Opracowane pytania z zerówki projektowania procesów

1. Omów metodę priorytetowania wymagań. (MoSCoW)

2. Scharakteryzuj cechy procesu w metodzie mapowania Owalami.(charakterystyka procesu na podstawie mapowania owalami)

3. Omów role i strukturę diagramu hierarchii funkcji.

1. Metoda priorytetowania wymagań pozwala na ocenę potrzeby umiejscowienia danego elementu w systemie. Mówi o tym czy dany element:

1. Musi być, by sprostać potrzebom biznesowym

2. Powinien być, o ile jest to możliwe, ale nie jest niezbędne

3. Może być, jeśli nie wpłynie negatywnie

4. Będzie; teraz nie jest znane/dostępne, ale może zaistnieć

2. Cechy procesu:

1. Nazwa

2. Charakter

3. Cel ogólny i szczegółowy

4. Właściciel

5. Struktura (podprocesy)

1. Wejście procesu

2. Wyjście

3. Dostawcy procesu

4. Odbiorcy

5. Parametry

6. Mierniki procesu (poziom wydatku, czas, stopień satysfakcji klienta)

3. Role diagramu hierarchii funkcji:

1. Koncentracja na ważnych cechach organizacji, pomijanie mniej istotnych

2. Wprowadzanie zmian i poprawek przy niewielkich kosztach i minimalnym ryzyku

3. Zrozumienie analizowanej organizacji

Struktura diagramu jest hierarchiczna, można wyodrębnić funkcję nadrzędną i podrzędną.

Etapy zarządzania wymaganiami

1. Identyfikacja

• Wymagania o użytkowniku produktu lub usługi

• Wymagania biznesowe

• Wymagania techniczne (zespół techniczny, cel produktu, cele narzędzi, możliwości i ograniczenia w realizacji produktu/usługi; szkic, zarys)

2. Studium wykonalności – analizy, prognozy, tworzy się dokument zatwierdzony przez wszystkie strony projektu, harmonogram na jego podstawie

3. Projektowanie – odzwierciedlenie wymagań; koszty, tworzenie budżetu, planu finansowego

4. Konstrukcja i testowanie – kontrola pracy pod kątem założonych wymagań , budżetu; tworzenie modeli symulacyjnych

5. Wprowadzenie produktu

Klasyfikacja procesów

1. Ze względu na rangę funkcji

• Podstawowe

• Pomocnicze

2. Ze wzg na rangę stanowisk decyzyjnych

• Zarządcze

• Wykonawcze

3. Ze wzg na wagę decyzji

• Strategiczne

• Operacyjne

4. Ze wzg na alokacje przestrzenno-organizacyjna

• Wewnatrzfunkcyjne

• miedzyfunkcyjne

Kryteria wyboru procesów do reorganizacji

1. budowa kluczowych kompetencji

2. outsourcing/insourcing

3. przydział zasobów

4. usprawnienie procesów

ustalenie wagi procesów

• metoda port folio (korzyści klienta, korzyści firmy)

• ocena punktowa

• metoda ABC (Pareto)

Budowa map procesow – podejście w metodyce Six Sigma (Diagram SIPOC)

Suppliers (input) – materiały – process – produkt, usługa, wykonane zadanie – customers (output)

Rola diagramu SIPOC

• komunikacja

• definiowanie celu, zakresu projektu

• wizualizacja procesow projektu

• przełożenie potrzeb klienta na wymaganie wejścia /wyjscia oraz system pomiaru

• element DMAIC (faza D-Define)

OCENA DOJRZAŁOŚCI PROCESOWEJ

Etapy dojrzałości firmy

1. wertykalna organizacja funkcjonalna

2. organizacja funkcjonalna z wyodrębnionymi procesami

3. organizacja procesowa z zachowanym układem funkcjonalnym

4. horyzontalna organizacja procesowa

Kiedy jaka?

Funkcjonalna: produkcja masowa, dlugi cykl zycia produktu, mala mienność

Procesowa: masowa indywidualizacja produkcji, duza zmienność na rynku

Mieszana: na styku z klientem, zaplecze hierarchiczne

Składniki zarządzania procesowego

• planowanie i kontrola kluczowych celow

• definiowanie kryteriow i zbieranie info o rezultatach

• okreslanie koordynatorow procesow i nadawanie im uprawnien decyzyjnych

• tworzenie i aktualizacja map procesow

• okreslona rola, informowanie pracownikow

Cel stosowania modeli dojrzałości procesowej

Kierownictwo może indentyfikowac:

• rzeczywista efektywność przedsiębiorstwa

• obecny stan w branzy

• cel doskonalenia przedsiębiorstwa

Process & Enterprise Maturity Model (PEMM)

• dojrzałosc procesow – czynniki umozliwiajace realizacje procesu

• dojrzałość organizacji – zdolności organizacyjne

Capability Maturity Model (CMM)

MODELE PROCESÓW

Rodzaje I cechy diagramów

Zalety I wady modeli zaleznosci funkcji

Mapowanie procesu

1. okreslenie celu mapowanie

2. zdefiniowanie zakresu projektu

3. okreslenie struktury mapy

4. wybor notacji, narzedzi

5. przygotowanie słownika pojec

Business driver

Zasoby ludzkie, wiedza i uwarunkowania (podaż, popyt, potencjał rynku), które inicjuja i wspieraja działania przedsiebiorstwa

KPI

• instrument do monitorowania, prognozowania oraz zarzadzania wydajnością potrzebna do osiągnięcia konkretnego celu

• podstawa zdefiniowania kpi jest wskazanie elementu oceny