dr M. Łosiewicz

PUBLIC RELATIONS- w teorii i praktyce

Sztuka prezentacji firmy

TARGI

PROCEDURA UCZESTNICTWA W TARGACH

1/ CELE

2/ PRZESTRZEŃ WYSTAWOWA

3/ PERSONEL STOISKA

4/ BUDŻET

5/ LOKALIZACJA STOISKA

6/ CZAS WYSTAWY

7/ IMPREZY TOWARZYSZĄCE

8/ DEMONTAŻ

9/ CZYNNOŚCI PO WYSTAWIE

INNE WYDARZENIA FIRMOWE

• dni otwartych drzwi

• seminaria i konferencje

• festyny / fety związane np. z: rozpoczęciem działalności, rocznicą istnienia, urodzinami prezesa, świętami regionalnymi, dniem dziecka, pierwszym dniem wiosny itp.

Dni otwartych drzwi

• organizuje się zwykle w celu zapoznania społeczności lokalnej z firmą i jej ofertą

• chodzi o komunikację z jak najszerszym segmentem społeczności lokalnej

• rzadko uczestnicy dni otwartych kupują produkty firmy od razu, ale rozpoczyna się w ten sposób proces kreowania potrzeby oraz zdobywania lojalności klienta

• charakter imprezy, całkowicie otwarta tzn. każdy może przyjść w określonym czasie do firmy

• ograniczona tzn. dla imiennie zaproszonych gości, towarzyszą jej dodatkowe atrakcje np.: konkursy, wystawy, wycieczki po wybranych częściach firmy, występy zespołów, kabaret, pokazy, animacje, degustacje, sprzedaż promocyjna itp.

• należy pamiętać o zaproszeniu ważnych gości i dziennikarzy.

Seminaria i konferencje

• służą do komunikacji z fachowcami i ściśle wyselekcjonowanymi jednostkami oraz umożliwiają efektywną komunikację dwukierunkową

• w czasie tych imprez można starać się oddziaływać na wybrane podmioty, ale z drugiej strony uczestnicy mają okazję do przedstawienia swoich opinii, uwag i spostrzeżeń

• imprezy towarzyszące seminariom i konferencjom, jak np.: bankiet są znakomitą okazją do nawiązania kontaktów nieformalnych

• w praktyce gospodarczej bardzo często seminaria i konferencje organizuje się przy okazji targów.

Festyny / fety

• mają charakter najbardziej uniwersalny. Zakres oddziaływania przedsiębiorcy zależy od doboru form obchodów adresowanych do różnych grup docelowych.

• w zależności od budżetu i koncepcji można realizować zarówno cele wewnętrzne jak i zewnętrzne.

• zwykle jednak chodzi o: zdobycie lojalności klientów, przychylności społeczności lokalnej, pozytywnego rozgłosu oraz większej identyfikacji załogi z firmą.

Internal relations

• stanowi element public relations jest to PR skierowany do środka firmy, czyli oddziaływujący na otoczenie wewnętrzne.

• otoczenie wewnętrzne ( pracownicy, rodziny pracowników, dyrekcja i zarząd firmy, rady nadzorcze, a nawet byli pracownicy, którzy w dalszym ciągu są w stanie aktywnie wpływać na to, jak firma jest postrzegana).

• pomiędzy komunikacją zewnętrzną a wewnętrzną istnieje dodatnie sprzężenie zwrotne. Sukcesy i porażki wzajemnie na siebie oddziaływają i potęgują efekty pozytywne lub negatywne.

Podstawowe cele wewnętrznego public relations

• zbudowanie odpowiedniego wizerunku firmy w świadomości pracujących poprzez :

• identyfikację z firmą,

• zbudowanie postawy solidarności względem innych współpracowników,

• popieranie pracy zespołowej,

• wpojenie poczucia odpowiedzialności za powodzenie przedsiębiorstwa jako całości organizacyjnej,

• wzbudzenie zaufania i zrozumienia dla decyzji i polityki kierownictwa,

• szybkie rozładowywanie ewentualnych konfliktów powodujące wzrost efektywności działań załogi pracowniczej.

Zalety obchodów ważnych wydarzeń firmowych

• polepszenie klimatu w przedsiębiorstwie,

• integracja kadry,

• wzmocnienie motywacji pracowników,

• ugruntowanie poczucia przynależności do grupy i identyfikowania się z firmą,

• okazje do informowania i objaśniania celów, decyzji i działań kierownictwa firmy,

• kształtowanie opinii pracowników o firmie.

Techniki komunikacji wewnętrznej:

WYDAWNICTWA FIRMOWE

• podręcznik pracownika (wprowadzający) w wersji drukowanej i elektronicznej.

• gazeta firmowa w wersji drukowanej i elektronicznej na internetowej stronie WWW;

• kronika firmowa jako wydawnictwo przedstawiające historię firmy (uzupełniane) i zbiór faktograficzny (archiwum zdjęć i filmów).

TABLICE OGŁOSZEŃ

• można rozmieścić kilka tablic w strategicznych punktach przedsiębiorstwa;

• za redakcję informacji i ich umieszczanie powinna być odpowiedzialna ta sama osoba (poza częścią redagowaną przez pracowników). np.: „Ważne” (najistotniejsze informacje bieżące); „Pisali o nas” (część poświęcona wycinkom prasowym); „Warto przeczytać” (artykuły, informacje o konkurencji); „Hyde Park” (tekst własny, śmieszny rysunek, życzenia - redagują pracownicy).

POCZTA ELEKTRONICZNA

• umożliwia selektywne dotarcie do każdego pracownika,

IMPREZY OKOLICZNOŚCIOWE

• świętowanie jubileuszy, czyli podtrzymywanie rytuałów w firmie,

• gwiazdka dla pracowników i ich rodzin (impreza integracyjna na zewnątrz firmy)

ŻYCZENIA OKOLICZNOŚCIOWE I GRATULACJE

RADIOWĘZEŁ

BIAŁA SKRZYNKA (ŻYCZEŃ I ZAŻALEŃ)

• umożliwia anonimowe zbieranie opinii i pomysłów

WYDARZENIA SPECJALNE

• wspólny szampan w dziale handlowym i przemówienie prezesa z okazji podpisania ważnej umowy,

• orędzie noworoczne 30.12. (podsumowanie roku, plany, wyróżnienia, życzenia).

REKREACJA:

• basen, siatkówka dla pracowników itp.

KONKURSY DLA PRACOWNIKÓW:

• konkurs na hasło reklamowe, wystrój stoiska targowego.

SERWIS TELEFONICZNY:

• biuletyn aktualności o przedsiębiorstwie nagrane na taśmie i

umieszczony w centrali telefonicznej - każdy może wykręcić znany numer i wysłuchać.

• telefoniczna skrzynka pomysłów - zgłaszanie pod odpowiedni

numer pomysłów racjonalizatorskich, które są nagrywane na taśmę.

Podział narzędzi internal relations (kryterium kierunek komunikacji)

Komunikacja z góry do dołu:

• gazeta firmowa,

• informator,

• ulotki,

• biuletyny,

• broszury,

• wydawnictwa albumowe,

• listy

Komunikacja audiowizualna

• radiowęzeł,

• telewizja zakładowa,

• wortal pracowniczy,

• mailing,

• tablica ogłoszeń

Komunikacja z dołu do góry:

• Gorąca linia telefoniczna

• Telefoniczna skrzynka pomysłów

• Konkursy dla pracowników

Komunikacja dwustronna:

• Drzwi otwarte

• Imprezy

• Konferencje i spotkania personelu

• Komitety zakładowe

• Wizyty zarządu

Komunikacja pozioma, czyli wymiana informacji pomiędzy pracownikami.

• nieformalne pogawędki podczas pracy,

• wzajemne wizyty personelu średniego szczebla, realizowane w formie wymiany pracowników poszczególnych oddziałów,

• zakładanie stowarzyszeń i klubów zainteresowań wewnątrz zakładu pracy.

1