Zarządzanie

Zarządzanie

współczesną

współczesną

organizacją

organizacją

w perspektywie

w perspektywie

holistycznej

holistycznej

Marian Krupa

University of Information

Technology and Management in

Rzeszow

2003

Zarządzanie holistyczne

dr Marian Krupa – University of Information Technology and Management in Rzeszow

1. Zarządzanie firmą - w

poszukiwaniu definicji

2. Zarządzanie jako proces

podejmowania decyzji

3. Nauka o zarządzaniu organizacjami

– swoistość teorii organizacji i
zarządzania

4. Zarządzanie holistyczne –

podsumowanie

5. Teoria i praktyka zarządzania –

dylematy kształcenia menedżerów?

AGENDA

AGENDA

1.

1.

Zarz

Zarz

ą

ą

dzanie firm

dzanie firm

ą

ą

–

–

w

w

poszukiwaniu

poszukiwaniu

definicji

definicji

Zarządzanie

Zarządzanie

w

ujęciu

klasycznym

rozumiemy jako proces:

planowania,

organizowania,

przewodzenia,
kontrolowania

działalności członków organizacji
oraz wykorzystania wszystkich jej
zasobów dla osiągnięcia
ustalonych celów

.

[J. A.F. Stoner, Ch. Wankel (1996), Kierowanie, s. 23.]

Zarządzanie holistyczne

dr Marian Krupa – University of Information Technology and Management in Rzeszow

W prakseologii
(nauka o sprawnym działaniu)

określamy zarządzanie jako

działanie

umożliwiające człowiekowi
gospodarowanie zgodnie z

zasadą efektywności i

skuteczności

.

Zarządzanie holistyczne

dr Marian Krupa – University of Information Technology and Management in Rzeszow

1. Planowanie (Planning) - określenie celów dla firmy/

przedsiębiorstwa

2. Organizowanie (Organizing) -

określenie różnych stanowisk, zakres kompetencji i
ich odpowiedzialności oraz relacje czy też
powiązania pomiędzy nimi

3. Kierowanie (Directing) - wydawanie odpowiednich

poleceń, rozkazów

4. Kontrolowanie (Controlling) - sprawdzanie poprzez

kontrole budżetów, raportów, wizytacje oraz
przegląd sytuacji obejmującej wykonywanie
wydawanych poleceń służbowych i osiąganych
wytyczonych wcześniej celów

5. Zatrudnianie (Staffing) -rekrutacja i szkolenie

personelu

Bardziej rozbudowane zestawienie
głównych

funkcji

zarządzania

proponuje M. Archer

Zarządzanie holistyczne

dr Marian Krupa – University of Information Technology and Management in Rzeszow

 

M.P. Follet stwierdza, że istotą

zarządzania jest to, że:

Menedżerowie osiągają cele

organizacji

powodując

wykonanie potrzebnych
zadań przez innych

, nie zaś

drogą wykonania ich przez
nich samych

[1]

.

[1] J. A.F. Stoner, Ch. Wankel (1996), op. cit., s. 23.

Zarządzanie holistyczne

dr Marian Krupa – University of Information Technology and Management in Rzeszow

W szerszym wymiarze możemy

przedstawić zarządzanie jako:

proces osiągania

celów

organizacyjnych

z ludźmi, poprzez

ludzi
i dla ludzi

[1]

.

[1] J. A.F. Stoner, Ch. Wankel (1996), op. cit., s. 23.

Zarządzanie holistyczne

dr Marian Krupa – University of Information Technology and Management in Rzeszow

Zarządzanie jest to

sztuka

wytworzenia towarów i usług
z pomocą zasobów ludzkich i
materialnych

[1]

.

Henry M. Boettinger: zarządzanie jest sztuką,

„porządkowaniem chaosu”. Według niego,
malarstwo czy poezja (albo jakakolwiek inna
dziedzina sztuki i literatury) wymaga trzech
składników: wizji artysty, znajomości rzemiosła,
skutecznego komunikowania się. Pod tymi
względami zarządzanie jest sztuką, gdyż
wymaga tych samych składników

[2]

.

[1] M. Archer (1982), op. cit., s. 450.
[2] J. A.F. Stoner, Ch. Wankel (1996), op. cit, s. 39.

Zarządzanie holistyczne

dr Marian Krupa – University of Information Technology and Management in Rzeszow

Innym wyznacznikiem
istoty zarządzania jest
umiejętność tworzenia
tzw.

wartości dodanej

.

To co stanowi o istocie pojęcia

„zarządzanie biznesem” jest to
działalność tworząca wartość dodaną,
zysk. Inaczej, różne przejawy ludzkiej
działalności w społeczeństwie
wytwarzałyby znacznie mniej niż to co
uzyskujemy obecnie

[1]

.

[1] Ibid.

Zarządzanie holistyczne

dr Marian Krupa – University of Information Technology and Management in Rzeszow

Zarządzanie - wędrówkę
przez chaos...

[Koźmiński]

lub procesem
porzadkowania chaosu...

[Kuc]

Zarządzanie holistyczne

dr Marian Krupa – University of Information Technology and Management in Rzeszow

Panowaniem nad

różnorodnością

i

przekształcaniem potencjalnego
konfliktu we współpracę
[Koźmiński],

Dyrygowanie

wielkimi orkiestrami

symfonicznymi [Deming],

Inspirowaniem

i wzbudzaniem

zaufania

[Waters], zapewnieniem

satysfakcji [Levitt],

Dostarczeniem

jakości

[Feigenbaum].

Zarządzanie holistyczne

dr Marian Krupa – University of Information Technology and Management in Rzeszow

...czy też jako proces

umożliwiający
tworzenie się

synergii

organizacyjnej

.

2+2

= 5

Zarządzanie holistyczne

dr Marian Krupa – University of Information Technology and Management in Rzeszow

Pewność, ryzyko i

Pewność, ryzyko i

niepewność

niepewność

w zarządzaniu

w zarządzaniu

Zarządzanie organizacją stanowi
proces decyzyjny występujący zawsze
w warunkach

pewności, ryzyka i

niepewności

.

Zarządzanie holistyczne

dr Marian Krupa – University of Information Technology and Management in Rzeszow

2.

2.

Zarz

Zarz

ą

ą

dzanie

dzanie

jako

jako

proces

proces

podejmowania

podejmowania

decyzji

decyzji

Na pytanie, czym jest

Na pytanie, czym jest

zarządzanie padają różne

zarządzanie padają różne

odpowiedzi

odpowiedzi

[1]

[1]

:

:

 

 dla cybernetyka zarządzanie to sterowanie
procesami zachodzącymi w organizacji

 dla socjologa - to przede wszystkim władza nad
osobami wewnątrz i na zewnątrz przedsiębiorstwa,
urzędu itp.

 w klasycznej teorii organizacji zarządzanie widziane
jest jako zbiór „funkcji kierowniczych”, spośród
których najczęściej wymienianymi są: planowanie,
organizowanie, koordynacja, motywowanie i kontrola.

Jednak na pytanie: co robią zarządzający, wszyscy
zgodnie odpowiadają:

podejmują decyzje

.

[1] A, K. Koźmiński, W. Piotrowski, Zarządzanie. Teoria i praktyka, Wydawnictwo Naukowe PWN,
Warszawa 1996, s. 88.

Zarządzanie holistyczne

dr Marian Krupa – University of Information Technology and Management in Rzeszow

Decyzje...

Decyzje...

 

W literaturze z zakresu zarządzania role
decyzyjne menedżera uważa się za
najważniejsze. Występują one przed rolami
informowania (komunikowania) i rolami
interpersonalnymi. (...)

Nowoczesne zarządzanie można więc
bez większego uproszczenia
rozpatrywać jako jeden ciąg
decydowania i tworzenia warunków
skutecznej realizacji decyzji

[1]

.

[1] J. Penc, Decyzje w zarządzaniu, Wydawnictwo Profesjonalnej Szkoły Biznesu,
Kraków 1995, s. 126-127.

Zarządzanie holistyczne

dr Marian Krupa – University of Information Technology and Management in Rzeszow

Decyzje...

Decyzje...

 

Decydowanie jest istotną
powinnością każdego kierownika.
Często wręcz utożsamia się je
z zarządzaniem.

Taką opinię wyraził H. Simon,
laureat nagrody Nobla za prace o
zarządzaniu

[1]

.

[1] Z. Mikołajczyk, K. Zimniewicz,: B. Piasecki (red.), Ekonomika i zarządzanie
małą firmą, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa-Łódź 1998, s. 157.

Zarządzanie holistyczne

dr Marian Krupa – University of Information Technology and Management in Rzeszow

Decyzje...

Decyzje...

 

„Management” należy traktować jako
formę praktycznej działalności związanej
z procesem podejmowania decyzji
dotyczących jak najlepszego
wykorzystania posiadanych zasobów
rzeczowych, kapitałowych i ludzkich w
celu realizacji założonych zadań,
zapewniających stały rozwój firmy

[1]

.

[1] L.H. Haber, Management. Zarys zarządzania małą firmą,
Wydawnictwo Profesjonalnej Szkoły Biznesu, Kraków 1995 ,
s. 19.

Zarządzanie holistyczne

dr Marian Krupa – University of Information Technology and Management in Rzeszow

Definicja

Definicja

 

Podejmowanie decyzji należy
zdefiniować jako:

wybór

jednej z co najmniej dwu

możliwości, dwu rozwiązań (wariantów),
dróg czy kierunków postępowania,
pożądanych z punktu widzenia interesu
(potrzeb) systemu, w ramach którego
wybór ten jest dokonywany

[1]

.

[1] J. Penc, Decyzje w zarządzaniu, Wydawnictwo Profesjonalnej Szkoły Biznesu, Kraków
1995, s. 126-127.

Zarządzanie holistyczne

dr Marian Krupa – University of Information Technology and Management in Rzeszow

Decyzje menedżerskie a ryzyko

Decyzje menedżerskie a ryzyko

 

Menedżerowi nigdy nie uda się
ustalić wszystkich faktów, które
powinien znać. Większość decyzji
musi opierać się na wiedzy
niepełnej:

albo

z

powodu

niedostępności

informacji,

albo

dlatego, że jej zdobycie wymagałoby
za dużo czasu i pieniędzy

[1]

.

P. Drucker

[1] A. Peszko, A. Gazda, Podstawy zarządzania, WSIiZ, Rzeszów
2000, s. 81.

Zarządzanie holistyczne

dr Marian Krupa – University of Information Technology and Management in Rzeszow

P

P

roces podejmowania decyzji

roces podejmowania decyzji

[1]

1. Rozpoznanie problemu

(P)

,

2. Ustalenie wariantów

rozwiązania problemu
(wariantów wyboru)

(W)

oraz

rozwiązań alternatywnych

(A)

,

3. Przewidywanie i ocenę

ewentualnych wyników każdego
z wariantów

(O)

,

4. Wybór ostatecznej decyzji

(D)

,

5. Wydanie decyzji.

[1] J. Tragalski: A. Stabryła, J. Trzcieniecki (red.), Organizacja i zarządzanie, PWN, Warszawa
1986, s. 204.

Zarządzanie holistyczne

dr Marian Krupa – University of Information Technology and Management in Rzeszow

P

P

roces podejmowania decyzji

roces podejmowania decyzji

[1]

[1] J. Tragalski: A. Stabryła, J. Trzcieniecki (red.), Organizacja i zarządzanie, PWN, Warszawa
1986, s. 204.

Zarządzanie holistyczne

dr Marian Krupa – University of Information Technology and Management in Rzeszow

P

P

roces podejmowania decyzji

roces podejmowania decyzji

[1]

1. Obserwacja – Proces decyzyjny

zaczyna się w momencie
uświadomienia sobie potrzeb, które
trzeba zaspokoić. Może to być
wynik intuicji, szczęśliwego zbiegu
okoliczności lub żmudnej pracy
analitycznej czy badawczej.

2. Formalne rozpoznanie –

Sformułowanie zadania lub celu,
który ma być osiągnięty. Jest to
wynik uświadomienia sobie, że
problem nie może być zignorowany.

[1] W.T. Bielecki, Informatyzacja zarządzania, PWE, Warszawa 2001, s. 18-19.

Zarządzanie holistyczne

dr Marian Krupa – University of Information Technology and Management in Rzeszow

3. Interpretacja-diagnoza –

Sformułowanie zadania lub celu,
który ma być osiągnięty. Jest to
wynik uświadomienia sobie, że
problem może być zignorowany.

4. Definiowanie – Na tym etapie

następuje wyjaśnienie wszystkich
niejasności, określenie ograniczeń i
próba formalizacji opisu sytuacji
decyzyjnej.

P

P

roces podejmowania decyzji

roces podejmowania decyzji

[1]

Zarządzanie holistyczne

dr Marian Krupa – University of Information Technology and Management in Rzeszow

[1] M. Bielski, Organizacje. Istota. Struktury. Procesy, Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego, Łódź 1997, s. 253.

5. Określenie celu(ów) – Ustalenie,

co ma zostać osiągnięte w wyniku
realizacji decyzji.

6. Określenie wariantów –

Rozważenie różnych sposobów
podejścia do rozwiązywania sytuacji
problemowej.

7. Oszacowanie poszczególnych

wariantów – Dokonuje się tego pod
kątem stopnia osiągnięcia celu i
wynikającej stąd satysfakcji.

P

P

roces podejmowania decyzji

roces podejmowania decyzji

[1]

Zarządzanie holistyczne

dr Marian Krupa – University of Information Technology and Management in Rzeszow

8. Wybór wariantu – Proces oparty na

indywidualnym, często
subiektywnym wartościowaniu. W
przypadku podmiotu decyzyjnego
wybór wariantu jest rezultatem
dyskusji, negocjacji itp.

9. Realizacja – Etap decydujący o

ostatecznym powodzeniu wdrożenia;
jego skuteczność zależy przede
wszystkim od umiejętności i
możliwości decyzyjnych decydenta.

P

P

roces podejmowania decyzji

roces podejmowania decyzji

[1]

Zarządzanie holistyczne

dr Marian Krupa – University of Information Technology and Management in Rzeszow

10. Monitorowanie – Pozwala ocenić

trafność podjętych decyzji i
ewentualne bieżące ich
korygowanie, a w przypadku
niedostatecznych wyników –
wycofanie się.

P

P

roces podejmowania decyzji

roces podejmowania decyzji

[1]

Zarządzanie holistyczne

dr Marian Krupa – University of Information Technology and Management in Rzeszow

Model procesu podejmowania

Model procesu podejmowania

decyzji

decyzji

Sschemat procesu podejmowania decyzji. Źródło: M. Bielski, Organizacje. Istota.
Struktury. Procesy, Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego, Łódź 1997, s. 253.

Schemat

Schemat

procesu

procesu

decyzyjnego

decyzyjnego

prowadząceg

prowadząceg

o do aktu

o do aktu

zakupu.

zakupu.

SPP, Rzeszów. Cyt za: M. Sołtysiak, Proces podejmowania
decyzji przez konsumenta na przykładzie zakupu
samochodu, w: K. Jaremczuk, Człowiek w procesie
gospodarowania, Rzeszów 1998, s. 285.

Zarządzanie firmą jest

Zarządzanie firmą jest

procesem podejmowania decyzji

w warunkach pewności, ryzyka i

niepewności

w celu realizacji założeń

strategicznych przedsiębiorstwa

(celów organizacyjnych)

poprzez funkcje planowania,

organizowania, przewodzenia

i kontrolowania.

Zarządzanie holistyczne

dr Marian Krupa – University of Information Technology and Management in Rzeszow

3. Nauka o zarządzaniu

3. Nauka o zarządzaniu

organizacjami –

organizacjami –

swoistość teorii

swoistość teorii

organizacji i

organizacji i

zarządzania

zarządzania

Nauka o zarządzaniu organizacjami

Nauka o zarządzaniu organizacjami

:

:

Nurty i kierunki w teorii naukowej organizacji. Źródło: B. Kożuch (red.), Wstęp do teorii zarządzania, Nauka-
Edukacja, Warszawa 1999, s. 21.

Inter-

Inter-

dyscyplinarno

dyscyplinarno

ść

ść

Źródło: M. Bielski, Organizacje. Istota. Struktury. Procesy, Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego,
Łódź 1997, s. 254-260.

T e o r i a

o r g a n iz a c ji

i

z a r z ą d z a n i a

S o c jo l o g ia

P r a w o

E k o n o m i a

P r a k s e o lo g i a

T e o r i a

s y s te m ó w

i c y b e r n e ty k a

T e c h n i k a

M a te m a ty k a

P s y c h o lo g i a

F iz jo lo g i a i

e r g o n o m ia

Zarządzanie holistyczne

dr Marian Krupa – University of Information Technology and Management in Rzeszow

4.

4.

Zarz

Zarz

ą

ą

dzanie

dzanie

holistyczne -

holistyczne -

podsumowanie

podsumowanie

Zarz

Zarz

ą

ą

dzanie

dzanie

holistyczne

holistyczne

Pomimo istnienia różnych
perspektyw, szkół badawczych,
dyscyplin naukowych,
nurtów/kierunków historycznych,
poziomów, czy też obszarów
funkcjonalnych, jakość zarządzania
współczesną organizacją jest
zdeterminowana umiejętność
spojrzenia na organizację oraz
kluczowe procesy w niej zachodzące
w sposób

integralny

.

Zarządzanie holistyczne

dr Marian Krupa – University of Information Technology and Management in Rzeszow

Zarz

Zarz

ą

ą

dzanie

dzanie

holistyczne

holistyczne

IN

T

E

R

E

S

A

R

IU

S

Z

E

IN

T

E

R

E

S

A

R

IU

S

Z

E

otoczenie

polityczno-

prawne

Perspektywa

funkcjonalna

Generator

raportów

Generator

raportów

Konsolidacja

koncernu

Konsolidacja

koncernu

Środki
trwałe

Środki
trwałe

Księga

należności

Księga

należności

Księga

zobowiązań

Księga

zobowiązań

Księga
główna

Księga
główna

Reguły

księgowe

Reguły

księgowe

IFS

Finanse

IFS

IFS

Finanse

Finanse

Dokumentacja

Dokumentacja

Zamówienia

klientów

Zamówienia

klientów

Fakturowanie

Fakturowanie

Zakupy

Zakupy

Magazyn

Magazyn

Reguły

księgowe

Reguły

księgowe

Dokumentacja

Dokumentacja

IFS

Dystrybucja

IFS

IFS

Dystrybucja

Dystrybucja

Raportowanie

czasu pracy

Raportowanie

czasu pracy

Wydajność

urządzeń

Wydajność

urządzeń

Monitorow.

urządzeń

Monitorow.

urządzeń

Ewidencja

produkcji

Ewidencja

produkcji

Kwalifikacje

Kwalifikacje

Interfejs

syst. płac

Interfejs

syst. płac

Zarządzanie

czasem

Zarządzanie

czasem

Reguły

księgowe

Reguły

księgowe

IFS zarządza-
-nie zasobami

IFS zarządza

IFS zarządza

-

-

-

-

nie zasobami

nie zasobami

Dokumentacja

Dokumentacja

Harmonogra-

mowanie

Harmonogra-

mowanie

Profilaktyka

Profilaktyka

Zlecenia

robocze

Zlecenia

robocze

Wyposażenie

Wyposażenie

Zakupy

Zakupy

Magazyn

Magazyn

Reguły

księgowe

Reguły

księgowe

IFS

Remonty

IFS

IFS

Remonty

Remonty

Dokumentacja

Dokumentacja

Ewidencja

produkcji

Ewidencja

produkcji

CRP-planow.
zdolności prod

CRP-planow.
zdolności prod

MPR-planow.

potrzeb mater.

MPR-planow.

potrzeb mater.

Zlecenie

produkcyjne

Zlecenie

produkcyjne

Plan

główny

Plan

główny

Reguły

księgowe

Reguły

księgowe

Dokumentacja

Dokumentacja

IFS

Produkcja

IFS

IFS

Produkcja

Produkcja

Harmonogra-
mowanie prod.

Harmonogra-
mowanie prod.

Koszty

Koszty

Konfiguracja

projektu

Konfiguracja

projektu

Konfiguracja

produktu

Konfiguracja

produktu

IFS

Projektowanie

IFS

Projektowanie

Dokumentacja

Dokumentacja

Perspektywa

holistyczna

P

e

rs

p

e

k

ty

w

a

a

n

tro

p

o

lo

g

ic

z

n

a

Perspektywa

kulturowa

Wartość

ekonomiczna

Wartość

kulturowa

INTERESARIUSZE

otoczenie

konkurencyjne

otoczenie

społeczno-

kulturowe

otoczenie

makroekonomic

zne

otoczenie

ekologiczne

otoczenie

techniczn

e

OTOCZENIE

Podsystem

ZARZĄDZANIA

ZINTEGROWANEGO

WARTOŚĆ

WARTOŚĆ

KLIENCI

PARTNERZY

PRACOWNIC

Y

ZARZĄD

DOSTAWCY

SPOŁECZNO

ŚĆ

URZĘDY

MEDIA

AKCJONARIUSZ

E

ORG.

CHARYT.

P L A N

s tr a te g ic z n y

M I S J A

( c e le )

P r o c e s y

S t r u k t u r a

S y s t e m

k o n tr o li

m e n e d ż e r s k ie j

K s z t a łto w a n ie

k u ltu r y

z m ia n

O to c z e n ie p r a w n e , k u lt u r o w e , t e c h n ic z n e

Zintegrowany

Zintegrowany

m

m

odel

odel

zarządzania

zarządzania

1. Misja organizacji, drzewo celów (cele główne, funkcje, zadania)
2. Mapa kluczowych procesów (reengineering, normy ISO)
3. Elastyczna struktura organizacyjna
4. Plan strategiczny na poziomie strategicznym, taktycznym i
operacyjnym
5. System kontroli menedżerskiej (controlling, zintegrowane systemy
informatyczne)
6. Kształtowanie kultury (np. kultura zmian, postawa innowacyjno-
partycypacyjnej itd.)
7. Otoczenie organizacyjne (prawo, koniunktura, kultura narodowa,
technologia itd.)

J

J

akość

zarządzania

akość

zarządzania

marketingowego,

finansami,

marketingowego,

finansami,

produkcją, zasobami ludzkimi

produkcją, zasobami ludzkimi

itd. jest tak naprawdę

itd. jest tak naprawdę

określona

określona

po

po

przez

jakość

wzajemnej

przez

jakość

wzajemnej

integracji

integracji

-

-

zarządzania

zarządzania

holistycznego

holistycznego

.

.

Zarz

Zarz

ą

ą

dzanie

dzanie

holistyczne

holistyczne

Zarządzanie holistyczne

dr Marian Krupa – University of Information Technology and Management in Rzeszow

LITERATURA

H. Steinmann, G. Schreyögg, Zarządzanie, Oficyna
Wydawnicza

Politechniki Wrocławskiej, Wrocław 1995.

L.H. Haber, Management. Zarys zarządzania małą firmą,
Wydawnictwo Profesjonalnej Szkoły Biznesu, Kraków
1995.
A. Peszko, A. Gazda, Podstawy zarządzania, WSIiZ,
Rzeszów 2000.
A, K. Koźmiński, W. Piotrowski, Zarządzanie. Teoria i
praktyka,

Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa

1996.
A.K. Koźmiński, K. Obłój, Zarys teorii równowagi
organizacyjnej,

PWE, Warszawa 1989.

J.

Penc,

Decyzje

w

zarządzaniu,

Wydawnictwo

Profesjonalnej Szkoły Biznesu, Kraków 1995.
A. Stabryła, J. Trzcieniecki (red.), Organizacja i
zarządzanie, PWN,

Warszawa 1986.

M. Bielski, Organizacje. Istota. Struktury. Procesy,
Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego, Łódź 1997.

Zarządzanie holistyczne

dr Marian Krupa – University of Information Technology and Management in Rzeszow

1. Przedstaw różne perspektywy definicyjne

pojęcia „zarządzanie”. Opisz znany ci
przykład firmy zarządzanej w sposób
profesjonalny – dlaczego?

2. Opisz dowolny model procesu

podejmowania decyzji. Uzasadnij związek
pomiędzy podejmowanymi decyzjami przez
zarząd a uzyskiwanymi rezultatami.

3. Który kierunek, szkoła funkcjonująca w

ramach naukowej organizacji i zarządzania
określa najpełniej istotę „organizacji” i
„zarządzania”.

4. Różnorodność nurtów i kierunków w

naukowej organizacji i zarządzania jest
bogactwem czy też raczej „dżunglą teorii
organizacji”- uzasadnij?

5. Przedstaw istotę zarządzania

zintegrowanego.

PYTANIA PROBLEMOWE

Zarządzanie holistyczne

dr Marian Krupa – University of Information Technology and Management in Rzeszow