1. Czym jest organizacja?

Uporządkowanym systemem społeczno-technicznym.

2. Wymień 2 najważniejsze części organizacji.

Podsystem społeczny

Podsystem techniczny

3. Wymień elementy organizacji w ujęciu Leavitta.

Ludzie

Cele

Technologia

Struktura organizacyjna

4. Wymień elementy podsystemu społecznego i technicznego.

Ludzie i cele- podsystem społeczny

Struktura i technologia- podsystem techniczny

5. Wymień i scharakteryzuj typy osobowości organizacyjnych.

Autokrata- dominacja nad podwładnymi, służalczość wobec przełożonych

Gracz- osoba o nieprzeciętnej inteligencji, zmiany traktuje jak wyzwanie, a nie jak zagrożenie

Biurokrata- postrzega rzeczywistość organizacyjną przez perspektywę oficjalnych dokumentów

Profesjonalista- osoba dążąca do doskonałości w tym, co robi

Przedsiębiorca- osoba dążąca do działania na własny rachunek

Twórca- osoba, którą bardziej interesuje to, czego nie ma niż to, co jest

6. Wymień i scharakteryzuj typy grup organizacyjnych.

Strategiczna - jej członkami są osoby z najwyższych szczebli hierarchii organizacyjnej, dążące do zmiany istniejącego stanu rzeczy

Konserwatywna - jej członkami są osoby z najwyższych szczebli hierarchii organizacyjnej, dążące do utrzymania istniejącego stanu rzeczy

Wybuchowa - jej członkami są osoby z niższych szczebli hierarchii organizacyjnej, zatrudnione w realizacji podstawowej funkcji organizacji i mające istotny wpływ na to, co się w niej dzieje

Apatyczna - jej członkami są osoby z niższych szczebli hierarchii organizacyjnej, zatrudnione w realizacji pomocniczych funkcji organizacji i mające niewielki wpływ na to, co się w niej dzieje

7. Wymień poziomy kultury organizacyjnej wg Shine'a.

Założeń

Norm i wartości

Artefaktów

8. Wymień przykłady norm albo wartości kulturowych.

Szacunek dla klienta- wartość

Ściąganie w Polsce- norma

Wiara w Boga- wartość

Ustąpienie miejsca w autobusie starszej osobie- norma

9. Co to jest cykl działania zorganizowanego? (Jakie są jego etapy?)

Jest to najważniejsza dyrektywa sprawnego działania.

Etapy:

Sformułowanie celu

Zbadanie warunków i środków działania

Przygotowanie warunków i środków działania

Realizacja celu według przyjętego planu

Kontrola

10. Wymień 3 typy procesu produkcyjnego.

Produkcja jednostkowa (małoseryjna)

Produkcja maszynowa (wieloseryjna)

Produkcja ciągła (aparytowa)

11. Wymień 3 rodzaje celów organizacji.

Cele strategiczne

Cele taktyczne

Cele operacyjne

12. Jakie funkcje pełnią cele w organizacji?

Ukierunkowują działania uczestników organizacji

Są punktem wyjścia do określania sposobu działania

Są podstawą kontroli działalności organizacji

Motywują do działania

13. Czym jest struktura organizacyjna? Jaką pełni funkcję?

Jest to zbiór reguł ograniczających dowolność i nieprzewidywalność zachowań członków organizacji

14. Wymień i scharakteryzuj cechy struktury organizacyjnej.

Konfiguracja- opisuje kształt struktury

Specjalizacja- opisuje jakościowy podział pracy w organizacji

Centralizacja- opisuje sposób rozmieszczenia uprawnień decyzyjnych

Formalizacja- opisuje dokumentację organizacyjną

Standaryzacja- opisuje procedury organizacyjne i ujednolicone sposoby postępowania

15. Jak dzieli się otoczenie organizacji?

Dzieli się na:

otoczenie dalsze - zbiór sił pośrednio oddziałujących na organizację.

otoczenie bliższe - zbiór sił bezpośrednio oddziałujących na organizację.

16. Czym jest efekt organizacyjny?

Przeciętna nadwyżka korzyści przypadająca na jednego uczestnika organizacji w porównaniu z korzyścią możliwą do osiągnięcia w działaniu indywidualnym

17. Wymień przynajmniej 3 przyczyny efektu organizacyjnego.

Ciągłość pracy

Wprawa w działaniu

Koncentracja sił i środków w czasie i przestrzeni

Wzajemne motywowanie się

Wykorzystywanie specjalistycznych narzędzi i technologii

18. Czym jest funkcja genotypowa w organizacji?

Rola jaką pełni organizacja w społeczeństwie

19. Wymień typy organizacji ze względu na jej funkcję genotypową.

Organizacje gospodarcze

Organizacje zaspokajające niematerialne potrzeby społeczeństwa

Organizacje administracyjne szczebla lokalnego i centralnego

Organizacje społeczno- polityczne

Organizacje religijne

20. Wymień umiejętności menedżerów.

Techniczne Społeczne Koncepcyjne

21. Jak zmieniają się umiejętności menedżerów w zależności od hierarchii?

Im wyższe stanowisko kierownika tym mniejsze umiejętności techniczne, a tym większe umiejętności społeczne i koncepcyjne.

22. Czym jest inteligencja przywódcza?

Zdolność menedżerów w 3 obszarach:

Zadań

Ludzi

Oceny samych siebie

23. Wymień 3 grupy ról menedżerskich.

Stosunki międzyludzkie

Odbieranie i wysyłanie informacji

Podejmowanie decyzji

24. Wymień i scharakteryzuj funkcje zarządzania.

Planowanie- wytyczanie celów i sposobów ich osiągania

Organizowanie- kształtowanie struktury organizacyjnej i dokonywanie zmian w strukturze

Przewodzenie- wywieranie wpływu na podwładnych

Kontrola- porównywanie stanu faktycznego ze stanem założonym

25. Jaki jest zasadniczy powód planowania?

Zasadniczym powodem są zmiany w otoczeniu.

26. Wymień 4 szczegółowe powody planowania.

Ustanowienie standardów ułatwiających kontrolę

Wytyczenie kierunków działania

Ograniczenie wpływów zmian

Minimalizowanie marnotrawstwa i dublowania czynności

27. Jak dzieli się planowanie?

Długookresowe

Krótkookresowe

oraz

Strategiczne

Operacyjne

28. Wskaż 2 różnice pomiędzy planem strategicznym, a operacyjnym.

Plan strategiczny zakreśla ogólne ramy działalności organizacji, a operacyjny konkretne

Plan strategiczny jest tworzony na najwyższym szczeblu hierarchii, a operacyjny na niższych

29. Na jakie pytania odpowiada strategia?

W jakiej domenie chcemy działać?

Jak wygrać rywalizację w domenie?

30. Czym jest domena?

Pole działania określone przez rodzaj wytwarzanych wyrobów, względnie świadczonych usług

31. Wymień etapy planowania strategicznego.

Analiza otoczenia

Analiza organizacji

Określenie opcji strategicznych

Wybór strategiczny

Opracowywanie programów strategicznych

32. Co jest celem analizy otoczenia ogólnego, a co konkretnego?

Celem analizy otoczenia ogólnego jest określenie szans i zagrożeń

Celem analizy otoczenia konkretnego jest określenie atrakcyjności domeny

33. Od czego zależy atrakcyjność domeny?

Zależy od:

Potencjalnych oferentów

Rywalizacji między oferentami

Produktów substytucyjnych

Polityki gospodarczej państwa

Siły nacisku dostawców i odbiorców

34. Wymień obszary mocnych i słabych stron organizacji.

Technologia i produkcja

Finanse i rachunkowość

Personel

Marketing

Organizacja i zarządzanie

35. Wymień i scharakteryzuj elementy macierzy Antsoffa.

Penetracja rynku- stary produkt sprzedawany na starym rynku, gdy istnieje niezaspokojony popyt na ten produkt

Rozwój rynku- stary produkt sprzedawany na nowym rynku

Rozwój produktu- nowy produkt sprzedawany na starym rynku

Dywersyfikacja- nowy produkt sprzedawany na nowym rynku

36. Co jest istotą strategii dywersyfikacji ( i innych)?

Penetracja rynku- stary produkt sprzedawany na starym rynku, gdy istnieje niezaspokojony popyt na ten produkt

Rozwój rynku- stary produkt sprzedawany na nowym rynku

Rozwój produktu- nowy produkt sprzedawany na starym rynku

Dywersyfikacja- nowy produkt sprzedawany na nowym rynku

37. Wymień pytania będące podstawą określania opcji strategicznych na szczeblu domeny.

Gdzie będziemy działać?

W jakim kierunku będziemy działać?

Według jakich reguł będziemy działać?

38. Wymień i scharakteryzuj podstawowe plany operacyjne.

Jednorazowe- coś niepowtarzalnego, np. uruchomienie produkcji nowego wyrobu

Stale obowiązujące- coś powtarzalnego, np. sprzedawanie na ogólnym rynku

39. Wymień rodzaje planów jednorazowych.

Programy

Projekty

Preliminarze budżetowe

40. Wymień jakie informacje zawierają programy.

Nazwy poszczególnych etapów działania

Czasy trwania tych etapów

Nazwy stanowisk i względnie jednostek organizacyjnych odpowiedzialnych za realizację poszczególnych etapów

41. Jakie elementy zawierają plany trwale obowiązujące?

Zasady podejmowania decyzji

Reguły działania wskazujące metody postępowania w powtarzalnych sytuacjach

Szczegółowe procedury działania na stanowiskach pracy

42. Wymień podstawowe typy struktur organizacyjnych.

Funkcjonalna

Dywizjonalna

Macierzowa

Organiczna

43. Jakie struktury opierają się na zasadzie jednolitości kierowania?

Funkcjonalna

Dywizjonalna

44. Wymień po 2 wady i zalety struktury funkcjonalnej, dywizjonalnej, macierzowej i organicznej.

Zalety

Funkcjonalna:

Łatwo można określić odpowiedzialność za poszczególne działy

Brak konfliktów kompetencyjnych

Dywizjonalna:

Decyzje podejmowane są szybciej

Możliwość powiązania wynagrodzeń pracowników z wynikami ekonomicznymi dywizji

Macierzowa:

Duża elastyczność

Duża motywacja do pracy

Organiczna:

Bardzo duża elastyczność

Proste, obiektywne kryterium oceny pracowników

Wady

Funkcjonalna:

Nadmierna centralizacja

Nadmierna formalizacja

Dywizjonalna:

Kanibalizm organizacyjny

Silne tendencje odśrodkowe

Macierzowa:

Poczucie stałej tymczasowości

Wysokie koszty funkcjonowania organizacji

Organiczna:

Konflikty kompetencyjne

Funkcjonowanie na krawędzi chaosu

45. Wymień fazy i kryzysy organizacji wg Greinera.

1. Faza wzrostu przez kreatywność

a. Kryzys przywództwa

2. Faza wzrostu przez formalizację

b. Kryzys autonomii

3. Faza wzrostu przez delegację uprawnień

c. Kryzys decentralizacji

4. Faza wzrostu przez koordynację

d. Kryzys biurokratyzmu

5. Faza wzrostu przez współdziałanie

46. Jakie struktury organizacyjne sprawdzają się w poszczególnych fazach cyklu życia organizacji?

Faza wzrostu przez kreatywność- struktury organiczne

Faza wzrostu przez formalizację- struktury funkcjonalne

Faza wzrostu przez delegację uprawnień- struktury dywizjonalne z jednostkami sztabowymi na szczeblu jednostki nadrzędnej

Faza wzrostu przez koordynację- struktury dywizjonalne z jednostkami sztabowymi działającymi w jednostce nadrzędnej i poszczególnych dywizjach

Faza wzrostu przez współdziałanie- struktury macierzowe

47. Jakie struktury sprawdzają się w organizacjach różniących się między sobą wielkością?

Mała organizacja- struktura organiczna

Średnia organizacja- struktura funkcjonalna

Duża organizacja- struktura dywizjonalna albo macierzowa

48. Jakie struktury sprawdzają się w warunkach stabilnego, a jakie w warunkach dynamicznego otoczenia?

Stabilne otoczenie- struktury mechanistyczne

Zmienne otoczenie- struktury organiczne

49. Jakie struktury sprawdzają się w warunkach stosowania różnego typu procesu produkcyjnego?

Produkcja jednostkowa- struktury organiczne

Produkcja maszynowa- struktury mechanistyczne

Produkcja ciągła- struktury organiczne

50. Jakie struktury sprawdzają się w warunkach wytwarzania jednego produktu, a jakie w wytwarzaniu wielu produktów?

Jeden produkt- struktura funkcjonalna

Wiele produktów- struktura dywizjonalna albo macierzowa

51. Wymień 2 podstawowe fazy dokonywania zmian organizacyjnych.

Faza przygotowania zmiany

Faza realizacji zmiany

52. Wymień etapy fazy przygotowania i realizacji zmiany.

Faza przygotowania zmiany:

Sformułowanie szczegółowego celu zmiany

Projektowanie zmiany w strukturze

Pozyskiwanie zasobów

Faza realizacji zmiany:

Wprowadzenie projektu zmiany do praktyki

Etap korygowania

Etap oceny

53. Wymień metody pozyskiwania ludzi do akceptacji zmian.

Perswazja

Konsultacja

Negocjacja

54. Wymień 2 podstawowe metody wprowadzania projektu zmiany do praktyki.

Odcinkowa

Uderzeniowa

55. Na co przeznaczony jest okres docierania organizacji po wprowadzeniu zmiany?

Przeznaczony jest na:

Neutralizację oporów i obaw towarzyszących każdej zmianie

Nabywanie wprawy w działaniu według nowych reguł

Dostosowywanie się niesformalizowanej struktury organizacyjnej do zmian w strukturze formalnej

56. Wymień i scharakteryzuj potrzeby wg Maslowa.

Fizjologiczne- podstawowe potrzeby człowieka

Bezpieczeństwa- zabezpieczenie swojej przyszłości

Społeczne- nawiązywanie nowych znajomości

Szacunku- zdobywanie prestiżu

Samorealizacji- zaspokojenie ambicji

57. Jakie potrzeby wyróżnił Anderfer?

Egzystencji

Kontaktów społecznych

Wzrostu

58. Jakie są 2 różnice pomiędzy teorią Maslowa i Anderfera?

Zdaniem Anderfera ludzie dążą do zaspokojenia kilku potrzeb jednocześnie

Według Anderfera w sytuacji niezaspokojenia określonej potrzeby ludzie dążą do zaspokojenia w wyższym stopniu potrzeb uznanych poprzednio za zaspokojone

59. Czym są czynniki higieny, a czym motywacyjne?

Czynniki higieny są potrzebami niższego rzędu

Czynniki motywacyjne są potrzebami wyższego rzędu

60. Od czego zależy zadowolenie z pracy wg Herzberga?

Zależy od oddziaływania zarówno czynników higieny jak i czynników motywacyjnych

61. 
    Narysuj schemat teorii oczekiwań.

62. Na jakich założeniach opiera się teoria oczekiwań?

Opiera się na:

Oczekiwanej proporcji osiągnięć do wysiłku

Oczekiwanej proporcji wyniku do osiągnięć

Wartościowości czyli atrakcyjności wyniku dla jednostki

63. Na czym polega teoria sprawiedliwości?

Wynik podzielony przez mój wysiłek= Wynik podzielony przez wysiłek innych

64. Wymień i scharakteryzuj 4 rodzaje wzmocnień.

Nagroda- po danym zachowaniu następuje coś przyjemnego

Kara- po danym zachowaniu następuje coś nieprzyjemnego

Unikanie- po danym zachowaniu następuje zakończenie lub wycofanie czegoś przyjemnego

Eliminacja- wygaszenie wzmocnienia podtrzymującego dane zachowanie

65. Wymień i scharakteryzuj 4 harmonogramy posługiwania się wzmocnieniami.

Harmonogram o stałej częstości- wzmocnienie w stałych odstępach czasu niezależnie od zachowania

Harmonogram o zmiennej częstości- wzmocnienie w różnorodnych odstępach czasu

Harmonogram o stałym stosunku- wzmocnienie po stałej liczbie określonych zachowań

Harmonogram o zmiennym stosunku- wzmocnienie po zmiennej liczbie określonych zachowań

66. Czym jest styl zarządzania?

Sposób oddziaływania przełożonego na podwładnych

67. Wymień 2 wymiary koncepcji Blake'a i Mutoe'a.

Orientacja na zadania

Orientacja na ludzi

68. Który z wymienionych przez Blake'a i Mutoe styli zarządzania jest nieefektywny, a który optymalny?

Styl 1-1 nieefektywny (najmniejsza orientacja na ludzi i zadania)

Styl 9-9 optymalny (największa orientacja na ludzi i zadania)

69. Jakie z podstawowych styli zarządzania wyróżnił Kwiatkowski?

Zadaniowy

Instruktażowy

70. Jaki jest kierunek oddziaływania czynników interweniujących na style wyróżnione przez Kwiatkowskiego?

Jeżeli zewnętrzny styl zarządzania jest stylem zadaniowym, wybór sposobu oddziaływania na podwładnych uzależniony jest od kształtowania się czynników interweniujących. Przy stylu instruktażowym wpływ tych czynników jest bardzo mały albo żaden.

71. Jaki czynnik decyduje o wyborze stylu zarządzania wg Kwiatkowskiego?

Zewnętrzny styl zarządzania

72. Wymień zmienne kształtujące sytuację wg Fiedlera.

Stosunki na linii przełożony- podwładni

Struktura realizowanych zadań

Siła stanowiska

73. Jakie style zarządzania sprawdzają się w poszczególnych sytuacjach wyróżnionych przez Fiedlera?

Sytuacje 1,2,3,8- styl zorientowany na zadania

Sytuacje 4,5,6,7- styl zorientowany na ludzi

74. Jaki styl zarządzania jest docelowy w ujęciu Hersey'a i Blancharda?

Styl, w którym jest mały nacisk na ludzi i na zadania

75. Jak Hersey i Blanchard rozumieją dojrzałość podwładnych?

Rozumieją to jako pragnienie osiągnięć, chęć brania na siebie odpowiedzialności

76. Wymień i scharakteryzuj paradygmaty przywództwa.

Klasyczny- dominacja przywódcy przez szacunek i (lub) władzę, źródłem zaangażowania członków grupy jest strach przed przywódcą albo szacunek dla niego

Transakcyjny- podstawą jest wywierany na członków grupy wpływ w kontaktach osobistych oraz uwzględnianie ich opinii i odczuć, źródłem zaangażowania są wynegocjowane nagrody, umowy i oczekiwania

Wizjonerski- podstawą są emocje, przywódca inspiruje członków grupy, źródłem zaangażowania jest wspólna wizja podzielana przez członków grupy oraz charyzma przywódcy

Organiczny- opiera się na wspólnie interpretowanych zdarzeniach i procesach zachodzących w otoczeniu, źródłem zaangażowania są popierane wartości i procesy wspólne dla danej grupy

77. Czym jest kontrola? (Wymień etapy kontroli)

Kontrola to systematyczne działanie na rzecz:

Ustalenia norm efektywności

Pomiaru efektywności

Porównywania norm z efektywnością

Ewentualnego korygowania albo norm albo efektywności

78. Wymień i scharakteryzuj typy kontroli ze względu na ich usytuowanie w czasie.

Wstępna- przed rozpoczęciem działania (sprawdzenie osiągalności celu)

Bieżącą- w trakcie realizacji wyznaczonego celu

Końcowa- porównanie celu z osiągniętym skutkiem

79. Wymień 2 podstawowe formy kontroli.

Kontrola biurokratyczna

Kontrola angażująca pracowników

80. Wymień czynniki kształtujące formę kontroli.

Styl zarządzania

Kultura organizacyjna

Dokładność i wiarygodność mierników pracy

Chęć podwładnych współuczestnictwa w zarządzaniu

81. Kiedy sprawdza się kontrola biurokratyczna, a kiedy angażująca pracowników?

Kontrola biurokratyczna sprawdza się w warunkach instruktażowego stylu zarządzania oraz dokładnych i wiarygodnych mierników pracy

Kontrola angażująca pracowników sprawdza się w warunkach zadaniowego stylu zarządzania, partycypacyjnej kultury organizacyjnej i daleko idącej chęci podwładnych współuczestnictwa w zarządzaniu

82. Czym różni się kontrolling od kontroli?

Kontrolling zawiera w sobie kontrolę.

83. Czym jest decyzja?

Decyzja to świadomy wybór jednego z rozpoznanych i dostępnych wariantów działania

84. Jak dzielą się decyzje ze względu na pewność (niepewność) w podejmowaniu decyzji?

Podejmowane w warunkach:

Niepewności

Ryzyka

Pewności

85. Wymień 3 podstawowe modele podejmowania decyzji.

Model racjonalny

Model ograniczonej racjonalności

Model „kosza na śmieci”

86. Scharakteryzuj poszczególne modele podejmowania decyzji.

Model racjonalny zakłada, że decyzje są zgodne z interesami całej organizacji i podejmowane są wg schematu obejmującego fazę formułowania problemu i fazę rozwiązywania

Model ograniczonej racjonalności opiera się na założeniach:

Decydent dysponuje niepełną informacją

Decydent jest ograniczony w swojej racjonalności w sensie subiektywnym i obiektywnym

Decydent zadowala się pierwszym satysfakcjonującym go rozwiązaniem

Model „kosza na śmieci” odrzuca sekwencyjność procesu decyzyjnego. Najpierw rozwiązanie, później droga do celu.

87. Wymień 4 obszary przyczyn problemów organizacyjnych wg Ishimury.

Ludzie

Metody pracy

Maszyny

Materiały

88. Co jest istotą macierzy skuteczności rozwiązań?

Obliczenie skuteczności poszczególnych rozwiązań

89. Wymień 3 podstawowe pułapki decyzyjne.

Dysonans poznawczy Festingera

Iluzje decyzyjne

Syndrom grupowego myślenia

90. Co jest istotą dysonansu poznawczego, iluzji decyzyjnych i syndromu grupowego myślenia?

Dysonans poznawczy oznacza, że ludzie o niskiej samoocenie obniżają wartość dokonanego wyboru, a ludzie o wysokiej zawyżają go.

Iluzje decyzyjne polegają na tym, że niepewność towarzysząca podejmowaniu decyzji zastępowana jest iluzoryczną pewnością

Syndrom grupowego myślenia polega na tym, że dążenie do spójności grupy przeważa nad dążeniem do znalezienia najlepszego rozwiązania.

91. Wymienić iluzje decyzyjne.

Iluzja ekstrapolacji

Iluzja selekcjonowania

Iluzja optymizmu

Iluzja kontroli

Potrzeba

Otoczenie

Wysiłek

Możliwości wewnętrzne

Osiągnięcia

Wynik/wartościowość

Wynik/wartościowość

Wynik/wartościowość

---