FORMULARZ

Ocena umiejętności prowadzenia

rozmów telefonicznych (1)

Udziel szczerych odpowiedzi na pytania zawarte w poniższym kwestionariuszu, stosując następującą skalę punktową:

1 - nigdy, 2 - czasami, 3 - zazwyczaj, 4 - często, 5 - zawsze

Stosuję pewien ściśle określony system pozwalający mi nie zapomnieć o odpowiadaniu na telefony i oddzwanianiu do klientów.	1 - 2 - 3 - 4 - 5
Po rozmowie sporządzam zwięzłe, ale treściwe notatki.	1 - 2 - 3 - 4 - 5
Każdą rozmowę zaczynam od grzecznego powitania i podania swego nazwiska lub nazwy działu.	1 - 2 - 3 - 4 - 5
Proszę rozmówców o przeliterowanie nazwisk, powtórzenie liczb i nietypowych wyrazów.	1 - 2 - 3 - 4 - 5
Odwołuję się do wypowiedzi i stwierdzeń rozmówcy, by pokazać, że rozumiem, o czym mówi.	1 - 2 - 3 - 4 - 5
Okazuję, że aktywnie słucham, potwierdzając lub powtarzając najważniejsze informacje lub wyrażenia.	1 - 2 - 3 - 4 - 5
Używam otwartych pytań do zbierania informacji i kontrolowania rozmowy.	1 - 2 - 3 - 4 - 5
Używam zamkniętych pytań do potwierdzania i podsumowywania.	1 - 2 - 3 - 4 - 5
Na słuchanie poświęcam dwa razy więcej czasu niż na własne wypowiedzi.	1 - 2 - 3 - 4 - 5
Skupiam się na osiągnięciu celu, nie wikłając się w szczegóły.	1 - 2 - 3 - 4 - 5
Kontroluję sposób mówienia, tak by mój głos brzmiał bardziej pewnie i profesjonalnie.	1 - 2 - 3 - 4 - 5
Mam przygotowane odpowiedzi na wszystkie częściej spotykane pytania i wątpliwości.	1 - 2 - 3 - 4 - 5
Odwołuję się do właściwości produktu i związanych z nim korzyści, by wzbudzić zainteresowanie nim i pragnienie kupna.	1 - 2 - 3 - 4 - 5
Szybko i profesjonalnie reaguję na pozostawione wiadomości i zapytania.	1 - 2 - 3 - 4 - 5
Przez telefon mówię wolniej niż zwykle, staranniej też dobieram słowa.	1 - 2 - 3 - 4 - 5
Dobrze radzę sobie z prowadzeniem rozmów z sekretarkami i asystentkami.	1 - 2 - 3 - 4 - 5
Ustalam jasne plany tygodniowe i cele działań.	1 - 2 - 3 - 4 - 5
Staram się, by nie rozpraszało mnie to, co dzieje się wokół mnie.	1 - 2 - 3 - 4 - 5
Podczas rozmowy robię notatki, by lepiej się skoncentrować i utrwalić to, o czym jest mowa.	1 - 2 - 3 - 4 - 5
Staram się, by mój głos brzmiał przyjemnie i pogodnie.	1 - 2 - 3 - 4 - 5

Mój wynik: punktów na 100, czyli %

© Copyright by Graham Roberts-Phelps 2000. Authorized translation from the English language edition published by Gower Publishing Limited

© Copyright for the Polish edition by Oficyna Ekonomiczna, Oddział Polskich Wydawnictw Profesjonalnych Sp. z o.o. 2003

---