INŻYNIERIA JAKOŚCI

I  

ZARZĄDZANIE  

ŚRODOWISKOWE

Opracowanie: mgr inż. Zbigniew Górski

 

 

2

INŻYNIERIA JAKOŚCI

[3]

 

 

3

INŻYNIERIA JAKOŚCI

                                                                                                             

            [3]

 

 

4

INŻYNIERIA JAKOŚCI

Koła  jakości  - małe zespoły pracowników (5-8 osób), które odbywają 

regularne spotkania  w celu  analizowania metod i organizacji pracy.

Efekty kół jakości:



Japonia, 2000 r., około 425 000 kół, 3,2 mln pracowników,



Nissan, 3000 kół, średnio koło rozwiązuje 3 problemy rocznie, 



Toyota 6800 kół, 10 wniosków na pracownika rocznie, 98% wdrożonych

Wzrost produktywności  jest najsilniej skorelowany z:



a)         liczbą wniosków usprawniających na jednego pracownika



b)          wartością    inwestycji  w  maszyny,  narzędzia    na  jednego 

pracownika 

Szkolenie  i  doskonalenie  zawodowe  są  niezbędne  do  włączenia  się 

pracowników  w  system  ciągłego  doskonalenia,  pod  warunkiem 

odpowiedniego zaangażowania się kierownictwa

 

Toyota Creative Idea Suggestion System –

20  milionów  pomysłów  zgłoszonych  przez  pracowników  w  ciągu  40  lat 

(pomysły  są  punktowane  według  znanych  kryteriów,  autorzy  otrzymują 

nagrody)

 

 

5

INŻYNIERIA JAKOŚCI

Zmiany w poziomie jakości 
wyrobów (Japonia – USA, Europa 
Zachodnia)

 

 

6

INŻYNIERIA JAKOŚCI

                                                                                                        

    [1]

 

 

7

INŻYNIERIA JAKOŚCI

Jakość to:

„ Jakość jest postrzegana, gdy postrzegane 

są potrzeby klienta” –  Standardy ISO

„ Jakość jest to zespół właściwości i 

charakterystyk liczbowych wyrobu lub 

usługi, które wpływają na ich zdolność do 

zaspokojenia potrzeb” – Norma ISO 8402 

(1994)

 

 

 

8

INŻYNIERIA JAKOŚCI

Definicja (wg PN-ISO 9000:2000)

Jakość ( Quality) – stopień  w jakim  zbiór 

inherentnych właściwości spełnia 
wymagania.

Właściwość – cecha wyróżniająca. 

Cech różnicujących produkt nie należy 
utożsamiać jedynie do tzw. jakości 
technicznej ale do ogółu korzyści, które 
przedsiębiorstwo może oferować klientom, 
jak i szeroko pojętemu otoczeniu. 

 

 

9

INŻYNIERIA JAKOŚCI

Ogół korzyści odnoszonych prze klientów 
      ( ponad tzw. jakość techniczną) to:



dotyczące różnorakich usług związanych 
z :   instalowaniem, serwisem 
technicznym, doradztwem,



satysfakcja z posiadanej marki,



uzyskiwania rzetelnych informacji z 
działań promocyjnych

 

 

10

INŻYNIERIA JAKOŚCI

Jakość odnoszona do pozostałych 

uczestników (tzw. zainteresowanych 

stron) otoczenia przedsiębiorstwa to 

kształtowanie pozytywnych relacji wobec:

-

pracowników,

-

dostawców i kooperantów,

-

właścicieli,

-

społeczeństwa
poprzez spełnianie ich potrzeb i oczekiwań

 

 

11

INŻYNIERIA JAKOŚCI

                                                                                                                      

            [1]

 

 

12

INŻYNIERIA JAKOŚCI

                                                                                                     

                      [1]

 

 

13

 

INŻYNIERIA JAKOŚCI

 

Definicje (wg PN-ISO 9000:2000)
 ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ ( Quality 

management) – skoordynowane 

działania dotyczące kierowania 

organizacją i jej nadzorowania w 

odniesieniu do jakości.

Organizacja – grupa ludzi  i infrastruktura 

, z przypisaniem odpowiedzialności, 

uprawnień i powiązań.

 

 

14

INŻYNIERIA JAKOŚCI

       Ogólny model zarządzania jakością [3]

 

 

15

INŻYNIERIA JAKOŚCI

   

Przedsiębiorstwem 
gospodarczym nazywamy 
organizacje gospodarcza 
produkująca wyroby

 

 

16

INŻYNIERIA JAKOŚCI

 

 

17

INŻYNIERIA JAKOŚCI

 

 

18

INŻYNIERIA JAKOŚCI

                                                                   

[3]

 

 

19

INŻYNIERIA JAKOŚCI

                                                                           

                                                                          

[3]

 

 

20

INŻYNIERIA JAKOŚCI

                                                                                                                                

        [3]

 

 

21

INŻYNIERIA JAKOŚCI

                                                                                                                 

                 [3][4]

 

 

22

INŻYNIERIA JAKOŚCI

Typowe sformułowania spotykane w 

Polityce Jakości:



„ 

jakość jest naszym celem”



„naszym celem jest satysfakcja 

naszych klientów”

Pytania:

1.

Czy jakość może być celem firmy?

Jakość nie może być celem firmy, 

tak jak praca nie jest, nie była, i nie 

będzie celem firmy.

 

 

23

INŻYNIERIA JAKOŚCI

Pytania:
2. Czy celem przedsiębiorstwa ( organizacji) 

może być satysfakcja jego klientów?
Kierownictwo firmy musi odpowiedzieć na 

następujące pytania:



do czego potrzebna jest jakość?,



jakie strategiczne korzyści chce tym 

środkiem osiągnąć?,



ile mogę na tym zarobić?,



o ile wzrośnie wartość rynkowa mojej 

firmy?,



ile stracą konkurenci?

 

 

24

INŻYNIERIA JAKOŚCI

Korzyści firmy to:



zwiększenie wiarygodności na rynku oraz wzrost 

zaufania klientów, ich przywiązanie do firmy,



 zwiększenie sprzedaży,



obniżenie kosztów nie tworzących wartości 

dodanej,



wzrost zaufania pracowników do systemu 

zarządzania firmy i zwiększenie produktywności 

przez wykorzystanie ich  przywiązania do firmy i 

ich inwencji w poprawę cykli, kosztów i 

parametrów przebiegu procesów