ĆWICZENIE 47.3

Odpowiedz na pytania:

1. Kim są twoi klienci?

2. W jakich sytuacjach spotykasz się z nimi?

3. Czego od ciebie oczekują?

4. Pod jakim względem spełniasz ich oczekiwania?

5. Pod jakim względem nie spełniasz ich oczekiwań?

6. Co możesz zrobić, aby to poprawić?

© Copyright by The McGraw-Hill Companies, Inc. 2000

© Copyright for the Polish edition by Oficyna Ekonomiczna, Oddział Polskich Wydawnictw Profesjonalnych Sp. z o.o. 2003