ANALIZA POTENCJAŁU GLOBALIZACYJNEGO WYBRANEGO SEKTORA



BAZA NOCLEGOWA

- wybrany

sektor gospodarki turystycznej
poddany niniejszej analizie
potencjału globalizacyjnego

Czynniki napędzające procesy globalizacji

Czynniki hamujące procesy globalizacji

Czynniki globalizacji, na które

przedsiębiorstwa bazy noclegowej mają wpływ

oraz na czym ten wpływ polega

Typ badanego sektora ze względu na korzyści

i bariery globalizacji

CZYNNIKI

RYNKOWE:

  Globalne  i  regionalne  kanały  dystrybucji  -  łatwy  dostęp  do
informacji  na  temat  sektora  hotelarskiego  w  innych  państwach  oraz
popytu  na  międzynarodowych  rynkach  turystycznych  ,  ułatwia
rozszerzenie działalności obiektów noclegowych na inne rynki
  rozwój  turystyki  międzynarodowej  –  napływ  turystów  z  innych
krajów, udogodnienia w podróżowaniu

 podobieństwo popytu konsumentów na
dobra i usługi w skali regionalnej,
międzynarodowej

–

obecnie

mamy

czynienia ze zjawiskiem ujednolicania się
potrzeb i preferencji konsumentów na rynkach
turystycznych oraz wzorców konsumpcji

CZYNNIKI INFRASTRUKTURALNE (DODATKOWE):



zastosowanie

nowych

technologii

rozwiązań

informatycznych  –  Obiekty  hotelarskie  dla  zwiększenia  jakości
obsługi  klientów  państwowych  i  międzynarodowych  wdrażają  nowe
technologie  oraz  programy  rezerwacji  miejsc  noclegowych,  które
ułatwiają  konsumentom  z  innych  krajów  na  dokonywanie  rezerwacji
miejsc  noclegowych  w  danym  obiekcie  noclegowym,  w  danym
okresie  na  odległość.  Nowe  technologie  także  udogadniają
komunikację  wewnątrz  przedsiębiorstwa,  pomiędzy  personelem  i
działami  oraz  na  zewnątrz,  z  kontrahentami  krajowymi  i
zagranicznymi oraz potencjalnymi klientami.

 podnoszenie kwalifikacji przez pracowników – istotnie ważnym

jest podnoszenie kwalifikacji i umiejętności pracowników dla
podniesienia jakości obsługi klientów, poprzez różnego rodzaju kursy i
szkolenia.

Polepszenie

standardów

świadczonych

usług

dostosowanie ich do warunków panujących na danym rynku
zagranicznym, pozwala wyróżnić się przedsiębiorstwu na tle
istniejącej konkurencji.

 jednolita waluta – stosowanie i zawieranie transakcji z kontrahentami
w  jednolitej  walucie  w  obrębie  kilku  państw,  jak  to  ma  miejsce  w
przypadku  Unii  Europejskiej  i  euro,  jest  udogodnieniem  zarówno  dla
konsumentów, jak i przedsiębiorców. Stanowi brak potrzeby korzystania z
punktów  wymiany  walut  oraz  brak  obawy  o  stabilność  waluty  na  tle
innych.
  swobodny przepływ siły roboczej – międzynarodowe zróżnicowanie
stawek  płac  oraz  zróżnicowanie  krajów  pod  względem  poziomu  rozwoju
gospodarczego.  Swobodny  przepływ  siły  roboczej  prowadzi  do  integracji
rynków  pracy  i  jest  związany  z  różnicami  w  poziomie bezrobocia
pomiędzy  różnymi  krajami.  W  Europie  swobodny  przepływ  siły  roboczej
zapewnia Układ Schengen

  usprawnienia  logistyczne  –  Dobrze  skoordynowane
poszczególne  działy  obiektu  noclegowego  zwiększają
szybkość  obsługi  potencjalnych  klientów  krajowych  oraz
zagranicznych.  Jednocześnie,  lepszy  i  szybszy  przepływ
informacji to również sprawniejsze działanie sieci hotelowej i
dostosowanie  się  popytu  do  podaży  na  rynkach
międzynarodowych.

CZYNNIKI EKONOMICZNE:

  integracja  państw  w  skali  regionu  oraz  integracja  rynku
turystycznego  –  integracja  państw,  przykładowo  w  obrębie  Unii
Europejskiej  lub  Układu  Schengen,  poprzez  wspólne  przepisy  prawne  i
regulacje odnośnie przepływu kapitału, siły roboczej oraz towarów, stanowi
korzyść  dla  przedsiębiorców,  gdyż  jest  to  szansa  na  rozpoczęcie  i
prowadzenie  działalności  gospodarczej  w  różnych  krajach.  To  także
ułatwienie  w  podróżowaniu  turystów  międzynarodowych,  którzy  są
konsumentami obiektów noclegowych.

CZYNNIKI KONKURENCYJNE:

 jakość świadczonych usług i zasięg działalności – obiekt hotelarski
poszerza swoją działalność o sieci hotelarskie, które istnieją na kilku
rynkach krajowych, dzięki czemu umacnia swoją markę, podnosi
standardy, tym samym wyróżnienia się na tle konkurencji

CZYNNIKI RZĄDOWE:

  standaryzacja  i  kategoryzacja  obiektów
noclegowych
-  Obiekty  hotelarskie  i  inne  noclegowe  są  objęte
kategoryzacją  i  muszą  spełniać  odpowiednie
kryteria  określona  przez  regulacje  państwowe
dotyczące działalności obiektów noclegowych, które
są  odmienne  w  zależności  od  kraju  działalności.
Poszerzając swoją działalność na rynki zagraniczne,
międzynarodowe  przedsiębiorstwa  te  muszą  znać  i
ujednolicić

swoje

standardy

warunków

panujących na tych rynkach.

OCENA PUNKTOWA POTENCJAŁU GLOBALIZACYJNEGO SEKTORA: HOTELARSTWO

CZYNNIKI HAMUJĄCE PROCES

GLOBALIZACJI

OCENA KSZTAŁTOWANIA SIĘ

CZYNNIKÓW W SEKTORZE

POZIOM/PUNKTACJA

niski/1

średni/2 wysoki/3

podobieństwo popytu konsumentów na dobra i

usługi w skali regionalnej, międzynarodowej

globalne i regionalne kanały dystrybucji

rozwój turystyki międzynarodowej

zastosowanie nowych technologii i rozwiązań

informatycznych

podnoszenie kwalifikacji przez pracowników

usprawnienia logistyczne

jednolita waluta

swobodny przepływ siły roboczej

jakość świadczonych usług i zasięg działalności

integracja państw w skali regionu oraz

integracja rynku turystycznego

standaryzacja i kategoryzacja obiektów

noclegowych

CZYNNIKI RYNKOWE:

• indywidualne wymagania i oczekiwania klientów odnośnie

jakości  i  rodzaju  usługi  oraz  obiektu  noclegowego.  Turyści
każdego  państwa  mają  inne  wyobrażenia  dotyczące  zrealizowania
usługi  noclegowej.  Ich  jakość  postrzegana  jest  kształtowana  przez
uwarunkowania  kulturowe,  społeczne  i  gospodarcze  ich  rodzinnego
kraju. W momencie, gdy jakość oczekiwana przez klienta po zetknięciu
się z jakością przez niego doświadczaną będzie wyższa, spowoduje to
jego niezadowolenie.

•  wyraźnie  naznaczona  i  wyeksponowania
narodowa  tożsamość  i  odrębność  kulturowa
poszczególnych społeczeństw – niektóre obiekty
hotelarskie  celowo  nie  dostosowują  swojej  obsługi
do  narodowości  i  zwyczajów  swoich  klientów
specjalnie

demonstrując

swoją

odrębność

podkreślając  ich  zwyczaje  i  kulturę.  W  ten  sposób
pokazują,  że  nie  zamierzają  dostosowywać  się  do
ogólnie  przyjętych  standardów  i  ujednolicenia  ich
działalności z innymi obiektami na całym świecie.

•  poszerzanie  się  szarej  strefy  –  brak  zatrudnienia  w  sektorze
hotelarskim zmusza ludzi do otworzenia własnych działalności i obiektów,
ponieważ jest to często jedyny sposób na obniżenie kosztów zatrudnienia,
dla  pracownika  –  lepiej  płatna  lub  jedyna  możliwa  do  znalezienia  praca.
Taka  osoba  nie  musi  wtedy  uiszczać  świadczeń  i  podatków,  składek  na
ubezpieczenia  społeczne,  ceł,  opłat  koncesyjnych  i  ekologicznych.
Powstawanie  np.  „kwater  prywatnych”  przyczynia  się  do  obniżania
standardów innych obiektów hotelarskich, w celu przyciągnięcia klientów
oraz  zabierania  pieniędzy,  które  mogłyby  zasilić  budżet  państwa  i
podwyższyć PKB.

•

brak

samokształcenia

się

pracowników i brak znajomości języków
obcych

stanowi

barierę

porozumieniu

międzynarodowym

konsumentem.

CZYNNIKI

INFRASTRUKTURALNE

(DODATKOWE):

CZYNNIKI

EKONOMICZNE:

• kosztowe zróżnicowanie krajów – każdy kraj jest na innym poziomie
gospodarczym a różnice w wynikach PKB [często znacznie zróżnicowane]
wykluczają wejście obiektów hotelarskich na rynek mniej zamożnego
kraju, na którym nie będzie mógł się utrzymać w okresie
długoterminowym.

Ponadto, wykwalifikowani aczkolwiek bezrobotni pracownicy zaczną
wyjeżdżać za granicę i zasilać cudzy rynek pracy, a do Polski zacznie
napływać „tania siła robocza”

CZYNNIKI EKONOMICZNE (cd):

•  silna  konkurencja  w  skali  regionu,  kraju,  Europy  oraz  reszty
świata,  która  uniemożliwia  rozpoczęcie  działalności  na  rynkach  –
obecnie  stosowane  są  coraz  nowocześniejsze  narzędzia  marketingowe  i
bezpośrednie  działania,  poprzez  które    innowacyjne  przedsiębiorstwa
hotelarskie wypychają mniej znaczące lub małe i średnie przedsiębiorstwa
nie mogące się przebić na rynek turystyczny innych krajów. Wprowadzanie
niedozwolonych  „chwytów  marketingowych”  nie  rzadko  nie  powala
pomniejszym  obiektom  hotelowym  wybić  się  na  europejski  czy  światowy
rynek  i  w  rezultacie  ich  działalność  ogranicza  się  wyłącznie  do  rynku
krajowego lub regionalnego.

CZYNNIKI

KONKURENCYJNE:

• rosnące bezrobocie – czynnik ludzki zostaje coraz częściej
wyparty przez czynnik technologiczny [nowoczesne maszyny i
automaty] co skutkuje większą ilością osób bezrobotnych, a
także nie rzadko obniżoną jakością usług gdyż automatyczne
urządzenia nigdy nie zastąpią usługi przez człowieka.

CZYNNIKI

RZĄDOWE:

• standaryzacja obiektów noclegowych - jest
ona odmienna w zależności od kraju co powoduje
dysonanse  w  jakości  obsługi  jak  i  wyposażenia
obiektów.  Jakość  oczekiwana  często  przerasta
jakość  rzeczywistą  a  w  efekcie  powoduje
niezadowolenie klientów.

• niejednolite regulacje rządowe odnośnie kategoryzacji obiektów
noclegowych na tle Polski, Europy i świata - Każde państwo posiada
inne wymogi i warunki, które dany obiekt musi spełniać by zostać
skategoryzowanym. Przykład: trzygwiazdkowy hotel w Turcji nie będzie
spełniał tych samych wymogów, co hotel tej samej kategorii w Polsce.

•  system  prawny  (regulacje  prawne,  nowe  przepisy  prawne,
sprzeczność  w  przepisach  w  porównaniu  z  innymi  krajami)  -  co
utrudnia  działalność  lub  zwiększa  koszty  działalności  przedsiębiorstwa
(np. hotelu) na rynku turystycznym w danym kraju. To co w jednym kraju
jest  dozwolone,  a  nawet  w  pełni  akceptowane  –  w  innym  będzie
całkowicie  nie  do  przyjęcia.  Każdy  obiekt  hotelowy  będzie  uwzględniać
nowelizacje  prawne  dotyczące  usług  turystycznych  w  swoim  kraju,  które
mogą  pomóc  temu  obiektowi  się  rozwijać  co  automatycznie  spowoduje
zablokowanie  możliwości  spełniania  regulacji  prawnych  innego  kraju
[gdyż wzajemnie się one wykluczają].

OCENA PUNKTOWA POTENCJAŁU GLOBALIZACYJNEGO SEKTORA: HOTELARSTWO

CZYNNIKI HAMUJĄCE PROCES GLOBALIZACJI

OCENA KSZTAŁTOWANIA SIĘ

CZYNNIKÓW W SEKTORZE

POZIOM/PUNKTACJA

niski/1

średni/2

wysoki/3

indywidualne wymagania i oczekiwania klientów odnośnie

jakości i rodzaju usługi oraz obiektu noclegowego

wyraźnie naznaczona i wyeksponowania narodowa tożsamość

i odrębność kulturowa poszczególnych społeczeństw

brak samokształcenia się pracowników i brak znajomości

języków obcych

poszerzanie się szarej strefy

kosztowe zróżnicowanie krajów

rosnące bezrobocie

silna konkurencja w skali regionu, kraju, Europy oraz reszty

świata

system prawny (regulacje prawne, nowe przepisy prawne,

sprzeczność w przepisach w porównaniu z innymi krajami)

standaryzacja obiektów noclegowych

niejednolite regulacje rządowe odnośnie kategoryzacji

obiektów noclegowych na tle Polski, Europy i świata

wysokie koszty rozwoju produktów turystycznych

nierealny poziom dochodu konsumentów międzynarodowych

niestabilny kurs złotówki

Spośród czynników globalizacji, zarówno tych napędzających jak i

hamujących jej rozwój, można wyodrębnić czynniki, na które dane

przedsiębiorstwo turystyczne ma wpływ. Do tych czynników możemy

niewątpliwie zaliczyć:



jakość świadczonych usług - dostosowanie ich poziom do rynków

międzynarodowych np. dostosowanie się do standardów i kategoryzacji

w danym kraju, poprzez zadbanie o różnego rodzaju kursy i szkolenia,

podnoszące kwalifikacji zatrudnionego personelu oraz co za tym idzie

wyróżnienie się na tle silnej konkurencji istniejącej i działającej na

rynku



rodzaj wykorzystanego kanału dystrybucji – należy wybrać taki,

który pozwoli na dotarcie do potencjalnych klientów globalnych oraz

kontrahentów, z którymi przedsiębiorstwo chce współpracować



zastosowanie nowych technologii - wdrażanie przez

przedsiębiorstwo nowych technologii oraz wszelakich programów

rezerwacyjnych ułatwiające konsumentom krajowym jak i zagranicznym

kontakt z przedsiębiorstwem w celu rezerwacji. Nowe technologie mogą

usprawnić komunikację nie tylko wewnątrz przedsiębiorstwa np.

pomiędzy poszczególnymi działami ale również na zewnątrz komunikację

z kontrahentami oraz potencjalnymi klientami.



usprawnienia logistyczne w przedsiębiorstwie – wprowadzane aby

poszczególne działy obiektu noclegowego były dobrze skoordynowane,

tym samym zwiększając szybkość obsługi klientów. Jednocześnie, lepszy i

szybszy przepływ informacji to również sprawniejsze działanie sieci

hotelowej i dostosowanie się popytu do podaży na rynkach

międzynarodowych.



standaryzacja i kategoryzacja obiektów noclegowych –

przedsiębiorstwo może podnieść swoją atrakcyjność poprzez

dostosowanie się do standardów i odpowiednich kryteriów określonych

przez regulacje państwowe dotyczące działalności obiektów

noclegowych. Poszerzając swoją działalność np. na rynki zagraniczne,

międzynarodowe przedsiębiorstwa muszą ujednolicić swoje standardy do

warunków panujących na tych rynkach.



poszerzenie działalności obiektów noclegowych na inne rynki, które

charakteryzują się takimi samymi standardami.



łatwy przepływ siły roboczej – pozyskiwanie wykwalifikowanych

pracowników oraz swobodna możliwość doskonalenia swoich kompetencji w

innych obiektach hotelarskich na całym świecie.



rosnąca dynamika wdrażania innowacji technologicznych – w każdym

miejscu na świecie można dokonać rezerwacji pokoju w obiekcie, dokonać

przelewu zapłaty. W szybki i prosty sposób można zdobyć informacje o

obiekcie lub też wysłać ją do zainteresowanych klientów na całym świecie.

Informacja ta powoduje szybszy, łatwiejszy dostęp popytu do podaży

turystycznej. Globalne systemy rezerwacyjne (GDS) mają w tym wielki

swój udział.

KORZYŚCI

GLOBALIZACJI:



rozwój technologii znacznie zredukował ponoszone koszty związane z

prowadzeniem działalności, a także ceny oraz formy komunikacji z bezpośredniej

na pośrednią



ujednolicenie standardów hotelowych oraz systemu kategoryzacji i

klasyfikacji.



wyrównanie poziomu jakości obsługi w obiektach noclegowych



rozszerzanie zakresu prowadzonej działalności w branży noclegowej na

rynki innych krajów i jednoczesne jej prowadzenie w kilku państwach

jednocześnie



dalszy rozwój procesów integracyjnych dotyczących ujednolicenia marek i

sieci hotelarskich oraz bezproblemowe przyłączanie nowych obiektów do obecnie

istniejących łańcuchów hotelowych.



ujednolicenie

niektórych

zasad

polityki

konkurencyjnej

(subsydia

eksportowe, procedury antydumpingowe),



wnoszenie przez nowych pracowników know-how do działalności firmy na

konkretnym rynku.

KORZYŚCI

GLOBALIZACJI:



wciąż odmienna standaryzacja obiektów noclegowych i rodzaj

kategoryzacji

w różnych krajach



specyfika i unikalność marki obiektu noclegowego



formalne bariery wejścia (np. ochrona środowiska, koncesje)



zróżnicowana polityka podatkowa w danym państwie



silna konkurencja na rynku i jej presja na inne podmioty



powiększanie się tzw. „szarej strefy”

BARIERY GLOBALIZACJI:

Po przeanalizowaniu typów sektorów według barier i korzyści z

tytułu globalizacji można stwierdzić, że hotelarstwo jest

sektorem o charakterze globalno – lokalnym.

Istnieje wiele korzyści, które powodują, że sektor hotelarski nabiera

charakteru globalnego, jednak pewne bariery globalizacji

uniemożliwiają nadanie mu wyłącznie takiego typu dlatego posiada

on także charakter lokalny.

Document Outline