego późniejszej pielęgnacyjności.

Zarządzanie konfiguracją jest szczególnie ważne, jeżeli projekt może toczyć się przez wiele lat, jeżeli cel lub wymagania na oprogramowanie są niestabilne, jeżeli oprogramowanie może mieć wielu użytkowników, i/lub jeżeli oprogramowanie jest przewidziane na wiele platform sprzętowo-programowych.

W takich sytuacjach złe zarządzanie konfiguracją oprogramowania może całkowicie sparaliżować projekt lub doprowadzić do chaosu w zakresie ewidencji i organizacji treści.

Analiza - kluczowa faza budowy portalu

Celem fazy analizy jest ustalenie wszystkich tych czynników lub warunków w dziedzinie przedmiotowej, w otoczeniu realizatorów, w istniejących lub planowanych systemach komputerowych, które mogą wpłynąć na decyzje projektowe, na przebieg procesu projektowego, na realizację wymagań, na końcowe wdrożenie i funkcjonowanie portalu.

• Nie uwzględnienie w analizie jakiegokolwiek, nawet pozornie drobnego aspektu krytycznego może prowadzić do nierealności projektu lub ograniczenia możliwości wdrożenia produktu.

• Wynikiem jest logiczny model systemu, opisujący sposób realizacji przez system postawionych wymagań, lecz abstrahujących od szczegółów implementacyjnych.

Procesy pracy

Nie istnieje definicja, która byłaby satysfakcjonująca dla wszystkich. “Procesy pracy” integrują wiele pojęć. Jedna z wielu definicji:

Komputerowe wspomaganie pracy zespołów ludzkich poprzez porządkowanie, organizowanie, automatyzowanie, przekazywanie i śledzenie prac wykonywanych przez te zespoły.

Geneza tematyki procesów pracy

• Wizualizacja dokumentów (dokumenty elektroniczne)

• Automatyzacja biur

• Obieg dokumentów, automatyzacja manualnego obiegu “teczek spraw” z “obiegówką”

• Systemy rejestracji i przetwarzania dokumentów

• Wzmocniona poczta elektroniczna

• Komputerowe wspomaganie pracy grupowej

• Rozproszone, wielo-systemowe aplikacje w architekturze klient-serwer

• Systemy zarządzania i informowania kierownictwa

Co to jest portal korporacyjny?

• Portal webowy zawierający dokumenty pochodzące z sieci korporacyjnej i Internetu, komponenty aplikacji i usługi internetowe.

• Dostarcza on użytkownikom dokumenty webowe, raporty z baz danych, aplikacje wykorzystywane w przedsiębiorstwie i inne zasoby.

• Portal korporacyjny zapewnia umieszczenie istotnych dla klienta zasobów pochodzących z sieci korporacyjnej i Internetu na pojedynczej stronie.

• Portal korporacyjny upraszcza środowisko pracy użytkownika. Do chwili obecnej użytkownik komputera był zalewany ogromną liczbą aplikacji klient-serwer i usług dostępnych w Internecie. Środowisko pracy podzielone było na świat sieci lokalnej i Internet.

• Użytkownicy portalu znajdują wszystkie narzędzia korporacyjne, najczęściej wykorzystywane usługi internetowe, personalizowane informacje o klientach, produktach i rynku.

• Portal korporacyjny zbiera zasoby sieci korporacyjnej i Internetu i udostępnia je szerokiej rzeszy pracowników, klientów i partnerów.

• Powstał jako naturalne rozszerzenie Intranetu.

• Może pełnić wiele funkcji - od prostej agregacji informacji dla pracowników firmy po integrację zaawansowanych aplikacji (ERP, CRM, narzędzia analityczne dla zarządu).

• Możliwości zastosowań portalu korporacyjnego jest wiele, różnorodna może być też architektura oprogramowania i sposób przyłączania baz danych oraz działających niezależnie aplikacji.

• Jest strategicznym narzędziem do pozyskania nowych i zachowania obecnych klientów, jednoczącym załogę, łączącym producentów, sprzedawców, dystrybutorów i transformującym procesy biznesowe.

• Może wprowadzić całkowicie nowy model prowadzenia biznesu z całkowitym pominięciem pośredników. Wielu producentów, których model biznesowy opierał się na sprzedaży za pomocą pośredników, rozpoczęła bezpośrednią sprzedaż za pośrednictwem Internetu.

• Na nowo zdefiniował procesy biznesowe i sposób obsługi klienta.

Typowe zastosowania portali korporacyjnych

Zastosowania zewnętrzne:

• katalog produktów w Internecie, cenniki dla partnerów,

• składanie zamówień przez Internet,

• sprzedaż przez Internet (poszerzanie rynku zbytu),

• udostępnianie klientom wglądu w ich salda i płatności.

Zastosowania wewnętrzne:

• wspólna baza klientów

• obieg dokumentów,

• baza pracowników, książka telefoniczna,

• zarządzanie zasobami ludzkimi,

• planowanie urlopów,

• zamówienia na artykuły biurowe,

• rezerwacja sal konferencyjnych, transportu i innych zasobów,

• planowanie spotkań,

• biuletyn firmowy (news).

Najważniejsze elementy portalu korporacyjnego

Własności portalu korporacyjnego

• Powinien umożliwiać personalizację wyglądu stron, dostępu do zasobów i ustawień osobistych użytkownika.

• Każdy portal musi zawierać podstawowe mechanizmy bezpieczeństwa: poziomy dostępu do zasobów systemu (login i hasło) oraz - w szczególnych przypadkach - szyfrowanie komunikacji.

• Wdrożenie portalu korporacyjnego często łączy się z implementacją systemu elektronicznego obiegu dokumentów w firmie.

• Ważnymi elementami pracy grupowej w portalu korporacyjnym są:

  • mechanizm pogawędki (chat)

  • integracja na stronach portalu poczty elektronicznej.

• Poruszanie się w gąszczu dokumentów i szybkie ich wyszukiwanie możliwe jest dzięki wyszukiwarce.

• Infrastruktura klucza publicznego (PKI) da podpisu elektronicznego (w przyszłości).

• Mechanizmy transakcyjne do składania dyspozycji i reklamacji,

• Mechanizm subskrypcyjny (biuletyny rozsyłane drogą elektroniczną)

• Interfejs do systemów CRM i ERP.

• Własności techniczne:

• relacyjne, obiektowo-relacyjne obiektowe i wielowymiarowe bazy danych

• architektura klient/server

• graficzny interfejs użytkownika

• serwery zarządzania treścią

• narzędzia wyszukiwarek

• zautomatyzowane narzędzia klasyfikacji

• katalogi treści

Wymagania stawiane portalom korporacyjnym

• Zapewnienie mechanizmów dostępu do wspólnych dla całej organizacji danych i dokumentów - istotne zwłaszcza w dużych instytucjach. "Lustrzana" funkcjonalność powinna zostać zapewniona klientom i partnerom biznesowym dla różnych zbiorów informacji.

• Dostarczenie danych menedżerom różnych szczebli.

• Obieg informacji dotyczących samej organizacji i procesów w niej się odbywających - ważne głównie dla dużych organizacji, w których przekazywanie informacji jest procesem złożonym.

• Podobna funkcjonalność, lecz w nieco innej formie, byłaby przydatna dla części klientów oraz inwestorów - właścicieli instytucji.

• Dostęp do "żywej wiedzy" - umożliwienie kontaktu z pracownikami-ekspertami, na przykład poprzez grupy dyskusyjne.