Postawa - przez postawę należy rozumieć trwale korzystną lub niekorzystną ocenę, emocjonalne odczucie, oraz skłonności związane z określonym podmiotem (obiektem, zjawiskiem…). (np. operatorzy sieci komórkowej - reklamy plusa są dla młodzieży najlepsze, natomiast sama sieć miała osłabione osiągnięcia)
Skale do pomiaru postaw najczęściej występująca w marketingu:
skala rang - polega na porządkowaniu przez respondenta podanych klas wg podanego kryterium. Nie powinno być do uszeregowania więcej klas niż 7. Dobrze, jeżeli ich liczba jest nieparzysta - pomaga to w analizie. (np. proszę uporządkować wg ważności dla Pani/ Pana, Proszę wpisać w kratki wartości od 1 do 3 gdzie 1 to czynnik najmniej ważny a 3 najważniejszy:
- punktualność,
- cena biletów,
- komfort podróży
skala Likerta - wyraża stopień akceptacji respondenta jednego lub większej liczby stwierdzeń, skala akceptacji ma postać: zupełnie się nie zgadam, nie zgadzam się, nie mam zdania, zgadzam się, zupełnie się zgadzam)
skala semantyczna (Osogooda) - polega na wyborze badanych cech produktu lub firmy i określenie ich za pomocą przeciwstawnych określeń. Skala ma postać graficzną. Respondent wybiera na skali punkt, który najlepiej odzwierciedla jego pogląd.
skala Stapela - w skali Stapela wykorzystuje się od kilku do kilkunastu określonych wartościowo stopni (no od -5 do 5) i po jednym zwykle określeniu cechy badanego obiektu. Respondent dokonuje wyboru zakreślając wybranę przez siebie wartość odzwierciedlającą jego preferencje.
Pilotaż - przeprowadza się na małych próbach(ok. 10% próby, niemniej niż 5 jednostek), aby wychwycić błędy, uchybienia, nieprawidłowości.
Gromadzenie danych - sposoby na zachęcanie respondentów do badania
metoda uprzedzania - informujemy respondentów o zamiarze badania, prosimy o udział w badaniach
metoda przypominania - prosimy o zwrot lub odesłanie kwestionariusza wypełnionego.
metoda bodźców materialnych (najskuteczniejsza) - przekupujemy materialnie naszego respondenta np. upominkiem, gadźetem itp.
Po zebraniu danych należy:
- sprawdzić poprawność formalną i merytoryczną,
- ponumerować kwestionariusze,
- Stworzyć instrukcję kodową - jest to w ogólnym znaczeniu sposób, w jaki badacz będzie przyporządkowywał poszczególnym odpowiedziom respondentów określone symbole.
1. Czy korzystała pani z usług firmy super bus? / tak, nie - proszę przejść do pytania 10,
2. proszę ocenić w skali od 1 do 3 wymienione cechy usług naszej firmy, 1 oznacza ocenę niedostateczną a 3 bardzo dobrą - liczba kursów, - komfort podróży, ceny biletów
Wiec: 1. korzystanie z usług Super Bus
1 - tak
2 - nie
0 - brak odpowiedzi
2. a) ocena liczby kursów
1 - niedostateczna
2 - średnia
3 - bardzo dobra
0 - brak odpowiedzi
2b)kody jak w 2a
- zakodować dane
- wprowadzić kody do programu komputerowego,
- dokonać analizy i zinterpretować wyniki,
- stworzyć raport z badań
Redukcja i analiza danych -