badania rynkowe i marketingowe, Badania rynkowe i marketingowe, METODY ANKIETOWE


BADANIA RYNKOWE I MARKETINGOWE

METODY ANKIETOWE

Ankiety bez udziału ankietera:

Ankiety z udziałem ankietera:

ANKIETA POCZTOWA

Szanowna Pani, lepiej niż Szanowni Państwo, list odpowiednio wielką czcionką, w liście piszemy czego dotyczy ankieta, cel ankiety, obiecujemy nagrodę, same pytania otwarte zniechęcają respondenta, temat ankiety musi pokrywać się z zainteresowaniami respondenta, im dłuższa ankieta tym mniej osób ją wypełni, pytania tylko potrzebne

LIST PRZEWODNI

ZALETY ANKIETY POCZTOWEJ

WADY ANKIETY POCZTOWEJ

ANKIETA PRASOWA

ZALETY:

WADY:

ANKIETA RADIOWA I TELEWIZYJA

Ogłoszenie w radio lub telewizji tekstu kwestionariusza oraz uzyskanie pisemnych odpowiedzi przesyłanych droga pocztowa lub inną.

ZALETY:

WADY:

ANKIETA KOMPUTEROWA

Prezentowanie pytań na ekranie monitora lub terminalu - uzyskanie odpowiedzi przez system przycisków. Możliwość napisania kwestionariusza na dyskietce i rozesłania jej do respondentów

ZALETY:

WADY:

ANKIETA OGÓLNA

Rozmieszczenie kwestionariusza w miejscach ogólnie dostępnych np. targi, wystawy, hotele, sklepy. Zainteresowani mogą ją pobrać, wypełnić i przesłać pod wskazanym adresem lub złożyć we wskazanym miejscu

ANKIETA OPAKOWANIOWA

Prezentacja respondentom wydrukowanego na opakowaniu ( strona wewn.)kwestionariusza oraz pisemnych odpowiedzi droga pocztową lub inną. Kwestionariusz może być także wydrukowany na karcie gwarancyjnej.

ANKIETA AUDYTORYJNA

Rozdanie kwestionariusza respondentom zgromadzonym na sympozjum, zebraniu, zjeździe. Po pisemnym wypełnieniu ankiety, zbiera je osoba prowadzące badanie lub są wrzucone do przygotowanych urn.

ZALETY:

WADY:

ANKIETA BEZPOŚREDNIA

Rozdanie przez ankieterów kwestionariuszy respondentom w określonych miejscach (ulice, targi, wystawy, zakłady pracy, punkty sprzedaży). Wypełnione przez respondenta kwestionariusze przesyłane są do badacza pocztą lub składane w określonych miejscach

ZALETY:

WADY:

ANKIETA TELEFONICZNA

Odpowiedź pisemna udzielona na podytkowanym przez telefon kwestionariuszu. Łączy niektóre cechy właściwości ankiety pocztowej i wywiadu telefonicznego. Podstawową wada jest ograniczona objętość kwestionariusza, który nie jest wydrukowany.

PANEL

PANEL

Metoda ilościowa

Próba - osoby, gospodarstwa domowe czy instytucje na której bez przerwy lub w określonych odstępach czasu przeprowadza się badania - empiryczne za pomocą ankiet lub wywiadów

Panel w badaniach marketingowych to stała grupa osób, która zgadza się dostarczać dane w określonym czasie

Panel konsumentów jest próbą indywidualnych konsumentów lub gospodarstw domowych, wybrana metodą reprezentacyjną dla wielokrotnych badań prowadzonych w regularnych odstępach czasu i z reguły w tym samym zakresie przedmiotowym

Próbę panelu dobiera się w sposób bardzo staranny, poprzez dobór proporcjonalny i losowy tak, aby możliwie wiernie odzwierciedlają strukturę całej populacji.

Wykorzystując panel konsumentów możliwe jest analizowanie uzyskanych opinii w czasie testowania zależnie od cech społeczno - ekonomicznych respondentów tj. wiek, dochód, miejsce zamieszkania, stan rodzinny, wykształcenie.

CHARAKTERYSTYCZNE CECHY BADAŃ PANELOWYCH:

RODZAJE PANELI:

W panelach konsumentów przedmiotami badań są:

Badanie prowadzone za pomocą panelu punktów sprzedaży koncentrują uwagę na produkcie. Stanowią źródło informacji o:

Zalety metody panelowej:

Wady metody panelowej:

Metody ilościowe a metody jakościowe:

METODY ILOŚCIOWE:

METODY JAKOŚCIOWE:

WYWIAD

Wywiady bezpośrednie dzielą się na:

Wszystkie rodzaje wywiadów charakteryzują się dwiema cechami:

Klasyfikacja wywiadów bezpośrednich:

  1. wywiady proste standaryzowane:

  1. wywiady proste niestandaryzowane (wywiady swobodne)

  1. wywiady pogłębione standaryzowane:

  1. wywiady pogłębione niestandaryzowane

Wybór rodzaju wywiadu:

METODY PROJEKCYJNE

W zależności od mierzonych cech i użytych do tego celu instrumentów wyróżnia się cztery grupy metod:

  1. Metody skojarzeń

  1. Metody uzupełnień

  1. Metody wyobrażeń

  2. Metody obrazkowe

POMIARY FIZJOLOGICZNE

METODY OBSERWACJI

METODY HEURYSTYCZNE (TWÓRCZEGO MYŚLENIA)

Stosowane w prognozowaniu o charakterze subiektywnym, są źródłem informacji o charakterze jakościowym

REJESTRACJA I SPIS

DEGUSTACJE I OCENY PRÓBEK

EKSPERYMENT RYNKOWY

EKSPERYMENT LABORATORYJNY

METODY SYMYLACYJNE

Budowanie modelu sytuacji eksperymentalnej:

ZASTOSOWANIE WYWIADÓW ZOGNISKOWANYCH

PROWADZENIE WYWIADU

  1. Przygotowanie

  1. Wybór miejsca i wyposażenia

  2. Wybór uczestników

  1. Wybór moderatora - przygotowanie listy pytań

  2. Przeprowadzenie wywiadu

  3. Przygotowanie raportu

ROZKŁAD CZASU

1,5 GODZINY - 90 MINUT

ROZPOCZĘCIE WYWIADU

  1. Powitanie

  2. Cel wywiadu

  3. Wszystkie wypowiedzi są dobre

  4. Chcę usłyszeć każdego

  5. Asystenci za szyba są zainteresowani

  6. Nagrywamy - nie chcę uronić ani słowa

  7. Mówi zawsze jedna osoba, przeszkadzają dyskusje na boku

  8. Miej własne zdanie, nie obawiaj się

  9. Nie ma sprawy jeśli wiesz mało na ten temat, to także nas interesuje

  10. Nie pytajcie mnie o moje opinie - nie to jest ważne

  11. Nie spotkamy się więcej

  12. Pytania

CECHY DOBREGO MODERATORA

WYWIAD ZOGNISKOWANY

ZALETY:

WADY:

BADANIA RYNKOWE I MARKETINGOWE

BADANIA RYNKOWE:

Rynek to współdziałanie stosunków wymiennych między sprzedającymi i oferującymi towary lub usługi i reprezentującymi podaż a kupującymi zgłaszającymi zapotrzebowanie na towary i usługi i reprezentującymi popyt.

Podmioty rynkowe - sprzedający i kupujący

Przedmioty rynkowe - towary i usługi

Wzajemne stosunki i zależności między podmiotami i przedmiotami rynku kształtują podaż i popyt oraz wpływają na poziom cen.

BADANIA RYNKU

Oparcie na naukowych podstawach, rozpoznanie mechanizmu rynku, jego struktury, stanu i rozwoju jego elementów, w celu stworzenia przesłanek do podejmowania decyzji.

MECHANIZM RYNKOWY:

To wszelkie popytowo - podażowe sprzężenia między sprzedającymi a kupującymi. Są to wszystkie rodzaje zasobów, co umożliwia wystąpienie podobnych sprzężeń w sferze dóbr finalnych.

RÓŻNICE MIĘDZY BADANIAMI RYNKOWYMI A MARKETINGOWYMI

  1. Badania rynkowe:

  1. Badania marketingowe

MARKETINGOWY SYSTEM INFORMACJI

Jest to skoordynowany zespół ludzi. Działań i narzędzi, głównie system komunikatywny, którego celem jest wytwarzanie, przechowywanie i wykorzystywanie danych dostarczonych przez badania marketingowe.

Dzięki organizacji sieci przepływu danych w ramach przedsiębiorstwa, decydenci są na bieżąco zaopatrywani w niezbędne informacje

O użyteczności informacji przesądzają:

CELE MARKETINGOWEGO SYSTEMU INFORMACJI:

  1. Dostarczenie informacji dla zarządzania całością procesów marketingowych w firmie.

  2. Bezpośrednie wspieranie procesu sprzedaży i jego obsługi

  3. Szybka identyfikacja możliwości nowych produktów i usług

  4. Ustalanie konkurencyjnych cen

  5. Kontrola kosztów działań marketingowych

  6. Analiza efektywności działań marketingowych (badania marketingowe, promocje)

MODEL SYSTEMU INFORMACJI MARKETINGOWEJ -baza danych

  1. Informacje pochodzą z formułowania badań marketingowych (zrealizowanie projektów badawczych)

  2. Informacje od sprzedawców, dystrybutorów, agentów

  3. Informacje pochodzące z różnych komórek przedsiębiorstw

  4. Informacje ze źródeł wtórnych tj. prasa fachowa, publikacje statystyczne, listy adresowe

RÓŻNICE MIĘDZY BADANIAMI MARKETINGOWYMI A SYSTEMEM INFORMACJI MARKETINGOWEJ:

  1. Badania marketingowe:

  1. System informacji marketingowej:

BADANIA MARKETINGOWE:

Jest to systematyczne gromadzenie, przechowywanie i analizowanie informacji dotyczących problemów związanych z marketingiem dóbr i usług ( def. American Marketing As)

Badania obejmują informację w różnych przekrojach czasowo - przestrzennych:

0x08 graphic
analiza rynku

badania rynku

0x08 graphic

0x08 graphic
badania marketingowe

marketingowy system informacji

KIEDY BADANIA MARKETINGOWE SĄ KONIECZNE:

  1. Kiedy chcesz się obejrzeć w rynkowym wielowymiarowym lustrze

  2. Kiedy występują potrzeby informacyjne wynikające z konieczności podjęcia decyzji rynkowych

  3. Kiedy pojawią się różne możliwe warianty decyzji, a są trudności z wyborem najbardziej korzystnego

  4. Kiedy występuje konflikt wewnętrzny organizacji na tle prowadzonej polityki celów czy strategii

  5. Kiedy pojawiają się symptomy spadku udziałów w rynku, czy słabości w dystrybucji

  6. Kiedy realizowany program marketingowy daje dobre wyniki i pragniemy poznać przyczyny sukcesu (krytyczna analiza czynników sukcesu)

  7. Kiedy zamierzamy podjąć realizacje czegoś nowego (odmiennego, np. zmiana polityki cenowej, zmian opakowania, wejście na nowy segment rynku)

CZEMY SŁUŻĄ BADANIA MARKETINGOWE:

  1. Planowanie działań firmy (cele długo i krótkoterminowe)

  1. Marketing

  1. Rynek

  1. Produkt

  1. Cena

  1. Promocja

  1. Dystrybucja

  1. Efektywność działania firmy

PODZIAŁ BADAŃ MARKETINGOWYCH

  1. Eksploracyjne (przyczynowo - skutkowe)

  1. Opisowe (świadomość istnienia produktu)

  1. Doraźne (jasno zdefiniowane)

ZAKRES BADAŃ MARKETINGOWYCH

Podział na 3 grupy:

  1. Badania warunków działania:

  1. badania zjawisk zewnętrznych

  1. badania zjawisk zewnętrznych

  1. Badanie instrumentów działania

  1. związane z produktem

  1. związane z opakowaniem i marką (np. OSRAM - nie łączy się jednoznacznie z żarówkami, nazwa jest nieciekawa)

  1. związane z ceną

  1. związane z dystrybucją

  2. związane z promocją

  1. Badanie efektów działania:

  1. wielkość sprzedaży

  2. wizerunek firmy

  3. produkt na rynku

PROCEDURA BADAŃ MARKETINGOWYCH

  1. Faza projektowania

  1. Sformułowanie problemu badawczego

  1. problem wynika z sytuacji

  2. problem decyzyjny: Co zrobić aby dogonić konkurencję?

  3. Informacja

  1. Określenie projektu badań ( pytania związane z zakresem)

Zakresy:

  1. podmiotowy (kogo badamy)

  2. przedmiotowy (co badamy - dostępność, marka, opakowanie)

  3. przestrzenny (gdzie)

  4. czasowy (kiedy)

Musimy wiedzieć, co wiemy na dany temat, szukamy informacji do których jeszcze nie mieliśmy dostępu.

  1. Określenie metody zbierania informacji

  1. Wywiad

  2. Obserwacja

  3. Eksperyment

  1. Określenie form zbierania informacji

  1. konstrukcja kwestionariusza, ankiety

  2. co wykorzystamy (np. test ślepy)

  3. degustacja

  4. prezentacja

  1. Dobór próby do badań

  1. ile osób, jak je dobrać, gdzie szukać

  1. Faza realizacji

  1. Zbieranie danych

  1. najpierw zbieramy dane przez ankieterów, są to dane surowe

  2. następnie przetwarzanie danych, są to dane czyste (zweryfikowanie odpowiedzi)

  3. analiza

  1. Analiza danych i interpretacja wyników

  2. Przygotowanie raportu końcowego

ŹRÓDŁA INFORMACJI

  1. Wtórne

  1. wewnętrzne:

  1. zewnętrzne:

  1. Pierwotne

  1. wewnętrzne - to te które gromadzi firma we własnym zakresie np. w dziale marketingu

  2. zewnętrzne - badania przeprowadzone przez obce jednostki np. agencje

ŹRÓDŁA WTÓRNE

  1. Czynniki decydujące o wiarygodności źródeł wtórnych:

  1. dostępność

  2. dokładność (prowadzenie, metoda, instrumenty, cel, badacz)

  3. aktualność

  4. odpowiedniość

  1. porównywalność (nomenklatura)

ŹRÓDŁA PIERWOTNE

Badania pierwotne dzielimy na:

  1. Pośrednie

  1. ankiety (wypełnia je respondent, a gdy jest on odpytywany przez ankietera - jest to już wywiad!)

  1. inne

  1. Bezpośrednie

  1. Wywiady (standaryzowane - ankieter nie może w wywiadzie nic zmienić i niestandaryzowane - ankieter ma wypisany problem, a to jak go przeprowadzi zależy od osoby pytanej, może on być np. pogłębiony, dociekliwy lub nie)

  1. inne

  1. eksperymenty

KORZYŚCI Z DOBORU PRÓBY

  1. Oszczędza czas

  2. Oszczędza pieniądze

  3. Zwiększa dokładność oraz wiarygodność wyników

  4. Ułatwia prowadzenie badań związanych z koniecznością wypróbowania produktu

PROCES DOBORU PRÓBY

  1. Określenie populacji generalnej i badanej

Populacja generalna - skończona zbiorowość, z której badacz będzie wybierał populację badaną

Populacja badana - to zbiorowość, której wszystkie elementy mają wspólne cechy i u której badacz chce uzyskać określone informacje w celu rozwiązania problemu badawczego

  1. Określenie jednostki próby

Jednostka próby - może być prosta i zbiorowa - respondent, produkt, firma, gospodarstwo domowe, mieszkańcy domu, pracownicy przedsiębiorstwa

  1. Określenie wykazu populacji badanej

Wykaz populacji badanej - jest to lista z której dobiera się próbę odwzorującą badaną populację. Wykaz powinien spełniać następujące zasady

  1. Określenie liczebności próby

  2. Wybór metody doboru próby

  3. Zaplanowanie i pobrania próby

METODY DOBORU PRÓBY:

  1. Metody losowe:

  1. proste, dobór losowy -decyduje przypadek, każda osoba ma taką samą szansę dostosowania się do próby

ilość - 50

wybieramy - 10

N = 50

n = 10

N : n = 50 : 10 = 5 (co 5 osób będziemy wybierać)

Pierwszą osobę wybieramy losowo

  1. warstwowy (warstwy jednorodne) - najpierw dzielimy na warstwy, później losujemy z każdej z warstwy

  2. zespołowy - dobieramy pewne grupy, a nie pojedyncze elementy

  3. wielostopniowy - losujemy kilkakrotnie (np. dzielnice - ulice - domy - respondenci) - z ogółu losujemy coraz mniejsze grupy

  4. wielofazowy - losowanie większej grupy losowej, następnie wybranie z niej jednej lub kilku prób do badania

  5. kombinowany - połączenie wszystkich metod

METODY DOBORU NIELOSOWEGO

Wybieramy takie elementy, które mają się charakteryzować danymi cechami (np. 40-letnie kobiety)

  1. dobór kwotowy - proporcjonalny - wybór określonych segmentów próbki w proporcji odpowiadającej strukturze zbiorowości generalnej. Przyjmuje się założenie, że próba jest reprezentacyjna jeśli jest struktura (oparta na kilku podstawowych cechach populacji np. wieku, płci) odpowiada strukturze zbiorowości

  2. jednostek typowych - wybieramy takie osoby, które są przeciętne, nie odbiegające od średniej

  3. eliminacji - polega na odrzuceniu elementów skrajnych np. przy ocenie skoków narciarskich

  4. kula śniegowa

BŁĘDY DOBORU PRÓBY

  1. Losowe

  2. Nielosowe

  1. przypadkowe

  2. systematyczne

  1. Błąd wyboru populacji - błędne zakwalifikowanie populacji generalnej, która jest przedmiotem badań

  2. Błąd struktury - operacja losowania nie zawiera wszystkich elementów

  3. Błąd losowy próby - struktura próby i jej parametry są inne niż te wielkości w populacji generalnej. Te typy błędu wyraża stopień reprezentatywności osoby określonej za pomocą doboru losowego.

  4. Błąd wyboru - gdy dobierzemy te osoby co nie trzeba, które nie spełniają określonej cechy

  5. Błąd braku reakcji - gdy pewna część jednostek z wylosowanej próby :

Błąd ten wyraża różnicę między wylosowaną próbą a próbą rzeczywistości uczestniczącą w badaniach.

  1. Błąd pomiaru - są to błędy zawarte w :

ANKIETA

- ułatwia prowadzenie wywiadu

Bez niej ankieter mógłby pominąć ważne pytania, źle je sformułować respondent mógłby pogubić się we własnych odpowiedziach.

- sprawia, że wywiad jest interesujący

Ankieta prowadzi respondenta od zagadnienia do zagadnienia w sposób logiczny i celowy.

- zmusza do utrzymywania dyscypliny, zadawania wszystkich pytań we właściwej kolejności, sprzyja koncentracji we właściwym temacie respondenta i ankietera.

- wspomaga pamięć

Nawet jeśli ankieter ma tylko podręczną listę pytań, przypomina tematy wywiadu i kolejność pytań.

- ułatwia pracę ankietera

Praktycznie każdy może postawić pytania i zanotować odpowiedzi. Jasne i właściwe uporządkowanie pytań czynią pracę łatwiejszą.

- upraszcza zapisywanie danych

Gdyby nie kwestionariusz ankietowy zbieranie danych od dużej liczby osób byłoby bardzo skomplikowane

Ankieta - wyraz pochodzenia francuskiego, oznacza zbieranie informacji poprzez dopytywanie.

Błędy ankiety :

- pytania, których znaczenia odzwierciedlają intencję badającego

- pytania całkowicie pominięte

- pytania, które nie pozwalają ustalić ścisłego oznaczenia odpowiedzi

- pytania długie i skomplikowane

- pytania powtarzające się

- pytania, które nie pozwalają respondentowi udzielić właściwej odpowiedzi

- zły układ pytań, przy którym ankieter ma wątpliwości co do ich kolejności lub stawia je w złej kolejności

- zbyt wiele pytań

- pytania niewłaściwe rozmieszczone i nieodpowiednio grupowane

- strony ankiety złożone w niewłaściwej kolejności, brak numeracji stron

Ankieta powinna być 4-stronicowa (jest wtedy do przyjęcia).

Typy ankiet :

  1. ustrukturowana - nie pozostawia ankieterowi żadnej swobody co do sposobu lub kolejności zadawania pytań.

  1. częściowo ustrukturowane :

Z taką ankietą powinien pracować bardzo doświadczony ankieter. Jest ona bardzo elastyczna, można ją dostosować do poziomu respondenta. Idealnie jest, gdy osoba, która bada, sama potem opracowuje ankietę. Opracowanie jest trudne.

  1. nie ustrukturowana

Kwestionariusz ankietowy - to zbiór pytań zapisanych w określony sposób na papierze lub np. na dyskietce, w celu uzyskania odpowiedzi

Rozróżniamy :

Poprawność budowy kwestionariusza zależy od spełnienia określonych zasad jego sporządzania. Zasady te dotyczą :

Kwestionariusz zawsze musi być na nowo sporządzony, nie można wykorzystać go ponownie.

Kwestionariusz składa się z następujących części :

Zasady prawidłowej budowy kwestionariusza :

  1. Pytania powinny dotyczyć faktów, które respondenci mogą sobie przypomnieć

  2. Pytania powinny być zrozumiałe, jasne dla każdego respondenta

  3. Nie należy wymagać uogólnień w odpowiedzi na pytania (co ludzie (nie) myślą)

  4. Należy unikać pytań naprowadzających respondenta na oczekiwane przez organizatora badań odpowiedzi

  5. Należy unikać pytań kłopotliwych dla respondenta

  6. Kwestionariusz powinien unikać faktów i opinii, w mniejszym stopniu motywów postępowania

  7. Pytania powinny dotyczyć tylko jednej sprawy, w przypadku pytań obejmujących wiele zagadnień należy przyjąć zasadę eliminacji pozostałych spraw lub podzielić pytanie na kilka oddzielnych pytań

  8. Wszystkie pytania kwestionariusza powinny być opatrzone w wariantowo różne odpowiedzi

  9. Pytania kwestionariusza powinny być podawane we właściwej kolejności, uwzględniając zasadę przechodzenia - od pytań ogólnych do szczegółowych

  10. Układ, prezentacje graficzne pytań powinny ułatwić odpowiedź

Etapy budowy kwestionariusza ankietowego :

  1. Cel i problem badawczy (po co robimy badania ankietowe)

  2. Wstępna lista pytań

  3. Wstępne skalowanie odpowiedzi

  4. Wstępne sprawdzenie pytań poprzez :

  1. Kwestionariusz próbny

  2. Badanie pilotażowe - muszą być zawsze prowadzone przy okazji badań. Prowadzone wśród wybranej grupy respondentów (niedużej), czy coś dodać lub coś wyrzucić, testowanie go pod względem zrozumienia korekta pytań w kwestionariuszy

  3. Opracowanie ostatecznej wersji ankiety

Zasady budowy kwestionariusza :

  1. Treść pytań :

  1. Formułowanie pytań :

  1. Kolejność pytań :

Rodzaje pytań :

  1. Dotyczące zachowań :

  1. Dotyczące postaw :

  1. Pytania klasyfikacyjne :

Pytania otwarte :

Pozostawiają respondentowi pełną swobodę odpowiedzi. Ankieter zapisuje ją tak dokładnie jak to możliwe. Pytania te są najlepsze w takich sytuacjach, w których trudno przewidzieć odpowiedzi.

Pytania zamknięte :

Zawierają rozłączny i wyczerpany zestaw możliwych odpowiedzi. Pytania te są wygodne dla respondenta, który czyta odpowiedzi i nie musi się nad nimi długo zastanawiać, ułatwia też pracę ankietera.

Pytania otwarte stosujemy :

Pytania półotwarte :

14



Wyszukiwarka

Podobne podstrony:
badania rynkowe i marketingowe, badania rynkowe i marketingowe(3), METODY ANKIETOWE
badania rynkowe i marketingowe, badania rynkowe i marketingowe(2), METODY ANKIETOWE
badania marketingowe, METODY BADA MARKETINGOWYCH
Metody ankietowe i analiza tekstu w badaniach JOS
Badanie wizerunku metody ankietowe Meto
Marketing metodyczka D, Marketing
Ekonomia i Marketing, Metody Organizacji i Zarzadzania
Techniki i metody badania rynku mediow - metody badan jakosciowych, Dziennikarstwo
Źródła w badaniach socjo, szkoła, metody i techniki badań socjologicznych
(13) próba w badaniach pedagogicznych, Pedagogika, Metodyka Pracy Badawczej
pyt, 20. Controlling marketingowy, Controlling marketingowy (metody analizy portfelowej, analiza luk
TrwałośćOstrza, 10. BADANIE TRWAŁOŚCI OSTRZA: Metodyka określania trwałości ostrza na podstawie prze
Marketing metodyczka D, Marketing
Raport z ankiety, Wojskowa Akademia Techniczna - Zarządzanie i Marketing, Licencjat, II Rok, Semestr

więcej podobnych podstron