Wyjaśnij pojęcia - „działalność gospodarcza" "przedsiębiorca" "przedsiębiorca turystyczny", jakie są podziały przedsiębiorców?.
Działalność gospodarcza- Działalnością gospodarczą jest zarobkowa działalność wytwórcza, budowlana, handlowa, usługowa oraz poszukiwanie, rozpoznawanie i wydobywanie kopalin ze złóż, a także działalność zawodowa, wykonywana w sposób zorganizowany i ciągły.
Przedsiębiorca- przedsiębiorcą w rozumieniu ustawy jest:
osoba fizyczna,
osoba prawna,
jednostka organizacyjna nie będąca osobą prawną, której odrębna ustawa przyznaje zdolność prawną
wykonująca we własnym imieniu działalność gospodarczą
Za przedsiębiorców uznaje się także wspólników spółki cywilnej w zakresie wykonywanej przez nich działalności gospodarczej.
Przedsiębiorca turystyczny-
Podział przedsiębiorców:
Kryteria:
liczba zatrudnionych i roczny obrót netto ze sprzedaży:
mikro: do 10 pracowników; do 2 mln euro.
mały: do 50 pracowników; do 10 mln euro
średni: do 250 pracowników; do 50 mln euro.
Miejsce prowadzenia działalności:
przedsiębiorca zagraniczny - przedsiębiorca wykonujący działalność za granicą.
Dla wykonywania działalności gospodarczej w Polsce przedsiębiorcy zagraniczni mogą tworzyć oddziały. Przedsiębiorca może rozpocząć działalność w ramach oddziału po uzyskaniu wpisu oddziału rejestrze przedsiębiorców.
W jakich formach organizacyjnych mogą prowadzić działalność przedsiębiorcy turystyczni?
Osoba fizyczna- każdy człowiek
Osoba prawna- jednostka organizacyjna, której ustawa przyznaje osobowość prawną np. spółki kapitałowe ( spółka zoo, akcyjna) spółdzielnie, stowarzyszenia…
Jednostka organizacyjna- nie będąca osobą prawną, ale mająca zdolność prawną- spółki osobowe (jawna, partnerska, komandytowa, komandytowo-akcyjna).
Jakie obowiązki nakłada na przedsiębiorców turystycznych ustawa o swobodzie działalności gospodarczej?
a). prowadzenie książki kontroli oraz upoważnień i protokołów kontroli
b). udostępnienie ich na żądanie organu kontroli
c). wykonanie zaleceń pokontrolnych
Co to jest Krajowy Rejestr Sądowy, jakie prawa i obowiązki wynikają dla przedsiębiorców turystycznych z ustawy z 20.08.1997 r. o Krajowym Rejestrze Sądowym?
Krajowy Rejestr Sądowy- rodzaj rejestru publicznego prowadzony przez wybrane sądy rejonowe i Ministerstwo Sprawiedliwości.
Co to są usługi turystyczne i jakie rodzaje usług turystycznych reguluje ustawa z 29.08.1997 r. o usługach turystycznych?
usługi turystyczne- usługi przewodnickie, usługi hotelarskie oraz wszystkie
inne usługi świadczone turystom lub odwiedzającym.
- organizowanie imprez turystycznych
- usługi hotelarskie
- usługi przewodnictwa i pilotażu
- pośrednictwa turystyczno- agencyjne
Wyjaśnij pojęcia: „organizator turystyki” „pośrednik turystyczny” „agent turystyczny” jakie warunki muszą spełnić, aby prowadzić działalność polegającą na organizacji imprez i pośrednictwie turystycznym?
organizator turystyki- to przedsiębiorca organizujący imprezę turystyczną.
pośrednik turystyczny- przedsiębiorca, „którego działalność polega na wykonywaniu, na zlecenie klienta, czynności faktycznych i prawnych związanych z zawieraniem umów o świadczenie usług turystycznych”.
agent turystyczny- „przedsiębiorca, którego działalność polega na stałym pośredniczeniu w zawieraniu umów o świadczenie usług turystycznych na rzecz organizatorów turystyki posiadających wpis do „rejestru organizatorów turystyki i pośredników turystycznych” lub na rzecz innych usługodawców posiadających siedzibę w kraju”.
Muszą spełniać warunki:
A) posiada odpowiednie wykształcenie i praktykę,
B) jest niekarany za przestępstwa przeciwko: zdrowiu i życiu, wiarygodności dokumentów, mieniu oraz przeciwko obrotowi gospodarczemu.
Uznaje się, że kierujący posiada odpowiednie wykształcenie i praktykę, jeśli spełnia jeden z 4 warunków:
1. rok praktyki w obsłudze turystów i ukończone studia wyższe z zakresu turystyki i rekreacji, prawa, ekonomii lub zarządzania i marketingu,
2. 2 lata praktyki w obsłudze turystów i ukończoną szkołę średnią z zakresu obsługi turystów lub ukończone studia wyższe inne niż w ptk. 1
3. 4 lata praktyki w obsłudze turystów i ukończoną szkołę średnią inną niż w ptk. 2
4. 6 lat praktyki w obsłudze turystów, w pozostałych przypadkach.
Jakie warunki musi spełnić przedsiębiorca, aby uzyskać wpis do rejestru „organizatorów turystyki i pośredników turystycznych” ?
a) wniosek o wpis do rejestru (zawiera:
- Firmę przedsiębiorcy, jego siedzibę i adres, a w przypadku gdy przedsiębiorca jest osobą fizyczną
- Numer identyfikacji podatkowej (NIP) o ile przedsiębiorca taki posiada
- Określenie podmiotu działalności
- Określenie zasięgu terytorialnego wykonywanej działalności
- Wskazanie głównego miejsca wykonywania działalności objętej wpisem do rejestru oddziałów
- Imiona i nazwiska osób upoważnionych do kierowania działalnością przedsiębiorcy oraz działalnością jego oddziałów
b) oświadczenie (oświadczam, że dane zawarte we wniosku o wpis do rejestru organizatorów turystyki i pośredników są kompletne i zgodne z prawdą, znane mi są i spełniam warunki wykonywania działalności w zakresie organizowania imprez turystycznych oraz pośredniczenia na zlecenie klientów w zawieraniu umów o świadczenie usług turystycznych, określone w ustawie z dnia 29sierpnia 1997r. o usługach turystycznych)
c) oryginał umowy gwarancji lub zabezpieczenia finansowego chroniącego interesy klientów na wypadek bankructwa
Kiedy agent turystyczny jest traktowany jako organizator turystyki?
Przedsiębiorcę występującego wobec klientów jako agent turystyczny, który:
1) w umowach zawieranych z klientami nie wskazuje jednoznacznie właściwego organizatora turystyki, którego reprezentuje, lub
2) działa jako agent organizatora turystyki, który nie jest uprawniony do zawierania umów z klientami na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, lub
3) działa bez ważnej umowy agencyjnej lub przekracza jej zakres
uznaje się za organizatora turystyki wykonującego działalność bez wymaganego wpisu do rejestru działalności organizatorów turystyki i pośredników turystycznych.
Jakie organy są upoważnione do prowadzenia kontroli organizatorów turystyki, pośredników turystycznych i agentów turystycznych, jaki jest jej zakres, jakie są skutki stwierdzenia w czasie kontroli uchybień w prowadzeniu działalności?
Organy kontroli: organy administracji publicznej;
Sposób prowadzenia: czynności kontrolne mogą być wykonywane:
przez pracowników organów kontroli po okazaniu legitymacji służbowej oraz doręczeniu przedsiębiorcy upoważnienia do przeprowadzenia kontroli;
w obecności kontrolowanego lub osoby upoważnionej.
Nie można prowadzić równocześnie więcej niż jednej kontroli.
Czas trwania wszystkich kontroli organu kontroli u przedsiębiorcy w roku kalendarzowym nie może przekraczać: a) 4 tygodni w MŚP; b) 8 tygodni w dużych.
Obowiązki przedsiębiorcy:
a) prowadzenie książki kontroli oraz upoważnień i protokołów z kontroli; b) udostępnianie ich na żądanie organu kontroli: c) wykonanie zaleceń pokontrolnych
Jakie dodatkowe warunki musi spełnić organizator turystyki zajmujący się organizowaniem specyficznych rodzajów imprez turystycznych (organizowanie polowań, organizowanie wypoczynku dla dzieci i młodzieży)?
- ustanowienia obowiązkowego zabezpieczenia majątkowego roszczeń osób trzecich z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania zobowiązania przez przedsiębiorcę;
- złożenia z wynikiem pozytywnym egzaminu ze znajomości zasad wykonywania polowania oraz zasad ochrony przyrody lub zatrudniania osoby spełniającej ten warunek;
- przedkładania organowi rejestrowemu oryginałów dokumentów potwierdzających posiadanie wymienionego w pkt 1 zabezpieczenia;
- niekaralności, za przestępstwa przeciwko ochronie środowiska i obrotowi gospodarczemu, przedsiębiorcy i osób kierujących jego działalnością.
- Zapewnienia bezpiecznych warunków wypoczynku;
- Właściwej opieki wychowawczej
- Zatrudniania odpowiednio przygotowanej kadry pedagogicznej
Kto to jest " pilot wycieczek" jakie są jego zadania i jakie warunki należy spełnić aby uzyskać uprawnienie pilota wycieczek?
pilot wycieczek- osoba towarzyszącą, w imieniu organizatora turystyki, uczestnikom imprezy turystycznej, sprawującą opiekę nad nimi i czuwającą nad sposobem wykonania na ich rzecz usług.
Zadania:
sprawowanie, w imieniu organizatora turystyki, opieki nad uczestnikami imprezy turystycznej w niezbędnym zakresie, wynikającym z charakteru imprezy,
czuwanie nad sposobem wykonywania usług świadczonych na rzecz uczestników podczas imprezy,
przyjmowanie od nich reklamacji dotyczących świadczonych im usług,
reprezentowanie organizatora turystyki wobec kontrahentów świadczących usługi w trakcie trwania imprezy.
Pilot wycieczek ma obowiązek potwierdzić klientowi przyjęcie reklamacji, a w wypadku jej niezałatwienia, przekazania jej niezwłocznie organizatorowi turystyki
Przewodnikiem turystycznym lub pilotem wycieczek może być osoba, która posiada uprawnienia.
Uprawnienia pilota turystycznego lub pilota wycieczek otrzymuje osoba, która:
1) ukończyła 18 lat,
2) ukończyła szkołę średnią,
3) posiada stan zdrowia umożliwiający wykonywanie zadań przewodnika turystycznego lub pilota wycieczek,
4) nie była karana za przestępstwa umyślne lub inne popełnione w związku z wykonywaniem zadań przewodnika turystycznego lub pilota wycieczek,
5) odbyła szkolenie teoretyczne i praktyczne oraz zdała egzamin na przewodnika turystycznego lub na pilota wycieczek.
Kto to jest " przewodnik turystyczny", jakie są rozdaje przewodników, i jakie warunki należy spełnić aby uzyskać uprawnienie przewodnika turystycznego?
przewodnik turystyczny- osoba zawodowo oprowadzającą turystów lub odwiedzających po wybranych obszarach, miejscowościach i obiektach oraz udzielającą o nich informacji.
Rodzaje przewodników:
Górski - dla określonych obszarów górskich,
Miejski - dla poszczególnych miast,
Terenowy dla poszczególnych województw, regionów oraz tras turystycznych.
Do zadań przewodnika turystycznego należy oprowadzanie wycieczek oraz fachowe udzielanie ich uczestnikom informacji o kraju, odwiedzanych miejscowościach, obszarach i obiektach.
Uprawnienia przewodnika turystycznego lub pilota wycieczek otrzymuje osoba, która:
1) ukończyła 18 lat,
2) ukończyła szkołę średnią,
3) posiada stan zdrowia umożliwiający wykonywanie zadań przewodnika turystycznego lub pilota wycieczek,
4) nie była karana za przestępstwa umyślne lub inne popełnione w związku z wykonywaniem zadań przewodnika turystycznego lub pilota wycieczek,
5) odbyła szkolenie teoretyczne i praktyczne oraz zdała egzamin na przewodnika turystycznego lub na pilota wycieczek.
Kto jest uprawniony do kontroli pilotów wycieczek i przewodników turystycznych, jaki jest zakres tej kontroli? Kiedy uprawnienia pilota wycieczek lub przewodnika turystycznego mogą być zawieszone a kiedy cofnięte?
Organ kontroli - marszałek województwa
Zakres kontroli:
1) posiadanie uprawnień co do ich obszaru i ważności,
poprawność wykonywania zadań przewodnika turystycznego i pilota wycieczek.
zapewnienie przez organizatorów turystyki opieki przewodnika turystycznego lub pilota wycieczek nad uczestnikami wycieczek.
Osoby dokonujące kontroli powiadamiają o stwierdzonych uchybieniach marszałka właściwego ze względu na miejsce dokonanej kontroli.
Uprawnienia przewodnika turystycznego lub pilota wycieczek mogą być zawieszone za powtarzające się uchybienia w wykonywaniu zadań lub postępowaniu przewodnika turystycznego albo pilota wycieczek:
1) jeżeli uchybienie stwierdzą osoby uprawnione do kontroli,
2) w wypadku skarg potwierdzonych co do ich słuszności.
Zawieszenie uprawnień przewodnika turystycznego lub pilota wycieczek może nastąpić na okres do 12 miesięcy. Przywrócenie zawieszonych uprawnień marszałek może uzależnić od zdania egzaminu sprawdzającego, obejmującego część lub całość zakresu umiejętności wymaganych od przewodnika turystycznego lub pilota wycieczek.
Uprawnienia przewodnika turystycznego lub pilota wycieczek cofa się, jeżeli przewodnik turystyczny lub pilot wycieczek:
1) zostanie skazany prawomocnym wyrokiem za popełnienie przestępstwa umyślnego lub innego z wiązanego z wykonywaniem zadań przewodnika turystycznego lub pilota wycieczek;
2) nie zda egzaminu sprawdzającego;
3) wykonuje zadania przewodnika turystycznego lub pilota wycieczek, nie przedstawiając uprzednio właściwemu marszałkowi aktualnego orzeczenia lekarskiego o braku przeciwwskazań do wykonywania zadań odpowiednio przewodnika turystycznego lub pilota wycieczek.
Jakie podmioty mogą organizować szkolenia dla pilotów i przewodników? Kto przeprowadza egzaminy na pilotów wycieczek i przewodników turystycznych, jakie warunki należy spełnić, aby być dopuszczonym do takiego egzaminu?
Szkolenie mogą prowadzić jednostki organizacyjne lub osoby upoważnione na podstawie decyzji administracyjnej marszałka województwa właściwego ze względu na ich siedzibę lub miejsce zamieszkania, które:
1) do prowadzenia zajęć teoretycznych dysponują kadrą wykładowców posiadających wykształcenie wyższe,
2) do prowadzenia zajęć praktycznych dysponują kadrą instruktorów posiadających udokumentowaną praktykę w zakresie wykonywania zadań odpowiednio przewodnika turystycznego lub pilota wycieczek w wymiarze co najmniej 50 dni w okresie 5 lat poprzedzających dzień złożenia wniosku o udzielenie upoważnienia,
3) zapewnią warunki umożliwiające realizację zajęć, w tym także praktycznych, oraz odpowiednią obsługę biurową wraz z przechowywaniem i udostępnianiem dokumentacji szkolenia.
Egzamin przeprowadza komisja egzaminacyjna powoływana przez marszałka właściwego ze względu na:
1) obszar uprawnień - dla przewodników turystycznych,
2) miejsce organizacji kursu - dla pilotów wycieczek.
Co to są "usługi hotelarskie" i jak ustawa o usługach turystycznych dzieli obiekty, w których mogą być świadczone i jakie warunki muszą spełnić te obiekty?
usługi hotelarskie- w rozumieniu ustawy o u.t. to krótkotrwałe, ogólne dostępne wynajmowanie domów, mieszkań, pokoi, miejsc noclegowych, a także miejsc na ustawienie namiotów lub przyczep samochodowych oraz świadczenie, w odrębie obiektu, usług z tym związanych.
*Ustawa o usługach turystycznych wprowadza podział obiektów w których świadczone są usługi hotelarskie na dwie grupy:
I „obiekty hotelarskie”, które spełniają:
- wymagania co do wielkości obiektu, jego wyposażenia oraz zakresu świadczonych usług, ustalone dla rodzaju i kategorii do których obiekt został zaszeregowany
- wymagania sanitarne, przeciwpożarowe oraz inne określone odrębnymi przepisami
II „inne obiekty” w których są świadczone usługi hotelarskie jeżeli te spełniają:
- minimalne wymagania co do wyposażenia
- wymagania sanitarne, przeciwpożarowe oraz inne określone odrębnymi przepisami
Jakie warunki trzeba spełnić aby rozpocząć świadczenie usług hotelarskich w obiekcie hotelarskim, a jakie aby rozpocząć świadczenie usług hotelarskich w „innym obiekcie” ?
Przed rozpoczęciem świadczenia usług w „obiekcie hotelarskim” przedsiębiorca ma obowiązek uzyskać jego zaszeregowanie do poszczególnego rodzaju i kategorii.
Nazwy rodzajów i oznaczenia kategorii obiektów hotelarskich, podlegają ochronie prawnej i mogą być stosowane wyłącznie w odniesieniu do obiektów, które decyzją marszałka zostały zaliczone do grupy rodzajowej i kategoryzacyjnej.
Przed rozpoczęciem świadczenia usług hotelarskich w „innym obiekcie”, przedsiębiorca lub rolnik zamierzający świadczyć usługi hotelarskie w gospodarstwie rolnym, jest obowiązany zgłosić ten obiekt do ewidencji , prowadzonej przez wójta (burmistrza, prezydenta miasta) właściwego ze względu na miejsce położenia obiektu.
Kiedy marszałek województwa może zmienić, a kiedy może cofnąć decyzję o zaliczeniu obiektu hotelarskiego do grupy rodzajowej i kategoryzacyjnej?
Jeżeli obiekt hotelarski przestał spełniać wymagania określone dla rodzaju i kategorii, do której został zaliczony marszałek dokonuje z urzędu zmiany rodzaju lub kategorii obiektu bądź uchyla decyzję o zaszeregowaniu obiektu do określonego rodzaju.
Co to jest promesa, kto ją wydaje i kiedy oraz do czego upoważnia przedsiębiorcę?
Promesa - przyrzeczenie, obietnica dokonania jakiejś czynności lub spełnienia danego świadczenia a także zobowiązanie organu państwowego do wydania decyzji po dopełnieniu przez zainteresowanego odpowiednich formalności. Jest to jednocześnie nazwa dokumentu zawierającego dane przyrzeczenie. Zostały wprowadzone dla umożliwienia przedsiębiorcom posługiwania się nazwami rodzajowymi i oznaczeniami kategoryzacyjnymi dla celów informacyjnych i promocyjnych obiektów, które nie zostały zaszeregowane dla rodzaju i kategorii. Przedsiębiorca, który zamierza rozpocząć świadczenie usług turystycznych obiekcie hotelarskim może ubiegać się o przyrzeczenie zaszeregowania obiektu hotelarskiego do odpowiedniego rodzaju i kategorii, zwanej dalej „promesą”. Promesę wydaje na wniosek przedsiębiorcy marszałek właściwy ze względu na miejsce położenia obiektu. Promesa wydawana jest w formie decyzji administracyjnej na czas określony nie dłuższy niż dwa lata.
Scharakteryzuj podstawowe grupy umów zawieranych przez przedsiębiorców w związku z prowadzeniem działalności gospodarczej: umowy związane z tworzeniem produktów turystycznych; umowy związane z rozszerzaniem sieci sprzedaży; umowy zawierane z konsumentami.
Definicja: Umowa to zgodne oświadczenie woli stron, zmierzające do wywołania skutków prawnych.
Podział umów zawieranych przez przedsiębiorców turystycznych:
Umowy zawierane z innymi przedsiębiorcami, dotyczące nabycia towarów i usług niezbędnych do prowadzenia działalności gospodarczej (świadczenia usługi turystycznej) - takie jak: umowa sprzedaży, umowa o działo, umowa zlecenia, kontrakt hotelowy, umowa czarteru, umowa najmu….
Umowy zawierane z pośrednikami mające na celu rozszerzenie sieci sprzedaży ( umowa agencyjna).
Umowy zawierane z klientami (umowa o imprezę turystyczną, umowa o świadczenie usług hotelarskich, umowa przewozu, umowa time-share…
Scharakteryzuj umowę o imprezę turystyczną?
Podstawa prawna:
Ustawa z 29.08.1997 r. rozdz. 3 „ Ochrona klienta”.
W zakresie nieuregulowanym ustawą stosuje się
przepisy Kodeksu cywilnego oraz;
inne przepisy dotyczące ochrony konsumenta.
Istota - Przez umowę o imprezę turystyczną organizator turystyki zobowiązuje się do przygotowania i realizacji imprezy a klient do zapłaty oraz spełnienia warunków umożliwiających udział w imprezie.
Sposób zawarcia - oferta i jej przyjęcie. Ofertą jest katalog. Ustawa nie nakłada obowiązku wydawania katalogów. Określa jednak szczegółowo ich treść i sposób podania informacji ( jasny, zrozumiały). Jeśli umowa nie stanowi inaczej wskazania zawarte w katalogu staja się integralną częścią umowy.
Forma umowy: pisemna dla celów dowodowych.
Strony:
Organizator turystyki - przedsiębiorca organizujący imprezę turystyczną.
Klient:
osoba która zamierza zawrzeć lub zawarła umowę na swoją rzecz lub na rzecz innej osoby, a zawarcie tej umowy nie stanowi przedmiotu jej działalności gospodarczej, jak i
osoba, na rzecz której umowa została zawarta, a także
osoba, której przekazano prawo do korzystania z usług turystycznych objętych uprzednio zawartą umową.
Treść: uregulowana w art. 14.
Umowa powinna określać:
1 organizatora turystyki i numer jego wpisu do rejestru, oraz numer identyfikacji podatkowej (NIP), a także imię i nazwisko oraz pełnioną funkcję osoby, która w jego imieniu umowę podpisała,
2) miejsce pobytu lub trasę wycieczki,
3) czas trwania imprezy turystycznej,
4) program imprezy turystycznej obejmujący rodzaj, jakość i terminy oferowanych usług, w tym:
a) rodzaj, charakter i kategorię środka transportu oraz datę, godzinę, miejsce wyjazdu i planowanego powrotu,
b) położenie, rodzaj i kategorię obiektu hotelarskiego zgodnie z przepisami kraju pobytu lub opis wyposażenia obiektów nie zaliczanych do rodzajów i kategorii,
c) ilość i rodzaj posiłków,
d) program zwiedzania i inne usługi wliczone w cenę imprezy turystycznej,
cenę imprezy turystycznej, wraz z wyszczególnieniem wszelkich koniecznych należności, podatków i opłat, jeżeli nie są one zawarte w cenie, oraz wyraźne sformułowanie okoliczności, które mogą spowodować podwyższenie ceny zgodnie z art. 17 ustawy,
sposób zapłaty
rodzaj i zakres ubezpieczenia turystów oraz nazwę i adres ubezpieczyciela,
termin zawiadomienia o przeniesieniu uprawnień i przejęciu obowiązków, o którym mowa w art. 16 ust. 2,
10) sposób zgłaszania reklamacji związanych z wykonywaniem usług przez organizatora turystyki lub osobę z nim współpracującą wraz z podaniem terminu zgłaszania takich reklamacji,
11) wymagania specjalne, o których klient powiadomił organizatora turystyki lub pośrednika turystycznego i na które strony umowy wyraziły zgodę,
12) podstawy prawne umowy i konsekwencje prawne wynikające z umowy.
Scharakteryzuj umowę o świadczenie usług hotelarskich?
Podstawa prawna - KC
Istota- prowadzący obiekt, w którym są świadczone usługi hotelarskie, zobowiązuje się do odpłatnego wynajęcia domku, pokoju, miejsca w pokoju, miejsca na ustawienie namiotu oraz świadczenia w obrębie obiektu usług z tym związanych, a gość do uiszczenia opłaty.
Sposób zawarcia: oferta i jej przyjęcie.
Strony: przedsiębiorca i gość.
Forma: dowolna, najczęściej ustna.
Treść: nie jest regulowana prawnie (długość pobytu, cena, zakres usług).
Prawa i obowiązki: zależą od rodzaju obiektu, w którym usługa jest świadczona.
Zmiana warunków: ogólne zasady.
Odpowiedzialność: ogólne zasady (wina domniemana)
Scharakteryzuj odpowiedzialność prowadzących hotele i podobne zakłady za utratę lub uszkodzenie bagażu wniesionego przez gości?
Podstawa prawne - KC art. 846-849.
Rzecz wniesiona:
I. rzecz która w czasie korzystania przez gościa z hotelu znajduje się: a) w hotelu, b) poza hotelem, ale została powierzona hotelarzowi lub umieszczona w miejscu przez niego wskazanym lub na ten cel przeznaczonym;
II. rzecz, która w krótkim zwyczajowo przyjętym okresie poprzedzającym lub następującym po tym kiedy gość korzystał z hotelu została: a) powierzona hotelarzowi, b) umieszczona w miejscu przez niego wskazanym lub na ten cel przeznaczonym.
Rzeczą wniesioną nie są: a) pojazdy mechaniczne i pozostawione w nich rzeczy, b) zwierzęta żywe.
Odpowiedzialność:
- Ustawowa ( nie musi zostać zawarta umowa o świadczenie usług aby hotelarz ponosił odpowiedzialność);
- Oparta na zasadzie ryzyka (nie może się uwolnić dowodem braku winy).
Wyłączenie: gdy szkoda powstała
na skutek zdarzeń o charakterze wyższym
z właściwości rzeczy wniesionej
wyłącznie z winy gościa, osoby która mu towarzyszyła
Scharakteryzuj umowę przechowania?
Podstawa prawna: Kodeks cywilny art. 835-845.
Istota -Przez umowę przechowania przechowawca zobowiązuje się zachować w stanie nie pogorszonym rzecz ruchomą oddaną mu na przechowanie.
Strony- przechowawca, składający.
Sposób zawarcia - oferta i jej przyjęcie.
Forma - dowolna, w praktyce stosuje się znaki legitymacyjne
Prawa i obowiązki
Obowiązki składającego:
- Zapłata - jeśli umowa jest odpłatna,
- Zwrot wydatków ( wraz z odsetkami), które poniósł przechowawca w celu należytego przechowania rzeczy,
- Zwolnienie ze zobowiązań jakie zaciągnął przechowawca w celu należytego przechowania.
Obowiązki przechowawcy:
- Przechowanie rzeczy w sposób do jakiego się zobowiązał.
- Zwrot rzeczy w stanie niepogorszonym
Sposób przechowania -
a) ustalają strony, w braku takich ustaleń - w sposób, jaki wynika z właściwości przechowywanej rzeczy i z okoliczności;
b) Nie może używać rzeczy bez zgody składającego.
c) Zwrot rzeczy w stanie nie pogorszonym.
Zmiana warunków umowy:
Miejsca i sposobu przechowania: przechowawca ma prawo
zmienić miejsce i sposób
b) Zmiana przechowawcy: przechowawca jeśli zmuszą go okoliczności może oddać rzecz na przechowanie innej osobie. Musi jednak o tym powiadomić składającego.
Rozwiązanie - składający może żądać wydania rzeczy w każdym czasie; przechowawca może żądać jej odebranie przed terminem jeśli na skutek nieprzewidzianych okoliczności nie może jej przechowywać w sposób do jakiego się zobowiązał.
Scharakteryzuj umowę o nabycie prawa do korzystania z lokalu lub pomieszczenia mieszkalnego w oznaczonym czasie w ciągu roku?
Podstawa prawna: 1) ustawa z 13.07.2000 r. o ochronie nabywców prawa do korzystania z budynku lub pomieszczenia mieszkalnego w oznaczonym czasie w każdym roku; 2) KC - użytkowanie.
Istota: na podstawie umowy zawartej na co najmniej 3 lata nabywca uzyskuje od przedsiębiorcy prawo korzystania z budynku lub pomieszczenia mieszkalnego w oznaczonym czasie ( np. od 15.07. do 31.07) w każdym roku oraz zobowiązuje się do zapłaty przedsiębiorcy ryczałtowego wynagrodzenia.
Sposób zawarcia: oferta i jej przyjęcie. Oferta - pisemny prospekt, jego treść została szczegółowo uregulowana w art. 3 ustawy.
Strony: przedsiębiorca (zbywca), nabywca - osoba fizyczna zawierająca umowę poza zakresem prowadzonej działalności.
Forma: pisemna pod rygorem nieważności.
Treść: szczegółowo uregulowana w art. 4.
Ponadto uregulowano kwestie języków w jakim jest sporządzona umowa: język obowiązujący w państwie, w którym mieszka nabywca.
Odstąpienie od umowy bez podania przyczyny: 10 dni od doręczenia dokumentu umowy zawierającego wszystkie wymagane dane i informacje; w przypadku braku - termin ulega przedłużeniu maksymalnie o 3 miesiące.
Zakaz przyjmowania od nabywcy jakichkolwiek świadczeń do czasu upływu terminu do odstąpienia.
Możliwość odstąpienia od umowy kredytu lub pożyczki zawartej z przedsiębiorcą (zbywcą) lub innym kredytodawcą, z którym przedsiębiorca (zbywca) zawarł umowę.
Scharakteryzuj umowę przewozu osób?
Podstawa prawna: prawo przewozowe, morskie, lotnicze, KC, konwencje międzynarodowe (warszawska, berneńska , ateńska).
Istota: odpłatne przemieszczenie osób i ich bagażu.
Strony: przedsiębiorca świadczący usługi przewozowe, pasażer.
Sposób zawarcia - oferta (rozkład jazdy i taryfa przewozowa) i jej przyjęcie.
Forma umowy - dowolna (bilety)
Treść umowy - ogólne zasady.
Prawa i obowiązki stron - zależą od rodzaju środka transportu, którym przewóz jest dokonywany.
Zmiana warunków umowy - ogólne zasady.
Odpowiedzialność za szkodę:
- Niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy - pełna oparta na zasadzie winy
- Szkody na osobie i w bagażu: w przewozach krajowych- ogólne zasady; w przewozach międzynarodowych - ograniczona.
Cechy umowy:
nazwana
należy do grupy umów o usługi transportowe
kwalifikowana
konsensualna
może być umową o świadczenie na rzecz osoby trzeciej
odpłatna
wzajemna
adhezyjna
Rodzaje:
umowa przewozu pasażera
umowa przewozu grupowego
Scharakteryzuj umowę przewozu?
umowa przewozu- w rozumieniu k.c. to umowa, przez którą przewoźnik zobowiązuje się w zakresie działalności swego przedsiębiorstwa do przewiezienia za wynagrodzenie osób lub rzeczy.
Scharakteryzuj umowy zawierane przez biura podróży z przedsiębiorcami zajmującymi się świadczeniem usług hotelarskich (kontrakty hotelowe)?
Definicja - dowolny kontrakt (umowa), w ramach którego hotelarz wyraża zgodę wobec biura podróży na zapewnienie usług hotelowych na rzecz podróżnego lub grupy podróżnych, którzy są klientami biura podróży (bp).
Rezerwacja: pisemny wniosek skierowany przez biuro podróży do hotelarza z prośbą o rezerwację określający usługi jakie powinny być dostarczone.
Sporządzenie umowy: hotelarz potwierdza rezerwację i podaje ceny, biuro podróży potwierdza, że podtrzymuje rezerwacje.
Dokument potwierdzający rezerwację: honorowanie voucherów.
Stawki - rodzaj waluty ( określona w kontrakcie lub obowiązująca w kraju, w którym znajduje się hotel).
Przedpłata: zadatek, depozyt gwarancyjny, opłata rezerwacyjna.
Płatność należna hotelarzowi: a) biuro płaci za świadczenia określone w zamówieniu; dłuższe pobyty - w trakcie pobytu gościa płaci za usługi dostarczone; b) płaci klient - hotel gwarantuje bp prowizję.
Prowizja: zasady jej wypłacania powinny być uzgodnione przez strony w czasie dokonywania pierwszego potwierdzenia rezerwacji.
Anulowania:
- zasady powinny być uzgodnione w czasie potwierdzenia,
- forma - pisemna;
- anulowania dla grupy: wielkość grupy (np. 15); terminy dla 100% -30 dni; 50% -21 dni; 25% - 14 dni,
odszkodowanie w przypadku późnego anulowania: z góry ustalona kwota lub
zasady określone w kodeksie (2/3 ceny; 3/4 ceny)
Zwolnienie od odpowiedzialności: siła wyższa- obowiązek powiadomienia.
Powstrzymywania się od nakładających się rezerwacji i overbookingu.
Polubowne rozstrzyganie sporów.
Scharakteryzuj umowy zawierane przez biura podróży z przewoźnikami (umowa czarteru)?
Definicja: czarter lotniczy oznacza przewóz lotniczy dokonany na podstawie umowy czarteru lotniczego, w której przewoźnik lotniczy oddaje do dyspozycji czarterującego określoną liczbę miejsc lub pojemność statku powietrznego w celu wykonania określonego przewozu pasażerów, bagażu lub poczty, wskazanych przez czarterującego, na trasie od portu odlotu do portu przylotu.
Pasażerskie przewozy czarterowe są wykonywane na podstawie umowy czarteru lotniczego zawartej pomiędzy przewoźnikiem lotniczym a jednym lub kilkoma czarterującymi, na całą pojemność statku powietrznego albo jej część w celu wykonania określonego tą umową przewozu pasażerów, którzy posiadają ważne dokumenty przewozowe, bez prawa wykorzystania ich na innych połączeniach.
Istota: Oddanie do dyspozycji czarterującego określonej liczby miejsc lub całej pojemności statku i dokonanie przelotu na określonej trasie i w ustalonym terminie w zamian za zapłacenie przez czarterującego uzgodnionej ceny.
Podstawa prawna: Rozporządzenie Ministra Infrastruktury z 3.02/ 2004 r. w sprawie przewozów lotniczych w ramach imprez turystycznych oraz przewozów czarterowych. Strony: przewoźnik lotniczy i organizator przewozu czarterowego (organizator turystyki). Stronami tej umowy nie są pasażerowie korzystający z przewozu
Pakiet: - usługi oferowane do sprzedaży za łączną cenę, trwające ponad 24 godziny i obejmujące przewóz lotniczy oraz co najmniej jedną z następujących usług:
a) nocleg i wyżywienie,
b) inną usługę niebędącą usługą pomocniczą dla przewozu lotniczego oraz noclegu i wyżywienia, a objętą programem imprezy turystycznej i stanowiącą znaczącą część tej imprezy;
Umowa czarteru lotniczego, na podstawie której wykonuje się przewozy lotnicze w ramach imprez turystycznych, określa w szczególności:
1) opłaty za poszczególne części pakietu;
2) sposób zabezpieczenia świadczeń pieniężnych, wypłacanych przez przewoźnika lotniczego czarterującemu w przypadku niezabrania na pokład statku powietrznego pasażera na lot czarterowy organizowany w ramach imprezy turystycznej objętej pakietem, z przyczyn leżących po stronie przewoźnika lotniczego.
Wysokość świadczeń pieniężnych wypłacanych czarterującemu przez przewoźnika lotniczego w przypadku, o którym mowa w niezabrania na pokład pasażera na lot czarterowy organizowany w ramach imprezy stanowi co najmniej równowartość w złotych polskich opłaty za pakiet w części przypadającej na przewóz lotniczy.
Scharakteryzuj umowy ubezpieczenia oraz rodzaje umów ubezpieczenia stosowanych w turystyce?
umowa ubezpieczenia- w rozumieniu k.c. to umowa, przez którą ubezpieczyciel zobowiązuje się, w zakresie działalności swego przedsiębiorstwa, spełnić określone świadczenie w razie zajścia przewidzianego w umowie wypadku, a ubezpieczający zobowiązuje się zapłacić składkę.
Cechy:
nazwana
kwalifikowana
konsensualna
odpłatna
może być umową na rzecz osoby trzeciej
wzajemna, co jest sporne
losowa
zawierana w formie pisemnej dla celów dowodowych
może być objęta obowiązkiem zawarcia
Rodzaje:
Scharakteryzuj regulacje mające na celu zapewnienie bezpieczeństwa uczestników imprez turystycznych?
Scharakteryzuj podstawowe regulacje mające na celu ochronę nabywców produktów turystycznych? Co to są niedozwolone klauzule umowne?
Co jest źródłem powstawania odpowiedzialności odszkodowawczej wytwórców usług turystycznych wobec nabywców tych usług?
Jakie warunki muszą zostać spełnione aby wytwórca usługi turystycznej ponosił odpowiedzialność za szkodę wyrządzoną nabywcy tej usługi?
Scharakteryzuj warunki przekraczania granic wewnętrznych i pobytu na terenie UE przez obywateli państw członkowskich?
Granice wewnętrzne mogą być przekraczane w każdym miejscu bez dokonywania odprawy granicznej.
Środki utrzymania- ocenia się stosownie do długości i celu pobytu oraz w stosunku do średnich kosztów taniego zakwaterowania w danym Państwie Członkowskim pomnożonych przez liczbę dni pobytu
Scharakteryzuj warunki przekraczania granic zewnętrznych UE przez obywateli państw członkowskich i cudzoziemców?
1. Przekraczanie granic zewnętrznych dozwolone jest jedynie na przejściach granicznych w ustalonych godzinach ich otwarcia. Na przejściach granicznych, który nie są czynne całą dobę , udostępnia się widoczne informacje o godzinach ich otwarcia.
2. Dopuszcza się wyjątki od zasady:
a) w związku z żeglugą rekreacyjną lub rybołówstwem przybrzeżnym
b) dla marynarzy schodzących na ląd w celu przebywania na obszarze portu, do którego zawinął ich statek lub w gminach przyległych do tego portu
c) dla osób lub grup osób w przypadku istnienia szczególnego wymogu
d) dla osób lub grup osób w przypadku nieprzewidzianej sytuacji wyjątkowej
Państwa Członkowskie wprowadzają sankcje, zgodnie z ich prawem krajowym, za niedozwolone przekraczanie granic zewnętrznych w miejscach innych niż przejścia graniczne lub w godzinach innych niż ustalone godziny otwarcia. Sankcje te są skuteczne, proporcjonalne i odstraszające.
Co to jest paszport, jakie są rodzaje paszportów i komu przysługują, jakie warunki należy spełnić aby uzyskać paszport?
Paszport- Dokument paszportowy uprawnia do przekraczania granicy i pobytu za granicą oraz poświadcza obywatelstwo polskie, a także tożsamość osoby w nim wskazanej w zakresie danych, jakie dokument ten zawiera.
Rodzaje:
Dokumenty paszportowe w okresie ich ważności stanowią własność Rzeczypospolitej Polskiej.
Paszport.
Paszport tymczasowy.
Paszport dyplomatyczny.
Paszport służbowy Ministerstwa Spraw Zagranicznych.
Każdy obywatel polski ma prawo do otrzymania paszportu.
Warunki uzyskania: złożenie dwóch formularzy podpisanych własnoręcznie, 6 zdjęć 3,5 cm x 3,5 cm, akt urodzenia, numer ewidencji, PESEL
Co to są wizy, jakie są rodzaje wiz w UE, do czego uprawniają, jakie warunki należy spełnić aby uzyskać polską wizę?
Wiza - zezwolenie wydane cudzoziemcowi przez organ polski lub organ, którego właściwość w tej sprawie wynika z umów międzynarodowych, uprawniający do wjazdu, pobytu, przejazdu i wyjazdu z terytorium RP w czasie, w celu i na warunkach w nim określonych.
Rodzaje wiz:
Lotniskowa - uprawnia do wjazdu do strefy tranzytowej lotniska i pobytu w tej strefie przez okres do 2 dni;
Tranzytowa - uprawnia do pobytu przez okres nie dłuższy niż 5 dni
Wjazdowa - jest ważna przez 1 rok; uprawnia do jednokrotnego wjazdu
Pobytowa - maksymalny okres ważności - 5 lat;
uprawnia do wjazdu i nieprzerwanego pobytu w Polsce lub kilku pobytów następujących po sobie, trwających przez okres nieprzekraczający łącznie:
a) krótkoterminowa - 3 miesiące w okresie 6 miesięcy liczonych łącznie od dnia pierwszego wjazdu;
b) długoterminowa - 1 roku w okresie ważności wizy.
Wiza może być wydana także jako wiza: Dyplomatyczna; służbowa; kurierska.
Wiza określa:
a) numer dokumentu podróży cudzoziemca;
b) miejsce i datę jej wydania;
c) cel wjazdu i pobytu;
d) kres ważności, podczas którego może nastąpić pierwszy wjazd na terytorium RP i musi nastąpić ostatni wyjazd z terytorium RP;
okres pobytu, przez który cudzoziemiec może przebywać w Polsce, w okresie ważności wizy;
liczbę wjazdów na terytorium RP dozwolonych w okresie pobytu.
Wiza może uprawniać do jednego lub większej liczby wjazdów.
Początek ważności wizy powinien przypadać na okres 6 miesięcy od dnia wydania wizy.
Jakie warunki musi spełnić obywatel państwa nie będącego członkiem UE aby przekroczyć granicę zewnętrzną UE?
Cudzoziemiec wjeżdżający na terytorium RP powinien:
Uzasadnić cel i okoliczności planowanego pobytu.
Posiadać i okazać na żądanie uprawnionego organu:
dokument potwierdzający posiadanie ubezpieczenia zdrowotnego - potwierdzające pokrycie kosztów leczenia - w przypadku wjazdu na podstawie wizy krajowej;
wystarczające środki utrzymania na czas planowanego pobytu oraz na powrót albo dokument umożliwiający uzyskanie tych środków;
zezwolenie na wjazd do innego państwa lub powrót do kraju pochodzenia jeżeli takie zezwolenie jest wymagane.
Jakie dokumenty potwierdzają posiadanie przez cudzoziemca środków finansowych niezbędnych na pokrycie kosztów jego pobytu w Polsce?
Kto może wystawiać zaproszenia i jakie warunki muszą być spełnione aby zaproszenie było ważne?
Wysokość i sposób dokumentowania są określone w rozporządzeniu ministra właściwego ds. wewnętrznych.
Cudzoziemiec dokumentuje posiadanie środków finansowych przez okazanie:
Waluty polskiej.
Zagranicznych środków płatniczych wymienialnych w Polsce.
Czeku turystycznego lub karty płatniczej.
Zaświadczeniu o posiadaniu środków płatniczych w banku mającym siedzibę w Polsce.
Okazanie oryginału zaproszenia.
Wysokość zależy od wieku i długości i celu pobytu:
a) Do 16 roku: do 3 dni - 150 zł; powyżej 3 dni 50 zł na dzień nie mniej niż 300 zł. b) Powyżej 16 roku: do 3 dni - 300 zł; powyżej 3 dni 100 zł na 1 dzień nie mniej niż 500 zł. C) imprezy zorganizowane - 20 zł na 1 dzień nie mniej niż 100 zł.
Zaproszenie może wystawić:
Obywatel polski lub UE mieszkający na terytorium RP;
Cudzoziemiec przebywający bezpośrednio przed wystawieniem zaproszenia legalnie przez 5 lat lub posiadający zezwolenie na osiedlenie się albo zezwolenie na pobyt rezydenta długoterminowego WE.
Osoba prawna lub jednostka organizacyjna posiadająca siedzibę w Polsce.