Mgr Urszula Glińska

KOMUNIKACJA INTERPERSONALNA,

W. 5

http://www.iopeningmarketing.com

KOMPETENCJE KOMUNIKACYJNE



dotyczą

stopnia

stopnia, w jakim pożądane cele są osiągane przez komunikację

w sposób stosowny do sytuacji



czy dana osoba komunikuje się

skutecznie

skutecznie i

stosownie

stosownie do kontekstu

Sukces lub porażka w komunikacji

zależą od wielu czynników, jednak decydujące są:



MOTYWACJA



WIEDZA



UMIEJĘTNOŚCI

JA

JA

SPOSTRZEGANIE

SPOSTRZEGANIE

zachowanie

komunikacyjne

innych

zachowanie

komunikacyjne

K O N T E K S T

MOTYWACJA

stopień, w jakim dana osoba dąży do kompetentnego komunikowania
się
w danym kontekście



siła motywacji: silna – słaba

silna – słaba



„kierunek” (nacechowanie) motywacji:

negatywna

negatywna

–

pozytywna

pozytywna

(nieśmiałość, lęki, przykre doświadczenia) (pragnienie doskonalenia kompetencji komunikacyjnych)

WIEDZA

znajomość elementów sytuacji komunikacyjnej:

TREŚCI

TREŚCI

– wiedza o tym, co powiedzieć i co uczynić

–

WIEDZA DEKLARATYWNA

WIEDZA DEKLARATYWNA

PROCEDURY

PROCEDURY

– wiedza o czynnościach,

jakie należy wykonać, by przekazać treści

–

WIEDZA PROCEDURALNA

WIEDZA PROCEDURALNA

UMIEJĘTNOŚCI

powtarzalne zachowanie nastawione na cel

POWTARZALNOŚĆ

POWTARZALNOŚĆ –

wskazuje na rzeczywiste (a nie jedynie) przypadkowe kompetencje

komunikacyjne; ukazuje możliwości (umiejętności) interpretacyjne danego aktora
społecznego

K O N T E K S T

dostrzegalne granice, wskazówki interpretacyjne danej sytuacji

komunikacyjnej

TYPY KONTEKSTU

TYPY KONTEKSTU

: kultura narodowa (zaprogramowanie umysłu), organizacyjna,

związek (afiliacja, władza), miejsce, funkcja aktu komunikacyjnego

POZIOMY KONTEKSTU

POZIOMY KONTEKSTU

: intrapersonalny, interpersonalny, grupowy, publiczny, masowy

SPOSTRZEGANIE (PERCEPCJA)

sposób NADAWANIA ZNACZENIA

NADAWANIA ZNACZENIA

nieskończonej ilości informacji,

których dostarcza świat dookoła;

oparte jest na doświadczeniu, nieformalnym oraz formalnym nabywaniu wiedzy,
wypełnianiu oczekiwań społecznych

JA

INNY

SPOSTRZEGANIE

DZIĘKUJĘ ZA UWAGĘ.