1. POJĘCIE JAKOŚCI

2. CECHY MANAGERA

3. NORMY DOTYCZĄCE

JAKOŚCI

4. PODSTAWOWE

POJĘCIA Z JAKOŚCI

5. MODELE SYSTEMÓW

JAKOŚCI

6. MODEL PROCESU ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ

7. ZDOLNOŚĆ JAKOŚCIOWA MASZYN I PROCESÓW

8. KOSZTY JAKOSCI - WPROWADZENIE

9 .OSIEM ZASAD ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ

10. PODEJŚCIE PROCESOWE DO JAKOŚCI

11. PROCESY SPECJALNE, CHARAKTERYSTYKA I ZARZĄDZANIE NIMI

12. HARMONOGRAM POSTĘPOWANIA PRZED UZYSKANIEM CERTYFIKATU

13. KÓŁKA JAKOSCI

14. METODY ZARZĄDZ. JAKOŚCIA I METODA „O DEFEKTÓW”

15. CHARAKT. FILOZOFII KAIZEN

16. PODEJŚCIE JAPOŃSKIE I ZACHODNIE DO JAKOŚCI

17. DZIAŁANIA ZAPOBIEGAWCZE I DZIAŁ. KORYGUJACE

18. TRÓJKĄT , PĘTLA, SPIRALA

19. POSTĘPOWANIA Z WYROBEM NIEZGODNYM

20. POLITYKA JAKOSCI I JEJ ELEMENTY

21. NOWE NARZEDZIA ZAPEWNIENIA JAKOSC

22. CHARAKT. AUDITÓW I AUDITORÓW

23. AKREDYTACJA I CERTYFRIKACJA

24. PODSTAWOW DOKUMENTY Z JAKOSCI

25. STRUKTURA KOMÓREK DO SPRAW JAKOSCI

26. CHARAKT . KOSZTÓW JAKOSCI