„Wszystkie kryzysy zaczynają się lokalnie.

Nie wszystkie kończą się globalnie’’

- Bogusław Feliszek

Komunikacja

kryzysowa

Od skuteczności

komunikacji kryzysowej

zależą:

1.

Udział firmy na rynku

2.

Wizerunek produktów

3.

Przyszłość kierujących

firmą menedżerów

Do czego może

doprowadzić sytuacja

kryzysowa?

Może wpłynąć negatywnie na:

•

Interesy firmy

•

Wizerunek w jej otoczeniu

•

Zaburzyć jej poprawną

działalność

Źródła kryzysu:

•

Makroekonomiczne - znaczący spadek

podstawowych wielkości i wskaźników
ekonomicznych (produkcja,
zatrudnienie, PKB itp.)

•

Mikroekonomiczne - zakłócenie

podstawowych funkcji przedsiębiorstwa.

Rodzaje kryzysu:

•

Kryzysy spowodowane przez

samą organizację i od niej
niezależne

•

Kryzysy rozciągnięte w czasie i

natychmiastowe

Przyczyny kryzysu:

•

Czynnik ludzki (kierownictwo, pracownicy,

relacje z klientami itp.)

•

Problemy pracownicze

•

Czynniki polityczno-legislacyjne

•

Problemy z produktami

•

Wypadki losowe

•

Czynniki ekologiczne

•

Oskarżenia i plotki

•

Czynniki ekonomiczne

•

Katastrofy naturalne

•

Celowe działanie na szkodę

Skutki kryzysu:

•

koszty finansowe

•

utrata zaufania, pogorszenie wizerunku

firmy i wizerunku marki jej produktów

•

strata czasu

•

utrata motywacji, trudności w pozyskaniu

nowej kadry

•

wysokie koszty sądowe

•

ewentualne zmiany polityczne i prawne

JAK

PRZYGOTOWA

Ć SIĘ DO

KRYZYSU?

1.

Prognozuj, planuj, pamiętaj o

priorytetach.

2.

Jeśli chcesz opanować kryzys,

przeciwdziałaj realizacji tego scenariusza:

3.

Rozwiązuj sytuacje kryzysową działając

aktywnie, zamiast proaktywnie.

4.

Prawidłowe relacje z mediami mogą

być kluczem do opanowania efektu
informacyjnej kuli śnieżnej.

Wyjście z kryzysu!

1.

Analiza popełnionych błędów i

ich interpretacja.

2.

Czy inny sposób komunikacji

byłby skuteczniejszy?

3.

Jak uniknąć podobnego

kryzysu w przyszłości?

"To nie może przytrafić

się naszej firmie"

Dziękujemy za uwagę!



Agata Bałkowska



Izabela Barczak



Ewelina Okrój



Jowita ostrowska