INTERNACJONALIZACJA GOSPODARKI TURYSTYCZNEJ

ĆWICZENIA

Katarzyna Hajda,

Oliwia Bakun,

Aleksandra Biegańska

ANALIZA POTENCJAŁU
GLOBALIZACYJNEGO SEKTORA

Wybrany sektor gospodarki turystycznej: BAZA NOCLEGOWA

1. Czynniki napędzające procesy globalizacji

1. czynniki rynkowe:

• podobieństwo popytu konsumentów na dobra i usługi w skali regionalnej, międzynarodowej - obecnie mamy do czynienia ze zjawiskiem ujednolicania się potrzeb i preferencji konsumentów na rynkach turystycznych oraz wzorców konsumpcji

• Globalne i regionalne kanały dystrybucji - łatwy dostęp do informacji na temat sektora hotelarskiego w innych państwach oraz popytu na międzynarodowych rynkach turystycznych , ułatwia rozszerzenie działalności obiektów noclegowych na inne rynki

• rozwój turystyki międzynarodowej - napływ turystów z innych krajów, udogodnienia w podróżowaniu

2. czynniki infrastrukturalne (dodatkowe)

• zastosowanie nowych technologii i rozwiązań informatycznych - Obiekty hotelarskie dla zwiększenia jakości obsługi klientów państwowych i międzynarodowych wdrażają nowe technologie oraz programy rezerwacji miejsc noclegowych, które ułatwiają konsumentom z innych krajów na dokonywanie rezerwacji miejsc noclegowych w danym obiekcie noclegowym, w danym okresie na odległość. Nowe technologie także udogadniają komunikację wewnątrz przedsiębiorstwa, pomiędzy personelem i działami oraz na zewnątrz, z kontrahentami oraz potencjalnymi klientami

• podnoszenie kwalifikacji przez pracowników - istotnie ważnym jest podnoszenie kwalifikacji i umiejętności pracowników dla podniesienia jakości obsługi klientów, poprzez różnego rodzaju kursy i szkolenia. Polepszenie standardów świadczonych usług i dostosowanie ich do warunków panujących na danym rynku zagranicznym, pozwala wyróżnić się przedsiębiorstwu na tle konkurencji

3. czynniki ekonomiczne:

• usprawnienia logistyczne - Dobrze skoordynowane poszczególne działy obiektu noclegowego zwiększają szybkość obsługi potencjalnych klientów krajowych oraz zagranicznych. Jednocześnie, lepszy i szybszy przepływ informacji to również sprawniejsze działanie sieci hotelowej i dostosowanie się popytu do podaży na rynkach międzynarodowych.

• jednolita waluta - stosowanie i zawieranie transakcji z kontrahentami w jednolitej walucie w obrębie kilku państw, jak to ma miejsce w przypadku Unii Europejskiej i euro, jest udogodnieniem zarówno dla konsumentów, jak i przedsiębiorców. Stanowi brak potrzeby korzystania z punktów wymiany walut oraz brak obawy o stabilność waluty na tle innych.

• swobodny przepływ siły roboczej - międzynarodowe zróżnicowanie stawek płac oraz zróżnicowanie krajów pod względem poziomu rozwoju gospodarczego. Swobodny przepływ siły roboczej prowadzi do integracji rynków pracy i jest związany z różnicami w poziomie bezrobocia pomiędzy różnymi krajami. W Europie swobodny przepływ siły roboczej zapewnia Układ Schengen

4. czynniki konkurencyjne

• jakość świadczonych usług i zasięg działalności - obiekt hotelarski poszerza swoją działalność o sieci hotelarskie, które istnieją na kilku rynkach krajowych, dzięki czemu umacnia swoją markę, podnosi standardy, tym samym wyróżnienia się na tle konkurencji

5. czynniki rządowe (makroekonomiczne)

• integracja państw w skali regionu oraz integracja rynku turystycznego - integracja państw, przykładowo w obrębie Unii Europejskiej lub Układu Schengen, poprzez wspólne przepisy prawne i regulacje odnośnie przepływu kapitału, siły roboczej oraz towarów, stanowi korzyść

dla przedsiębiorców, gdyż jest to szansa na rozpoczęcie i prowadzenie działalności gospodarczej w różnych krajach. To także ułatwienie w podróżowaniu turystów międzynarodowych, którzy są konsumentami obiektów noclegowych.

• standaryzacja i kategoryzacja obiektów noclegowych - Obiekty hotelarskie i inne noclegowe są objęte kategoryzacją i muszą spełniać odpowiednie kryteria określona przez regulacje państwowe dotyczące działalności obiektów noclegowych, które są odmienne w zależności od kraju działalności. Poszerzając swoją działalność na rynki zagraniczne, międzynarodowe przedsiębiorstwa te muszą znać i ujednolicić swoje standardy do warunków panujących na tych rynkach.

OCENA PUNKTOWA POTENCJAŁU GLOBALIZACYJNEGO SEKTORA: HOTELARSTWO
	CZYNNIKI HAMUJĄCE PROCES GLOBALIZACJI	OCENA KSZTAŁTOWANIA SIĘ CZYNNIKÓW W SEKTORZE POZIOM/PUNKTACJA
				niski/1	średni/2	wysoki/3
1	podobieństwo popytu konsumentów na dobra i usługi w skali regionalnej, międzynarodowej		X
2	globalne i regionalne kanały dystrybucji	X
3	rozwój turystyki międzynarodowej			X
4	zastosowanie nowych technologii i rozwiązań informatycznych			X
5	podnoszenie kwalifikacji przez pracowników		X
6	usprawnienia logistyczne		X
7	jednolita waluta	X
8	swobodny przepływ siły roboczej		X
9	jakość świadczonych usług i zasięg działalności			X
10	integracja państw w skali regionu oraz integracja rynku turystycznego			X
11	standaryzacja i kategoryzacja obiektów noclegowych			X

2. Czynniki hamujące procesy globalizacji

1. czynniki rynkowe:

• indywidualne wymagania i oczekiwania klientów odnośnie jakości i rodzaju usługi oraz obiektu noclegowego - Turyści każdego państwa mają inne wyobrażenia dotyczące zrealizowania usługi noclegowej. Ich jakość postrzegana jest kształtowana przez uwarunkowania kulturowe, społeczne i gospodarcze ich rodzinnego kraju. W momencie, gdy jakość oczekiwana przez klienta po zetknięciu się z jakością przez niego doświadczaną będzie wyższa, spowoduje to jego niezadowolenie.

• wyraźnie naznaczona i wyeksponowania narodowa tożsamość i odrębność kulturowa poszczególnych społeczeństw - niektóre obiekty hotelarskie celowo nie dostosowują swojej obsługi do narodowości i zwyczajów swoich klientów specjalnie demonstrując swoją odrębność i podkreślając ich zwyczaje i kulturę. W ten sposób pokazują, że nie zamierzają dostosowywać się do ogólnie przyjętych standardów i ujednolicenia ich działalności z innymi obiektami na całym świecie.

2. czynniki infrastrukturalne (dodatkowe)

• brak samokształcenia się pracowników i brak znajomości języków obcych - co stanowi barierę w porozumieniu z międzynarodowym konsumentem.

• poszerzanie się szarej strefy - brak zatrudnienia w sektorze hotelarskim zmusza ludzi do otworzenia własnych działalności i obiektów, ponieważ jest to często jedyny sposób na obniżenie kosztów zatrudnienia, dla pracownika - lepiej płatna lub jedyna możliwa do znalezienia praca. Taka osoba nie musi wtedy uiszczać świadczeń i podatków, składek na ubezpieczenia społeczne, ceł, opłat koncesyjnych i ekologicznych. Powstawanie np. „kwater prywatnych” przyczynia się do obniżania standardów innych obiektów hotelarskich, w celu przyciągnięcia klientów oraz zabierania pieniędzy, które mogłyby zasilić budżet państwa i podwyższyć PKB.

3. czynniki ekonomiczne:

• kosztowe zróżnicowanie krajów - każdy kraj jest na innym poziomie gospodarczym a różnice w wynikach PKB [często znacznie zróżnicowane] wykluczają wejście obiektów hotelarskich na rynek mniej zamożnego kraju, na którym nie będzie mógł się utrzymać w okresie długoterminowym.

• rosnące bezrobocie - czynnik ludzki zostaje coraz częściej wyparty przez czynnik technologiczny [nowoczesne maszyny i automaty] co skutkuje większą ilością osób bezrobotnych, a także nie rzadko obniżoną jakością usług gdyż automatyczne urządzenia nigdy nie zastąpią usługi przez człowieka. Ponadto, wykwalifikowani aczkolwiek bezrobotni pracownicy zaczną wyjeżdżać za granicę i zasilać cudzy rynek pracy, a do Polski zacznie napływać „tania siła robocza”

4. czynniki konkurencyjne

• silna konkurencja w skali regionu, kraju, Europy oraz reszty świata, która uniemożliwia rozpoczęcie działalności na rynkach - obecnie stosowane są coraz nowocześniejsze narzędzia marketingowe i bezpośrednie działania, poprzez które innowacyjne przedsiębiorstwa hotelarskie wypychają mniej znaczące lub małe i średnie przedsiębiorstwa nie mogące się przebić na rynek turystyczny innych krajów. Wprowadzanie niedozwolonych „chwytów marketingowych” nie rzadko nie powala pomniejszym obiektom hotelowym wybić się na europejski czy światowy rynek i w rezultacie ich działalność ogranicza się wyłącznie do rynku krajowego lub regionalnego.

1. czynniki rządowe

• standaryzacja obiektów noclegowych - jest ona odmienna w zależności od kraju co powoduje dysonanse w jakości obsługi jak i wyposażenia obiektów. Jakość oczekiwana często przerasta jakość rzeczywistą a w efekcie powoduje niezadowolenie klientów.

• niejednolite regulacje rządowe odnośnie kategoryzacji obiektów noclegowych na tle Polski, Europy i świata. Każde państwo posiada inne wymogi i warunki, które dany obiekt musi spełniać by zostać skategoryzowanym. Przykład: trzygwiazdkowy hotel w Turcji nie będzie spełniał tych samych wymogów, co hotel tej samej kategorii w Polsce.

• system prawny (regulacje prawne, nowe przepisy prawne, sprzeczność w przepisach w porównaniu z innymi krajami), co utrudnia działalność lub zwiększa koszty działalności przedsiębiorstwa (np. hotelu) na rynku turystycznym w danym kraju. To co w jednym kraju jest dozwolone, a nawet w pełni akceptowane - w innym będzie całkowicie nie do przyjęcia. Każdy obiekt hotelowy będzie uwzględniać nowelizacje prawne dotyczące usług turystycznych w swoim kraju, które mogą pomóc temu obiektowi się rozwijać co automatycznie spowoduje zablokowanie możliwości spełniania regulacji prawnych innego kraju [gdyż wzajemnie się one wykluczają].

Ocena punktowa potencjału globalizacyjnego sektora: Hotelarstwo
	Czynniki hamujące proces globalizacji	Ocena kształtowania się czynników w sektorze poziom/punktacja
				niski/1	średni/2	wysoki/3
1	indywidualne wymagania i oczekiwania klientów odnośnie jakości i rodzaju usługi oraz obiektu noclegowego		X
2	wyraźnie naznaczona i wyeksponowania narodowa tożsamość i odrębność kulturowa poszczególnych społeczeństw	X
3	brak samokształcenia się pracowników i brak znajomości języków obcych			X
4	poszerzanie się szarej strefy	X
5	kosztowe zróżnicowanie krajów		X
6	rosnące bezrobocie			X
7	silna konkurencja w skali regionu, kraju, Europy oraz reszty świata			X
8	system prawny (regulacje prawne, nowe przepisy prawne, sprzeczność w przepisach w porównaniu z innymi krajami)		X
9	standaryzacja obiektów noclegowych		X
10	niejednolite regulacje rządowe odnośnie kategoryzacji obiektów noclegowych na tle Polski, Europy i świata		X
11	wysokie koszty rozwoju produktów turystycznych			X
12	nierealny poziom dochodu konsumentów międzynarodowych			X
13	niestabilny kurs złotówki	X

3. Czynniki globalizacji, na które przedsiębiorstwa bazy noclegowej mają wpływ oraz na czym ten wpływ polega

Spośród czynników globalizacji, zarówno tych napędzających jak i hamujących jej rozwój można wyodrębnić czynniki, na które dane przedsiębiorstwo turystyczne ma wpływ.

Do tych czynników możemy niewątpliwie zaliczyć:

• jakość świadczonych usług - dostosowanie ich poziom do rynków międzynarodowych np. dostosowanie się do standardów i kategoryzacji w danym kraju, poprzez zadbanie o różnego rodzaju kursy i szkolenia, podnoszące kwalifikacji zatrudnionego personelu oraz co za tym idzie wyróżnienie się na tle silnej konkurencji istniejącej i działającej na rynku

• rodzaj wykorzystanego kanału dystrybucji - należy wybrać taki, który pozwoli na dotarcie do potencjalnych klientów globalnych oraz kontrahentów, z którymi przedsiębiorstwo chce współpracować

• zastosowanie nowych technologii - wdrażanie przez przedsiębiorstwo nowych technologii oraz wszelakich programów rezerwacyjnych ułatwiające konsumentom krajowym jak i zagranicznym kontakt z przedsiębiorstwem w celu rezerwacji. Nowe technologie mogą usprawnić komunikację nie tylko wewnątrz przedsiębiorstwa np. pomiędzy poszczególnymi działami ale również na zewnątrz komunikację z kontrahentami oraz potencjalnymi klientami.

• usprawnienia logistyczne w przedsiębiorstwie - wprowadzane aby poszczególne działy obiektu noclegowego były dobrze skoordynowane, tym samym zwiększając szybkość obsługi klientów. Jednocześnie, lepszy i szybszy przepływ informacji to również sprawniejsze działanie sieci hotelowej i dostosowanie się popytu do podaży na rynkach międzynarodowych.

• standaryzacja i kategoryzacja obiektów noclegowych - przedsiębiorstwo może podnieść swoją atrakcyjność poprzez dostosowanie się do standardów i odpowiednich kryteriów określonych przez regulacje państwowe dotyczące działalności obiektów noclegowych. Poszerzając swoją działalność np. na rynki zagraniczne, międzynarodowe przedsiębiorstwa muszą ujednolicić swoje standardy do warunków panujących na tych rynkach.

4. Typ badanego sektora ze względu na korzyści i bariery globalizacji

Korzyści globalizacji:

1. poszerzenie działalności obiektów noclegowych na inne rynki, które charakteryzują się takimi samymi standardami.

2. łatwy przepływ siły roboczej - pozyskiwanie wykwalifikowanych pracowników oraz swobodna możliwość doskonalenia swoich kompetencji w innych obiektach hotelarskich na całym świecie.

3. rosnąca dynamika wdrażania innowacji technologicznych - w każdym miejscu na świecie można dokonać rezerwacji pokoju w obiekcie, dokonać przelewu zapłaty. W szybki i prosty sposób można zdobyć informacje o obiekcie lub też wysłać ją do zainteresowanych klientów na całym świecie. Informacja ta powoduje szybszy, łatwiejszy dostęp popytu do podaży turystycznej. Globalne systemy rezerwacyjne (GDS) mają w tym wielki swój udział.

4. rozwój technologii znacznie zredukował ponoszone koszty związane z prowadzeniem działalności, a także ceny oraz formy komunikacji z bezpośredniej na pośrednią

5. ujednolicenie standardów hotelowych oraz systemu kategoryzacji i klasyfikacji.

6. wyrównanie poziomu jakości obsługi w obiektach noclegowych

7. rozszerzanie zakresu prowadzonej działalności w branży noclegowej na rynki innych krajów i jednoczesne jej prowadzenie w kilku państwach jednocześnie

8. dalszy rozwój procesów integracyjnych dotyczących ujednolicenia marek i sieci hotelarskich oraz bezproblemowe przyłączanie nowych obiektów do obecnie istniejących łańcuchów hotelowych.

9. ujednolicenie niektórych zasad polityki konkurencyjnej (subsydia eksportowe, procedury antydumpingowe),

10. wnoszenie przez nowych pracowników know-how do działalności firmy na konkretnym rynku.

Bariery globalizacji:

1. wciąż odmienna standaryzacja obiektów noclegowych i rodzaj kategoryzacji w różnych krajach

2. specyfika i unikalność marki obiektu noclegowego

3. formalne i celne bariery wejścia (np. ochrona środowiska, cła na produkty i koncesje)

4. zróżnicowana polityka podatkowa w danym państwie

5. silna konkurencja na rynku i jej presja na inne podmioty

6. powiększanie się tzw. „szarej strefy”

Po przeanalizowaniu typów sektorów według barier i korzyści z tytułu globalizacji można stwierdzić, że hotelarstwo jest sektorem o charakterze globalno - lokalnym. Istnieje wiele korzyści, które powodują, że sektor hotelarski nabiera charakteru globalnego jednak pewne bariery globalizacji uniemożliwiają nadanie mu wyłącznie takiego typu dlatego posiada on także charakter lokalny.

---