Grupy i zespoły
Grupy i zespoły
robocze
robocze
Grupy i zespoły
Grupy i zespoły
robocze
robocze
Grupa
Grupa
Grupa to dwie lub więcej osób,
Grupa to dwie lub więcej osób,
wzajemnie oddziałujące na siebie i
wzajemnie oddziałujące na siebie i
współzależne, łączące się, aby
współzależne, łączące się, aby
osiągać określone cele.
osiągać określone cele.
Aby dane osoby mogły być uznawane
Aby dane osoby mogły być uznawane
za grupę muszą utrzymywać
za grupę muszą utrzymywać
regularne kontakty.
regularne kontakty.
Przyczyny powstawania
Przyczyny powstawania
grup
grup
Przyciąganie interpersonalne
Przyciąganie interpersonalne
Działalność grupy
Działalność grupy
Cele grupy
Cele grupy
Zaspokojenie potrzeby
Zaspokojenie potrzeby
przynależności
przynależności
Korzyści instrumentalne
Korzyści instrumentalne
Etapy kształtowania się
Etapy kształtowania się
grup
grup
1.
1.
Wzajemna akceptacja
Wzajemna akceptacja
– członkowie
– członkowie
zaznajamiają się ze sobą, sprawdzają
zaznajamiają się ze sobą, sprawdzają
zachowania interpersonalne.
zachowania interpersonalne.
2.
2.
Komunikacja i podejmowanie decyzji
Komunikacja i podejmowanie decyzji
–
–
członkowie wypracowują strukturę grupy i
członkowie wypracowują strukturę grupy i
wzorce interakcji.
wzorce interakcji.
3.
3.
Motywacja i wydajność
Motywacja i wydajność
– członkowie
– członkowie
wzajemnie akceptują swoje role; poczucie
wzajemnie akceptują swoje role; poczucie
jedności.
jedności.
4.
4.
Kontrola i organizacja
Kontrola i organizacja
– członkowie
– członkowie
utwierdzają swoje role; bezpośredni wysiłek na
utwierdzają swoje role; bezpośredni wysiłek na
rzecz osiągnięcia celów i wyniku.
rzecz osiągnięcia celów i wyniku.
Rodzaje grup
Rodzaje grup
Grupy formalne
Grupy formalne
Grupy formalne to takie, które są określone w
Grupy formalne to takie, które są określone w
strukturze organizacyjnej i mają przydzieloną
strukturze organizacyjnej i mają przydzieloną
pracę, z której wynikają zadania oraz skład grupy
pracę, z której wynikają zadania oraz skład grupy
roboczej. Działania do wykonania wynikają z
roboczej. Działania do wykonania wynikają z
celów organizacji i mają służyć ich osiąganiu.
celów organizacji i mają służyć ich osiąganiu.
Grupy nieformalne
Grupy nieformalne
Grupa nieformalna (grupa interesu) stworzona
Grupa nieformalna (grupa interesu) stworzona
jest przez członków dla realizacji celów, które nie
jest przez członków dla realizacji celów, które nie
muszą mieć związku z celami organizacji; jej
muszą mieć związku z celami organizacji; jej
horyzont czasowy jest nieokreślony.
horyzont czasowy jest nieokreślony.
Zalety i wady grup
Zalety i wady grup
nieformalnych
nieformalnych
Utrwalają wspólne
Utrwalają wspólne
wartości społeczne i
wartości społeczne i
kulturalne
kulturalne
Zapewniają zadowolenie,
Zapewniają zadowolenie,
pozycję i bezpieczeństwo
pozycję i bezpieczeństwo
Ułatwiają
Ułatwiają
porozumiewanie się
porozumiewanie się
członków między sobą
członków między sobą
Pomagają w
Pomagają w
rozwiązywaniu
rozwiązywaniu
problemów
problemów
Konformizm
Konformizm
Konflikt
Konflikt
Plotka
Plotka
Opór wobec
Opór wobec
zmian
zmian
Cechy grup
Cechy grup
Struktura ról
Struktura ról
Normy
Normy
Wielkość grupy
Wielkość grupy
Spoistość
Spoistość
Przywództwo nieformalne
Przywództwo nieformalne
Struktura ról
Struktura ról
Struktura ról to zestaw określonych
Struktura ról to zestaw określonych
ról i wzajemnych stosunków
ról i wzajemnych stosunków
pomiędzy nimi, zdefiniowanych i
pomiędzy nimi, zdefiniowanych i
akceptowanych przez członków
akceptowanych przez członków
grupy.
grupy.
Rola
oczekiwana
Rola
wysyłana
Rola
postrzegana
Rola
odgrywana
Struktura ról
Struktura ról
Ludzie pełnią wiele ról.
Ludzie pełnią wiele ról.
Ludzie uczą się swojej roli od oddziałujących
Ludzie uczą się swojej roli od oddziałujących
na nich elementów otoczenia.
na nich elementów otoczenia.
Ludzie są zdolni do szybkiej zmiany jednej
Ludzie są zdolni do szybkiej zmiany jednej
roli na inną, kiedy zdadzą sobie sprawę, że
roli na inną, kiedy zdadzą sobie sprawę, że
sytuacja wyraźnie wymaga dużych zmian.
sytuacja wyraźnie wymaga dużych zmian.
Kiedy pojawia się poważne zakłócenie,
Kiedy pojawia się poważne zakłócenie,
ludzie mogą doświadczać niejasności,
ludzie mogą doświadczać niejasności,
konfliktu lub przeciążenia ról.
konfliktu lub przeciążenia ról.
Struktura ról
Struktura ról
Niejasność
Niejasność
– powstaje gdy jednostka nie wie,
– powstaje gdy jednostka nie wie,
jakiej roli się od niej oczekuje
jakiej roli się od niej oczekuje
Konflikt ról-
Konflikt ról-
zachodzi gdy przekazy i sygnały
zachodzi gdy przekazy i sygnały
dotyczące roli wysyłanej są jasne, lecz sprzeczne,
dotyczące roli wysyłanej są jasne, lecz sprzeczne,
lub wzajemnie się wykluczają
lub wzajemnie się wykluczają
Konflikty ról
Konflikty ról
Konflikty wewnątrz roli
Konflikty wewnątrz roli
Konflikty między osobą a rolą
Konflikty między osobą a rolą
Przeciążenie roli
Przeciążenie roli
– następuje gdy oczekiwania
– następuje gdy oczekiwania
związane z daną rolą przekraczają możliwości
związane z daną rolą przekraczają możliwości
danej osoby
danej osoby
Normy
Normy
Normy to standardy zachowania, które grupa
Normy to standardy zachowania, które grupa
akceptuje i których oczekuje od swoich członków.
akceptuje i których oczekuje od swoich członków.
Jeśli opinia danego członka grupy odbiega od zdania
Jeśli opinia danego członka grupy odbiega od zdania
innych członków, będzie on odczuwać silny nacisk
innych członków, będzie on odczuwać silny nacisk
na podporządkowanie się grupie.
na podporządkowanie się grupie.
Naciski grupowe mogą być negatywne kiedy tłumią
Naciski grupowe mogą być negatywne kiedy tłumią
nowe pomysły, ograniczają indywidualny wybór,
nowe pomysły, ograniczają indywidualny wybór,
skłaniają do niepożądanych działań.
skłaniają do niepożądanych działań.
Naciski mogą być korzystne, bo grupy utrzymują
Naciski mogą być korzystne, bo grupy utrzymują
możliwe do przewidzenia wzorce pracy, sprzyjają
możliwe do przewidzenia wzorce pracy, sprzyjają
pracy zespołowej i chronią interesy indywidualne i
pracy zespołowej i chronią interesy indywidualne i
grupowe.
grupowe.
Wielkość grupy
Wielkość grupy
Małe grupy wykonują zadania szybciej niż
Małe grupy wykonują zadania szybciej niż
duże. Przy rozwiązywaniu problemu duże
duże. Przy rozwiązywaniu problemu duże
uzyskują lepsze wyniki niż małe.
uzyskują lepsze wyniki niż małe.
W miarę stopniowego zwiększania
W miarę stopniowego zwiększania
liczebności grupy maleje wkład
liczebności grupy maleje wkład
poszczególnych jej członków. Rozproszenie
poszczególnych jej członków. Rozproszenie
odpowiedzialności zachęca poszczególne
odpowiedzialności zachęca poszczególne
osoby do powolniejszej pracy.
osoby do powolniejszej pracy.
Spoistość grupy
Spoistość grupy
Spoistość to zakres, w jakim członkowie grupy
Spoistość to zakres, w jakim członkowie grupy
są lojalni i zaangażowani w sprawy grupy.
są lojalni i zaangażowani w sprawy grupy.
Członkowie wybitnie spójnych grup dobrze ze
Członkowie wybitnie spójnych grup dobrze ze
sobą współpracują, wspierają się obdarzają
sobą współpracują, wspierają się obdarzają
wzajemnym zaufaniem i skutecznie pracują
wzajemnym zaufaniem i skutecznie pracują
nad osiągnięciem obranego celu.
nad osiągnięciem obranego celu.
W grupie, w której brak spoistości, brak
W grupie, w której brak spoistości, brak
również wewnętrznej koordynacji, a jej
również wewnętrznej koordynacji, a jej
członkowie zwykle nie udzielają sobie pełnego
członkowie zwykle nie udzielają sobie pełnego
wsparcia; taka grupa może mieć trudności z
wsparcia; taka grupa może mieć trudności z
osiągnięciem wytyczonych celów.
osiągnięciem wytyczonych celów.
Spoistość grupy
Spoistość grupy
Czynniki zwiększające
Czynniki zwiększające
spoistość grupy
spoistość grupy
konkurencja
konkurencja
międzygrupowa,
międzygrupowa,
osobiste przyciąganie,
osobiste przyciąganie,
korzystna ocena,
korzystna ocena,
zgodność co do celów
zgodność co do celów
interakcje
interakcje
Czynniki zmniejszające
Czynniki zmniejszające
spoistość grupy
spoistość grupy
wielkość grupy,
wielkość grupy,
niezgodność co do
niezgodność co do
celów,
celów,
wewnątrzgrupowa
wewnątrzgrupowa
konkurencja,
konkurencja,
dominacja,
dominacja,
niemiłe doświadczenia.
niemiłe doświadczenia.
Przywództwo nieformalne
Przywództwo nieformalne
Nieformalnym przywódcą jest osoba
Nieformalnym przywódcą jest osoba
angażująca się w działania
angażująca się w działania
przywódcze, której prawo do tego nie
przywódcze, której prawo do tego nie
zostało formalnie uznane przez
zostało formalnie uznane przez
organizację bądź grupę.
organizację bądź grupę.
Zespół roboczy
Zespół roboczy
Zespół roboczy to grupa wykonująca
Zespół roboczy to grupa wykonująca
pracę kolektywną, wymagającą
pracę kolektywną, wymagającą
wspólnych wysiłków, generująca
wspólnych wysiłków, generująca
pozytywny synergizm.
pozytywny synergizm.
Różnice między grupą a
Różnice między grupą a
zespołem
zespołem
GRUPY
cecha
ZESPOŁY
dzielą się
informacjam
i
CEL
zbiorowa
efektywność
neutralny
EFEKT SYNERGII
dodatni
indywidualna ODPOWIEDZIALNOŚ
Ć
indywidualna i
wspólna
przypadkowe i
zróżnicowan
e
UMIEJĘTNOŚCI
uzupełniające
się
Rodzaje zespołów roboczych
Rodzaje zespołów roboczych
funkcjonalne
funkcjonalne
– usprawnienie czynności roboczych
– usprawnienie czynności roboczych
lub rozwiązanie danych problemów występujących w
lub rozwiązanie danych problemów występujących w
jednostce roboczej
jednostce roboczej
problemowe
problemowe
– zespoły składające się z kilku osób
– zespoły składające się z kilku osób
tego samego działu, spotykające się w celu
tego samego działu, spotykające się w celu
rozwiązania danego problemu
rozwiązania danego problemu
samokierujące
samokierujące
- formalna grupa pracowników
- formalna grupa pracowników
funkcjonująca bez kierownika, odpowiedzialna za
funkcjonująca bez kierownika, odpowiedzialna za
cały proces pracy lub za etap kończący się dostawą
cały proces pracy lub za etap kończący się dostawą
produktu lub usługi klientowi zewnętrznemu bądź
produktu lub usługi klientowi zewnętrznemu bądź
wewnętrznemu
wewnętrznemu
interfunkcjonalne
interfunkcjonalne
– zespół składający się z
– zespół składający się z
pracowników na podobnym szczeblu ale z innych
pracowników na podobnym szczeblu ale z innych
działów
działów
wirtualne
wirtualne
Cechy skutecznych
Cechy skutecznych
zespołów
zespołów
jasne cele
jasne cele
istotne umiejętności
istotne umiejętności
wzajemne zaufanie
wzajemne zaufanie
jednolite zaangażowanie
jednolite zaangażowanie
dobra komunikacja
dobra komunikacja
skuteczni przywódcy
skuteczni przywódcy
przychylny klimat – odpowiednia
przychylny klimat – odpowiednia
infrastruktura wewnętrzna (szkolenie,
infrastruktura wewnętrzna (szkolenie,
odpowiedni system pomiarów), zewnętrzna
odpowiedni system pomiarów), zewnętrzna
(zasoby potrzebne do wykonania zadań)
(zasoby potrzebne do wykonania zadań)
Pytanie problemowe
Pytanie problemowe
Wyjaśnij i poprzyj przykładami różnicę
Wyjaśnij i poprzyj przykładami różnicę
pomiędzy organizacją, grupą a
pomiędzy organizacją, grupą a
zespołem.
zespołem.