Projekt kodeksu etyczno - zawodowego fryzjera
Podstawowe zasady pracy w salonie fryzjerskim: systematyczność w pracy, czystość pracy, bezpieczeństwo i higiena pracy, poczucie odpowiedzialności za klienta, poczucie odpowiedzialności za środowisko pracy - otoczenie, urządzenia, produkty, narzędzia, bielizna, koleżeństwo i uczciwość, kultura osobista. Zasady te wpływają na utrzymanie porządku w salonie fryzjerskim i przyjazną atmosferę, w której dobrze czuje się każdy klient.
Praca w zawodzie polega w głównej mierze na kontakcie z klientem przychodzącym do salonu fryzjerskiego. Do obowiązków fryzjera należy dokładne zorientowanie się jakie klient ma życzenia, udzielenia mu odpowiedzi na jego pytania i wątpliwości, doradzenie w sprawie wyboru fryzury. Podczas dokonywania zabiegów na włosach klienta powinien on stworzyć miłą atmosferę, która sprawi, że chętnie odwiedzi on ponownie zakład, w którym fryzjer wykonuje swoje usługi.
Ważna w zawodzie fryzjera jest umiejętność nawiązywania kontaktów i postępowanie z ludźmi - wysłuchuje życzeń klienta, doradza, a następnie stara się stworzyć przyjemna atmosferą w czasie trwających kilkadziesiąt minut zabiegów.
Podstawową cechą dobrego fryzjera powinno być także zamiłowanie do porządku, który zawsze powinien panować na stanowisku pracy i w zakładzie.
Umiejętności właściwego zachowania się w każdej sytuacji i bogactwo wpływają nie tylko na atmosferę w pracy, ale również na codzienne kontakty fryzjera z klientami. Aby te kontakty były pozytywne, potrzebne jest przyjazne nastawienie, poczucie taktu, uprzejmość, dobre wychowanie, dyskrecja, odpowiednia gestykulacja i mimika. Zaufanie i zadowolenie klientów można zdobyć poprzez dobry kontakt z nimi i odpowiednią rozmowę. Aby obsługa klienta była w pełni skuteczna fryzjer musi odbyć wstępną rozmowę zarówno z nowym , jak i ze stałym klientem.
Aby zachować etyczne zasady obsługi klienta, należy pamiętać, że ich obsługa liczy się od momentu przekroczenia przez niego drzwi salonu fryzjerskiego aż do jego opuszczenia, a przy stałych klientach aż do ponownego przyjścia. Składa się na nie powitanie, wywiad, wykonanie usługi, pobranie należności za usługę, pożegnanie.
Klient jest świadomy czego może oczekiwać po usłudze w salonie fryzjerskim. Dlatego każdy fryzjer powinien dobrze znać poszczególne etapy obsługi klienta.
W usłudze ważne jest odpowiednie zaplanowanie czasu, tak, żeby wykonać wszystkie etapy, nie tracąc czasu, a jednocześnie dać klientowi poczucie komfortu, że cały czas usługi został dla niego starannie rozplanowany. Pośpiech jest bardzo niewskazany. Klient lubi czuć opiekę fryzjera. Wiąże się z tym dokładnie i bez pośpiechu wykonana usługa.
Podczas umówienia wizyty klient zostaje zidentyfikowany przez recepcjonistę lub wpisany po podaniu danych personalnych do bazy danych. Na tym etapie należy pamiętać o grzecznej formule powitania. Oficjalnej, ale zawsze miłej, w przypadku nowego klienta i ustalonej w przypadku klienta regularnego.
Rozmowa z klientem to moment kiedy wyraża on swoje oczekiwanie. Fryzjer może obserwować kondycję włosów, głowę, stan skóry głowy. Następnie zadaje pytania dotyczące pielęgnacji włosów, wykonywanych na nich zabiegów, preferencji klienta, chęci zmiany wyglądu czy odświeżenia fryzury. Pytania pomagają określić oczekiwania klienta i możliwości przeprowadzenia danej usługi. Podczas rozmowy fryzjer powinien umieć dopasować sposób mówienia i słownictwo do klienta. Słownictwo używane w rozmowie z młodą osobą i zorientowana na modę będzie inne niż w rozmowie z konserwatywna starsza panią.
W trakcie wykonania usługi również musimy zadbać o klienta, na podstawie szczegółowych wskazówek uzyskanych podczas rozmowy z klientem. Prawidłowo wykonana usługa wymaga od fryzjera pełnego profesjonalizmu. Dobrze przygotowanego planu pracy, znajomości zasad wykonywania danej usługi, wyobraźni, konsekwencji i precyzji podczas wykonywania kolejnych czynności oraz postępowania według procedur ustalonych przez producenta preparatów chemicznych. Ważne jest stałe utrzymywanie z klientem kontaktu werbalnego i niewerbalnego. Zapewnia to postępowanie zgodnie z oczekiwaniami klienta.
Fryzjer na bieżąco informuje klienta o postępach usługi. Taka forma współpracy z klientem budzi jego zaufanie i zadowolenie.
W czasie usługi fryzjer powinien zachować warunki bezpieczeństwa i higieny pracy: zabezpieczyć klienta i jego odzież przed substancjami chemicznymi i ostrzyżonymi włosami, korzystać z preparatów chemicznych zgodnie z instrukcją, rozpylać substancje w sprayu z określonej odległości od twarzy klienta, w celu ochrony oczu klienta i jego układu oddechowego, kontrolować ilość i kierunek rozpylanych preparatów, stosować narzędzie ostre zgodnie z zasadami bezpieczeństwa, dezynfekować po usłudze wszystkie narzędzia pracy i przybory, oczyścić i zdezynfekować miejsce pracy - konsolę i fotel, uprzątnąć podłogę wokół stanowiska pracy, odłożyć do brudownika brudną bieliznę lub wyrzucić w odpowiednio oznakowane miejsce materiały jednorazowego użytku.
O wartości usługi fryzjera powinien poinformować klienta podczas konsultacji przed usługą. Pozwoli to na uniknięcie zdziwienia czy niezadowolenia klienta w przypadku wysokiej ceny za usługę. Świadomość kosztów pozwala na zaakceptowanie ceny. Należność za usługę i zakupione w salonie produkty do pielęgnacji włosów w domu, odbywa się przy recepcji.
Każdy fryzjer powinien kierować się zasadą „dobro klienta”. Działanie zawodowe powinno być ukierunkowane na dobro klienta, konsumenta. Ta kategoria wiąże się ze starą zasadą - nie szkodzić (i dotyczy to większości wykonywanych zawodów). Obejmuje ona takie działania jak:
rzetelne informowanie klienta o wszystkich elementach sprawy,
wszechstronność informacji - informować również o tym co jest złe w danej usłudze, o sytuacjach i sensach prawnych, dajemy możliwość reklamacji, odwołania,
dobre wrażenie - staramy się stworzyć przed klientem wizerunek godny zaufania, przekonać go że dbamy o jego interes oraz że ze taką zasadą moralną się opowiadamy
zasada odpowiedzialności moralnej. Zasada ta nawołuje do krytycyzmu wobec siebie, przyznawania się do błędów oraz działań niwelujących nasze błędy. Człowiek popełnia błędy, może od nich uciekać lub je naprawiać. Nie należy zrzucać winy na innych, ale przyjąć na siebie odpowiedzialność moralną, a co za tym często idzie również zawodową, czy nawet karną.