Ubezpieczenia Ustawa Prawa Ubezpieczeniowego 2000 Kodeks Cywilny Ustawa o usługach turystycznych 2004 ubezpieczyciel-świadczenie usług ubezpieczony ubezpieczający- zapłata kwoty za świadczenia (umowa z 1 na rzecz 2) Obowiązkowe: OC(właści.pojazdów)RP i EU, poza Zielona Karta Obligatoryjne: gwarancja ubezp. Dobrowolne: AC (w przypadku kradzieży) KL. NW , Bussines Travel, Sport Dokumenty w ORT -zabezpieczają, okreś.prawa i obowiązki, ułatwiają, są dowodem na kontakty stron, słuzą realizacji impr.tury, rozliczeniom bezgotówkowym. Podział: *graniczne (paszport, wiza) *finansowe(voucher, czeki podróżne, karty płatnicze) *eksploatacyjne( lista uczes.,uwagi, zalecenia) *informacyjne (legitymacja pilota, identyfikatory) *dodatkowe (warunki uczestnictwa, regulamin) Z p.widzenia tour operatora: *wew-funcj.wew .struktury org. *zew-wychodzące poza strukturę Teczka imprez -słuzy do gromadzenia dokumentów danej imprezy, zamówień, faktur, materiałów rekl. Książka imprez- zawiera wykaz imprez zleconych przez klientów imprez własnych-wolna akwizycja, ,dla obsługi Zamówienie imprezy : rodzaj, trasa,termin,czas,środek lokom,liczba uczst, struktura grupy, wymagania, życzenia, limit finans, pieczec, podpis Zlecenie obsługi: numer imprezy,adres obsługującego, rodzaj, charakter uczest,data,godzina przejazdu, specyfi uslug,termin przygotowan,limit fin,wysokosc marży Zamówienie świadczeń: numer, nazwa, adres uslugodaw,rodzaj, ilosc świadczen na 1 os,forma zapłaty, data godzina 1 i ostatn .świadcz, limit, data, podpis Zmiana/anulacja: "Zlecono...-winno być..." Potwierdze przyjęcia. Zlecenie pracy pojazdu: data miejsce podstawienia i odjazdu, dzienne przebiegi, czas pracy kierowcy Polecenie obsługi imprezy: czynnosci zw.z przygoto.imprezy, zw.z obslugą imprezy, zasady wynagrodzenia za przepraco h. Umowa zlecenie: określenie stron, przedmio i zakresu umowy, czas trwania umowy, warunki finanso i płatności, pospisy Kwit wpłaty -KP , KW: nr.imprezy, nazwisko,adres klienta, tytuł wpłaty, należnosci kwota słownie ,podpis wystawiającego Czek rozrachunkowy: limitowa ,nielimito Zestawienie wykorzyst świadczeń : powtw.wydania świadczen Sprawozdanie pilota: l.uczestnukow, ilosc, jakos usług, ocena pracy kontrachenta, opis przebiegu usług Faktura VAT: numer, nazwa, adres uslugodaw.i odbiorcy NIP, data wystaw, wyszczegolnienie towarów,usług, cena X+vat Karta rozliczeniowa: wyliczenie marży i stosunek % Voucher : strony podpisują umowe o wspolpra, rozlicze bezgotowkowe, Umowy w ORT I. o współpracy -długi okres czasu, szeroki zakres i przedmiot, po kilku dobrych doświadcze II. przedmiotowa -czas np.kilka dni/godzin, przedmi ściśle określony, wąski, np.przewóz studentów, po wykonaniu wygasa, przedmiot: przewóz studentów , zakres (szczegolowy) : z tąd tu, o tej h. III. agencyjna -twórca produktu(linie lot) podpisują z agentami tur. albo TO, z mniejszymi agencjami, wygodnie dla mniejszych biur, nie podejmujemy ryzyka, nie odpowia Cele umów: -określenie zakresy obowi i praw, zakres i przemdiot, dowod wspolpracy, niwelacja spraw "nieokreslonych" IV. hotelowa, korzystanie z obozowisk, pola, kempingi -w momencie zameldowania, regulamin, opłata V. o przechowa - bagażu, parkingi strzezone, hotelowe, gdy oddamy=umowa "oddany w stanie.." VI. o przewóz osob, bagażu Elementy umowy: -rodzaj -miejsce,data zawarcia szczeg.okreś, umowy i przedstawic.(adres,regon,nip) -obowiązki prawa stron -sposoby i terminy rozliczeń -sposoby i miejsca rozliczania spraw konflikt -podstawy prawne umowy, przepisy w sprawie konfliku -czas na jaki zawarta -sposoby rozwiązania umowy -ilość sporządzonych egzemplai kto je ma -podpisy, lub świadkowie z notariuszem Hotele(5) –min.10 pokoi, w tym większość 1-2 os, świadczące szeroki zakres usług Motele(5) – hotele przy drogach, możliwo korzystania z usług motoryzacyjnych i dysponujące parkingiem. Pensjonaty(5) – min. 7 pokoi, całodzienn wyżywienie. Kempingi(4) –strzeżone, umożliw nocleg w namiotach, samo.mieszk. przyczepach samoc, przyrządz posiłków, parkowanie, usługi związane z pobytem Domy wycieczkowe (3 rzymsk)– min. 30 miejsc noclegowych, dostosowane do samoobsługi. Pola biwako – obiekty niestrzeżone, umożliwiające nocleg w namiotach. Schroniska młodzieżowe (3 rzymsk)–przeznaczone do indywidualnej i grupowej turystyki młodzieżowej, dostosowane do samoobsługi klientów. Schroniska(3 rzym) – zlokalizowane poza obszarami zabudow, przy szlakach turystycznych, minimalny zakres usług Szkolne schroniska młodzieżowe(3) – placówki oświato - wychowa. przeznaczone do turystyki młodzieżowej, zapewnienie dzieciom i młodzieży oraz ich opiekunom tanich miejsc noclegowych. Impreza turystyczna- co najmniej dwie usługi turyst, czyli usługi przewodni, hotelar oraz wszy inne świadczone turystom oraz odwiedz. usługi muszą tworzyć jednolity program i objęte wspólną ceną. uslugi muszą obejmować nocleg lub trwać ponad 24 godziny albo jeżeli program przewiduje zmianę miejsca pobytu. Impreza grupowa-grupówką. organizowana dla określonej liczby osób (minimal liczbę osób określa najczęściej umowa z hotelem) po uzgodnionej cenie, w ściśle określonym terminie, zgodnie z programem i świadczeniami, zlecona przez zlecenioda z zewnątrz, bądź organizowana do sprzedaży z wolnej akwizycji, mająca przewodnika bądź pilota, posiadająca ubezpieczenie. Impreza indywidualna –na zlecenie klienta , zgodnie z jego zamówieniem co do ilości, rodzaju i standardu świadczeń, liczba osób biorąca udział w imprezie jest mniejsza od minimalnej liczby osób w określonych imprezach grupowych. Najczęściej klient we własnym zakresie organizuje sobie dojazd oraz sam się ubezpiecza. Impreza lokalna cykliczna- własną imprezą organizatora, skierowana do klienta krajowego lub zagranico, do sprzedaży w wolnej akwizycji, dla turysty indywidualnego bądź grup, posiadająca stały, z góry określony program oraz stałą cenę,

odbywająca się cyklicznie w z góry określonych terminach, bez względu na stan sprzedaży. Impreza fakultatywna - oferowane w sprzedaży dodatkowo, jako uzupełnienie programu, są płatne w dewizach w czasie pobytu za granicą), First minute (z rezerwacją tuż po ogłoszeniu oferty na nowy sezon) Last minute na ostatnią minutę. Oferty last minute są rodzajem przeceny wynikającej z wolnych miejsc, gdy do terminu wyjazdu zostało już niewiele czasu Study tour, to impreza promocyj, organizow dla różnych grup dziennikarzy, agentów; jej celem jest zapoznanie z jakością, charakterem, sposobem organi imprezy, w zależności od przyjętej koncepcji impreza finansowana jest przez organiza w całości lub części. Press tour-dziennikarze Kabotaż, przybrzeżna komunikacja wodna, zwłaszcza handlowa, między portami jednego kraju, Charter - umowa, na podstawie której odbywa się przewóz ładunków bądź osób, cechująca się nieregularnością lub wręcz jednorazowością. Także wynajęcie na określony czas w celu samodzielnej organizacji transportu, podróży. Forma zawierania umowy z dostawcą usług. Allotment - forma zamawiania świadczeń, zamawiający ma w swojej dyspozycji przez określony czas pewną ilość miejsc, usług, do koreślonego czasu może zrezygnować z całości lub części bez ponoszenia kosztów, konsekwencji; Inclusive tour – specjalna taryfa wycieczk dla touroperatorów oprócz kosztów przelot wliczone są w pakiet inne usługi noclegi zwiedzanie itp. Wycieczki są przeznaczone wyłącznie do kalkulacji opłaty za wycieczkę IT i nie mogą być samodzielnie stosowane ani reklamowane. - OB (only bed) - termin oznacza, że w ofercie znajduje się jedynie nocleg BB– nocleg ze śniadaniem HB (half board) - dwa posiłki dziennie: śniadanie i obiadokolacja Krajówka - imprez organizowanych w kraju, zarówno wyjazdowych jak i przyjazdowych Przyjazdówk imprez realizowanych na zlecenie innego zleceniodawcy (biuro podróży, podmiot gospodarc, organizowana jest w mieście, w którym ma siedzibę biuro bądź w jego okolicy. Nie ma znaczenia teren, na którym realizowana jest impreza. Objazdówka kilkudniowej, mającej w programie zwiedzanie atrakcji turystycznych w kilku miejscowości w ciągu całej wycieczki. Pobytówka o charakte pobytowym, to znaczy, że przynajmniej kilka dni w ciągu imprezy, przeznaczonych jest na odpoczynek Voucher - dokument kredytowego zlecenia wystawiony raz przez biuro podróży zlecający zagranicznemu kontrahentowi wykonanie świadczeń w określonym czasie, liczbie, ilości i jakości na rzecz grupy lub indywida. nazwa i adres jednostki wystawiającej nr voucheru datę wystawieni Tour operator - to wytwórca pakietu usług . Przygotowuje usługę wg upodobań klienta albo według własnych upodobań (trafiają do katalogu). Agent turystyczny - to detaliczny agent turystyczny, pośrednik. Zawiera umowy w imieniu i na rzecz tour operatora. Sprzedaje jego usługi, jest pośrednikiem – otrzymuje prowizję. Najczęściej sprzedają bilety na środki transportu, imprezy innych touroperatorów. Pośrednik turystyczny - jest to przedsiębiorca, którego działalność polega na wykonywaniu, na zlecenie klienta, czynności faktycznych i prawnych związanych z zawieraniem umów o świadczenie usług turystycznych. Wolna akwizycja - jest pewną formą sprzedaży, polegają na zachęceniu klienta, zbieraniu zamówień, sprzedaży towarów; Transfer - przetrans turystów na krótkim odcinku, np. z hotelu na lotnisko Tranzyt - przejazd przez obce państwo w drodze do kraju - Rezerwacja open ustalam datę powrotu, ale wykupiłam ją wcześniej Rezerwacja - OK. – rezerwacja potwierdzona przez przewoźnika (określona data powrotu) Over booking - planowana rezerwacja większej ilości osób niż może pomieścić hotel, samolot, zakładając, że część osób posiadających rezerwacje zrezygnuje ze zrealizowania owej rezerwacji. Bumping - odmowa przewozu lub zakwater turysty spowodowana overbookingiem (brakiem miejsc) Dead line - ostateczny czas na załatwienie danej sprawy, np. opłaty za wycieczkę Check in - zameldowanie się w hotelu; przyjęcie gościa do hotelu, procedura rejestracji i odprawy w hotelu, na lotnisku podczas wyjazdu Check out - wymeldo się (z hotelu) procedura odprawy przy wyjeśdzie Resort - kurort; ośrodek (wypoczynkowy, narciarski) Passant - gość hotelowy, który korzysta z dowolnych usług i produktów obiektu hotelarskiego z wyjątkiem usług noclegowych. Catering – obsługa gastronomiczna przyjęć,imprez. zapewnianie posiłków w szkołach, miejscach pracy żywności turystom podczas podróży Brand - marka, nazwa produktu kojarzona przez klientów i odróżniająca dany produkt od innych na Work shop - warsztaty praktyczne Sightseeing- zwiedzanie miasta często w formie objazdowej Pilot wycieczek pilotuje. Jego praca to połączenie jego szerokiej wiedzy i umiejętności). Zawód wykonywany przez osoby posiadające uprawnienia do kierowania imprezą turystyczną. po odbyciu kursu i zdaniu egzaminu państwowego Przewodnik turystyczny- ma odpowiednie uprawnienia (wydawane przez marszałka województwa, legitymacją i odznaką) do udzielenia informacji turystycznych i krajoznawczych oraz do oprowadzenia wycieczek i turystów indywidualnych po obiektach, trasach i miejscowościach. Paszport -– dokument wydawany danemu obywatelowi przez Rząd, upoważnia do podróży i pobytu za granicą i potwierdza tożsamość Wiza– dokument udzielany przez dany rząd na wjazd do danego państwa. wiza administracyjn - dokument wystawiany przez policję naruszenia przez turystę prawa, jest to nakaz opuszczen terytorium państwa Shuttle - usługi transportowe na danej trasie nie wymagające rezerwacji Tour leader - pilot grupy zagranicznej Turist tax - podatek turystyczny (np. hotelowy) Waiting list (status oczekiwania dla posiadaczy biletów) Stand-by (sa) - obowiąze wykupienia biletu najpóśniej 72 godziny przed odlotem) PTA - prepaid ticket advice – jest to zawiadomienie o opłaceniu za granicą kosztów podróży lotniczej osoby, która ma z niego skorzystać. Resort tax - imienna lista dla hotelu