INŻYNIERIA JAKOŚCI

Opracowanie: mgr inż. Zbigniew Górski

 

 

2

INŻYNIERIA JAKOŚCI

 

PODEJŚCIE PROCESOWE

W normie międzynarodowej ISO 9001:2000 
zachęca się do przyjęcia podejścia 
procesowego podczas:   



opracowania,



wdrażania 



i doskonalenia skuteczności systemu 
zarządzania jakością
w celu zwiększenia zadowolenia klienta przez 
spełnienie jego wymagań.

Organizacja, aby działać skutecznie powinna:   



zidentyfikować liczne powiązane ze  sobą 
działania i



zarządzać nimi. 

 

 

3

INŻYNIERIA JAKOŚCI

 

PODEJŚCIE PROCESOWE

Działanie wykorzystujące zasoby i zarządzane w 
celu umożliwienia przekształcenia wejścia w 
wyjście, można rozpatrywać jako proces.
Często wyjście jednego procesu bezpośrednio 
stanowi wejście procesu następnego.
Wykorzystanie systemu procesów w organizacji 
wraz z ich identyfikacją oraz wzajemnymi 
oddziaływaniami między tymi procesami i 
zarządzanie nimi można określić jako 

"podejście procesowe"

.

 

 

4

INŻYNIERIA JAKOŚCI

 

PODEJŚCIE PROCESOWE

Zaletą podejścia procesowego jest 
zapewnienie bieżącego nadzoru 
nad powiązaniami między 
poszczególnymi procesami w 
systemie procesów, jak też nad ich 
kombinacją i wzajemnym 
oddziaływaniem. 

 

 

5

INŻYNIERIA JAKOŚCI

 

PODEJŚCIE PROCESOWE

Jeżeli w systemie zarządzania jakością zastosowane 
zostanie takie podejście, to tym samym podkreśla się 
znaczenie:



zrozumienia i spełnienia wymagań;



potrzeby rozpatrywania procesów w 
kategoriach wartości dodanej;



otrzymywania wyników dotyczących 
funkcjonowania i skuteczności procesu;



ciągłego doskonalenia procesów na 
podstawie
obiektywnego pomiaru. 

 

 

6

INŻYNIERIA JAKOŚCI

 

PODEJŚCIE PROCESOWE

Dodatkowo do wszystkich procesów może stosować metodę znaną 
jako KOŁO DEMINGA:

 

”Planuj ‑ Wykonaj - Sprawdź - Działaj”

Akronim PDCA pochodzi od angielskich słów  „Plan-Do-Check-Act”).

PLANUJ (Co zrobić?
Jak to zrobić?)

SPRAWDŹ

(Czy zostało wykonane 

zgodnie z planem?)

WYKONAJ

(Zrób to 

co było zaplanowane)

DZIAŁAJ

(Jak poprawić 

następnym razem?)

 

 

7

INŻYNIERIA JAKOŚCI

 

PODEJŚCIE PROCESOWE

Planuj:

ustal cele i procesy niezbędne do 

dostarczenia wyników zgodnych 
z wymaganiami klienta i polityką organizacji;

Wykonaj:

wdróż procesy;

Sprawdź:

monitoruj i mierz procesy i wyrób w 

odniesieniu do polityki, celów i wymagań 
dotyczących wyrobu i przedstawiaj wyniki;

Działaj:

podejmuj działania dotyczące ciągłego 

doskonalenia funkcjonowania procesu. 

PDCA można pokrótce opisać w następujący 
sposób:

 

 

8

INŻYNIERIA JAKOŚCI

Za Proces możemy możemy uważać 

przekształcanie „ wejść” w „wyjścia”.

Wejścia:



Wymagania, 



Materiały,



Siła robocza,



Energia

Wyjścia:



produkcja podstawowa,



produkcja uboczna



produkcja pomocnicza wspomagająca produkcję 

podstawową i uboczną

 

 

9

INŻYNIERIA JAKOŚCI

Koncepcja procesu- powiązanie 

elementów

Proces  ma  wówczas  miejsce,  gdy  sensownie 

powiązane zostaną następujące elementy:



określenie  procesu  z  podaniem  punktu  startu  i 

zakończenia,



informacje/dokumenty/produkty wejściowe,



opisy czynności,



osoby (stanowiska wykonawcze) odpowiedzialne 

za realizacje poszczególnych czynności,



uruchomione zasoby i środki pomocnicze,



kroki kontrolne i decyzyjne,



informacje/dokumenty/ produkty wyjściowe,



w razie potrzeby uruchomione dalsze procesy

 

 

10

INŻYNIERIA JAKOŚCI

 

 

11

INŻYNIERIA JAKOŚCI

  Wynik pierwszego kroku procesowego 

może być jednocześnie wejściem 
(wkładem) w krok następny.
Jaki to wywołuje skutek?  

„Jakość  wyniku    pierwszego  kroku 
(pierwszej  czynności  procesu)  ma 
podstawowy 

wpływ 

na 

jakość 

kroku drugiego (drugiej czynności 
procesu)”

 

 

12

INŻYNIERIA JAKOŚCI

 

 

13

INŻYNIERIA JAKOŚCI

Kształtowanie i dokumentowanie 
procesu wymaga rozpoznania:



Struktury  i  sposobu  działania  procesu  jako 
takiego,



Jakości produktu lub informacji 
przepływającej w ramach struktury procesu,



Oddziaływanie 

procesu 

na 

cele 

przedsiębiorstwa.

 

 

14

INŻYNIERIA JAKOŚCI

Każdy proces można przyporządkować do jednej 
z trzech grup:

1.

Procesy podstawowe - prowadzą do powstania 
wartości rynkowej produktów i zysku organizacji.

2.

Procesy pomocnicze - towarzyszą procesom 
podstawowym i wpływają na przebieg ich 
działań.

3.

Procesy zarządzające – mają charakter 
regulacyjny i decyzyjny. 

 

 

15

INŻYNIERIA JAKOŚCI

 

 

16

INŻYNIERIA JAKOŚCI

 

 

17

INŻYNIERIA JAKOŚCI

 

 

18

INŻYNIERIA JAKOŚCI

 

 

19

INŻYNIERIA JAKOŚCI

Proces 
marketingu

 

 

20

INŻYNIERIA JAKOŚCI

Proces przygotowania produkcji

 

 

21

INŻYNIERIA JAKOŚCI

Proces realizacji umowy

 

 

22

INŻYNIERIA JAKOŚCI

Proces 
doskonalenia

Proces zarządzania

 

 

23

INŻYNIERIA JAKOŚCI

 

 

24

INŻYNIERIA JAKOŚCI

 

 

25

INŻYNIERIA JAKOŚCI

 

 

26

INŻYNIERIA JAKOŚCI

 

 

27

INŻYNIERIA JAKOŚCI

 

 

28

INŻYNIERIA JAKOŚCI

 

 

29

INŻYNIERIA JAKOŚCI

Miary skuteczności procesu

* - co stwierdza się podczas auditów 

wewnętrznych

%

100

 

 

 

 

 

 

*

 

 

 

 

 

okresie

danym

w

zamówie

ń

liczba

łączna

okresie

danym

w

ych

nadzorowan

zamówie

ń

liczba

S 