ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ -
TQM

ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ

Zarządzanie jakością polega na krytycznym
przyjrzeniu

się

wyrobom

i

usługom

wytwarzanym przez firmę, a także procesom
związanym z ich powstawaniem i ludziom,
którzy wykonują poszczególne prace. Ma to na
celu spowodowanie, aby końcowy produkt w
pełni odpowiadał wymaganiom odbiorcy. Klient
wewnętrzny, czyli ten pracownik firmy, który
otrzymuje efekt pracy wykonanej przez kogoś
innego, jest tak samo ważny jak klient
zewnętrzny, czyli końcowy użytkownik towaru
czy usługi. Odbiorcy wewnętrzni tworzą,
bowiem, łańcuch jakości, na którego końcu
znajduje się konsument.

 

PODEJŚCIE DO JAKOŚCI UZNAJE SIĘ
ZA KOMPLEKSOWE, PONIEWAŻ
OBEJMUJE WSZYSTKIE DZIAŁANIA
FIRMY – ZASILENIA, PROCESY
WEWNĘTRZNE,

DZIAŁANIA

PRACOWNIKÓW NA WSZYSTKICH
SZCZEBLACH

HIERARCHII

ORGANIZACYJNEJ

I

PROCESY

WYJŚĆ. JEDNOCZEŚNIE TA METODA
ZARZĄDZANIA

WYMAGA

CIĄGŁEGO

DOSKONALENIA

JAKOŚCI,

ELIMINACJI

STRAT

I

ZMNIEJSZANIA KOSZTÓW ORAZ
UMACNIANIA

EFEKTYWNEJ

WSPÓŁPRACY Z DOSTAWCAMI I
ODBIORCAMI.

KOŁO E. DEMINGA – PROCES

CIĄGŁEGO DOSKONALENIA

Zmodyfikuj

proces

Planuj działania

korygujące

Sprawdź

otrzymane wyniki

Wykonaj

zaplanowane

działania

ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ

Zasady zarządzania przez jakość są rygorystyczne i

tylko całkowite podporządkowanie im strategii

przedsiębiorstwa daje oczekiwane rezultaty.

1.

Zaangażowanie

zarządu

firmy

i

szeregowych pracowników. Zarządzanie przez

jakość

obejmuje

swym

zasięgiem

całe

przedsiębiorstwo.

Oznacza

to,

że

każdy

pracownik na swoim stanowisku przyczynia się w

określony i wymierny sposób do wdrażania zasad

zarządzania przez jakość. Znajduje to swoje

odzwierciedlenie w księgach jakości, w których

określa się zakresy kompetencji i obowiązków

oraz środków służących do realizacji celów

związanych z jakością.

ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ

2. Konieczność wypracowania odpowiedniej

strategii

i

świadomość,

że

budowanie

organizacji zarządzanej przez jakość to ciągły
i niekończący się proces. Strategia jakości
wymaga określenia celów perspektywicznych
rozwoju firmy, analizy szans i zagrożeń jej działania
w otoczeniu, uznania strategii jakości jako
kluczowego elementu osiągnięcia sukcesu firmy na
rynku i budowania jej kluczowych kompetencji.
Wycofanie się z zobowiązań dotyczących poziomu
jakości wobec klienta jest bardzo trudne. W związku
z tym wejście na ścieżkę zarządzania jakością jest
praktycznie „na zawsze”, „aż do zejścia” produktu z
rynku czy wyjściu przedsiębiorstwa z sektora.

ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ

3. Powszechna w organizacji świadomość

ważności

klienta.

Ocena

działań

organizacji, procesów podejmowania decyzji i
wdrażanej strategii powinna być dokonywana
w oparciu o jedno podstawowe kryterium -
satysfakcja klienta. To zobowiązanie oznacza,
że przedsiębiorstwo zobowiązuje się do
tworzenia jakości zgodnie z oczekiwaniami
klienta, ale niekoniecznie na maksymalnym
poziomie, możliwym do uzyskania w danym
momencie, a wynikającym, np. z dostępnych
technologii.

ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ

4. Nacisk na zapobieganie brakom, a nie

na ich wychwytywanie oraz skupienie
się na kosztach jakości. Wymaga to
zmiany stylu zarządzania i ukierunkowanie
go na prewencję i profilaktykę, które powinny
zastąpić kontrolę ex post i inspekcję oraz
dozór. Oznacza to, przykładowo wdrożenie w
organizacji

kontrolingu

strategicznego

obejmującego analizy procesów dostaw,
produkcji

i

sprzedaży,

nie

tylko

w

perspektywie bieżących działań, ale również
długookresowej strategii.

ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ

5. Zmiana kultury organizacyjnej i kultury

zarządzania. Wdrożenie systemu wymaga
zmiany kultury organizacyjnej, gdyż burzy
dotychczasowy porządek we wszystkich
obszarach

działalności

firmy:

od

pozyskiwania zasileń i form współpracy z
dostawcami po usługi posprzedażowe i formy
obsługi klienta. Wymaga to zbudowania
relacji partnerskich z przedsiębiorstwami z
otoczenia oraz ścisłej integracji pracowników
ze strategią firmy, ukierunkowaną na jakość.

ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ

Implementacja zarządzania przez jakość

wymaga określenia misji przedsiębiorstwa i
zmian niezbędnych, aby odnieść sukces na
danym rynku. Określenie misji pomaga w
zdefiniowaniu

nowych

procesów,

ich

uszeregowaniu

w

strukturach

organizacyjnych,

określeniu

ról

i

odpowiedzialności ludzi. Konieczne jest
skoordynowanie zmian i myślenie ponad
tradycyjnymi,

funkcjonalnymi

obszarami

organizacji

i

na

dotychczasowych

jej

poziomach.

ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ

Oznacza to:



wdrożenie w przedsiębiorstwie systemu ścisłej korelacji
pomiędzy kompetencjami a odpowiedzialnością,



współpracę jako podstawę wspólnie wykonywanej
pracy - tworzenie zespołów jakości,



odpowiedni system motywacyjny,



zaangażowanie najwyższego kierownictwa
przedsiębiorstwa w realizację zarządzania przez jakość,



współudział pracowników w zarządzaniu
przedsiębiorstwem,



stworzenie warunków dla permanentnego szkolenia
pracowników.

ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ

W każdej firmie wdrażanie zarządzania jakością

musi opierać się o trzy podstawowe elementy.
Pierwszy to polityka firmy w dziedzinie jakości, w
której określa się cel i zadania systemu jako
całości,

zamierzenia

wobec

klientów,

projektowane przedsięwzięcia. Drugi element to
struktura organizacyjna, określająca podział ról
związanych

z

realizacją

przedsięwzięć

jakościowych

pomiędzy

poszczególnymi

częściami przedsiębiorstwa, zespołami, ludźmi.
Trzeci element to zestaw procedur, określających
standardy prowadzonych w firmie globalnej
procesów, we wszystkich rodzajach działalności
podstawowej, pomocniczej i usługowej.

SYSTEMY SHE
SAFETY – HEALTH – ENVIRONMENT

•

zintegrowanie norm ISO I norm ochrony
środowiska w jeden spójny kompleksowy
system,

•

„odpowiedzialność i troska” (Responsible
Care), efektywne informowanie,

•

redukcja zanieczyszczeń,

•

bezpieczeństwo procesowe,

•

dystrybucja – ograniczenie szkód dla
środowiska,

•

bezpieczeństwo i zdrowie pracowników,

•

zarządzanie produktem