Szanowni Państwo ! ! !

 

Na polskim rynku funkcjonuje coraz więcej operatorów sieci komórkowych, którzy prześcigają się w różnorodności swoich ofert. Większość oferowanych przez nich usług jest bardzo podobna, a jednak ludzie wybierają jedną z nich. Poniższa ankieta została stworzona w celu zbadania opinii ludzi na ten temat. Sprawdzeniu, czy klienci operatorów sieci komórkowych są zadowoleni ze swoich dotychczasowych ofert. Czy są oni lojalni wobec swoich operatorów i dlaczego.

 Zwracamy się z uprzejmą prośbą o uważne przeczytanie pytań i przeanalizowanie odpowiedzi.

Prosimy również o wyraźne zakreślanie znakiem X wybranych przez Państwa odpowiedzi w wyznaczonych polach.

Ankieta jest anonimowa i przeprowadzona w celach edukacyjnych. Przewidziany czas na wypełnienie ankiety to 15 minut.

 

1. Czy posiada Pan/Pani telefon komórkowy?

• Tak

• Nie (proszę przejść do metryczki)

1. Od jak dawna posiada Pan/Pani telefon komórkowy?

• Krócej niż rok

• 1-2 lata

• 2-3 lata

• 3-4 lata

• 4-5 lat

• Ponad 5 lat

1. Z usług, którego operatora sieci komórkowej Pan/Pani korzysta?

• Orange

• Plus GSM

• Heyah

• Play

• Era

• Inny

1. Jak długo korzystasz z obecnej sieci komórkowej?

   • Krócej niż rok

   • 1-2 lata

   • 3-4 lata

   • Ponad 4 lata

2. Który z czynników zadecydował o wyborze obecnego operatora?

   • Promocja

   • Reklama

   • Opinie znajomych

   • Ceny usług

   • Inne (jakie?)…………………………………………………………………….

3. Czy posiadał/a Pan/Pani telefon komórkowy w innej sieci niż obecnie?

• Tak

• Nie

1. Co skłoniło Pana/Panią do zmiany operatora na obecnego?

   • Reklama

   • Promocja

   • Opinie znajomych

   • Korzystniejsze ceny usług

   • Inne czynniki (jakie?) …………………………………………………….......

 

1. Czy jest Pan/Pani zadowolony/a ze swojego obecnego operatora?

• Tak

• Nie

1. Oceń stopień swojego zadowolenia z obecnego operatora.

   • Zdecydowanie niezadowolony/a

   • Raczej niezadowolony/a

   • Trudno powiedzieć

   • Raczej zadowolony/a

   • Zdecydowanie zadowolony/a

2. Z jakiej formy płatności korzystasz obecnie? Jeśli korzystasz z więcej niż 1, zaznacz tę, którą uważasz za podstawową.

   • Abonament

   • Oferta „mix’’

   • Karta

3. Oceń stopień swojego zadowolenia z obecnej formy płatności.

   • Zdecydowanie niezadowolony/a

   • Raczej niezadowolony/a

   • Trudno powiedzieć

   • Raczej zadowolony/a

   • Zdecydowanie zadowolony/a

4. Z którego elementu taryfy jest Pan/Pani najbardziej zadowolony/a?

   • Darmowe minuty

   • Darmowe sms-y

   • Darmowe mms-y

   • Tani internet

5. Czy rozważał/a Pan/Pani zmianę dotychczasowego operatora?

• Tak

• Nie

1. Który z operatorów wg Pana/Pani posiada najkorzystniejsza ofertę?

   • Plus GSM

   • Era

   • Orange

   • Heyah

   • Play

   • Inny (jaki?) ……………………………………………………………………

2. Które z oferowanych promocji mają dla Pana/Pani największe znaczenie?

   • Tańsze połączenia (darmowe minuty)

   • Pakiet smsów/mmsów (darmowe smsy/mmsy)

   • Telefon po okazyjnych cenach

   • Inne usługi (jakie?) ……………………………………………………………

3. Czy byłbyś skłonny do zmiany sieci w przypadku korzystniejszej oferty?

   • Tak

   • Nie(dlaczego?)…………………………………………………………………

4. Jakie są Twoim zdaniem najmocniejsze strony używanej przez Ciebie sieci? (zaznacz maksymalnie 3 odpowiedzi)

   • Wysoki zasięg

   • Duża ilość darmowych minut

   • Duża ilość darmowych sms-ów

   • Duża ilość darmowych mms-ów

   • Tani internet

   • Dogodne formy i warunki płatności

   • Dostępność sklepów firmowych

   • Nowoczesna infrastruktura

   • Kompetentność pracowników sieci

   • Korzystne oferty dodatkowe

   • Program lojalnościowy/punktowy

   • Inne(jakie?)…………………………………………………………………

5. Jakie są Twoim zdaniem najsłabsze strony używanej przez Ciebie sieci? (zaznacz maksymalnie 3 odpowiedzi)

   • Niski zasięg

   • Mała ilość darmowych minut

   • Mała ilość darmowych sms-ów

   • Mała ilość darmowych mms-ów

   • Drogi internet

   • Brak dogodnych form i warunków płatności

   • Niska dostępność sklepów firmowych

   • Przestarzała infrastruktura

   • Niekompetentność pracowników sieci

   • Brak korzystnych ofert dodatkowych

   • Brak programu lojalnościowego/punktowego

   • Inne(jakie?)……………………………………………………………………

6. Proszę powiedzieć czy kiedykolwiek musiał/a Pan/Pani skorzystać z reklamcji danej usługi?

   • Tak

   • Nie

7. Jak często korzysta Pan/Pani z promocji oferowanych przez operatora sieci?

   • Zawsze

   • Często

   • Czasami

   • Rzadko

   • Nie korzystam

8. Z jakich źródeł czerpie Pan/Pani informacje na temat operatorów sieci komórkowych?

   • Czasopisma

   • Internet

   • Reklama tv

   • Ulotki

   • Opinie użytkowników

Metryczka: 

1. Płeć:

   • Kobieta

   • Mężczyzna

2. Wiek:

   • Poniżej 18 lat

   • 18-25 lat

   • 26-33 lat

   • 34-41 lat

   • 42-49 lat

   • Powyżej 50 lat

3. Miejsce zamieszkania:

   • Wieś

   • Miasto do 20 tys. Mieszkańców

   • Miasto od 20-50 tys. Mieszkańców

   • Miasto od 50-100 tys. Mieszkańców

   • Miasto powyżej 100 tys. Mieszkańców

4. Wykształcenie:

   • Podstawowe

   • Zawodowe

   • Średnie

   • Wyższe

5. Zajęcie:

   • Uczeń/student

   • Pracownik etatowy

   • Rencista/emeryt

   • bezrobotny

Serdecznie dziękuję za poświęcenie czasu i wypełnienie kwestionariusza.