Strategiczna Karta Wyników w Zarządzaniu Finansami

- wykłady

Cele przedmiotu:

- przekazanie i umiejętności w zakresie tworzenia i stosowania Strategicznej Karty Wyników- metody (m.in.)

Zakres przedmiotu:

-proces tworzenia mapy strategii i strategicznej karty wyników

-powiązanie celów strategicznych z planami finansowymi i budżetami

-zastosowanie strategicznej karty wyników do maksymalizacji wartości firmy

-zastosowanie strategicznej karty wyników do poprawy znaczenia….

Literatura:

- Kaplan R.S., Norton D. (2001): Strategiczna karta wyników. Praktyka, CIM,

Warszawa

- Kaplan R.S., Norton D. (2001): Strategiczna karta wyników. Jak przełożyć

strategię na działanie, PWN, Warszawa

- Friedag H.R., Schmidt W. (2003): My Balanced Scorecard, Moja Strategiczna Karta Wyników C.H. Beck, Warszawa

„ Nie można zarządzać tym, czego nie mierzymy”

R.Kaplan

Balanced Scored

• jest instrumentem zarzadzania strategicznego, które umożliwia umiejscowienie długookresowej strategii firmy w systemie zarządzania przedsiębiorstwem poprzez mechanizm pomiaru.

- …. czyli co powinno być w przedsiębiorstwie mierzone, aby jak najlepiej ocenić efektywność firmy w realizowaniu strategii.

- szybka ocena adekwatności strategii

Interesariusze - są to osoby lub inne organizacje, które uczestniczą w tworzeniu projektu (biorą czynny udział w jego realizacji) lub są bezpośrednio zainteresowane wynikami jego wdrożenia. Interesariusze mogą wywierać wpływ na daną organizację. ( w skrócie: osoby związane z działalnością danej firmy: udziałowcy, pracownicy itp.)

Budując strategię, budujemy plan jak dostać się z punktu A do punktu B. Mówi nam, co mamy robić przez dany okres, by jak najszybciej i najskuteczniej dojść do punktu B.

1.

2.} cele strategi, co powinno być zrobione

3.

Strategiczna Karta Wyników- używane w literaturze inne polskie określenie tej metody to:

- „Zrównoważona Karta Dokonań”

- „Zrównoważona Karta Wyników”

- „Zbilansowana Karta Wyników”

- „Kompleksowa Karta Dokonań”

Przyjęto określenie Strategiczna Karta Wyników, ze względu na przyjęcie w polskich tłumaczeniach prac autorów metody, Kaplana i Nortona.

Strategiczna Karta Wyników określa równowagę pomiędzy:

- celami krótko i - długoterminowymi

- wskaźnikami oceniającymi i rozwojowymi

- perspektywą wewnętrznej i zewnętrznej działalności

Otoczenie konkurencyjne -> stosowanie miar finansowych ( tradycyjny system pomiarów ) spotyka się z ograniczeniami:

- nie przekazuje informacji o: jakości produktu, satysfakcji klienta, czasie dostarczenia, elastyczności produkcji, etc..

- postawa myślenia krótkookresowego

- brak pełnego obrazu, jak przedsiębiorstwo się rozwija

- sprawozdawczy rachunek kosztów nie podaje przyczyn dla których koszt powstaje; podaje, tylko miejsce powstania i wielkość kosztu

- brak zrozumienia tradycyjnego systemu pomiaru wśród pracowników.

- tradycyjny system pomiarów używany tylko do porównań z rezultatami historycznymi, brak porównań do rezultatów konkurencji.

- niekorzystne skutki krótkoterminowego …..

Potrzebny system monitorujący i oceniający wykorzystywanie źródeł, przewag konkurencyjnych w erze informacji, likwidujący większość ograniczeń.

Rok 1987: Analog Devices Inc. (produkcja półprzewodników)- Corporate Scorecard

- Praca od początku lat 80-tych, lider innowacyjny (wysoka marża i krótkie sesje produkcyjne), kryzys.

-> długie serie, produkcja tańsza.

- koncentracja nad……..

Rok 1987: Analog Devices Inc. (produkcja półprzewodników)- Corporate Scorecard

- Problem: wyznaczenie wartości aby usprawnić procesy w firmie.

- (Schneiderman)- czas potrzebny na usprawnienie każdej….

Rok 1988: Apple Computer reeingineering kluczowych procesów biznesowych

- KPMG Peat Marwick

Rok 1990: KPMG grupa badawcza ( Instytut Nolan Norton ) złożona z konsultantów.

Strategiczna Karta Wyników narodziła się w latach 90-tych.

Strategiczna Karta Wyników to nowy system zarządzania (nie tylko system kontroli), który pozwala organizacjom na wyjaśnienie wizji i strategii oraz umożliwia ich skuteczne wdrożenie. Inaczej - jest koncepcją monitorowania strategii przedsiębiorstw. (DEFINICJA; Norton i Kapla)

Strategiczna Karta Wyników została stworzona w celu rozwiązania problemów wynikających z tradycyjnych systemów pomiaru. Podejście zostało oparte na prostych przesłankach:

1. tworzenie wartości zgodnie z misją jest podstawowym celem organizacji

2. strategia definiuje unikalne, wyjątkowe podejście organizacji do tworzenia wartości…

BSC a STRATEGIA ( Organizacja Skoncentrowana Na Strategii )

- Obrazek

Misja i Wizja Przedsiębiorstwa

- coraz większa siła oddziaływania

- ……………………………….

- ………………………………….

Założenia:

1.Organizacja i jej zdolność do osiągania wyznaczonych celów (wizji) jest rozpatrywanie w czterech perspektywach:

- finansowej

- klienta

- procesów wewnętrznych

- rozwoju i wzrostu

2. Każda perspektywa - bardziej szczegółowe cele miary, ich realizacji i konkretne zadania - określone wyniki realizacji konkretnych celów.

3. Istnieją związki przyczynowo-skutkowe pomiędzy poszczególnymi celami i zadaniami.

4. Pracownicy wszystkich szczebli……………………………………………………….

Cztery podstawowe perspektywy BSC

Dobrze przygotowana Strategiczna Karta Wyników opisuje strategię organizacji i pokazuje:

1. Powiązania ze stroną finansową- w ostatecznym rozrachunku dla każdego celu i miernika powinno istnieć odniesienie do wyników finansowych organizacji.

2. Mierniki wywołujące zmiany- karta powinna zawierać mierniki, które zmuszają organizację do zmiany zachowań i zachodzących w niej procesów.

3. Relacje przyczynowo-skutkowe - każdy cel powinien być częścią łańcucha przyczynowo-skutkowego opisującego strategię organizacji

Organizacja- to system wydzielony z otoczenia

Podejście tradycyjne a BSC - atrybuty zarządzania

wyszczególnienie	tradycyjne podejście	podejście
Cel	Kontrola	Uczenie się
Kontekst	Budzet	Strategia
Cechy charakterystyczne	Funkcjonalność, analityka	Praca zespołowa, komunikowanie się
Informacje	Wyizolowanie miernika	Cele i mierniki powiązane są w układzie

NPV - jedna z podstawowych metod liczenia czy inwestycja powinna być realizowana czy nie.

NPV= Io +

Klasyczne perspektywy Strategicznej Karty Wyników

Wyniki rynkowe

Strategiczna Karta Wyników jako kompleksowy system pomiaru powinna uwzględniać następujące poziomy pomiarów.

1. Wyniki rynkowe- Kaplan i Norton proponują wprowadzenie Strategicznej Karty Wyników jako metody i systemu umożliwiającego rozwój organizacji i osiąganie jej strategicznego celu.

2. Wyniki w zakresach funkcjonalnych (departament, wydział, miejsce pracy) - w metodzie strategicznej karty wyników, karta z poziomu organizacji jest kaskadowana, przekładana na Karty poszczególnych stanowisk pracy. Taki proces kaskadowania powinien zagwarantować spójność i dopasowanie celów w całej organizacji i zagwarantować efektywniejsze działania. Umożliwi to również wcześniejsze wykrywanie problemów, gdyż zasygnalizowanie one zostaną już na niższych poziomach organizacji we wcześniejszej fazie nie zagrażającej całej organizacji, a umożliwiającej szybkie przeciwdziałanie.

3. Wyniki międzywydziałowe- wskaźniki monitorujące przepływ pracy wg. organizacji - istotniejszy niż pionowy układ połączeń i zależności pomiędzy wynikami organizacji a wynikami poszczególnych zakresów.

4. Wyniki sładowe działalności- przykładowa produktywność jest funkcją wydajności pracowników, wykorzystanie, przerób, czasochłonność.

5. Komponenty behawioralne - cztery pierwsze poziomy służą jedynie do diagnozowania i wskazywania możliwości doskonalenia. Ma to jednak znikome konsekwencje, jeżeli nie prowadzi do bieżących zmian w zachowaniu pracowników. Jeżeli nikt nie zrobi nic inaczej, nie nastąpi poprawa.

W procesie budowy systemu pomiaru w metodzie Strategicznej Karty Wyników można wyróżnić dwa rodzaje mierników:

• Mierniki wiodące (lead indicators)- strategiczne, uwzględniające czynniki przyszłego sukcesu + miary sygnalizującego przyszłość; zwykle są to mierniki charakterystyczne dla danej organizacji oddające specyfikę strategii, prezentujące obszary przewagi konkurencyjnej np. finansowe źródła rentowności, docelowe segmenty rynku, procesy wewnętrzne i cele rozwojowe decydujące m.in. o poziomie obsługi klientów i możliwościach zdobywania nowych rynków.

Pomiar efektów i czynników tworzenia wartości:

- 4-7 mierników i różnych perspektyw

- wyjaśnienie celów, planowanie i ocena

• Mierniki wynikowe (lagg indicators)

- diagnostyczne, uwzględniające realizację przyjętych celów- miary mówiące głównie o przyszłości, przykładowo rentowność firmy, udział w rynku, poziom satysfakcji i lojalności klientów, kwalifikacje pracowników.

Zawierają kluczowe wskaźniki funkcjonowania, ale nie najważniejsze w osiąganiu sukcesów a jedynie utrzymujące przy życiu (takie jak u ludzi np. temperatura, ciśnienie krwi). Pomagaja w zarzadzaniu przez oddychanie (interwencja tylko w przypadku, gdy coś się dzieje, tak jak gorączka.

Ilość wskaźników w Strategicznej Karcie wyników.

- perspektywa finansowa - 5 wskaźników

- perspektywa klientów- 5 wskaźników

- perspektywa procesów wewnętrznych- 8 do 10 wskaźników

- perspektywa nauki i rozwoju - 5 wskaźników

Zarządzanie w oparciu o BSC

Misja

dlaczego istniejemy?

Podstawowe wartości

W co wierzymy?

Wizja

Czym chcielibyśmy być?

Strategia

Nasz plan gry

Zrównoważona Karta Wyników

Implementacja i koncentracja

Strategiczne inicjacje

Co potrzebujemy zrobić

Zadania osobiste

Co ja muszę zrobić

Perspektywa

klienta

Perspektywa

procesów

wewnetrznych

Perspektywa

finansowa

Perspektywa

Wiedzy i

rozwoju

obecni

nowi

darowizny

Ochrona

środowiska

modernizacja

inwestycje

wnnagrodzenia

Struktura zatrudnienia

szkolenia

Działalność socjalna

dywidenda

Wzrost wartości firmy

Struktura udziałów

Interesariusze - instytucje czerpiące korzyści z działalności firmy.

---