Sz. Panie Rafale --- dziękuję za odpowiedź.
1) Chciałbym, jak Pan pisze, w drodze postępowania mediacyjnego, wyjaśnić, jaką razem kwotę Pan chcę nam oddać, ile PLN total...? bo dzięki Waszemu pracownikowi, który nic kompletnie nam nie wyjaśnił szczegółowo, a potem nie włączył nam pakietów BC na Internet i opcji na telefony do krajów UE, myśmy lekko straciliśmy kwotę rzędu 550 lub więcej PLN !!! Dlatego proszę o wyliczenie i podanie realnej kwoty zwrotu total od Ery (Pana) do nas. Dziękuję i czekam. Uważam, że mając 4 telefony u nas + 2 telefony u młodszego syna (sędzia - prawnik) w Kluczborku (myśmy go namówili na Erę) zasługujemy na pełną rekompensatę poniesionych nie z naszej winy strat.
2) Co dotyczy tel. 784.634623 nie prosiliśmy o żadną ofertę z nowym telefonem, to jest jakaś pomyłka. Myśmy złożyli rezygnację z tego telefonu z dniem wygaśnięcia umowy (10.2011) i to jest zarejestrowane u Was, dzwoniłem do BOA. Nam by pasowało, żeby może zostawić ten telefon na 5.000 min. w Erze, ale za 20-25 maks. PLN-miesięcznie (może być inna, mniejsza, pula minut, do tej pory ani razu nie było tam dzwoniono do 5.000 min. w miesiącu, taka duża pula minut jest dla nas nierealna poprostu). Jeśli Pan w całości rekompensuje nam nasze straty (jw.), to zostawię ten telefon też.
Proszę o odpowiedź --- z poważaniem --- Aleksander Anapolski
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
----- Wiadomość oryginalna -----
Od: boa@era.pl
Do: aleks-pl@wp.pl
Wysłano: 12 kwietnia 2011 14:39
Temat: Re: ALEKS - Aleksander Anapolski
Szanowny Panie
Dziękuję serdecznie za korespondencję, której wpływ odnotowaliśmy w dniu 14.03.2011. W odpowiedzi na Pana zgłoszenie w załączeniu przesyłam decyzją reklamacyjną. Dodatkowo, decyzja ta skierowana zostanie listem poleconym na Pana adres korespondencyjny. Niniejsze wynika z § 7 Rozporządzenia Ministra Infrastruktury z dnia 1 października 2004 w sprawie trybu postępowania reklamacyjnego oraz warunków, jakim powinna odpowiadać reklamacja usługi telekomunikacyjnej.
Dziękuję za nadesłaną korespondencję, której wpływ odnotowaliśmy w dniu 14.03.2011 oraz 24.03.211. Odpowiadając na Pana uwagi, chciałbym na wstępie poinformować, że wniesione zastrzeżenia zostały wnikliwie przeanalizowane. Wychodząc naprzeciw Pana oczekiwaniom pragnę zająć stanowisko w poruszonych kwestiach.
Na wstępie przypominam, że dnia 13.01.2011 i 14.01.2011 na podstawie rozmowy telefonicznej z konsultantem podpisał Pan Aneksy do Umów numer 19976163 (numer telefonu 602265788), 19976161 (numer telefonu 604293565) oraz 19976162 (numer telefonu 604293570). W ramach Oferty wybraĹ Pan plan taryfowy Pakiet dla Biznesu 20 (602265788), Rodzina 140 (604293570) i Pakiet dla Biznesu 80 (604293565).
Informuję, że dokonałem weryfikacji rozmów telefonicznych przeprowadzonych z Panem w dniach 28.12.2010, 07.01.2011 oraz 13.01.2011 przez pracownika Biura Obsługi Abonenta dotyczącej Oferty Promocyjnej i telefonów, a także zmiany taryf, usług dodatkowych, w tym usług związanych z limitem transmisji danych blueconnect i warunków wykonywania połączeń międzynarodowych dla ww. numerów telefonów.
Chciałbym w tym miejscu przeprosić Pana za nieprecyzyjne informacje, jakich udzielil konsultant Biura Obsługi Abonenta. Jest mi przykro, że nasza współpraca została w ten sposób zakłócona. Potwierdzam jednocześnie niestandardową zmianę w dniu 22.02.2011 taryfy numeru 604293570 na Pakiet dla Biznesu 140 z korzystniejszym rozliczaniem połączeń międzynarodowych oraz włączenie w dniu 03.03.2011 usługi internetowej BC 14 [ryczałt 300MB 6mcy]. Na koncie numeru 604293565 usługa internetowa BC 14 [ryczałt 300MB 6mcy] została włączona w dniu 22.03.2011. Natomiast na koncie numeru 602265788 usługa internetowa BC 9 [ryczałt 100MB 6mcy] została włączona w dniu 30.03.2011.
Z uwagi na powyższe wyjaśnienia skierowałem do korekty faktury numer 523330910211 i 523144170311. Korekty zostaną przesłane osobną korespondencją. Zapewniam, że faktura, która będzie wystawiona w dniu 21.04.2011 także zostanie przeze mnie zweryfikowana i w razie konieczności skierowana do korekty. O wystawieniu korekty zostanie Pan poinformowany korespondencyjnie.
Nadmieniam, iż wspomniane korekty nie będą uwzględnione na najbliższej fakturze w Kwocie do zapłaty, jak również w dołączonym do niej druku przelewu. Z uwagi na to, proponuje, aby regulując kolejną fakturę pomniejszył Pan pozycją Kwota do zapłaty o kwotę wystawionych korekt. W tej sytuacji wpłata powinna być wniesiona na nowym druku pocztowym czy bankowym, w zależności, z jakiej formy płatności będzie Pan korzystać.
Jednocześnie z przyjemnością informuje, iż, aby zrekompensować Panu problemy związane z zaistniałą sytuacją postanowiłem przyznać dla numerów 602265788, 604293565 i 604293570 jednorazowy upust w wysokości 50% naliczanej aktualnie opłaty abonamentowej. Upust ten pomniejszy obecną opłatę abonamentową i będzie wykazany na kolejnej fakturze w pozycji ”Rabaty”.
Nawiązując do treści Pana listu odnośnie przygotowania promocji dla numeru 784634623 wyjaśniam, iż oferty promocyjne przeznaczone dla Stałych Klientów, tworzone są na zasadach indywidualnych i z myślą o ich jak najlepszym dostosowaniu do potrzeb Abonentów. Z zakupu aparatu po promocyjnej cenie, wraz z przedłużeniem Umowy, mogą skorzystać ci Abonenci, którzy spełniają kryteria każdorazowo określone przez Operatora. Podstawowym kryterium ustalonym dla wszystkich naszych Abonentów, stanowiącym podstawę do skorzystania z takiej oferty jest kryterium czasu. Istnieją
również inne czynniki, np. terminowe regulowanie należności za faktury miesięczne, ilość wykonanych i odebranych połączeń, które wpływają na kształt i dostępność takiej oferty.
Odnosząc się do kwestii wcześniejszego podpisania Aneksu do Umowy numer 48182620 (telefon 784634623), to z przykrością muszę poinformować, że na chwilę obecną nie mogę zaproponować Panu oferty, która umożliwiałabym wymianę aparatu.
Kończąc wyrażam nadzieje, że informacje przekazane w niniejszym piśmie okażą się pomocne i będą
stanowiły pełne wyjaśnienie zgłoszonych wątpliwości, natomiast przedstawione rozwiązanie będzie dla Pana satysfakcjonujące.
Z wyrazami szacunku
Rafał Witczak
Konsultant ds. Reklamacji
Niniejsza wiadomość dotyczy:
nr sprawy: 099-R-220/03/2011
nr Abonenta: 1.04936215
nr Umowy: 48182620, 19976161, 19976162, 19976163
Powyższa decyzja Sekcji Reklamacji kończy drogę postępowania reklamacyjnego, tym samym zgodnie z § 7 pkt. 2 Rozporządzenia Ministra Infrastruktury z dnia 1 października 2004 w sprawie trybu postępowania reklamacyjnego oraz warunków, jakim powinna odpowiadać reklamacja usługi telekomunikacyjnej (Dz. U. nr 226 poz. 2291) przysługuje prawo dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym. W przypadku, gdy reklamującym jest Konsument, przysługuje dodatkowo prawo dochodzenia roszczeń w drodze postępowania mediacyjnego lub przed sądami polubownymi. Niniejsze rozstrzygniecie znajduje uzasadnienie w przepisach ustawy z dnia 16 lipca 2004 Prawo telekomunikacyjne (Dz. U. nr 171 poz. 1800).