FORMULARZ

Przedstawianie propozycji zmian

- zadanie

1. Na początek metodą burzy mózgów wypracujcie w grupie różne rozwiązania mające na celu wprowadzenie zmian w zakresie obsługi klientów. Starajcie się znaleźć ich około dziesięciu.

2. Następnie wybierzcie taki pomysł, który może dać waszej organizacji wymierne korzyści i zapewnić oczywistą poprawę jakości obsługi klientów, wpłynąć na wzrost ich lojalności itp.

3. Uściślijcie swoją koncepcję, korzystając z podanych niżej punktów, i opracujcie krótką prezentację.

4. Przedstawicie jÄ…, kiedy przyjdzie wasza kolej.

Korzyści

Jak możecie udowodnić, że te korzyści są ważne

Problemy

Obliczcie koszt:

Propozycja rozwiÄ…zania

Wątpliwości i zastrzeżenia, jakie trzeba będzie rozwiać:

© Copyright by Graham Roberts-Phelps 2000. Authorized translation from the English language edition published by Gower Publishing Limited

© Copyright for the Polish edition by Oficyna Ekonomiczna, Oddział Polskich Wydawnictw Profesjonalnych Sp. z o.o. 2003

---