Komunikowanie się ludzi w organizacji

Komunikowanie się

ludzi w

ludzi w organizacji

organizacji

Podstawy zarządzania

Grażyna Gierszewska

Komunikowanie się

ludzi w

ludzi w organizacji

organizacji

Podstawy zarządzania

Grażyna Gierszewska

Komunikacja

Procesy komunikowania umożliwiają

kierownikom wykonywanie ich obowiązków i

pełnienie ról: interpersonalnej,

informacyjnej i decyzyjnej. Komunikowanie

pełni równie ważna rolę w budowaniu relacji

pomiędzy organizacją a otoczeniem.

Głównie kojarzy się to współczesnie z

Public Relations.

nadawca

kodowanie

kanał

dekodowanie

odbiorca

komunikat

Sprzężenie zwrotne

szum

Model procesu komunikacji

Nadawca – początkuje proces komunikacji

Kodowanie – przekształcenie informacji w symbole

czyli np. słowa, gesty

Komunikat – fizyczna forma zakodowanej informacji

Kanał –środek przekazywania informacji przez jedna

osobę drugiej

Odbiorca – osoby postrzegające komunikat

Dekodowanie – interpretacja przez odbiorcę

komunikatu i przetworzenie go w zrozumiałą dla

niego informację

Model procesu komunikacji

Szum – każdy czynnik, który zakłóca przekaz informacji, szum

może być wewnętrzny lub zewnętrzny i może pojawić się w

każdym etapie procesu komunikowania się

Sprzężenie zwrotne – odwrócenie procesu komunikowania się, w

którym wyraża się reakcja na komunikat nadawcy

Przeszkody w skutecznym komunikowaniu się:

• różnice językowe – żargon, symbole

• emocje – gniew, miłość, nienawiść, lęk itd.

• niezgodność komunikatów werbalnych i pozawerbalnych

(mowa ciała, wyraz twarzy, kontakt cielesny)

• nieufność – wiarygodność nadawcy, podejrzliwość np. w

negocjacjach.

Systemy komunikowania się w

organizacjach:

• oficjalne kanały informacji

• struktura władzy i system

informacyjno-decyzyjny

• sieci komunikacji

• formalne i nieformalne kanały

informacji

• techniki informatyczne