03.04.2006

Strategiczna karta wyników

Perspektywa finansowa

Jak powinniśmy postępować wobec współwłaścicieli, aby osiągnąć sukcesy finansowe?	Cel strategiczny	Jednostka pomiaru	Wielkość celu	Działanie

Cel strategiczny to głównie przetrwanie. Istotne jest określenie z góry dochodów.

Jednostka pomiaru to głównie przepływy środków pieniężnych, wzrost sprzedaży, określenie udziału w rynku za pomocą przyjętych wskaźników, np. ROE.

Wielkośc celu może być wyrazona zarówno w liczbach bezwzględnych, jak i procentowo.

Działanie to np. odpowiedni monitoring, faktoring, nowa emisja papierów wartościowych.

Perspektywa klienta

Jak powinniśmy pokazywać się naszym klientom, aby skutecznie wdrożyć naszą strategię?	Cel strategiczny	Jednostka pomiaru	Wielkość celu	Działanie

Cel strategiczny to nowy produkt, terminowośc dostaw, preferowanie określonych dostawców, współudział klienta.

Jednostki pomiaru to udział procentowy, np. udział uzyskanych przychodów ze sprzedaży produktów w całości sprzedaży. Przy terminowości dostaw jednostką może być czas oczekiwania na towar przez klienta. Przy dostawach to może być termin spłaty kredytu kupieckiego. Jednostka współudziału klienta to ilośc wspólnych przedsięwzięc firmy i klienta, np. ilośc ankiet, sondaży.

Wielkośc celu określamy za pomocą liczby klientów. Może to być również określenie w procentach ile faktycznie zamówień zostało zrealizowanych.

Do działań możemy również zaliczyć monitoring, ale również chwyty marketingowe typu rabaty, odpowiednio niski poziom cen.

Perspektywa wewnętrznych procesów dostosowawczych

Które procesy musimy wykonywać znakomicie, aby skutecznie wdrożyć naszą strategię?	Cel strategiczny	Jednostka pomiaru	Wielkość celu	Działanie

Celem strategicznym jest potencjał technologiczny, którym dysponuje jednostka, perfekcyjnośc wytworzenia produktów, jakość wytwarzania. Celem strategicznym może również być projektowanie i wdrażanie nowych produktów.

Jednostka pomiaru potencjału technologicznego jest benchmarking - porównanie z konkurencją. Perfekcyjnośc wytwarzania można zaś połączyc z jednostką przebiegu cyklu wytwórczego 9dni, godziny) lub z poziomem kosztów jednostkowych lub przychodów. Efektywnośc projektowania możemy mierzyc zużyciem srodków produkcji (pamiętając o ochronie środowiska). Jednostka pomiaru dla etapu wdrażania produktu jest ocena etapu wdrożenia, polegająca na sprawdzeniu jak nasze przewidywania zostały zrealizowane, czy powstały zakłócenia i czym się charakteryzują.

---