Funkcje zarządzania

Funkcje zarządzania

Kontrola

Kontrola

Czynniki determinujące konieczność kontroli:

Czynniki determinujące konieczność kontroli:

1.Zmiany otoczenia

1.Zmiany otoczenia

Proces kontroli 

Proces kontroli 

powinien objąć

powinien objąć

:

:

 

 





 

 

               

               

stworzenie  instrumentów  pozwalających 

stworzenie  instrumentów  pozwalających 

przygotować  informacje  o  sytuacji  w  otoczeniu  i 

przygotować  informacje  o  sytuacji  w  otoczeniu  i 

jego zmianach,

jego zmianach,





 

 

zastosowanie adekwatnych metod gromadzenia, 

zastosowanie adekwatnych metod gromadzenia, 

przetwarzania i selekcji danych,

przetwarzania i selekcji danych,





  

  

zastosowanie 

kryteriów 

oceny 

skuteczności 

zastosowanie 

kryteriów 

oceny 

skuteczności 

działań dotyczących kontrolowanych procesów.

działań dotyczących kontrolowanych procesów.

2. Wzrastająca złożoność organizacji

2. Wzrastająca złożoność organizacji

Następstwo:

Następstwo:

 





    

    

wzrostu organizacji i liczebności pracowników,

wzrostu organizacji i liczebności pracowników,





    

    

decentralizacji i dekompozycji,

decentralizacji i dekompozycji,





 

 

zastosowania nowych zasad organizacji pracy 

zastosowania nowych zasad organizacji pracy 

i środków techniki,

i środków techniki,





    

    

kryzysu w rozwoju organizacji:

kryzysu w rozwoju organizacji:





    

    

złożoności systemów wytwórczych,

złożoności systemów wytwórczych,

-

-

 

 

kryzysu kierowania

kryzysu kierowania

: w wyniku daleko posuniętego 

: w wyniku daleko posuniętego 

społecznego  podziału  pracy  i  ograniczonego 

społecznego  podziału  pracy  i  ograniczonego 

udziału kreatywnego charakteru pracy,

udziału kreatywnego charakteru pracy,

-   

-   kryzysu tożsamości

kryzysu tożsamości

: w wyniku postępującej 

: w wyniku postępującej 

formalizacji

formalizacji

                                         

                                         

działań. 

działań. 

3. Zawodność organizacji

3. Zawodność organizacji



  

  zawodność ludzi

zawodność ludzi

: kierownicy i podwładni 

: kierownicy i podwładni 

popełniają błędy,

popełniają błędy,

 



 

 zawodność systemów wytwórczych

zawodność systemów wytwórczych

: awarie maszyn 

: awarie maszyn 

i urządzeń, odchylenia od parametrów 

i urządzeń, odchylenia od parametrów 

znamionowych.

znamionowych.

 

System kontroli ma pozwalać kierownikom na 

System kontroli ma pozwalać kierownikom na 

wykrywanie błędów zanim nastąpią negatywne 

wykrywanie błędów zanim nastąpią negatywne 

konsekwencje.

konsekwencje.

4. Potrzeba delegowania uprawnień.

4. Potrzeba delegowania uprawnień.

Kierownicy 

muszą 

delegować 

Kierownicy 

muszą 

delegować 

uprawnienia.

uprawnienia.

System 

kontroli 

pozwala 

kierownikom 

System 

kontroli 

pozwala 

kierownikom 

ustalić, czy podwładni wykonują delegowane 

ustalić, czy podwładni wykonują delegowane 

im zadania.

im zadania.

Ludzie nie lubią kontroli, a nawet ja odrzucają, ponieważ:

Ludzie nie lubią kontroli, a nawet ja odrzucają, ponieważ:





       

       

cele bywają sprzeczne

cele bywają sprzeczne





       

       

wyniki zależą od czynników nie podlegających kontroli

wyniki zależą od czynników nie podlegających kontroli





       

       

nie można z pewnością przewidzieć wyników i ocen

nie można z pewnością przewidzieć wyników i ocen





       

       

ustalane zadania są często nierealne i nieosiągalne

ustalane zadania są często nierealne i nieosiągalne

 

 



systemy  kontroli  są  niezgodne  z 

systemy  kontroli  są  niezgodne  z 

atmosferą        wytwarzaną  przez 

atmosferą        wytwarzaną  przez 

kierowników.

kierowników.

Nadmiar 

kontroli 

szkodzi 

zarówno 

Nadmiar 

kontroli 

szkodzi 

zarówno 

organizacji, jak i jej kierownikom.

organizacji, jak i jej kierownikom.

Kontrola jest kosztowna.

Kontrola jest kosztowna.

 

Kontrola

Kontrola kierownicza jest systematycznym działaniem na 

Kontrola kierownicza jest systematycznym działaniem na 

rzecz

rzecz

:

:





       

       

ustanowienia norm efektywności przy planowanych celach,

ustanowienia norm efektywności przy planowanych celach,





       

       

zaprojektowania informacyjnych sprzężeń zwrotnych, 

zaprojektowania informacyjnych sprzężeń zwrotnych, 





       

       

porównania rzeczywistej efektywności z ustalonymi normami,

porównania rzeczywistej efektywności z ustalonymi normami,





       

       

ustalenia odchyleń i pomiaru ich znaczenia, oraz

ustalenia odchyleń i pomiaru ich znaczenia, oraz





 

 

podejmowania  wszelkich  kroków  potrzebnych  do 

podejmowania  wszelkich  kroków  potrzebnych  do 

zapewnienia,  wszystkie  zasoby  były  wykorzystane 

zapewnienia,  wszystkie  zasoby  były  wykorzystane 

najskuteczniej  i  najsprawniej  do  osiągania  jego 

najskuteczniej  i  najsprawniej  do  osiągania  jego 

celów.

celów.

Proces kontroli jest więc etapowy:

Proces kontroli jest więc etapowy:

N

T

Czy 

efektywn

ość jest 

zgodna z 

normami?

Podjecie 

działań 

korygującyc

h

Nie 

podejmować 

działania

Ustanowienie 

norm i metod 

pomiaru 

efektywności

Pomiar 

efektywnoś

ci

RODZAJE KONTROLI

•KONTROLA ex post  
(końcowa)

Podejmowana po wykonaniu 
wytyczonych celów i 
koncentrująca się na osiągniętych 
wynikach

KONTROLA przez 
sprzężenie zwrotne 
(sterująca)

Podejmowana w fazie realizacji 
celów, już po ich ustaleniu, ale 
jeszcze przed ich osiągnięciem, 
koncentrująca się na ocenie 
stopnia wykonania podjętych 
zadań.

KONTROLA  ex post

Informacje generowane przez  kontrole ex post 

są:

 

wiarygodne

, jeżeli kontrolowane parametry /wielkości/  

faktycznie charakteryzują efektywność przedsiębiorstwa /procesu/; 

 

rzetelne

, jeżeli w przedziale czasu, którego dotyczy 

kontrola, nie uległy zmianie  warunki wywierające wpływ na 
osiągnięte wyniki pracy i ich stan w chwili przeprowadzenia kontroli 
odzwierciedla uwarunkowania, jakie istniały w całym okresie  
realizacji wyników - jest to założenie o stabilności warunków w 
każdym momencie kontrolowanego procesu;

 

aktualne

, jeżeli informacje zwrotne na potrzeby 

zarządzania są do dyspozycji przed rozpoczęciem następnego cyklu 
planistycznego - założenie o minimalnym czasie trwania kontroli i 
opracowywania informacji zasilających .

KONTROLA STERUJĄCA

Celem kontroli  przez sprzężenie zwrotne jest

:



możliwie 

wczesne 

rozpoznanie

 

wewnętrznych 

i 

zewnętrznych zagrożeń wykonania zadań,



zapobieganie

  przez  przygotowanie,  w  zależności  od 

natury  i  skali  stwierdzonych  zagrożeń,  stosownych  korekt  w 
bieżących oraz przyszłych decyzjach.

Cechy kontroli sterującej

Cechą charakterystyczną tej kontroli jest:

•

niezależność  terminów

  jej  dokonywania  od  długości 

okresów planistycznych,

•

możliwość 

dostosowania częstotliwości

 

prowadzonych porównań stanu istniejącego z planowanym 
w zależności od dynamiki zmian wewnętrznych i w 
otoczeniu

.

 

MIERNIKI

Mierniki stosowane w kontroli:

1)

historyczne

2)

zewnętrzne

3)

analityczne

4)

techniczne

5)

produkcyjne

6)

subiektywne

 

Mierniki stosowane w kontroli 

sterującej

Wskaźniki wczesnego ostrzegania

:

1.

Mierniki nakładów

 (pomiar zmian w podstawowych 

zasileniach)

2.

Początkowe wyniki

3.

Objawy

 (stany, które towarzyszą końcowym wynikom, ale 

bezpośrednio nie mają na nie wpływu)

4.

Zmiana warunków

 (założeń)

Mierniki stosowane w kontroli 

sterującej

Kluczowe obszary efektywności

Kluczowymi    obszarami    efektywności 

albo  wyników  są  te  elementy    jednostki  lub 
organizacji, 

które 

muszą 

skutecznie 

funkcjonować, 

aby 

cała 

jednostka 

lub 

organizacja osiągnęła sukces.

Mierniki stosowane w kontroli 

sterującej

Strategiczne punkty kontroli

Krytyczne  punkty  systemu,  w 

których 

musi 

być

  prowadzona 

obserwacja 

lub 

zbieranie 

inormacji .