„Wszystkie kryzysy zaczynają się lokalnie.

Nie wszystkie kończą się globalnie’’

- Bogusław Feliszek

Komunikacja

kryzysowa

Od skuteczności 

komunikacji kryzysowej 

zależą:

1.

Udział firmy na rynku

2.

Wizerunek produktów

3.

Przyszłość kierujących 

firmą menedżerów

Do czego może 

doprowadzić sytuacja 

kryzysowa?

Może wpłynąć negatywnie na:

•

Interesy firmy

•

Wizerunek w jej otoczeniu

•

Zaburzyć jej poprawną 

działalność

Źródła kryzysu:

•

Makroekonomiczne - znaczący spadek 

podstawowych wielkości i wskaźników 
ekonomicznych (produkcja, 
zatrudnienie, PKB itp.)

•

Mikroekonomiczne -  zakłócenie 

podstawowych funkcji przedsiębiorstwa.

Rodzaje kryzysu:

•

Kryzysy spowodowane przez 

samą organizację i od niej 
niezależne

•

Kryzysy rozciągnięte w czasie i 

natychmiastowe 

Przyczyny kryzysu:

•

Czynnik ludzki (kierownictwo, pracownicy, 

relacje z klientami itp.)

•

Problemy pracownicze

•

Czynniki polityczno-legislacyjne

•

Problemy z produktami 

•

Wypadki losowe

•

Czynniki ekologiczne

•

Oskarżenia i plotki

•

Czynniki ekonomiczne

•

Katastrofy naturalne

•

Celowe działanie na szkodę

Skutki kryzysu:

•

koszty finansowe

•

utrata zaufania, pogorszenie wizerunku 

firmy i wizerunku marki jej produktów

•

strata czasu

•

utrata motywacji, trudności w pozyskaniu 

nowej kadry

•

wysokie koszty sądowe 

•

ewentualne zmiany polityczne i prawne

JAK 

PRZYGOTOWA

Ć SIĘ DO 

KRYZYSU?

1.

Prognozuj, planuj, pamiętaj o 

priorytetach.

2. 

Jeśli chcesz opanować kryzys, 

przeciwdziałaj realizacji tego scenariusza:

3. 

Rozwiązuj sytuacje kryzysową działając 

   aktywnie, zamiast proaktywnie.

4. 

Prawidłowe relacje z mediami mogą 

być kluczem do opanowania efektu 
informacyjnej kuli śnieżnej.

Wyjście z kryzysu!

1.

Analiza popełnionych błędów i 

ich interpretacja.

2.

Czy inny sposób komunikacji 

byłby skuteczniejszy?

3.

Jak uniknąć podobnego 

kryzysu w przyszłości?

"To nie może przytrafić 

się naszej firmie"

Dziękujemy za uwagę!



Agata Bałkowska



Izabela Barczak



Ewelina Okrój



Jowita ostrowska