P o d s ta w y  z a c h o w a n ia  

je d n o s tk i w  o r g a n iz a c ji …

P io t r  K a lin o w s k i

W o jc ie c h  R z a d k o w s k i

Z a o e n ia  :

ł ż

• d o m in u j c e  w a rto c i w s p ó c z e s n y c h  

ą

ś

ł

p r a c o w n ik ó w  w  U S A

• z a le n o  p o m i d z y  z a d o w o le n ie m  a  

ż ść

ę

w y d a jn o c i

ś ą

• te o ria  d y s o n a n s u  p o z n a w c z e g o

• p o s ta w y  v s . z a c h o w a n ie  (c h a ra k te ry s ty k a  

z a le n o c i)

ż ś

• p e rc e p c ja

• te o ria  a try b u c ji

• p ro c e s  u c z e n ia  s i   …     ;P

ę

D o m in u j c e  w a r to c i 

ą

ś

w s p ó c z e s n y c h  p r a c o w n ik ó w

ł

• D e f

.:

– w a rto  

ść

 (

t o  p r z e d m io ty  i p r z e k o n a n ia , d e te r m in u j c e  w z g l d n ie  p o d o b n e  

ą

ę

p r z e y c ia  p s y c h ic z n e  i d z ia a n ia  je d n o s t e k

ż

ł

)

– s y s te m  w a rto c i

ś

 (

t o  z e s p ó  w a r to c i u p o r z d k o w a n y  w e d u g  s t o p n ia  w a n o c i

ł

ś

ą

ł

ż ś

)

• S k a la  w a rto c i w g . M . R o k e a c h ’a  

ś

• W a rto  o s ta te c z n a  (a u to te lic z n a ) –  

ść

o d n o s i 

s i  d o  p o

d a n y c h , o s ta te c z n y c h  c e ló w  e g z y s te n c ji,

ę

żą

• W a rto  in s tru m e n ta ln a  –  

ść

o d n o s i s i  d o  

ę

p r e fe r o w a n y c h  s p o s o b ó w  z a c h o w a n ia , lu b   r o d k ó w  

ś

s u

c y c h  d o  o s i g a n ia  w a r t o c i o s ta t e c z n y c h ..

ł żą

ą

ś

G r u p y  p o k o le n io w e  w s p ó c z e s n y c h  

ł

p r a c o w n ik ó w  …

…  c z te r o s to p n io w y  m o d e l, k tó r y  je s t p r ó b  u j c ia  

ą ę

s p e c y fic z n y c h  w a r to c i r ó n y c h  k o h o r t, c z y li tz w . 

ś

ż

g r u p  p o k o le n io w y c h  p r a c o w n ik ó w  w  S ta n a c h  
Z je d n o c z o n y c h

W a r to

, lo ja ln o

 i z a c h o w a n ie  

ść

ść

e ty c z n e .

R ó n e  k u ltu r y  c e n i  s o b ie  o d m ie n n e  w a r to c i i s t d  

ż

ą

ś

ą

m o n a  z r o z u m ie  i p r z e w id z ie  z a c h o w a n ia  lu d z i z  

ż

ć

ć

r ó n y c h  k r a jó w . T e n  w a n ie  p k t . w id z e n ia  m o n a  

ż

ł ś

ż

z o b r a z o w a  n a  p r z y k a d z ie  p o r o w n a n ia  k u lt u r y  

ć

ł

A m e r y k a s k ie j i J a p o s k ie j…

ń

ń

• D z ie c i A m e ry k a s k ie  o d  n a jm o d s z y c h  la t u c z  s i  c e n i  

ń

ł

ą ę

ć

in d y w id u a liz m  i n ie p o w ta r z a ln o

, d u o  c z a s u  p o w i c a  s i  

ść

ż

ś ę

ę

n a  n a u k  a n a liz o w a n ia , m y le n ia , s ta w ia n ia  p y ta ,

ę

ś

ń

• D z ie c io m  J a p o s k im  n a to m ia s t w p a ja  s i  z a s a d y  g ry  

ń

ę

z e s p o o w e j, p r a c y  w  g r u p ie  i k o m p r o m is ó w , lic z y  s i  g o w n ie  

ł

ę ł

o d tw a r z a n ie  fa k tó w .

T a k ie  r ó n ic e  k u ltu r o w e  k s z ta tu j  r o n e  ty p y  

ż

ł ą ż

p r a c o w n ik ó w . P r z e z  to  w a n ie  ta k i p r z e c i tn y , a m e r y k a s k i 

ł ś

ę

ń

p r a c o w n ik  je s t b a r d z ie j s a m o d z ie ln y  i n a s ta w io n y  n a  

r y w a liz a c j . Z  k o le i J a p o s k i p r a c o w n ik  p r e fe r u je  i w y k o n u je  

ę

ń

le p ie j z a d a n ia  r u ty n o w e  i w o li p r a c  w  z e s p o le  z  g r u p o w y m  

ę

p o d e jm o w a n ie m  d e c y z ji i p o d z ia e m  n a g r ó d .

ł

S c h e m a t G e e r ta  H o fs te d e ’a

Z b a d a  w a r to c i z w i z a n e  z  p r a c  u  p o n a d  1 1 6  ty s . 

ł

ś

ą

ą

p r a c o w n ik ó w  k o n c e r n u  IB M  w  4 0 ’s tu  k r a ja c h . S tw ie r d z i  o n , 

ł

z e  m e n e d e r o w ie  i ic h  p o d w a d n i r ó n i  s i  w  

ż

ł

ż ą ę

n a s t p u j c y c h , 5 ’c iu  w y m ia r a c h  k u ltu r y  n a r o d o w e j:

ę

ą

– D y s ta n s  w a d z y  –  s to p ie  a k c e p ta c ji n ie ró w n o m ie rn e g o  p o d z ia u  w a d z y  w  

ł

ń

ł

ł

o r g a n iz a c ja c h  i in s ty tu c ja c h  w  d a n y m  k r a ju ,

– In d y w id u a liz m  a  k o le k ty w iz m  –  in d y w id u a liz m  o k re la  w  ja k im  s to p n iu  lu d z ie  w  d a n y m  

ś

k r a ju  w o l  d z ia a  ja k o  je d n o s tk i, a  n ie  ja k o  c z o n k o w ie  g r . K o le k ty w iz m  je s t p o j c ie m  

ą

ł ć

ł

ę

o  z n a c z e n iu  p r z e c iw n y m . O z n a c z a  n ie w ie lk i s to p ie  in d y w id u a liz m u ,

ń

– Ilo c io w e  lu b  ja k o c io w e  p o d e j c ie  d o   y c ia  –  ilo c io w e  p o d e j c ie  d o   y c ia  o k re la  w  

ś

ś

ś

ż

ś

ś

ż

ś

ja k im  s to p n iu  p r z e w a a j  ta k ie  w a r to c i ja k  a s e r ty w n o

, z d o b y w a n ie  p ie n i d z y  i d ó b r  

ż ą

ś

ść

ę

m a te r ia ln y c h , r y w a liz a c ja . P o d e j c ie  ja k o c io w e   w ia d c z y  o  ty m , w  ja k ie j m ie r z e  

ś

ś

ś

lu d z ie  c e n i  w i z i, o k a z u j  w r a liw o

 i tr o s k  o  d o b r o  in n y c h ,

ą

ę

ą

ż

ść

ę

– U n ik a n ie  n ie p e w n o c i –  s to p ie  w  ja k im  lu d z ie  w  d a n y m  k ra ju  w o l  s y tu a c je  p e w n e  o d  

ś

ń

ą

n ie p e w n y c h . W  k r a ja c h  g d z ie  u n ik a  s i  n ie p e w n o c i, lu d z i c e c h u je  d u y  p o z io m  l k u , 

ę

ś

ż

ę

k tó r y  p r z e ja w ia  s i  n e r w o w o c i, s tr e s e m  i a g r e s j ,

ę

ś

ą

– O rie n ta c ja  d u g o . i k ró tk o d y s ta n s o w a  –  w  k ra ja c h  o  o rie n ta c ji d u g o d y s ta n s o w e j lu d z ie  

ł

ł

p a tr z  w  p r z y s z o

, c e n i  s o b ie  z a p o b ie g liw o

 i w y tr w a o

. O r ie n ta c ja  

ą

ł ść

ą

ść

ł ść

k r ó tk o d y s ta n s o w a  c n i p r z e s z o

 i te r a n ie js z o

, p o d k r e la  s z a c u n e k  d la  tr a d y c ji i 

ł ść

ź

ść

ś

z o b o w i z a  s p o e c z n y c h .

ą ń

ł

Z a d o w o le n ie  z  p r a c y

– O z n a c z a  o g ó ln  p o s ta w  je d n o s tk i w o b e c  

ą

ę

w y k o n y w a n e j p r a c y . C z o w ie k  z a d o w o lo n y  z  

ł

p r a c y  m a  w o b e c  n ie j p o s ta w  p o z y ty w n , a  

ę

ą

n ie z a d o w o lo n y  p o s ta w  n e g a ty w n .

ę

ą

C o  w p y w a  n a  z a d o w o le n ie  z  

ł

p r a c y ?

J a k ie  z m ie n n e  z w i z a n e  z  p r a c  s p r z y ja j  

ą

ą

ą

z a d o w o le n iu ?  N a jw a n ie js z e  c z y n n ik i 

ż

p r z e s d z a j c e  z  p r a c y , to :

ą

ą

–

P r a c a  w y m a g a j c a  w y s i k u  u m y s o w e g o

ą

ł

ł

–

S p r a w ie d liw a  z a p a ta  i in n e  n a g r o d y

ł

–

W a r u n k i p r a c y

–

y c z liw i k o le d z y

Ż

P r a c o w n ic y  w o l  z a j c ia , k tó r e  

ą

ę

u m o liw ia j  w y k o r z y s ta n ie  ic h  u z d o ln ie  i 

ż

ą

ń

u m ie j tn o c i o r a z  z a p e w n ia j  z r ó n ic o w a n ie  

ę

ś

ą

ż

z a d a , s w o b o d  i in fo r m a c j  z w r o tn  

ń

ę

ę

ą

o c e n ia j c  ic h  p r a c . Z a j c ia  m a o  

ą ą

ę

ę

ł

w y m a g a j c e  s ta j  s i  n u d n e , z  k o le i z a d a n ia  

ą

ą ę

z b y t a m b itn e  p o w o d u j  z n ie c h c e n ie  i 

ą

ę

p o c z u c ie  n ie p o w o d z e n ia .

P r a c o w n ic y  c h c  a b y  s y s te m  p a c  i 

ą

ł

p o lity k a  a w a n s ó w  b y y  s p r a w ie d liw e  o r a z  

ł

z g o d n e  z  o c z e k iw a n ia m i, w te d y  p r z y n o s z  

ą

o n e  z a d o w o le n ie . N a  z a d o w o le n ie  n ie  ty lk o  

w p y w a  w /w  a le  p o tr z e b a  k o n ta k tó w  

ł

s p o e c z n y c h  (p r z y c z y n ia j  s ie  d o  te g o  

ł

ą

y c z liw i i s y m p a ty c z n i k o le d z y ).

ż

Z a d o w o le n ie  a  w y d a jn o ść

C z y  z a d o w o le n i p r a c o w n ic y  s  b a r d z ie j 

ą

w y d a jn i, n i  p r a c o w n ic y  n ie z a d o w o le n i?

ż

Z  r o n y c h  a n a liz  w y n ik a ,  e  z a d o w o le n ie  w  n ie z n a c z n y m  ty lk o  

ż

ż

s to p n iu  s p r z y ja  w y d a jn o c i p r a c y . Z a le n o

 t  m o n a  z w i k s z y  

ś

ż ść ę

ż

ę

ć

m o d y fik u j c  p e w n e  z m ie n n e . Z w i k s z a  s i  o n a  m i d z y  in n y m i 

ą

ę

ę

ę

w te d y , g d y  z a c h o w a n ie  p r a c o w n ik a  n ie  je s t o g r a n ic z a n e  a n i 

s te r o w a n e  p r z e z  c z y n n ik i z e w n tr z n e . W y d a jn o

 r o b o tn ik a  p r z y  

ę

ść

ta m ie  z a le y  n p . o  w ie le  b a r d z ie j o d  p r d k o c i ta m y  n i  o d  

ś

ż

ę

ś

ś

ż

p o z io m u  z a d o w o le n ia  z  p r a c y .

O b e c n ie , n a  p o d s ta w ie  lic z n y c h  d a n y c h  p r z y jm u je  s i ,  e  to  

ę ż

w y d a jn o

 p o b u d z a  z a d o w o le n ie  z  p r a c y  a  n ie  o d w r o tn ie . J a k  

ść

d o b r z e  w y k o n u je s z  s w o j  p r a c , c z u je s z  w e w n tr z n e  

ą

ę

ę

z a d o w o le n ie . P o n a d to , z a k a d a j c   e  o r g a n iz a c ja  n a g r a d z a  

ł

ą ż

w y d a jn o

, je j w z r o s t p o w in ie n  w y w o y w a  s o w a  u z n a n ia , 

ść

ł

ć ł

p o d w y k  p a c y  i m o liw o

 a w a n s u , te g o  r o d z a ju  n a g r o d y  

ż ę ł

ż

ść

p o d w y s z a j  p o z io m  z a d o w o le n ia  z  p r a c y .

ż

ą

T e o r ia  d y s o n a n s u  p o z n a w c z e g o

– s ta n  n ie p rz y je m n e g o  n a p i c ia  p s y c h ic z n e g o , 

ę

p o ja w ia j c y  s i  w te d y , g d y  d a n a  o s o b a  p o s ia d a  

ą

ę

je d n o c z e n ie  d w a  e le m e n ty  p o z n a w c z e  (n p . 

ś

m y li lu b  s d y ), k tó r e  s  n ie z g o d n e  z e  s o b . 

ś

ą

ą

ą

D y s o n a n s  m o e  p o ja w i  s i  ta k e  w te d y , g d y  

ż

ć ę

ż

z a c h o w a n ia  n ie  s  z g o d n e  z  p o s ta w a m i. S ta n  

ą

d y s o n a n s u  w y w o u je  n a p i c ie  m o ty w a c y jn e  i 

ł

ę

z w i z a n e  z  n im  z a b ie g i, m a j c e  n a  c e lu  

ą

ą

z r e d u k o w a n ie  lu b  z a g o d z e n ie  n a p i c ia  

ł

ę

(w p y w a j  n a g r o d y  –  n a p i c ie  z  s iln y m  

ł

ą

ę

d y s o n a n s e m  je s t z w y k le  m n ie js z e , g d y  

to w a r z y s z y  m u  w y s o k a  n a g r o d a ).
N a g r o d a  a g o d z i d y s o n a n s , g d y  p r z y s p a r z a  

ł

ż

k o r z y c i, c z y n i c  b a r d z ie j s p ó jn y m  i p r y w a tn y  

ś

ą

b ila n s  je d n o s tk i.

P o s ta w y  v s . z a c h o w a n ie  

(c h a r a k te r y s ty k a  z a le n o c i)

ż ś

M e n e d e r o w ie  p o w in n i in te r e s o w a  s i  p o s ta w a m i 

ż

ć ę

s w o ic h  p r a c o w n ik ó w , p o n ie w a  p o s ta w y  m a ja  w p y w  

ż

ł

n a  z a c h o w a n ie . Z a d o w o le n i p r a c o w n ic y  r z a d z ie j 

z m ie n ia j  p r a c  i m a j  m n ie j n ie o b e c n o c i. C h c c  

ą

ę

ą

ś

ą

o b n i y  p o z io m  a b s e n c ji i flu k tu a c ji p r a c o w n ik ó w , 

ż ć

m e n e d e r o w ie  p o w in n i s ta r a  s i  a b y  ic h  p o d w a d n i 

ż

ć ę

ł

m ie li p o z y ty w n e  p o d s ta w y  w o b e c  p r a c y .
L e p s z e  w y n ik i m o n a  u z y s k a  k o n c e n tr u j c  s i  n a  

ż

ć

ą

ę

c z y n n ik a c h ,  d z i k i k tó r y m  p r a c o w n ic y  s ta j  s i  

ę

ą ę

w y d a jn ie js i. D o b r e  w y n ik i w  p r a c y  z a o w o c u j  

ą

p o c z u c ie m  s p e n ie n ia  z a w o d o w e g o , p o d w y k  

ł

ż ą

z a r o b k ó w , a w a n s e m  i in n y m i n a g r o d a m i. P o z w o l  

ą

z a te m  u z y s k a  p o

d a n e  e fe k ty , c o  p r z y c z y n i s i  d o  

ć

żą

ę

w z r o s tu  z a d o w o le n ia .

P e r c e p c ja

P r a c o w n ic y  r e a g u j  n a  s w o je  s p o s tr z e e n ia  a  n ie  n a  

ą

ż

r z e c z y w is to

. T o , c z y  o c e n a  p r a c o d a w c y  je s t r z e c z y w i c ie  

ść

ś

o b ie k ty w n a  i p o z b a w io n a  u p r z e d z e  lu b  c z y  p o z io m  z a r o b k ó w  

ń

w  z a k a d z ie  r z e c z y w i c ie  n a le y  d o  n a jw y s z y c h  w  d a n y m  

ł

ś

ż

ż

s e k to r z e , n ie  je s t ta k  is to tn e  ja k  s p o s tr z e e n ia  p r a c o w n ik ó w . 

ż

O s o b y , k tó r e  p o s tr z e g a j  p o c h w a y  ja k o  s tr o n n ic z e , a  p o z io m  

ą

ł

z a r o b k ó w  ja k o  n is k i b d  z a c h o w y w a  s i  z g o d n ie  z  ty m  c o  

ę ą

ć ę

im  s i  w y d a je . P r a c o w n ic y  o r g a n iz u j  i in te r p r e tu j  to  c o  

ę

ą

ą

w id z , a  n a tu r a ln  k o n s e k w e n c j  te g o  p r o c e s u  je s t m o liw o

 

ą

ą

ą

ż

ść

z n ie k s z ta c e n ia  p e r c e p c ji.

ł

P r z e s a n ie  d la  m e n e d e r ó w  p o w in n o  b y  ja s n e : tr z e b a  

ł

ż

ć

z w r a c a  u w a g  ja k  p o d w a d n ie  p o s tr z e g a j  z a r ó w n o  s w o j  

ć

ę

ł

ą

ą

p r a c  ja k  i p r a k ty k i z a r z d z a n ia , k o m p e te n tn y  p r a c o w n ik , 

ę

ą

k tó r y  o d c h o d z i b e z  u z a s a d n io n e g o  p o w o d u  je s t d la  n a s  

s tr a c o n y , ta k  s a m o  ja k  te n , k tó r y  m a  u z a s a d n io n y  p o w ó d  d o  

r e z y g n a c ji.

T e o r ia  a tr y b u c ji

w y ja n i, d la c z e g o  r ó n ie  o c e n ia m y  lu d z i w  z a le n o c i o d  z n a c z e n ia  

ś

ż

ż ś

ja k ie  p r z y p is u je m y  d a n e m u  z a c h o w a n iu . D o ty c z y  te g o  w  ja k i s p o s ó b  

c z o w ie k  s ta r a  s i  d o s z u k iw a  z w i z k ó w  p r z y c z y n o w o -s k u tk o w y c h  

ł

ę

ć

ą

z w i z a n y c h  z e  s w o im  z a c h o w a n ie m  lu b  z a c h o w a n ie m  in n y c h  o s ó b . 

ą

Is tn ie j  d w ie  d r o g i p o s z u k iw a n ia  p r z y c z y n . P ie r w s z a  z  n ic h  o d b y w a  

ą

s i  p o p r z e z  d o k o n a n ie  a tr y b u c ji w e w n tr z n e j z w a n e j te  

ę

ę

ż

d y s p o z y c y jn . P o le g a  n a  s z y b k im  i n ie r z a d k o  b d n y m  w y c i g a n iu  

ą

łę

ą

w n io s k ó w  o  o s o b ie  i p r z y p is y w a n iu  je j o d p o w ie d n ic h  c e c h  

c h a r a k te r u . Z b y t p o c h o p n a  o c e n a  w y n ik a j c a  ty lk o  z  a tr y b u c ji 

ą

w e w n tr z n e j je s t n a z y w a n a  "p o d s ta w o w y m  b d e m  a tr y b u c ji". 

ę

łę

D r u g a  d r o g a  to  a tr y b u c ja  z e w n tr z n a , in a c z e j s y tu a c y jn a  i z w i z a n a  

ę

ą

je s t z  w y d a r z e n ia m i, k tó r e  m o g y  m ie  w p y w  n a  d z ia a ln o

 

ł

ć

ł

ł

ść

je d n o s tk i. C z s to  u y w a m y  tu ta j p y ta : w  ja k i s p o s ó b ..., d la c z e g o , 

ę

ż

ń

c o  s i  s ta o ,  e ... . A tr y b u c ja  z e w n tr z n a  je s t p r z e ja w e m  p e w n e g o  

ę

ł ż

ę

r o d z a ju  w y tr w a o c i w  d o s z u k iw a n iu  s i  p r z y c z y n , w e w n tr z n a  

ł ś

ę

ę

o g r a n ic z a  s i  n ie k ie d y  ty lk o  d o  n a d a n ia  e ty k ie ty  o s o b ie  n p . le n iw y , 

ę

g u p i, a g r e s y w n y  itp .

ł

U c z e n ie  s ię

D z i k u je m y  z a  u w a g  …

ę

ę