Kur Klaudia

Bahr Igor

Kruszyńska Anna

Gruba Magdalena

Formella Bartosz

Kopczyński Paweł

Boyka Klaudia

Kowalska Justyna

PSYCHOLOGIA KONFLIKTÓW 

INTERPERSONALNYCH

Grupa 201 
LZH

CO OZNACZA SŁOWO KONFLIKT?



Wyraz konflikt pochodzi od łacińskiego 
rzeczownika conflictus – oznacza 
zderzenie, lub też czasownika confligõ – 
uderzać, ścierać się (Aszyk, 1998).

KONFLIKT JEST PROCESEM 
ROZWIJAJĄCYM SIĘ W OKREŚLONYM 
CZASIE I PRZESTRZENI SPOŁECZNEJ.

Jest to:



Sytuacja wywołująca najczęściej silne emocje;



Sprzeczności interesów występujące 
obiektywnie lub wyobrażenie sprzeczności;



Sytuacja w której uczestniczą co najmniej dwa 
podmioty, przy czym są od siebie w jakiś 
sposób zależne;



Jeden z podmiotów  przeszkadza drugiemu w 
osiągnięciu celu.

RODZAJE KONFLIKTÓW:



wewnętrzny konflikt u danego człowieka - występuje wtedy gdy nie wie on 
jakiej pracy się od niego wymaga, gdy niektóre wymagania dotyczące jego 
pracy są sprzeczne z innymi, bądź kiedy oczekuje się od niego więcej, niż uważa 
iż jest w stanie wykonać;



konflikt między konkretnymi osobami w danej organizacji - jako przyczynę 
wskazuje się najczęściej różnice osobowości, poza tym konflikty te powstają na 
ogół wskutek nacisków wynikających z pełnionych ról np. między przełożonym a 
podwładnym bądź personalizacji konfliktów między grupami;



konflikt między jednostką a grupą - często wynika on ze sposobu reagowania 
konkretnego człowieka na naciski wywierane przez grupę, w celu wymuszenia u 
niego postawy konformistycznej, np. karanie go za przekraczanie lub 
nieosiąganie przyjętych przez grupę norm wydajności;



konflikt między grupami w tej samej organizacji - najczęściej konflikty te 
występują między linią a sztabem oraz między robotnikami i przełożonymi;



konflikt między organizacjami - zazwyczaj utożsamiany jest z konkurencją, 
postrzegany jest jako coś pożądanego, gdyż często w jego wyniku opracowuje 
się nowe towary, technologie, usługi czy też obniża ceny i lepiej wykorzystuje 
zasoby (Stoner, Wankel, 1996, 331-332)

KONFLIKT INTERPERSONALNY



Konflikt interpersonalny jest to 
zjawisko procesualne złożone z szeregu 
epizodów:



sprzeczne cele, interesy



negatywny, wzajemny wpływ 
partnerów na siebie



charakterystyczny układ powiązań 
między epizodami

DETEKTORY KONFLIKTU

Detektory konfliktów - zachowania i postawy sprzyjające powstawaniu 

konfliktów. 



Znajomość detektorów jest przydatna w wykrywaniu konfliktów, które 
jeszcze się nie ujawniły. Najczęściej spotykane objawy to:



Unikanie bezpośredniego kontaktu z partnerem;



Nasycenie wzajemnych kontaktów formalizmem, brakiem cierpliwości i 
drażliwością oraz brakiem tolerancji na popełniane błędy;



Nieprzestrzeganie utrwalonych rytuałów i podstawowych zasad 
regulujących współegzystencję;



Prowokowanie impulsywnych zachowań partnera, czyhanie na jego 
potknięcia i ich złośliwe komentowanie;



Blokowanie informacji niezbędnych partnerowi do skutecznego działania;



Podkreślanie różnic i odrębności we wzajemnych interakcjach 
(polaryzacja);

DETEKTORY KONFLIKTU C.D.



Atakowanie przewidywanych działań partnera, nawet zanim dostaną 
publicznie zwerbalizowane;



Niezgadzanie się na żadne plany i propozycje wysuwane przez partnera;



Ledwo skrywane ironiczne traktowanie partnera, lekceważenie  jego 
poglądów i propozycji działania;



Uparte trzymanie się własnego zdania (fiksacja) i emocjonalna, gwałtowna 
jego obrona w przypadku kontrargumentacji;



Zarzucanie braku wolnej woli i nieczystych intencji;



Przejawianie nieufności oraz gotowości do zachowań obronnych i 
ofensywnych w obliczu bezpośredniego kontaktu,



Ograniczanie swobody działań, przejmowanie niezbędnych mu do działania 
zasobów i jego stopniowe uzależnianie;



Zawłaszczanie kontaktów partnera, izolowanie go w otoczeniu społecznym   
 

[Psychologia konfliktów s.150, S. Chełpa]

FAZY (ETAPY) KONFLIKTÓW:



etap pojawiających się sprzeczności lub niezgodności, jeszcze 
niedefiniowanych i nieprzekazywanych (faza utajona), 



etap narastającej wrogości, wzajemnych zarzutów, negatywnych ocen itp., 



etap zaspokajania dążeń natury emocjonalnej, rozładowywania napięć  w 
awanturze, nacisku stron na siebie,  



etap gwałtu i przemocy, sprawdzający się do tego, że złość, jaka towarzyszy 
osobom będącym ze sobą w konflikcie, przeradza się w agresję. 

 

W większości konfliktów można wyróżnić jeszcze etap dialogu, w którym 
strony, oddzielając emocje od faktów, komunikują sobie zaistniałe różnice 
zdań, opinii, postaw, potrzeb itd. Etap ten może wystąpić po każdej z 
wymienionych faz konfliktu. Jeżeli strony konfliktu do rozmowy przystąpią 
wcześniej, mogą liczyć na ich większy efekt. Trzeba też dodać, że nie każdy 
konflikt  przebiega według powyższego schematu, również nie zawsze 
występują  wszystkie jego fazy. Nie zawsze musi też dojść do etapu przemocy 
[Wołoszyn 1998, s. 171–173].

FAZY ROZWIĄZYWANIA KONFLIKTÓW

ETAP PIERWSZY- PRZYGOTOWANIE DO SPORU:



Analiza własnego stylu reagowania



Indywidualne przygotowanie do każdego pojedynczego sporu



Wyładowanie energii- przystąpienie do sporu z czystym umysłem

Korzyści:



Obniżenie poziomu napięcia emocjonalnego

ETAP DRUGI – ZAINICJOWANIE INTERAKCJI:



Wybór odpowiedniego momentu rozpoczęcia rozmów



Powiadomienie partnera o zamiarze rozmowy w celu rozwiązania konfliktu



Akceptacja przez drugą osobę terminu rozwiązania konfliktu

Korzyści:



Dojście do porozumienia w pewnej mało istotnej kwestii jaką jest ustalenie 
terminu



Zbudowanie pomostu do porozumienia

FAZY ROZWIĄZYWANIA KONFLIKTÓW 
C.D.

ETAP TRZECI- SPÓR:



Wyrzucenie złości zalegającej po obu stronach konfliktu



Mówienie o złości zamiast złoszczenia się pozwala przesunąć punkt 
konfrontacji z partnera na problem



Analiza konfliktu ze stroną przeciwną



Znalezienie głównej przyczyny sporu

Korzyści:



Znalezienie rozwiązań satysfakcjonujących obie strony konfliktu, lub takich 
które wymagają od nich jak najmniejszych ustępstw

ETAP CZWARTY- WYJŚCIE ZE SPORU:



Przyjęcie uzgodnionego rozwiązania ( zakończenie sporu)



Zwrócenie uwagi na gesty pojednania

STRATEGIE (STYLE) ROZWIĄZYWANIA KONFLIKTU

1)

UNIKANIE- styl charakterystyczny dla ludzi którzy wolą unikać konfliktu niż 
rozwiązywać go

2)

ŁAGODZENIE- najogólniej rzecz ujmując polega na postępowaniu zgodnym z 
interesem strony przecwnej

3)

KONKURENCJA- sposób patrzenia na konflikt jako na grę do wygrania

4)

KOMPROMIS- styl oparty na przekonaniu, że ludzie nie mogą zawsze robić 
wszystkiego tak, jak by chcieli, ale że czasami muszą znaleźć wspólną 
płaszczyznę porozumienia, na której mogliby koegzystować.

5)

KOOPERACJA- wiąże się zawsze z wolą zaakceptowania celów drugiej strony 
konfliktu bez rezygnacji z własnych. 

NEGOCJACJE

Jednym ze sposobów walki w konfliktowymi sytuacjami są negocjacje (łac. 
negotiatio - interes) są procesem komunikowania się stron, gdy oczekują one, że 
porozumienie może zapewnić większe korzyści niż działanie bez porozumienia. 
Aby mogły zaistnieć negocjacje musi powstać kompromis, czyli stopniowa 
rezygnacja ze swoich interesów na rzecz ostatecznego porozumienia. 
Negocjowanie jest złożonym, dynamicznym procesem poznawczo-emocjonalnym, 
w którym stawką jest nie tylko kontakt, ale często również poczucie własnej 
godności, ambicje, sympatie i antypatie. Jest to również proces określania celów, 
aspiracji, zbierania informacji, dobierania partnerów i wreszcie – wzajemnego 
przekonywania się. Negocjowanie jest zjawiskiem powszechnym.
Na negocjacje składają się dwa elementy: stanowisko negocjacyjne oraz interes. 
Stanowisko to żądanie dotyczące czegoś wymiernego. Natomiast  powód, który 
doprowadził do zajęcia danego stanowiska. Warto zwrócić uwagę, że interes jest 
nadrzędny w stosunku do stanowiska. Największą porażką obydwu stron jest 
zerwanie negocjacji, które prowadzi do jeszcze większego zagłębiania konfliktu. 
Najważniejsza różnica między negocjacją a mediacją jest to, że wkracza tutaj 
osoba mediatora, która ma określone zadanie. Często tak się dzieje, że 
negocjacja nie wystarcza i musi pojawić się mediator. 

WYBRANE TECHNIKI I SPOSOBY ROZWIĄZYWANIA 
KONFLIKTÓW



MEDIACJA: proces w którym oprócz 
stron konfliktu pojawia się osoba 
trzecia pomagająca w dojściu do 
porozumienia

BIBLIOGRAFIA



ASZYK P. SJ (1998): Konflikty moralne a etyka. Wyd. WAM – Księża Jezuici, 
Kraków.



Wołoszyn (1998): Konflikty i negocjacje. [w:] Hamer H., Wołoszyn J., Hamer K. 
Techniki skutecznego działania. Wyd. Format AB, Warszawa



S. Chełpa, T. Witkowski  (1995): Psychologia Konfliktów. Wyd. Biblioteka 
Moderatora



Stoner A.F., Wankel C., (1996): Kierowanie. wyd. Polskie Wydawnictwo 
Ekonomiczne.



 



Internet:



www.cen.edu.pl/cen_serwis/.../file/.../rozwiazywanie_konfliktow.doc



http://pl.wikipedia.org/wiki/Konflikt_interpersonalny