FORMULARZ

Ocena umiejętności prowadzenia

rozmów telefonicznych (2)

Przeczytaj poniższą listę i oceń własne umiejętności, stosując następującą skalę punktową:

1 - doskonale, 2 - do przyjęcia, 3 - należy poprawić

Przygotowanie do rozmowy i mobilizacja psychiczna.	1 - 2 - 3
Odbieranie telefonów w sposób wskazujący na przyjazne nastawienie do osoby, która telefonuje.	1 - 2 - 3
Przy rozmowach inicjowanych przeze ciebie - nawiązanie kontaktu i szybkie ustalenie ich głównego celu.	1 - 2 - 3
Zrobienie dobrego pierwszego wrażenia sugerującego przyjazne nastawienie, profesjonalizm i wiarygodność.	1 - 2 - 3
Aktywne słuchanie.	1 - 2 - 3
Zadawanie pytań i uzyskiwanie wyczerpujących odpowiedzi.	1 - 2 - 3
Podsumowywanie i odtwarzanie wypowiedzi rozmówcy.	1 - 2 - 3
Dzielenie siÄ™ wiedzÄ… o produkcie i odpowiadanie na pytania.	1 - 2 - 3
Udzielanie informacji oraz odwoływanie się w swych wypowiedziach do właściwości produktu i związanych z nim korzyści.	1 - 2 - 3
Ustalanie oczekiwań rozmówcy.	1 - 2 - 3
Płynne przechodzenie do innych tematów i zdolność reagowania na wszelkie nowe wymagania.	1 - 2 - 3
Rozwiewanie zastrzeżeń rozmówcy.	1 - 2 - 3
Kończenie rozmowy.	1 - 2 - 3
Prowadzenie dokumentacji i administrowanie niÄ….	1 - 2 - 3
Utrzymanie silnej motywacji i pozytywnego nastawienia; odbieranie i inicjowanie dużej liczby rozmów dziennie.	1 - 2 - 3

Mój wynik: punktów na 45, czyli %

© Copyright by Graham Roberts-Phelps 2000. Authorized translation from the English language edition published by Gower Publishing Limited

© Copyright for the Polish edition by Oficyna Ekonomiczna, Oddział Polskich Wydawnictw Profesjonalnych Sp. z o.o. 2003

---