Centrum Powiadamiania 

Ratunkowego 

Numery alarmowe:

• 112 - CPR
• 999 – Pogotowie Ratunkowe
• 998 – Państwowa Straż Pożarna
• 997 – Policja
• 995 – służby interwencyjne 

komunikacji miejskiej

• 992- Pogotowie Gazowe
• 986- Straż Miejska 

Cechy i zachowanie 

skutecznego dyspozytora

• Okazywanie współczucia i życzliwości
• Efektywne opanowywanie stresu u 

dzwoniącego i wydawanie jasnych 
poleceń i wskazówek

• Skuteczny dyspozytor panuje nad 

umiejętnościami i wiedzą o 
dysponowaniu jednostkami 
ratowniczymi

Cechy i zachowanie 

skutecznego dyspozytora –c.d

• Efektywne zbieranie informacji od 

dzwoniących, ustalanie priorytetów i 

przekazywanie informacji w formie 

jasnej, użytecznej i konkretnej

• Pomaga personelowi służb 

ratowniczych zlokalizować zdarzenie i 

pacjenta, podając informacje na temat 

dokładnego umiejscowienia, a także 

najkrótszej drogi dojazdu i utrudnień 

na drodze

Cechy i zachowanie 

skutecznego dyspozytora- c.d

• Nie diagnozując problemu medycznego 

powinien określić rodzaj wezwania i 

rozdysponować odpowiednie jednostki

• Towarzyszy ratownikom – jeśli sobie tego życzą 

– na miejscu zdarzenia i unika podejmowania 

na odległość decyzji o postępowaniu

• Do momentu przyjazdu rozdysponowanych 

jednostek utrzymuje kontakt z dzwoniącym, 

udzielając mu instrukcji co do postępowania; w 

momencie przyjazdu ratowników pozostaje z 

nimi w kontakcie, by spełniać ich polecenia

Cechy i zachowanie 

skutecznego dyspozytora –c.d

• Skuteczny dyspozytor reaguje obojętnie na 

wrogo nastawionych dzwoniących, nie osądza 

ich na podstawie zachowania lub 

wcześniejszych swoich doświadczeń; zbiera 

dane i informacje według protokołu 

(dzwoniący który mówi niewyraźnie może być 

chory neurologicznie lub być w stanie 

hipoglikemii)

• Skuteczny dyspozytor wzbudza zaufanie (nie 

udziela informacji na temat pacjenta lub 

dzwoniącego – może poinformować do którego 

szpitala pacjent został przewieziony

SELEKCJA WEZWAŃ

• Nie podejmuj decyzji na podstawie 

zachowania zgłaszającego

• Postępuj zgodnie z procedurą
• To, co słyszysz, uznawaj za prawdę i 

tylko na tej podstawie podejmuj 
decyzję

• Nie liczą się twoje zastrzeżenia , 

odczucia, przeczucia lub uprzedzenia

SELEKCJA WEZWAŃ c.d.

• Twoja intuicja musi prowadzić tylko do 

zwiększenia zakresu pomocy

• Należy unikać wysyłania 

natychmiastowej pomocy osobie, 

która złamała nogę, gdy w sąsiedztwie 

wydarzył się poważny wypadek

• Celowe jest także trzymanie „w 

zapasie” jednego zespołu do realizacji 

poważnego wezwania