SPIS TREŚCI

1. Charakterystyka firmy 2

2. Hierarchia funkcji 4

3. Struktura organizacyjna 8

4. Diagram przepływu danych kontekstowych 9

5. Diagram największego przepływu informacji 10

6. Diagram przepływu danych poziom 1 11

7. Diagram encji 12

8. Wnioski 13

Biuro Turystyczno-Usługowe "Juventur Wałbrzych" powstało w roku 1992 jako następca Biura Turystyki Młodzieżowej ZSMP "Juventur", które z kolei działało w Polsce od 1957 roku, a zatem przemawia za nami 46 lat historii i ciągłości pracy w branży turystycznej.

          Przeżyliśmy 11 lat pracy na swój rachunek, w tym czasie otworzyliśmy oddziały własne w Jeleniej Górze, Legnicy i Wrocławiu, wymieniliśmy autokary marki Jelcz na Neoplany z klimatyzacją, WC, barkiem i video, wykupiliśmy na własność siedzibę firmy w Wałbrzychu, podnieśliśmy kapitał zakładowy do wysokości 500.000 PLN.

          W dobie "teczkowych" biur podróży, pojawiających się i znikających, oferujących księżycowe warunki i ceny imprez zbudowaliśmy stabilną firmę turystyczną, największego tour operatora imprez autokarowych na Dolnym Śląsku.

          Specjalizujemy się we wczasach z dojazdem autokarowym na bazie mobil-homów i apartamentów na południe Europy, a zwłaszcza do Francji na Lazurowe Wybrzeże, organizujemy objazdówki i pielgrzymki, doskonałe obozy młodzieżowe w Port Grimaud, prowadzimy koncesjonowaną, całoroczną linię autokarową do Grecji.

Wykonywanie usługi

Diagram przepływu danych kontekstowych

DIAGRAM NAJWIĘKSZEGO PRZEPŁYWU INFORMACJI

8

DIAGRAM PRZEPŁYWU DANYCH KONTEKSTOWYCH

uregulowanie należności

realizacja zamówień

podanie o pracę

zapłata

wkład pracy

zapłata

zapłata

usługa

Zamówienie

7.1

5.1

Miejsce i czas pobytu

Zapłata

Klient

Wymagania klienta

Klient

Wystawienie rachunku

Rejestracja danych o kliencie

Dane wyjazdu

Dane klienta

Wysokość ubezpieczenia

6.7

Wymagania klienta

5.2

M2

Dane o klientach

M1

Zamówienia

Ustalenie wymagań klienta

Przyjmowanie zamówienia

8.2.1

6.8.1

6.1

6.4

M3

Dane o wolnych miejscach i cenach

Klient

Hotele

Przydział klienta do grupy

Zlecenie wyk. mat. reklamowych

Przydział klienta do grupy

Rezerwacja miejsc i biletów

Ubezpieczenie pasażerów i bagażu

Data i miejsce wyjazdu

Dane wyjazdu

Data i miejsce wyjazdu grupy

Nowa oferta

Usługa

Dostarczenie miejsc

Ceny i terminy usług

Wymagania klienta

Miejsce, czas i długość pobytu

Organizacja wczasów i wycieczek zagranicznych

1.Obsługa bazy transportowej

2.Obsługa bazy noclegowej

3.Zarządzanie finansami

4.Rekrutacja i szkolenie pracowników

5.Tworzenie bazy danych

6.Wykonywanie usługi

7.Końcowa obsługa klienta

8.Marketing i reklama

9.Formułowanie oferty turystycznej

3. Zarządzanie finansami

2. Obsługa bazy noclegowej

1. Obsługa bazy transportowej

3.7 Przydziały środków finansowych

3.5 Bieżąca współpraca z bankami

3.6 Składanie deklaracji podatkowych

3.4 Dokonywanie rozliczeń z US

I innych

3.2 Dokonywanie zapisów na kartotekach analitycznych

3.1 Sporządzanie raportów finansowych dla zarządu

2.4 Zaopatrzenie

2.3 Wykonywanie remontów

2.5 Opłacanie rachunków

2.2 Ubezpieczenia budynków i wyposażenia

1.3 Badania okresowe pracowników transportu

1.2 Zlecenia napraw remontów

2.1 Rezerwacja miejsc

1.1 Kontrola sprawności pojazdów

6.8 Kontrola dostępności miejsc

6.8.3 Przydział przewodnika do grupy

6.8.2 Wybór środka transportu

6.8.1 Przydział klienta do grupy

6.7 Ustalenie wymagań klienta

6.8 Kontrola dostępności miejsc

6.6 Składanie zamówień w innej firmie

6.5 Zapewnienie wyżywienia

6.4 Ubezp Pasażerów i. bagażu

6.3 Przewóz klienta

6.2 Ustalenie ceny

.

5.2 Prowadzenie rejestru zamówień

5.3 Utrzymywanie kontaktu z klientami

5. Tworzenie bazy danych Tworzenie bazy danych

4.3 Ocena pracy pracowników

4.2 Pozyskiwanie nowych pracowników

4.1 Dobór pracowników do zadań

4. Rekrutacja i szkolenie pracowników

6.

5.1 Rejestracja danych o kliencie

6.1 Rezerwacja miejsc i biletów

8.2.4 Sponsoring

8.2.3 Organizowanie promocji

8.2.2 Reklama w biurach turystycznych

8.2 Reklama biura

8.2.1 Reklama w prasie

9.4 Ustalenie listy usług

9.3 Określenie nowych możliwości

9.2 Poszukiwanie nowych możliwości

9.1 Zebranie inf. o konkurencji

9. Formułowanie oferty turystycznej

8.2 Reklama biura

8.1 Ustalenie ulg dla stałych klientów

7. Końcowa obsługa klienta

8. Marketing i reklama

7.4 Rozpatrywanie reklamacji

7.3 Zebranie skarg i wniosków

7.2 Pobranie należności

7.1 Wystawianie rachunku

• Nadzór nad pracą pracowników podległych

• Ubezpieczenia

• Kontrola techniczna

• Remonty

• Badanie rynku

• Reklama

• Promocje

• Organizowanie środków transportu

• Organizowanie noclegów

• Prowadzenie bazy danych

• Sprzedaż biletów

• Prowadzenie kasy

• Sporządzanie miesięcznych i rocznych bilansów

• Współpraca z bankami

• Dokonywanie rozliczeń ZUS i innych

Dział administracyjno- techniczny

ZARZĄD JUVENTURU

Dział marketingu

Dział turystyki

Dział finansowo- księgowy

ZASTĘPCA DYREKTORA

DYREKTOR ODDZIAŁOWY W WAŁBRZYCHU

ORGANIZOWANIE WCZASÓW I WYCIECZEK

HOTEL

KLIENT

Bilet

-cena

-data

-waluta

-nr miejsca

Miejscowość

-nazwa

-hotel

-państwo

Bagaż

-typ

-rozmiar

-waga

Trasa

-długość

-czas przejazdu

-miasta przelotowe

Pasażer

-imię

-nazwisko

-nr pesel

-nr paszportu

Przejazd

-data odjazdu

-godzina odjazdu

Rezerwacja miejsc i biletów

-data wyjazdu

-długość pobytu

-miejsce pobytu

-cena usługi

Miejsce w autobusie

-nr miejsca

Rachunki

Oferty

---