organizacja serwisu technicznego (22 str), Zarządzanie(1)


ORGANIZACJA SERWISU TECHNICZNEGO

Wykład 1 17.02.2004r.

W systemie eksploatacji maszyn wyróżniamy procesy:

  1. Użytkowanie-jest podstawowym i najważniejszym etapem eksploatacji maszyn w wyniku, którego uzyskuje się określone efekty ekonomiczne funkcjonowania maszyny. Celem jest odpowiednie wykorzystanie maszyny zgodnie z jej przeznaczeniem.

  2. Obsługiwanie-pomimo nawet bardzo starannego użytkowania maszyny następują niekorzystne zmiany ich stanu technicznego spowodowane procesami tarcia, korozji zmęczenia materiału itp. Prowadzi to do pogorszenia parametrów funkcjonowania maszyny, a niekiedy do całkowitego wyłączenia maszyny z użytkowania. Dlatego prawidłowa eksploatacja maszyn wymaga czynności w obsłudze, które mają na celu utrzymanie maszyn w stanie zdatności do użytkowania.

Serwis techniczny-termin stosowany w praktyce eksploatacyjnej, jest integralną częścią procesu obsługiwania maszyn rolniczych (zwana też obsługą techniczną).Procesy obsługi technicznej mają charakter usługowy względem podstawowego procesu użytkowania(eksploatacji)co sprawia, że zaliczane są one także do logistycznych procesów eksploatacji.

Tendencje zmian w eksploatacji nowej generacji:

  1. Skomplikowana i złożona budowa

  2. Poprawa jakości pracy maszyn -zastosowanie elektroniki

  3. Zwiększanie niezawodności pracy-wzrost kwalifikacji operatora, postęp technologiczny w budowie maszyn

  4. Ograniczenie procesów obsługi technicznej(minimalizacja)

Słowo organizacja pochodzi od łacińskiego słowa organisatio (system, narzędzie, organ) co oznacza:

Termin organizacji rozumiany i stosowany w trzech znaczeniach:

        1. Rzeczowym-przez organizację rozumiemy konkretną instytucje np. przedsiębiorstwo, uczelnia,

        2. Atrybutowym-organizacja rozumiana jest jako sposób uporządkowania i powiązania części (organów) pełniących różne funkcje i przyczyniających się do realizacji celu całej instytucji (struktura organizacyjna)

        3. Czynnościowym-organizację rozumie się jako proces organizowania, czyli tworzenia struktur, które umożliwiają działanie. Wynikiem procesu organizowania może być powołanie (utworzenie) lub korygowanie instytucji społecznej lub gospodarczej.

W zapleczu obsługiwania maszyn rolniczych organizowane są:

Organizacja pracy-jest to zespół metod i sposobów łączenia sił i uzdolnień ludzkich ze środkami pracy w celu osiągnięcia najwyższej wydajności pracy.

Na organizację pracy składa się:

  1. Organizacja pracy poszczególnych ludzi,

  2. Organizacja wykonania poszczególnych robót,

  3. Organizacja zespołów ludzkich(siły roboczej).

Organizacja obsługi technicznej jest to system, który obejmuje zbiór realizowanych procesów produkcyjnych i relacje (związki) pomiędzy nimi w celu osiągnięcia odpowiedniej efektywności tych procesów oraz przedsiębiorstw serwisowych jako całości.

Przedsiębiorstwa serwisowe -ogólnie rozumiane są jako jednostki gospodarcze, w których przebiega proces produkcyjny określonych towarów i usług materialnych w zakresie obsługi technicznej maszyn rolniczych. Zatem organizacja serwisu technicznego maszyn rolniczych jest to system obejmujący zbiór realizowanych procesów

Produkcyjnych obsługi technicznej i relacje (związki) pomiędzy nimi w celu osiągnięcia odpowiedniej efektywności przedsiębiorstwa i jego całości.

W przedsiębiorstwie serwisowym można wyróżnić relacje:

  1. Relacje wewnętrzne-dotyczą składników danej firmy oraz realizowanych procesów gospodarczych i zachodzą pomiędzy pracownikami, zespołami pracowników, środkami produkcji, nakładami, procesami napraw, technologiami, itp.

  2. Relacje zewnętrzne-kształtowane są między danym przedsiębiorstwem a jego otoczeniem np. odbiorcami, dostawcami, instytucjami finansowymi, władzami samorządowymi itp.

Proces produkcyjny obsługi technicznej-jest to działalność ludzka mająca na celu wytworzenie dóbr materialnych o określonych wartościach użytkowych, które nazwane są produktami (towary, usługi).

Każdy proces produkcyjny składa się z:

  1. Proces podstawowy(technologiczny) składa się z procesów cząstkowych, którymi w przypadku obsługi technicznej są ruchy robocze, operacje, zabiegi czynnościowe.

Np. OPERACJE - wyodrębniona, stanowiąca pewną spójność, całość części procesu produkcyjnego, wykonywanego w określonym czasie na jednym stanowisku roboczym przez jednego lub zespół pracowników (Demontaż, regeneracja weryfikacja, montaż itp.)

  1. Proces pomocniczy ma na celu stworzenie warunków do realizacji procesu podstawowego np. dostarczanie energii, utrzymywanie sprawności technicznej urządzeń, maszyn i przyrządów będących na wyposażeniu przedsiębiorstwa serwisowego itp.

  2. Proces obsługi to zaopatrzenie przedsiębiorstw serwisowych w materiały eksploatacyjne i części zamienne, wymienne, gospodarka magazynowa, transport wewnętrzny.

Operacje dzieli się na:

  1. Zabiegi-część operacji wykonywaną określonymi narzędziami przy jednym lub kilku elementach przedmiotu i określonym jego ustawieniu np. toczenie cylindrów, szlifowanie głowic itp.

  2. Czynności- to zespół prostych i złożonych ruchów roboczych wykonywanych przez człowieka w czasie realizacji poszczególnych zabiegów. Zazwyczaj odnosi się do jednych i tych samych elementów przedmiotu oraz narzędzi pracy np. odkręcanie nakrętki

  3. Ruchy robocze- to najmniejszy i niepodzielny element procesu produkcyjnego np. założenie klucza.

Wykład 2 24.02.2004r.

Dokończenie wykładu 1

W zapleczu technicznym rolnictwa realizowane są najczęściej procesy produkcyjne:

0x01 graphic
Procesy produkcyjne obsługi technicznej-produktami tych procesów są usługi w postaci napraw, przeglądów technicznych, konserwacji maszyn itp.

0x01 graphic
Procesy produkcyjne gotowych wyrobów- produktami są najczęściej towary np. nowe części wymienne, materiały eksploatacyjne do maszyn i urządzeń rolniczych.

TEMAT: Charakterystyka procesów obsługi maszyn rolniczych.

Obsługa techniczna-zespół procesów, których realizacja ma na celu zachowanie maszyn w stanie gotowości do użytkowania i utrzymania ich trwałości na określonym poziomie. Praktyczna realizacja obsługi technicznej maszyn rolniczych obejmuje dwa rodzaje procesów:

  1. PRZEGLĄD TECHNICZNY-mają charakter profilaktyczny mają charakter profilaktyczny i jest to planowany zakres czynności o ustalonej częstotliwości wykonania.

Zadania przeglądów technicznych maszyn rolniczych:

Podział przeglądów:

PRZEDSEZONOWE-obejmują następujące czynności:

POSEZONOWE-wymagają wykonania najczęściej następujących czynności:

2) NAPRAWY- mają na celu przywrócenie zużytej lub uszkodzonej maszynie stanu zdatności użytkowej. Wyróżnia się naprawy :

      1. OKRESOWE- mają charakter profilaktyczny i ich zadaniem jest przywrócenie maszynie zdatności użytkowej według z góry przyjętych zasad np. po określonym czasie użytkowania, na podstawie badań stanu technicznego maszyny itp.

W obsłudze technicznej maszyn rolniczych realizuje się dwa rodzaje napraw okresowych:

NAPRAWY GŁÓWNE-najczęściej dotyczą zespołu maszyn np. silnika ciągnikowego, pompy hydraulicznej, skrzyni przekładniowej i polega na pełnym jej demontażu , weryfikacji części, regeneracji bądź wymianie niektórych z nich i ponownym montażu (remont kapitalny).

Właściwie wykonana naprawa główna powinna przywrócić zespołowi jego wartość użytkową, trwałość i niezawodność do poziomu równego lub zbliżonego dla zespołu nowego

NAPRAWA BIEŻĄCA-ma na celu przywrócenie maszynie zdatności do użytkowania poprzez wymianę niektórych jej części składowych. Wykonywana jest zazwyczaj w trakcie przeglądu technicznego i obejmuje ona tylko wymianę najintensywniej zużywających się części wymiennych.

Naprawa ta przywraca zdatność maszynie do użytkowania na poziomie niższym w porównaniu do nowej maszyny.

Podział napraw na główne i bieżące wynika z kryteriów ekonomicznych ponieważ podstawą zakwalifikowania naprawy do określonego rodzaju jest wysokość kosztów naprawy w odniesieniu do pierwotnej wartości maszyny.

B) POAWARYJNE-mają na celu odtworzenie stanu zdatności użytkowej maszyny utraconego w sposób losowy na skutek uszkodzenia.

Wykład 3 02.03.2004 r.

cd.wyk.2

Kryterium podziału napraw maszyn rolniczych.

Podział napraw na główne i bieżące wynika z kryteriów ekonomicznych ponieważ podstawą zakwalifikowania danej naprawy do określonego rodzaju jest wysokość kosztów naprawy w odniesieniu do pierwotnej wartości maszyny.

-naprawa bieżąca jej całkowity koszt nie powinien przekraczać 30% początkowej wartości maszyny

-naprawa główna może wynosić od 30% do 70% wartości maszyny nowej.

Naprawa poawaryjna(doraźna) ma na celu odtworzenie stanu zdatności użytkowej maszyny utraconego w sposób losowy na skutek uszkodzenia, powinna być wykonywana odpowiednio do powstałego uszkodzenia, dlatego trudno jest ustalić czas i zakres naprawy, jest bardzo uciążliwa ponieważ może być wykonywana na polu i nie ma charakteru profilaktycznego

Proces produkcyjny naprawy obejmuje operacje:

TEMAT: Strategie wykonywania obsługi technicznej maszyn rolniczych.

W SYSTEMIE EKSPLOATACJI MASZYN I URZĄDZEŃ ROLNICZYCH WYRÓŻNIAMY NASTĘPUJĄCE STRATEGIE(sposoby, systemy):

  1. Obsługiwanie poawaryjne.(po uszkodzeniu)

  2. Obsługiwanie planowo-zapobiegawcze(system profilaktyczny, statyczny)

  3. Planowe obsługiwanie techniczne (system quasistatyczny)

  4. Według rzeczywistego stanu technicznego (system dynamiczny)

1.Obsługiwanie poawaryjne(po uszkodzeniu)

Istota systemu - wykonywanie obsługi technicznej jest najczęściej wymuszone występowaniem awaryjnego uszkodzenia maszyn i przejściem jej w stan niezdatności do użytkowania.

ZALETY:

-możliwość dostosowania zakresu obsługi technicznej do aktualnego stanu technicznego maszyny.

WADY:

-niska niezawodność maszyny,

-duże straty wynikające z uszkodzeń awaryjnych.

ZASTOSOWANIE SYSTEMU:

2.Strategia obsługiwania planowo-zapobiegawczego

ZAŁOŻENIA

CELE STRATEGI:

ZALETY:

WADY:

3.Planowe obsługiwanie techniczne(system quasistatyczny)

ZAŁOŻENIA:

ZASTOSOWANIE:

CECHY SYSTEMU PLANOWANEGO OBSŁUGIWANIA MASZYN:

4.STRATEGIA WEDŁUG RZECZYWISTEGO STANU TECHNICZNEGO(STRATEGIA DYNAMICZNA)

ZAŁOŻENIA:

ZALETY:

WADY:

ZASTOSOWANIE:

Wykład 4 09.03.2004r.

TEMAT: Przegląd aktualnych systemów obsługi technicznej maszyn rolniczych.

Systemy obsługi technicznej ciągników rolniczych wybranych firm:

Cykl obsługi technicznej ciągników OZNACZENIA:

lekkich i średnich ZPC URSUS S.A. : P -przeglądy techniczne;

P-1 co 10mth; 1,2,..-numer kolejny przeglądu technicznego;

P-2 co 125mth; 125- liczba motogodzin.

P-3 co 250mth;

P-4 co 500mth;

P-5 co 1000mth;

Obsługa System obsługi tech. Ogólna struktura cyklu
ciągników ciężkich: CASE IN: Ciągnik JOHN DEERE

P-1 co 10mth; P-1 co 10mth; P-1 co 10mth;
P-2 co 100mth; P-2 co 50mth; P-2 co 250mth;
P-3 co 200mth; P-3 co 100mth; P-3 co 500mth;

P-4 co 400mth; P-4 co 300mth; P-4 co 750mth;
P-5 co 800mth; P-5 co 600mth; P-5 co 1500mth;(lub co 2 lata)
P-6 co 1600mth; P-6 co 1200mth; P-6 co 3000mth;(lub co 3 lata)

P-7 co 2400mth;

Elementy systemu dynamicznego Cykl obsługi technicznej

JOHN DEERE 8020: ciągników MTZ

P-1 co 10mth; P-1 co 30mth;-po okresie docierania

P-2 co 250mth; P-2 co 125mth;

P-3 co 500mth; P-3 co 250mth;

P-4 co 750mth; P-2 n co 375mth;

P-5 co 1500mth; P-4 co 500mth;

P-6 co 2000mth;* P-5 co 1000mth;

P-6 corocznie;

P-6 co 2 lata; System obsługi quasistatycznej

P-7 co 4500mth;

Autoryzowany system eksploatacji maszyn(ASEM)

1.Istota systemu eksploatacji maszyn (ASEM).

2.Zalety ASEM.

Ad.1.Autoryzowany system eksploatacji ASEM-opiera się na „pętli jakości”, którą uzupełniano elementami teorii eksploatacji i obejmuje następujące fazy istnienia („życia”) maszyny:

Ad.2.ZALETY ASEM:

Wykład 5 16.03.2004r.

Temat: Organizacja obsługi gwarancyjnej maszyn rolniczych

1.Pojęcie gwarancji.

2.Obsługa techniczna w okresie gwarancji.

3.Warunki gwarancyjne ciągników rolniczych.

Zgodnie z założeniem ASEM oraz przepisami dotyczącymi odpowiedzialności za swoje produkty, producenci użyteczności maszyn rolniczych udzielają gwarancji dla swoich wyrobów.

1.POJĘCIE GWARANCJI.

GWARANCJA jest zapewnieniem wysokiej jakości i niezawodności pracy maszyny w początkowym okresie użytkowania, zgodnie z jej przeznaczeniem. Dlatego producenci poszczególnych maszyn zastrzegają sobie nadzór ich stanu technicznego w okresie gwarancji (początkowym okresie eksploatacji).

2.OBSŁUGA TECHNICZNA W OKRESIE GWARANCJI

Podstawowym zadaniem obsługi technicznej w okresie gwarancji jest najczęściej wykonanie kilku przeglądów okresowych maszyny-przeglądy gwarancyjne.

Przeglądy gwarancyjne maszyn rolniczych wykonywane w autoryzowanych stacjach obsługi technicznej(ASO), prowadzonych przez upoważnionych przedstawicieli producenta lub sprzedawcy maszyn, mają charakter obowiązkowy pod rygorem utraty gwarancji.

Przeglądy gwarancyjne obejmują-ważniejsze czynności obsługowe oraz kontrolno-regulacyjne np.:

Inne czynności obsługi technicznej:

3.WARUNKI GWARANCYJNE CIĄGNIKÓW ROLNICZYCH

Kupujący zobowiązany jest do:

Prawa użytkownika:

Do wymiany ciągnika wolnego od wad lub do zwrotu wartości pieniężnej za wadliwy ciągnik w przypadku:

Liczba istotnych napraw gwarancyjnych wynosi przeważnie 5 lub 10 w zależności od rozwiązań stosowanych przez poszczególne firmy.

Gwarancje nie obejmują uszkodzeń powstałych w skutek:

Gwarancja nie obejmuje:

Przepisy końcowe:

Wykład 6 22.03.2004r.

TEMAT: Usługi produkcyjne. Obsługa techniczna maszyn rolniczych w systemie usług dla rolnictwa.

1.Istota i ogólna klasyfikacja usługi:

  1. Usługi-to świadczenie użytecznych czynności, nie związanych bezpośrednio z wytwarzaniem nowych produktów.

  2. Ogólna klasyfikacja usług opracowana przez GUS dzieli usługi według kryterium ekonomicznego na:

Podział na usługi w sferze materialnej i niematerialnej (wg. GUS):

      1. Dział usług materialnych:

        • Usługi przemysłowe,

        • Usługi w zakresie budownictwa,

        • Usługi w zakresie rolnictwa (związane z produkcją zwierzęcą i roślinną),

        • Usługi w zakresie leśnictwa,

        • Usługi w zakresie transportu i łączności,

        • Usługi w zakresie handlu,

        • Usługi komunalne,

        • Inne usługi.

    1. Dział usług niematerialnych:

2.Usługi produkcyjne na rzecz rolnictwa-mogą być zarówno czynnościami produkcyjnymi jak i w znaczeniu usługowym.

Pod względem ich wartości:

3.Funkcje usług produkcyjnych w rolnictwie:

System usługi produkcyjnych dla rolnictwa ,w tym także tych realizowanych w jego zapleczu technicznym, jest istotnym składnikiem funkcjonowania całego kompleksu gospodarki żywnościowej (tzw. agrobiznesu).Wyróżnia się następujące funkcje usług produkcyjnych dla rolnictwa:

Obsługa produkcyjna rolnictwa oznacza system do którego oprócz usług produkcyjnych świadczonych w rolnictwie należy także działalność finansowa w rolnictwie:

Wykład 7 30.03.2004r.

Temat: Prognozowanie usług w zakresie obsługi technicznej maszyn rolniczych.

1.Istota i funkcje prognozowania usług produkcyjnych dla rolnictwa.

2.Metody szacowania usług w zakresie obsługi technicznej maszyn rolniczych.

1.Istota i funkcje prognozowania usług produkcyjnych dla rolnictwa.

Prognozowanie-jest działaniem poznawczym ,którego celem jest wskazanie najbardziej prawdopodobnego przebiegu zjawisk i procesów gospodarczych lub społecznych w przyszłości.

Zadanie prognozowania- jest stworzenie dodatkowych przesłanek w procesie podejmowania decyzji i zmniejszenie ryzyka w sferze działań ekonomicznych.

Niepewność prognozowania dotyczy głównie zdarzeń przyszłych ,bowiem skutki dzisiaj podejmowanych decyzji zależą w dużej mierze od sytuacji w przyszłości.

Funkcje prognoz:

  1. Rozpoznawcza-pozwala poznać tendencje zjawisk i procesów.

  2. Strategiczna -może stanowić (prognozę) podstawę długoterminowej działalności produkcyjnej lub usługowej.

  3. Ostrzegawcza- może informować o niekorzystnej zmianie kierunku badanych zjawisk i procesów ,pozwala podjąć działania zapobiegawcze w odpowiednim czasie.

  4. Weryfikacyjna- możliwość realizacji wcześniej założonych celów i zadań.

  5. Aktywizująca- polega na pobudzeniu do podejmowania działań sprzyjających do realizacji prognozy.

2.Metody szacowania usług w zakresie obsługi technicznej maszyn rolniczych.

Podstawowym parametrem (normatywem) określającym zapotrzebowanie (popyt) na usługi w zakresie obsługi technicznej jest PRACOCHŁONNOŚĆ ROCZNA obsługi technicznej w rbh/rok , h/rok , (h).

Normatyw - jest kategorią planistyczną , która określa ekonomiczne uzasadnienia wielkość potrzebną do planowania danego procesu produkcji lub usługi.

Wyróżnia się następujące metody szacowania popytu:

  1. Wskaźnikowa,

  2. Współczynników,

  3. Dokładna,

  4. Analogowa.

WSKAŹNIKOWA: należy ustalić powierzchnię użytków rolnych znajdujących się w regionie działania planowanego zakładu serwisowego oraz określić intensywność gospodarowania w tym regionie co wyraża wzór:

Q=A*K1 , rbh/rok

Gdzie:

Q- szacowana pracochłonność roczna na obsługę techniczną,

  1. areał użytków rolnych w regionie działań zakładu serwisowego , ha,

K1- wskaźnik pracochłonności rocznej obsługi technicznej maszyn rolniczych przy danym poziomie intensywności produkcji rolniczej ,

Wskaźnik pracochłonności rocznej obsługi technicznej maszyn rolniczych przypadających na 1ha użytków rolnych:

WSPŁÓCZYNNIKÓW zapotrzebowanie na usługi w zakresie serwisu technicznego dla danej grupy maszyn rolniczych można określić :

Q= (suma) qi *Ni , rbh/rok

Gdzie :

qi -średnia roczna pracochłonność obsługi techniczna maszyn rolniczych,

Ni- liczba maszyn i-tego rodzaju,

n- liczba rodzajów maszyn rolniczych.

DOKŁADNA stosowana jest w przypadku gdy znana jest liczba i rodzaj obsługi maszyn rolniczych oraz zakres planowanych obsług np. przeglądy techniczne. Zapotrzebowanie na obsługę techniczna maszyn rolniczych można oszacować:

Q= (suma) pi , h

Gdzie:

pi- jednostkowa pracochłonność i-tej planowanej usługi serwisowej ,h

n- liczba planowanych usług serwisowych w ciągu roku.

ANALOGOWA polega na przenoszeniu pewnych prawidłowości np. stan wyposażenia rolnictwa i poziomu produkcji rolniczej w danym regionie, liczba i stan techniczny obsługiwanych maszyn rolniczych ,zasięg działania zakładu ,bilans pracochłonności rocznej itp. z istniejącego zakładu serwisowego maszyn rolniczych na projektowany zakład usługowy. Na podstawie określonych analogi można oszacować zapotrzebowanie na usługi w zakresie serwisu technicznego maszyn rolniczych w regionie działania planowanego przedsiębiorstwa serwisowego.

Wykład 8 06.04.2004r.

Temat: Specyfika usług w zakresie serwisu obsługi technicznej maszyn rolniczych.

1.Czynniki determinujące proces organizacji obsługi technicznej maszyn rolniczych.

2.Specyficzne cechy usług w zakresie serwisu technicznego maszyn rolniczych.

1.Do charakterystycznych czynników determinujących organizację obsługi technicznej maszyn rolniczych należy:

  1. Znaczna różnorodność maszyn rolniczych(nieduże zróżnicowanie),

  • Przestrzenne rozproszenie maszyn rolniczych w terenie