02kadra-ORT, Turystyka i rekreacja wykłady, Metody i techniki obsługi ruchu turystycznego


KADRA W ORT

1) Pilot wycieczek:

a) trasowy

b) rezydent

  1. Organizator turystyki (touroperator)

  2. Pośrednik turystyczny

  3. Agent turystyczny

  4. Przewodnik turystyczny:

  1. górski

  2. miejski

  3. terenowy

Ad 1)

Pilot wycieczek = osoba mająca uprawnienia do sprawowania w imieniu organizatora turystyki opieki nad uczestnikami imprezy turystycznej i czuwania nad sposobem wykonania usług na ich rzecz świadczonych. Osoba ta reprezentuje organizatora turystyki na wobec kontrahentów świadczących usługi w trakcie trwania imprezy turystycznej.

Cechy:

● główna osoba odpowiedzialna za realizację imprezy wobec organizatora jak i uczestników imprezy przez cały okres jej trwania

● jedyny przedstawiciel organizatora imprezy, z którym turyści i świadczeniodawcy mają bezpośredni kontakt w czasie trwania imprezy turystycznej

Etapy obsługi imprezy turystycznej przez pilota

  1. Przygotowanie się pilota do imprezy pod względem krajoznawczym

  2. Odprawa u referenta

  3. Realizacja imprezy

  4. Rozliczenie imprezy

Ad I

● Pilot otrzymuje program imprezy około 6 tygodni przed jej odbyciem

● Przygotowanie się pilota do imprezy pod względem krajoznawczym musi odbywać się w oparciu o najaktualniejsze materiały turystyczne (mapy, przewodniki)

● Pilot może zrobić sobie notatki, ale w miarę możności powinien do uczestników imprezy mówić płynnie i z głowy w autokarze, udzielając niezbędnych informacji krajoznawczych czasie jazdy. Niedopuszczalne jest czytanie wtedy przewodnika.

Ad II)

● Odprawa u referenta - 2-3 dni przed wyjazdem

● Przekazanie pilotowi dokumentacji i wszelkich niezbędnych informacji odnośnie realizacji imprezy turystycznej oraz materiałów reklamowych i informacyjnych, także dla uczestników imprezy

● Udostępnienie pilotowi sprawozdań z poprzednich imprez turystycznych

● Wyjaśnienie sobie wszelkich wątpliwości odnośnie zakresu praw i obowiązków pilota w czasie trwania imprezy turystycznej

Ad III)

● Początek realizacji imprezy - w dniu spotkania pilota z grupą

● Pilot cały czas towarzyszy grupie (obserwacja jej członków, ich kondycji fizycznej i psychicznej, aktualnych potrzeb i panujących nastrojów oraz zdolności percepcji)

Ad IV)

● Rozliczenie imprezy najpóźniej 3-4 dni po jej zakończeniu

● Dokumenty składane do rozliczenia:

- vouchery podpisane przez obu kontrahentów z ewentualnymi uwagami odnośnie uchybień w świadczeniu zamówionych usług

- sprawozdanie z ewentualnymi notatkami służbowymi, jeśli w czasie imprezy zaszła konieczność ich sporządzenia

- uaktualniona lista uczestników imprezy

- rozliczenie pobranej gotówki z przedłożeniem rachunków

- rachunek za pracę pilota i rozliczenie diet

- oświadczenie podatkowe

Sfery grup obowiązków pilota wycieczki

a) opiekuńcza

b) handlowa

c) obywatelska

Ad a)

OBOWIĄZKI OPIEKUŃCZE → konieczność zapewnienia turystom komfortu spędzenia czasu podczas trwania imprezy turystycznej. W ramach zapewnienia bezpieczeństwa w tym okresie konieczne są poniższe działania:

● stała dyspozycyjność wobec uczestników imprezy

● udzielenie turystom informacji o charakterze:

- organizacyjnym (przebieg punktów programu)

- krajoznawczym (geografia, kultura, społeczeństwo, administracja itp.)

- lokalnym (miejscowe warunki środowiskowe i społeczno-kulturowe (zwyczaje, tradycja)

● udzielenie pomocy - we wszystkich sytuacjach wymagających fachowej interwencji (lekarz, policja, służby konsularne, instytucje ubezpieczeniowe i inne) bez względu, czy zdarzenie ma miejsce z winy uczestnika imprezy, czy nie.

● funkcja tłumacza - w sytuacjach formalnych przy realizacji świadczeń wobec turystów (kontakt ze służbami granicznymi, obsługą w miejscu zakwaterowania, z obsługą walorów turystycznych)

● funkcja animatora - w ramach zachęcania turystów do zróżnicowanej aktywności podczas imprezy turystycznej → integracja grupy turystycznej i przyjazna atmosfera

● towarzyszenie grupie w trakcie realizacji wszystkich punktów programu i sprawna interwencja wobec sygnałów płynących od uczestników grupy

Ad b)

OBOWIĄZKI HANDLOWE → konieczność zapewnienia właściwej realizacji wszelkich świadczeń na rzecz uczestników imprezy turystycznej, które są przewidziane w programie i podparte umową zawartą przed wyjazdem.

Ad c)

OBOWIĄZKI OBYWATELSKIE → są związane z dbałością o dobre imię własnego kraju. Chodzi o dopilnowanie, by zachowanie uczestników imprezy turystycznej było godne obywatela RP. Należy respektować zwyczaje i kulturę, zachowywać szacunek do tradycji, symboli narodowych oraz także tolerancję wobec innych religii i poglądów politycznych dla krajów odwiedzanych.

Prawa pilota wycieczek

  1. Używanie legitymacji pilota i identyfikatora oraz ochrony prawnej jego uprawnień zawodowych

  2. Reprezentowanie organizatora turystyki w zakresie niezbędnym do prowadzenia imprezy turystycznej

  3. Wynagrodzenie

  4. Zwrot kosztów poniesionych w ramach pełnienia obowiązków

  5. Korzystanie ze świadczeń na równi z uczestnikami imprezy turystycznej

Ad 1)

● Marszałkowie województw upoważniają imiennie osoby do przeprowadzania kontroli odnośnie stopnia zapewnienia opieki pilota wycieczki nad turystami przez organizatorów imprezy turystycznej

● Pilot jest zobowiązany do posiadania przy sobie legitymacji potwierdzającej uprawnienia w trakcie wykonywania swych obowiązków służbowych

Ad 2)

● Dokonywanie w imieniu organizatora imprezy turystycznej akwizycji na dodatkowe świadczenia, których koszt nie jest wliczony w cenę imprezy (wycieczki fakultatywne, należność za bilety wstępu itp.)

● Przerwanie imprezy i powrót z jej uczestnikami do kraju w razie zaistnienia poważnych zagrożeń dla życia lub zdrowia uczestników

● W imieniu organizatora imprezy - rozwiązanie umowy z natychmiastowym skutkiem z uczestnikiem imprezy zachowującym się w sposób zagrażający bezpieczeństwu i interesom innym uczestnikom

Ad 3)

Rodzaje współpracy pilota wycieczki z biurem podróży:

  1. pracownik etatowy biura → umowa o pracę na czas nieokreślony lub oznaczony lub na czas wykonania pewnej pracy

  2. osoba fizyczna → umowa zlecenie lub umowa nienazwana, podobna do zlecenia

  3. przedsiębiorca → umowa o usługi prowadzenia imprezy turystycznej jako pilot

Ad 5)

Cel → umożliwienie jednoczesnej kontroli jakości i oceny rzetelności kontrahentów organizatora. W razie wystąpienia wad → możliwość natychmiastowej interwencji w celu ich usunięcia.

Pilot rezydent = reprezentant organizatora imprezy turystycznej, stacjonujący sezonowo na terenie kraju docelowego i pełniący funkcję pilota dla imprez pobytowych (zwykle o charakterze wypoczynkowym).

Jest on łącznikiem pomiędzy kontrahentami miejscowymi (biura podróży, gestorzy bazy noclegowej i żywieniowej) a organizatorem imprezy turystycznej. Stanowi także łącznik między turystami a organizatorem imprezy pobytowej.

Etapy pracy pilota rezydenta

  1. Czynności przed przyjazdem grupy turystów (zwykle wczasowiczów)

  2. Czynności w czasie pobytu jednej lub kilku grup turystów jednocześnie (wysłanych przez biuro podróży). Obejmują one także przygotowanie pobytu następnej grupie, jeśli impreza odbywa się w kilku bezpośrednio następujących po sobie turnusach.

Ad 1)

● szczegółowe zapoznanie się z obiektami noclegowymi, przeznaczonymi dla poszczególnych grup uczestników imprezy pobytowej

● zaznajomienie się z miejscowymi współpracownikami

● zebranie informacji na temat infrastruktury i funkcjonowania regionu (terminy imprez lokalnych, rozkład jazdy komunikacji lokalnej i możliwości dotarcia w pobliskie atrakcyjne okolice, godziny otwarcia sklepów oraz obiektów zabytkowych, muzealnych oraz usługowych i rozrywkowych)

● sprawdzenie rooming-list nadesłanych przez organizatora imprezy noclegodawcom

● przygotowanie podstawowych materiałów koniecznych do zaprezentowania na pierwszym spotkaniu informacyjnym z turystami

Ad 2)

● zakwaterowanie grupy

● zebranie informacyjne grupy

● wyprawienie grupy w drogę powrotną

Obowiązki pilota rezydenta

  1. Zapewnienie właściwej realizacji świadczeń nabytych przez turystów u organizatora imprezy

  2. Opieka nad turystami podczas ich pobytu w regionie. Jest on za niego odpowiedzialny

  3. Dyspozycyjność dla grupy turystów w czasie pobytu (wyznaczenie terminów dyżurów, głównie w ramach udzielania wszelkich porad i informacji oraz sprzedaży imprez fakultatywnych). Na miejscu winna być tablica informacyjna oraz numer telefonu kontaktowego dostępnego przez całą dobę.

Ad 2)

Organizator turystyki (touroperator) = przedsiębiorca organizujący imprezę turystyczną. Osoba ta oferuje we własnym imieniu świadczenie usług turystycznych i jest odpowiedzialna także za standard świadczonych usług zgodnie z umową zawartą między nią a klientem oraz także za rozliczenie z dostawcami usług.

Touroperator stanowi biuro podróży mające na celu tworzenie masowego produktu w postaci pakietu turystycznego.

Warunki niezbędne do legalnej działalności:

● wpis do rejestru organizatorów turystyki i pośredników turystycznych (warunek → gwarancja bankowa lub ubezpieczeniowa (zabezpieczenie klientów))

● oświadczenie o spełnieniu warunków ustawy o usługach turystycznych (zezwolenie na pełnienie funkcji organizatora) (warunek → właściwe wykształcenie i doświadczenie zawodowe właścicieli lub pracowników oraz gwarancja finansowa)

Nadrzędny obowiązek organizatora → tworzenie produktu turystycznego w ramach programowania, zamawiania świadczeń, zatrudniania pilotów, tworzenia sieci dystrybucji i realizacji usług zgodnie z umową zawartą z klientem.

Ad 3)

Pośrednik turystyczny = przedsiębiorca wykonujący na zlecenie klienta czynności faktyczne i prawne dotyczące zawierania umów o świadczenie usług turystycznych.

Cechy:

● działanie na zlecenie klienta

● zawieranie umowy o usługę pomiędzy reprezentowanym przez siebie klientem a usługodawcą, przy wynagradzaniu przez klienta

● wyszukiwanie dla klienta najbardziej optymalnej oferty, stosownie do warunków określonych przez klienta

● przyjmowanie od klienta wpłat w celu opłacenia usług wykupionych przez klienta

● brak ponoszenia odpowiedzialności za jakość usług wykonanych przez usługodawcę (hotel, przewodnik), z wyjątkiem niedbalstwa ze strony pośrednika turystycznego w wykonywaniu swych czynności służbowych w ramach zamawiania usług turystycznych na zlecenie klienta

Obowiązki pośrednika turystycznego

1) Wpis do rejestru organizatorów turystyki i pośredników turystyki

2) Posiadanie zabezpieczenia finansowego

3) Spełnianie warunków ustawy o usługach turystycznych i o swobodzie działalności gospodarczej z 2004 r.

Ad 4)

Agent turystyczny = przedsiębiorca stale pośredniczący w zawieraniu umów o świadczenie usług turystycznych na rzecz organizatorów turystyki, posiadających zezwolenia w kraju lub na rzecz innych usługodawców.

Cechy:

● wykonywanie usług pośredniczenia w imieniu organizatora turystyki lub innych przedsiębiorców turystycznych

● wynagradzanie przez organizatora turystyki lub innych przedsiębiorców turystycznych, w ramach prowizji lub stawki agencyjnej

● działanie na zasadzie umowy agencyjnej

● brak umowy z klientem i ponoszenia odpowiedzialności za jakość świadczenia usług wykonanych przez usługodawcę (hotel, przewodnik)

Obowiązki agenta turystycznego

1) Zawieranie umowy z klientem na druku organizatora zgodnie z programem imprezy

2) należyte i zgodnie z programem imprezy jej sprzedanie

3) Działanie zgodnie z ustawą o swobodzie działalności gospodarczej

Ad 5)

Przewodnik turystyczny:

a) górski:

- beskidzki

- tatrzański

- sudecki

b) miejski

c) terenowy

Ad a)

Przewodnik beskidzki → uprawnienia dotyczą obszarów:

● zachodnia część Beskidu Zachodniego → Beskid Śląski, Beskid Żywiecki, Beskid Mały, Pogórze Karpackie (Śląskie), Orawa, Beskid Makowski, Beskid Wyspowy (część zachodnia) i Podhale

Miasta: Cieszyn, Bielsko Biała, Wadowice

● wschodnia część Beskidu Zachodniego → Beskid Wyspowy (część wschodnia), Beskid Żywiecki, Beskid Makowski, Gorce, Beskid Sądecki, Beskid Niski (część zachodnia), Pogórze Karpackie (Wielickie, Wiśnickie, Rożnowskie, Ciężkowickie, Strzyżowskie, Podhale, Pieniny, Spisz, Orawa

Miasta: Wieliczka, Bochnia, Tarnów, Gorlice, Jasło

Miejscowości: Wysowa

● Beskidy Wschodnie → Beskid Sądecki (część wschodnia), Beskid Niski, Bieszczady, Pogórze Karpackie (Strzyżowskie, Dynowskie, Przemyskie)

Miasta: Wieliczka, Bochnia, Tarnów, Gorlice, Jasło

Przewodnik tatrzański → uprawnienia dotyczą obszarów:

● Tatry, Podtatrze (Spisz, Orawa, Podhale, Pieniny)

● Droga Zubrzyca Górna - Jabłonka (Orawski Park Etnograficzny)

Przewodnik sudecki → uprawnienia dotyczą obszarów:

● Sudety i Przedgórze Sudeckie

Miasta: Bolesławiec, Złotoryja, Jawor, Strzegom, Świdnica, Sobótka, Łagiewniki, Strzelin, Otmuchów, Nysa, Prudnik

Klasy przewodników górskich w zależności od stopnia trudności tras i

wycieczek

Przewodnik górski klasy trzeciej → uprawnienia:

● piesze wycieczki górskie w porze letniej trasami oznakowanymi

● piesze wycieczki górskie w porze zimowej szlakami określonymi w programie szkolenia

● wycieczki autokarowe

Przewodnik górski klasy drugiej → uprawnienia:

● piesze wycieczki górskie w porze letniej i zimowej trasami oznakowanymi

● wycieczki autokarowe

● piesze wycieczki górskie po drogach taternickich w porze zimowej do II stopnia trudności, a w porze letniej - do III stopnia trudności, na zasadach określonych w oddzielnych przepisach, w przypadku przewodnika tatrzańskiego

Przewodnik górski klasy pierwszej → uprawnienia:

● piesze wycieczki górskie w porze letniej i zimowej wszystkimi trasami oznakowanymi na obszarach uprawnień

● wycieczki autokarowe

● piesze wycieczki górskie po drogach taternickich w porze zimowej do III stopnia trudności, a w porze letniej - do IV stopnia trudności, na zasadach określonych w oddzielnych przepisach, w przypadku przewodnika tatrzańskiego (konieczne może być przy tym także szkolenie uzupełniające)

Ad b)

Przewodnik miejski → uprawnienia na każde miasto w Polsce

Miasta polskie, w których ustawowo wymagane są uprawnienia przewodnika miejskiego → Trójmiasto, Katowice + GOP, Kraków, Lublin, Łódź, Poznań, Szczecin, Toruń, Warszawa, Wrocław.

Ad c)

Przewodnik terenowy → uprawnienia na obszar określonego województwa lub regionu turystycznego

Obowiązki przewodnika turystycznego

  1. Oprowadzanie wycieczek i fachowej udzielanie ich uczestnikom informacji o kraju, odwiedzanych miejscowościach, obszarach i obiektach

  2. Zapewnienie bezpieczeństwa powierzonej mu grupy

  3. Współpraca z pilotem wycieczki

Prawa przewodnika turystycznego

  1. Używanie legitymacji i identyfikatora oraz odpowiedniej odznaki

  2. Wynagrodzenie za wykonywaną pracę zgodnie z zawartą umową



Wyszukiwarka

Podobne podstrony:
13transplot-ORT, Turystyka i rekreacja wykłady, Metody i techniki obsługi ruchu turystycznego
18obs-imprprzyj-ORT, Turystyka i rekreacja wykłady, Metody i techniki obsługi ruchu turystycznego
27rafting-ORT, Turystyka i rekreacja wykłady, Metody i techniki obsługi ruchu turystycznego
09kp-atnicza-ORT, Turystyka i rekreacja wykłady, Metody i techniki obsługi ruchu turystycznego
24turystkwalif-wstep-ORT, Turystyka i rekreacja wykłady, Metody i techniki obsługi ruchu turystyczne
17rentacar-ORT, Turystyka i rekreacja wykłady, Metody i techniki obsługi ruchu turystycznego
03kultobs-kl-ORT, Turystyka i rekreacja wykłady, Metody i techniki obsługi ruchu turystycznego
04umwturystyce-ORT, Turystyka i rekreacja wykłady, Metody i techniki obsługi ruchu turystycznego
25tramping-ORT, Turystyka i rekreacja wykłady, Metody i techniki obsługi ruchu turystycznego
21turystpielgrz-ORT, Turystyka i rekreacja wykłady, Metody i techniki obsługi ruchu turystycznego
16odprawacelna-ORT, Turystyka i rekreacja wykłady, Metody i techniki obsługi ruchu turystycznego
22turystbiznes-ORT, Turystyka i rekreacja wykłady, Metody i techniki obsługi ruchu turystycznego
26trekking-ORT, Turystyka i rekreacja wykłady, Metody i techniki obsługi ruchu turystycznego
05us-ubezpturyst-ORT, Turystyka i rekreacja wykłady, Metody i techniki obsługi ruchu turystycznego

więcej podobnych podstron