Temat: Konsumenci usług i ich potrzeby zachowania.
Nabywcy, konsumenci usług.
Nabywcy to osoby fizyczne, bądź instytucjonalne (firmy), które dokonują zapłaty za nabywane produkty lub usługi, dlatego są też określani jako „kupcy” albo „odbiorcy”. Termin drugi jest pokrewny w stosunku do nabywcy i oznacza adresata, abonenta, subskrybenta, prenumerata, petenta, odbiorcę energii elektrycznej, gazu, wody oraz eksploratora maszyny urządzenia.
Konsumenci / klienci to osoby fizyczne które nabywają i konsumują (spożywają) dobra i usługi. Konsumują także dobra / usługi darowane lub wytworzone w gospodarstwach domowych, rzemieślniczych, rolnych. W procesie konsumpcji współczesny człowiek zaspokajać może różnorodne potrzeby natury fizjologicznej, bezpieczeństwa fizycznego i psychicznego oraz potrzeby wyższego rzędu.
Potrzeby konsumentów i ich hierarchia według A. H. Maslowa.
Segmentacja rynku (co, kto, gdzie, jak i dlaczego nabywa dana usługę, towar)
Segmentacja rynku to jego podział według określonych kryteriów na jednorodne grupy klientów (segmenty), które są punktami odniesienia do opracowania strategii i planu marketingowego firmy. W popularnym ujęciu segment to: część, element, detal, ogniwo, składnik, komponent.
Podział rynku według określonych kryteriów na jednorodne grupy konsumentów to segmentacja rynku. Procedura segmentacji obejmuje następujące etapy:
Zdefiniowanie segmentu rynku
Sformułowanie listy potrzeb potencjalnych nabywców
Wstępne wyodrębnienie segmentów rynku
Identyfikacja i usunięcie cech wspólnych
Nazwanie wyodrębnionych segmentów rynku
Dokonanie pogłębionej charakterystyki segmentów
Określenie relatywnej wielkości segmentów
KRYTERIA SEGMENTACJI RYNKU DÓBR KONSUMPCYJNYCH
Zachowania konsumentów na rynku.
Z racjonalnego i praktycznego punktu widzenia wyróżnić można cztery fazy zachowania się nabywcy towaru lub usługi:
Świadomość potrzeby
Ustalenie sposobów zaspokojenia potrzeby
Ocena możliwości wyrobu
Zakup i jego analiza
ETAPY DECYZJI NABYWCÓW