Handel elektroniczny (wg W. Cellary)- to taki handel, gdzie związane z nim procesy biznesowe są
realizowane drogą elektroniczną. Przedmiot handlu może być cyfrowy lub materialny. Podmiot
handlu- sprzedawca i kupujący- może być fizyczny lub wirtualny. Obejmuje 4 procesy biznesowe:
-promocję i marketing
-zamówienia
-płatności
-dostawy

HANDEL+ELEKTRONUCZNY= wsparcie elektroniczne realizowanych transakcji biznesowych

e-biznes a e-handel
E-handel dotyczy transakcji handlowych, które wychodzą poza bariery przedsiębiorstwa i są
realizowane czy wykorzystaniu technologii cyfrowych.
E-biznes obejmuje aplikacje.

E-klienci (statystycznie)
~~mężczyzna, ok.40 lat, zakupy raz na miesiąc, karta kredytowa
~~w Polsce:
-wyższe wykształcenie, 25-39 lat
-najczęściej kupowane: książki, filmy, muzyka
-3-4 razy w roku
-przelew na konto

Marketing motywacyjny

•

Program lojalnościowy dla klientów, który zachęca do zakupów (np. zbieranie pkt, które można

wymienić na usługi, towary; kupony na zakupy; powiązanych sprzedawców).

•

Dane zebrane przy prowadzeniu tego typu działań są sprzedawane na cele kampanii

marketingowych

Metamediary
Ułatwia realizację transakcji pomiędzy kupującym a sprzedającym poprzez dostarczenie
obszernych informacji i usług wspierających. Nie jest jednak zaangażowany w rzeczywistą
wymianę dóbr i usług pomiędzy stronami transakcji.

Modele społecznościowe- community model
•

żywotność tego modelu zależy od lojalności użytkowników, zainwestowanym przez nich czasie i

emocjach
•

dochody generowane są dzięki produktom/ usługom pomocniczym albo dobrowolnym wkładzie

użytkowników; mogą pochodzić też z reklamy kontekstowej albo usług odpłatnych
•

szeroko rozwijany i obecnie stosowany

•

rodzaje:

-Open Source
-Open Content (Wikipedia)
-Public Broadcasting
-Portale społecznościowe

Subskrypcja- subscription model
•

Użytkownicy ponoszą okresową opłatę, która umożliwia im dostęp do całości lub części

usług/treści
•

rodzaje

-usługi w zakresie treści (Content Services)- dostarczają tekst, muzykę, film
-Person-to-person Networking Services- nk.pk

-Trust Services-TRUSTe
- Internet Services Providers

Model „wg. zużycia” Utility Model
Model,w którym opłaty ponoszone są wg zużycia albo w odniesieniu do każdej jednostki (np. ilości
MG) albo po przekroczeniu określonego limitu.

WYBRANE ASPEKTY PRAWNE
ACTA anti-counterfeiting Trade Agreement
•

walka z podrabianiem towarów i piractwem

•

połączenie ma objąć USA, UE, Japonię, Australię, Kanadę, Korę Płd., Nową Zelandię, Meksyk i

kilka innych
•

ACTA proponuję ochronę praw autorskich i patentowych ogromnym kosztem

•

porozumienie było negocjowane w tajemnicy z naruszeniem zasad przejrzystości

•

trudno przewidzieć w jaki sposób poszczególne państwa podejdą do interpretacji egzekwowania

porozumienia

ZA ACTA

PRZECIW ACTA

-zapłata za pracę
-pełna ochrona praw autorskich

-wykorzystanie materiałów
-popularyzacja wiedzy
-postęp
-anonimowość użytkowników
-oszczędność

CECHY E-HANDLU:

1) transakcja realizowana drogą cyfrową (najczęściej przez internet)
2) pomiędzy granicami organizacyjnymi lub indywidualnymi
3) ma charakter komercyjny czyli dotyczy wymiany wartości (pieniędzy) na dobra/usługi

Handel elektroniczny wg GUS
Obejmuje transakcje prowadzone przez sieci, oparte na protokole IP i przez inne sieci
komputerowe. Towary i usługi są zamawiane przez te sieci, ale płatność i ostateczna dostawa
zamówionego towaru lub usługi może byś dokonana w sieci lub poza nią. Zamówienia przez tel,
fax nie są zaliczane do h.e.

UK, Niemcy, Francja- 61% e-handlu
m-commerce- sprzedaż przez telefon
530mln korzysta z Internetu, 250 mln kupuje w Internecie
W USA ok 15% transakcji wykonuje się online
Najczęściej sprzedawane: oferty turystyczne i elektronika

SEGMENTY E-COMMERCE
➔

B2B

➔

B2C

➔

BTG (goverment)

➔

inne np. C2C

ZMIANY WYWOŁANE PRZEZ E-COMMERCE

PRZEDSIĘBIORSTWO

KLIENT

PLUSY

+większy rynek zbytu
+łatwiejszy dostęp do klienta
+tańczy marketing, CRM-system
zarządzania klientem
+mała bariera wejścia
+większy dostęp do danych o
kliencie- możliwość szczegółowej
analizy preferencji
+eliminacja pośrednika-mniejsze
koszty
+brak konieczności
magazynowania- kwestie logistyki
+innowacyjność, szybka reakcja na
zmiany rynkowe
+niższe koszty operacyjne
_nowe modele biznesowe

+wygoda
+oszczędność czasu
+komfort, dostęp 24/7
+dostawa do domu
+dostępność towarów z zza granicy, szczersze
grono dostawców
+bez pośredników (+,-)
+niższa cena
+transparentny rynek
+dostęp do najnowszych produktów
+konsument ma większe prawa, ochrona prawna
+anonimowość
+wygodna płatność online (czasem – za
skomplikowanie)
+dostęp do szczegółowych informacji
+ konkurencja doskonała= cena
optimum=niższa cena

MINUSY

-duża konkurencyjność
-trudniej wypromować markę
-

-konieczność posiadania komputera, dostęp
online, znajomość działania
-oczekiwanie na dostawę
-koszty związana z dostawą
- brak możliwości testowania, sprawdzenia,
przymierzenia (jeżeli chodzi o odzież lub
obuwie), deficyt informacji, ryzyko kupującego

3 ETAPY EWOLUCJI E-HANDLU
➔

Innowacja 1995-2000

entuzjazm i idealistyczne wizje odnośnie zniesienia asymetrii informacji pomiędzy aprzedawcą a
kupującym
➔

konsolidacja 2001-2005

konsolidacja przedsiębiorstw wirtualnych, wykorzystanie Internetu przez przedsiębiorstwa
tradycyjne w celu zwiększenia obrotów, w dużej mierze rezygnacja z tworzenia nowych marek dla
handlu online
➔

ponowne odkrycie od 2006

portale społecznościowe, a także Web 2.0 ożywiły e-handel i spowodowały rozwój nowych modeli
biznesowych

DEZINTERMEDIACJA

➔

usunięcie pośrednika, skrócenie kanału dystrybucji

➔

skutki: niższa cena, zwiększona konkurencja, zanik marek (likwidacja przewagi
konkurencyjnej), zbliżenie do rynku doskonałego

➔

błędne założenia

producent → hurtownik → detalista → klient końcowy

producent <

> klient końcowy

POŚREDNIK

DEZINTERMEDIACJA

REINTERMEDIACJA

✗

wydłużenie kanału przez pośrednika,

✗

działa na zasadzie filtra-wyszukuje szybciej odpowiedniejsze produkty

✗

wzrost jakości usługi

producent <

> klient końcowy

BARIERY ROZWOJU E-HANDLU
✗

tradycje kulturowe

✗

starsze społeczeństwo nie umie kupować online

✗

konieczność dostępu do Internetu

✗

cena komputera

✗

relatywnie skomplikowana obsługa, konieczność zdobywania bardziej wyrafinowanych

umiejętności
✗

zakupy cyfrowe nie są w stanie zastąpić doświadczeń społecznych i kulturowych obecnych przy

zakupie tradycyjnym
✗

nierówność dochodowa wyklucza większość światowej populacji

MODELE E-HANDLU wg Michaela Rappa

ASYMETRIA INFORMACJI

wiedza producenta o produkcje i jego

wiedza użytkownika na temat własnych potrzeb,

korzyściach oraz o sytuacji na rynku

możliwości finansowych, cech obiektów będących
przedmiotami usługi

REINTERMEDICJA

broker

broker

pro broker

broker

Home broker

MODELE PRODUCETA

✔

producent bezpośredni- manufacturer (direct) model:
-producent bezpośrednio komunikuje się z klientem
-zebranie informacji CRM, poprawa jakości usług
-formy: przeniesienie spraw, licencja, leasing, tworzenie treści związanej z marką w celu
odpowiedniego pozycjonowania produktu
-np. banki, fundusze

✔

brokerski- broker model
-broker łączy kupujących i sprzedających
-segment b2b, b2c, c2c
-broker otrzymuje wynagrodzenie z każdej zrealizowanej transakcji, forma wynagrodzenia
jest różna
rodzaje: wymiana rynkowa, realizacja transakcji kupna/sprzedaży, bloker aukcyjny,
dystrybutor, search agent, rynek wirtualny, bloker transakcyjny

✔

wymiana rynkowa- marketplace exchange
-rola: szeroki zakres usług: sprawdzanie rynku, negocjacje, zawarcie umowy, realizacja
transakcji
-kupujący/sprzedający działają jako podmioty niezależne albo są przedstawicielami jakiegoś
konsorcjum
-np. esky.pl

✔

realizacja transakcji sprzedaży- buy/sell fulfillment
-realizuje złożone zamówienia na sprzedaż bądź zakup na wyznaczonych przez niego
warunkach (cena, dostawa itd.)
-np. respond.com, znanylekarz.pl

✔

demand collection system/ reverse auction
-klient nie zna marki, tylko wytyczne
-korzystają na tym nieznane na rynku firmy
-model 'name-your-price” wprowadzony przez Priceline.com
-potencjalni kupujący składają oferty na wyznaczony towar, a broker organizuje realizację
wybranej oferty

✔

broker aukcyjny- auction broker
-realizuje aukcje dla sprzedających
-sprzedający płaci stałą opłatę i prowizję od sprzedaży
-warunki i zasady rządzące w ramach praktycznych form wdrożenia tego modelu są bardzo
zróżnicowane
-allegro.pl

✔

dystrybutor- distributor
-rodzaj elektronicznego katalogu
-łączy dużą liczbę producentów i nabywców w sektorze B2B
-ułatwia transakcje biznesowe pomiędzy franczyzowanymi dystrybutorami a ich
biznesowymi partnerami
-grainger.com

✔

rynek wirtualny- virtial marketplace
-hosting service dla sprzedawców, który pobiera opłaty za założenie sklepu, opłaty
miesięczne lub od transakcji
- może dostarczać także dodatkowe usługi np. związane z CRM, płatnością, dostarczeniem
produktów, itp.

-online store-df-Amazon

✔

search agent
-software agent albo „robot stosowany do wyszukiwania ceny i dostępności produktu
określonego przez kupującego albo do zlokalizowania trudno dostępnych informacji
-np. ceneo.pl

✔

broker transakcyjny
-obsługa płatności
-dostarcza zewnętrzny system obsługi procesu płatności, który umożliwia realizację
transakcji
-płatność gotówkowa, tradycyjne przelewy bankowe, internetowe przelewy bankowe,
systemy płatności elektronicznych, płatność mobilna
-np. payU, premium sms, mPay

MODELE KUPICKIE (SPRZEDAWCÓW)

•

wirtualny detalista
-sprzedawca detaliczny, działa tylko przez sieć
-amazon.com

•

click i offline- click and mortar
-tradycyjny sprzedawca detaliczny posiadający swoją siedzibę offline i 'szybę wystawową'
w sieci
-np. Barnes i Noble

•

cyfrowy sprzedawca
-sprzedawca działający ściśle w obszarze produktów i usług cyfrowych
-najczęstszej formie realizuje sprzedaż i dystrybucję w sieci
-np. Apple iTunes Music Store

•

e-sklepy
-117 e-sklepów w Polsce
-najczęściej utrzymuje się na rynku 3-5 lat
-pierwszy e-sklep totu z Poznania
-najwięcej sklepów w kategorii dom i ogród, najmniej- delikatesy
-w ofercie sklepu znajduję się zazwyczaj 100-1000 produktów
-5-10% przychodów przeznaczają na marketing

•

kupiec katalogowy- sprzedawca, który udostępnia katalog w sieci umożliwia zamówienia
przez maila, tel lub online

MODELE REKLAMOWE

➢

jest rozszerzeniem tradycyjnego modelu nadawczego (telewizja, radio). Nadawcą jest strona
internetowa, która dostarcza treść (często za darmo) i usługi (e-mail, blogi, komunikatory)
połączone z informacjami reklamowymi w formie banerów. Banery są jedynym bądź
głównych źródłem dochodów. Treść tworzona jest przez nadawcę albo pochodzi z innych
źródeł.

➢

Model dobrze funkcjonuje gdy cechuje go duża liczba odwiedzających bądź gdy stanowią
oni ściśle określony segment

PORTAL:

➢

zazwyczaj wyszukiwarka, która dodatkowo zawiera różne treści lub usługi

➢

wysoka ilość odwiedzających sprawia, że reklamy są zyskowne i umożliwia dalszą
dywersyfikację usług

➢

portal spersonalizowany umożliwia dostosowanie wyglądu i treści do użytkownika

➢

np. yohoo.com

REKLAMA W INTERNECIE

1. graficzna- display

-najstarszy rodzaj reklamy
-najdroższy
-wykorzystywany najczęściej do realizacji kampanii budowania wizerunku bądź
świadomości marki, także przy kampaniach związanych z oddziaływaniem na emocje
odbiorców bądź wymagających dobrego zaprezentowania graficznego produktu
-podział:

•

kryterium: stopień przymuszenia do kontaktu z przekazem marketingowym: inwazyjne i
nieinwazyjne

•

wykorzystywana technologia: statyczne, animowane
- formy reklamy graficznej: banner, billboard, mega lub hyper banner, skyscaper, wide
skyscraper, button, banner śródtekstowy, flying ad, floating ad, layered ad,
brandmark,DHTML, water mark, wall paper
-odmiany reklamy graficznej:
`expanol- zmienia swoją powierzchnię pod wpływem akcji użytkownika
`scroll- reklama pływająca, przemieszcza się wraz z przewijaniem serwisu przez
użytkownika

2. płatna promocja w wyszukiwarkach
3. drobne ogłoszenia

MONITORNIG EFEKTYWNOŚCI

•

CTR (click though ratio)- liczba kliknięć w reklamę w stosunku do liczby wyemitowanych
odsłon; wartość ok. 2%

•

CTR-U (click though ratio- users)- stosunek liczny użytkowników, którzy widzieli reklamę
do tych, którzy w nią klikneli

•

optymalizacja kampanii: beta testy w trakcie kampanii

REKLAMA W WYSZUKIWARKACH
-tzw. linki sponsorowane
-wysoki CTR- pojawia się w miejscu kontekstowo związanymi z reklamowanym towarem
(moment emisji)
-łatwość zamówienia, przygotowania i monitorowania
-niski próg wejść
-nadaje się także do prowadzenia kampanii małych
-realizowane w modelu CPC (cost per click), bez względu na liczbę powiązanych fraz
-koszt ustalany aukcyjnie (google, brak z góry określonego kosztu za kliknięcie)
-dobór słów: głowne i „długi ogon”
-kluczowa słabość: ograniczona podaż słów kluczowych

AUKCJA REKLAM

•

tj. wybór reklam do wyświetlania oraz ustalenie ich kolejności

•

etapy:

1) przeprowadzenie wyszukiwania przez użytkownika
2) selekcja reklam
3) ustalenie kolejności reklamowany
•

reklamy są wyświetlane w kolejności ustalonej z uwzględnieniem kombinacji stawki i

jakości („ranking reklam”)
•

proces aukcji ustala pozycję reklamy na podstawie jej trafności i stawki

OCENA EFEKTYWNOŚCI SEM
•

ROI

•

ROAS

•

współczynnik klikalności CTR- liczba kliknięć w reklamę w stosunku do liczby

wyemitowanych odsłon
•

współczynnik odrzuceń (bounce rate)- udział wizyt zakończonych na jednej stronie serwisu

do łącznej liczny odwiedzin serwisu
•

bieżące monitorowanie strony

ROI (return on investment) a ROAS (return or ad spend)
•

ROI- wskazuje jaki jest zwrot z inwestycji, czyli jak rentowne są działania reklamowe

wzór:

•

ROAS- wskazuje jaki jest przychód danej kampanii

wzór:

OGŁOSZENIA INTERNETOWE

•

brak ograniczeń miejsca

•

darmowe lub stała opłata

REKLAMA WIDEO



standardowa długość 8,15,30



niskie koszty w porównaniu do TV



powiązanie kontekstowe



dobór grupy docelowej



brak bezpośredniej obecności konkurenta



serwisy wideo lub streaming

REKLAMA W POCZCIE ELEKTRONICZNEJ

✔

spam
-tania
-dociera do wielu ludzi
-drogie jest wykupienie adresów kont
-ograniczona objętość
-niska skuteczność
-blokowanie

✔

newsletter

-cykliczność
-ograniczony zasięg

OGŁOSZENIA DROBNE- CLASSIFIED

przychód

koszt

*

100%

przychód- koszt

koszt

*

100%

-wyliczanie pozycji na sprzedaż lub do nabycia
-zazwyczaj płatność za umieszczenie na liście, choć możliwa też opłata członkowska
-np. monsterpolska.pl

WNIOSKI:
-wydatki na reklamę rosną
-popularność reklamy
-rośnie popularność SEM

REJESTRACJA UCZESTNIKÓW-USER REGISTRATION
✔

strona bazująca na treściach, które są darmowe, ale dostępne po rejestracji

✔

rejestracja umożliwia zebranie odpowiednich danych demograficznych; śledzenie zazwyczaj

użytkownika w zakresie poruszania się w internecie
✔

informacje takie pozwalają na tworzenie docelowych kampanii reklamowych

REKLAMA POWIĄZANA Z WYSZUKIWARKĄ
✔

sprzedaż korzystnego pozycjonowania linków (np. linki sponsorowane) lub reklam zgodnie z

warunkami wyszukiwania w ramach pytania użytkownika
✔

np. google.com

CONTEXTUAL ADVERTISING/BEHAVIORAL MARKETING
✔

udostępnianie darmowego oprogramowania (adware), które przy korzystaniu z niego wyświetla

dodatkowe reklamy
✔

reklamy są dobierane dynamiczne w zależności od indywidualnej aktywności internauty

(contextual advertising)
✔

wyświetlanie reklam jest źródłem dochodów dla twórcy oprogramowania

REKLAMA DOSTOSOWANA DO OGLĄDANEJ TREŚCI (CONTENT- TARGETED
ADVERTISING)
✔

wprowadzana przez Google

✔

rozszerzenie logiki reklamy związanej s wyszukiwarką. Google identyfikuje treść strony

internetowej a następnie automatycznie dostarcza odpowiednie, dopasowane reklamy
użytkownikowi odwiedzającemu daną stronę

INTRO (Intromercials)
Animowane i pełnoekranowe reklamy umieszczane przez wejściu na daną stronę, zanim
użytkownik dotrze do zamierzonej przez niego treści.

ULTRAMERCIAL
Interaktywne reklamy internetowe, które wymagają od użytkownika nieregularnych odpowiedzi w
celu przejścia przez nie. Wyświetlane zanim użytkownik dotrze do zamierzonej przez niego treści.

AFILICJE
Model opiera się na generowaniu obrotów poprzez korzystanie z ruchu na innych stronach, gdzie
umieszczane są różnego rodzaju 'zachęty' przejścia przejścia do strony docelowej. Model bardzo
popularny. Wynagrodzenie strony pośredniej jest zależne od wygenerowanego ruchu.
Rodzaje:
✔

wymiana bannerów

✔

płatność za każde przekierowanie

✔

wygenerowanie prowizyjne od wygenerowanego dochodu

INFOMEDIARY MODEL

✔

Dla sprzedawców- istotne są informacje o użytkownikach lub/i klientach- ich cechach,
zwyczajach konsumenckich, zwyczajach internetowych, w celu tworzenia celowej kampanii
marketingowej

✔

Dla klientów-istotne są informacje na temat produktu, jego cech, ceny, dostępności i
warunków sprzedaży, producentów itd.

✔

Pośrednik informacyjny pomaga stronom zrozumieć dany rynek

✔

Rodzaje:
-Advertising Networks
-Audience Measurement Services
-Incentive Marketing
-Meamediary

1) Advertising Networks

Baner reklamowy (nazywany feed banner ads)- jest dodawany do sieci stron internetowych
zlecających reklamę. Umożliwia szybkie rozwinięcie kampanii marketingowej. Dane
zebrane ze wszystkich stron umożliwiają analizę efektywności kampanii.

2) Dostarczanie danych na temat oglądalności ( Audience Measurement Services)

Agencje badawcze mierzące rynek on-line w zakresie użytkowników, np. nielsen.com

BADANIA UŻYTKOWNIKÓW I STRONY

➔

User-centric
-Ich wynikiem są dane na temat internautów odwiedzających witrynę i
uniemożliwiających określenie profil demograficznego użytkownika serwisu.
-Badanie jest realizowane na reprezentatywnej próbie i dostarcza wyniki opisujące
osoby korzystające z poszczególnych witryn, uzyskiwane dane są przedstawione w
formie zbiorowych statystycznych zestawień.

➔

Site-centric
-realizowane w samej witrynie i dostępne w czasie rzeczywistym, np. liczba wejść na
stronę, czas i długość wizyty, liczba wykonanych odsłon, miejsce z jakiego wizyta
została rozpoczęta
-wyniki zna właściciel strony internetowej i od niego zależy czy i w jakim zakresie
zgodzi się je ujawnić
-najbardziej rozpowszechnione badania w internecie („statystyka strony”)

BADANIA ON-SITE I OFF-SITE
➔

On-side: strona internetowa google, optimost, nedstat

➔

Off-side: compete, comscore, genius

BADANIA INTERNETU
Dokonując analizy rynku internetowego wykorzystuje się 3 podstawowe wskaźniki:

➔

liczbę użytkowników

➔

liczbę odsłon

➔

czas spędzony na stronie

Dwa punkty widzenia planowania działań marketingowych w sieci: dopasowanie
użytkowników i odsłon

ZASIĘG

Stosunek liczby użytkowników serwisu do liczby wszystkich internautów w danym okresie
LICZBA ODSŁON WYKONYWANYCH PODCZAS WIZYTY NA STONIE-
informuje o atrakcyjności serwisu dla użytkownika

PRAWA GWARANTOWANE KONSTYTUCYJNIE:

➔

nabywalne prawo do godności

➔

równość wobec prawa

➔

domniemanie niewinności

➔

ochrona dobrego imienia

➔

swoboda komunikacji

➔

tajemnica korespondencji

➔

ochrona przed ujawnieniem osobistych informacji, nieuzasadniona inwigilacja i prawo

sprawdzenia dokumentów gromadzonych na swój temat w bazach danych

➔

wolność słowa

➔

wolność zrzeszeń

PRAWDA A E-HANDEL
➔

reguły handlowania przez internet

➔

prawa konsumentów

➔

przetwarzanie danych osobowych

➔

ochrona systemu e-commerce i informacji

Klauzule abuzywne- niedozwolone postanowienia umowne, które nie zostały ustalone
indywidualnie; dotyczą istotnych cech umowy, naruszają rażąco interesy konsumenta i są niezgodne
z zasadami życia społecznego

WARTOŚCI
➔

prawo do udziału w kulturze i korzystania z jej dóbr (dostęp wolny a darmowy)

➔

prywatność użytkowników i zasada neutralności sieci

➔

wolność słowa

➔

wolność w przekształcaniu sieci

SCENARIUSZE
➔

wzmocnienie egzekwowania prawa autorskiego

-interesy producentów i pośredników
-zaangażowanie dostawców internetu
-pozyskiwanie danych osobowych
-surowość restrykcji
➔

dostosowanie zasad prawa autorskiego do nowych warunków

-każdy publikujący materiały audiowizualne w sieci powinien móc wykazać swoje prawo do tych
materiałów, nawet jeśli wykorzystuje je w celu niekomercyjnym
-okres ochrony danych

NAJWAŻNIEJSZE AKTY PRAWNE
▪

ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną

▪

ustawa o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę

wyrządzoną przez produkt niebezpieczny
▪

ustawa o ochronie danych osobowych

▪

ustawa o podpisie elektronicznym

▪

kodeks cywilny

▪

ustawa o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej

▪

ustawa ustawa o ochronie niektórych usług świadczonych drogą elektroniczną opartych lub

polegających na dostępie warunkowym
▪

ustawa o ochronie baz danych

▪

ustawa o świadczeniu usług na terytorium RP

▪

akty wykonawcze do powyższych ustaw

USTAWA O ŚWIADCZENIU USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ- ZAKRES
PRZEDMIOTOWY
Wykonanie usługi świadczonej bez jednoczesnej obecności stron (na odległość) poprzez przekaz
danych na indywidualne żądanie usługobiorcy, przesłany i otrzymywany za pomocą urządzeń do
elektronicznego przetwarzania, włącznie z kompresją cyfrową i przechowywanie danych, odbierany
lub transmitowany za pomocą sieci telekomunikacyjnych w rozumieniu ustawy z dnia 16.07.2004
Prawo telekomunikacyjne.

Obowiązki ustawodawcy świadczącego usługi drogą elektroniczną:
▪

Dane identyfikujące

-adresy elektroniczne
-imię, nazwisko, miejsce zamieszkania i adres oraz nazwę firmy oraz siedzibę i adres

•

zezwolenia (licencje)

-numer wpisu do rejestrów, przynależność do izb branżowych, tytuły zawodowe, zasady etyki
zawodowej
▪

gwarancja bezpieczeństwa

✔

informacja:
-szczególne zagrożenia związane z korzystaniem usługi świadczonej drogą elektroniczną
-funkcja i cel oprogramowania lub danych niebędących składnikiem treści usługi,
wprowadzanych przez ustawodawcę do systemu teleinformatycznego, którym posługuje się
usługobiorca

✔

zapewnienie działania systemu teleinformatycznego umożliwiający usługobiorcy
nieodpłatnie:
-w razie, gdy wymaga tego właściwość usługi: korzystanie przez usługobiorcę z usługi
świadczonej drogą elektroniczną, w sposób uniemożliwiający dostęp osób nieuprawnionych
do treści przekazu, w szczególności przy wykorzystaniu technik kryptograficznych
-jednoczesną identyfikację stron usługi świadczonej drogą elektroniczną oraz potwierdzenie
faktu złożenia oświadczeń woli i ich treści w szczególności przy wykorzystywaniu
bezpiecznego podpisu elektronicznego
-zakończenie w każdej chwili korzystania z usługi świadczonej drogą elektroniczną

REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ

✔

nieodpłatnie udostępniamy usługobiorcy przed zawarciem umowy, a także- na jego żądanie-
w taki sposób, który uniemożliwia pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie treści regulaminu
za pomocą systemu teleinformatycznego, którym posługuje się usługobiorca

✔

usługobiorca nie jest związany tymi postanowieniami regulaminu, które nie zostały mu

udostępnione w odpowiedni sposób

Co?
Rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną>
Jak?
Warunki świadczenia usług drogą elektroniczną w tym:

✔

wymagania techniczne niezbędne do współpracy z systemem teleinformatycznym, którym

posługuje się usługobiorca

✔

zakaz dostarczania przez usługobiorcę treści o charakterze bezprawnym

Trwałość umowy
Warunki zawierania i rozwiązywania umów o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
Reklamacje
Tryb postępowania reklamacyjnego
Uwaga-klauzule abuzwne- kontrola automatyczna i incydentalna

PRAWA KONSUMENTA W UE

Dostęp do usług internetowych i korzystania z nich

Dostęp do sieci i usług łączności elektronicznej

✔

zasada „usługi powszechnej”- wszyscy do minimalnego zakresu usług łączności

elektronicznej po przystępnej cenie
Dostęp do usług i aplikacji wybranych przez konsumenta

✔

pełny dostęp do informacji i możliwość rozpowszechniania ich oraz możliwość korzystania

z dowolnych aplikacji i usług

✔

wsparcie legislacyjne powyższych praw- zasada „otwartości i neutralności Internetu”

✔

minimalne wymogi jakości, dostęp konsumentów niepełnosprawnych

✔

ochrona małoletnich, zakaz podżegania do nienawiści

Brak dyskryminacji przy dostępie do usług świadczonych w internecie

✔

jasne warunki dostępu

✔

brak możliwości odmowy świadczenia lub zmiany warunków świadczenia za względu na

miejsce zamieszkania konsumenta, chyba że są spełnione tzw. obiektywne kryteria

Prywatność, ochrona danych osobowych, bezpieczeństwo

✔

przetwarzanie danych osobowych musi mieć charakter niezbędny, rzetelny, legalny,

proporcjonalny do celu pierwotnie zamierzonego, bez przekazywania ich podmiotom, z którymi
dana osoba fizyczna nie nawiązała dobrowolnie relacji

✔

wgląd do danych, poprawianie danych

Dostęp do usług internetowych i korzyści z nich

Dostęp do sieci

Dostęp do wybranych
usług i aplikacji

Prywatność,
bezpieczeństwo

Zakup produktów

Informacja

Postawa

Nieuczciwe praktyki

Odstąpienie od umowy

Spór

Wybór sądu

Wybór prawa

✔

poufność komunikacji internetowej

✔

spam

Prawo konsumenta do informacji:

✔

przekazywanie przez sprzedającego najważniejszych informacji przed zawarciem umowy, w

tym informacji dotyczących cech produktu, ceny łącznej, kosztów dostawy, płatności, danych
sprzedającego, czasu obowiązywania oferty, procedury zawarcia umowy, odstąpienia od umowy

✔

łatwy, bezpośredni i stały dostęp do danych usługodawcy

✔

potwierdzenie dla konsumenta przyjęcia zamówienia, zawierające najbardziej istotne

elementy umowy, w tym bezwzględne warunki od umowy (ew. rozwiązania), reklamacji i obsługi
przed sprzedażowej

✔

dla usług finansowych- możliwe przekazywanie szczegółowych informacji niezwłocznie po

zawarciu umowy, ale nie później niż w momencie związania konsumenta umową zawartą na
odległość

✔

przed wykonaniem transakcji płatniczej- prawo konsumenta do uzyskania istotnych

informacji dotyczących transakcji, po realizacji transakcji-potwierdzenie konsumenta (kwota,
data, opłaty dodatkowe)

Uczciwe warunki umowne

✔

ochrona przed nieuczciwymi standardowymi warunkami umownymi stosowanymi przez

przedsiębiorcę względem konsumenta, w szczególności
-warunki umowne, z którymi konsument nie mógł realnie zapoznać się przed zawarciem umowy
-ograniczające ochronę prawną konsumenta
-przedłużające automatycznie umowę, gdy okres wypowiedzenia nieuzasadnienie krótki
-umożliwiające znaczne podwyżki cen bez zapewnienia konsumentowi prawa do rozwiązania
umowy

✔

warunki umowne wyrażone prostym i zrozumiałym językiem, wszelkie wątpliwości

interpretowane na korzyść konsumenta

✔

abonenci usług łączności elektronicznej mają prawo do minimalnych standardowych

warunków umownych oraz możliwości odstąpienia przy zmianie warunków

✔

te same opłaty za usługi transakcyjne niezależnie od tego, gdzie znajduje się akceptant.

Ochrona przed nieuczciwymi praktykami

✔

Bariery pozaumowne przy realizacji określonych czynności

✔

zakaz wprowadzania klienta w błąd oraz agresywnego marketingu (działania „na przynętę”,

dostarczanie niezamówionego towaru, dodatkowe koszty „gratisów”)

Dostawa produktów

✔

jeżeli nie umówiono się inaczej- dostawa w ciągu 30 dni od momentu złożenia zamówienia;

brak dostawy daje prawo do żądania przez konsumenta zwrotu pieniędzy

✔

konsument ma prawo do bezpłatnej wymiany lub naprawy jeśli towar nie odpowiada

zamówieniu

Odstąpienie od umowy

✔

konsument ma co najmniej 7 dni od momentu dostawy towaru/ zamówienia usługi w

internecie na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny

✔

zwrot pieniędzy powinien nastąpić w najszybszym możliwym terminie, nie dłużej jednak niż

w ciągu 30 dni

✔

konsument nie może zostać obciążony żadną karą bądź dodatkową opłatą, poza kosztem

zwrotu towaru

✔

w usługach finansowych okres odstąpienia wynosi 14 dni

✔

Polska- zwrot towaru w ciągu 10 dni od otrzymania dostawy od przedsiębiorcy, gdy

sprzedawca nie poinformował o tym prawie w ciągu 3 miesięcy, nie później jednak niż w ciągu 10
dni od powzięcia informacji o prawie odstąpienia; zwrot pieniędzy w ciągu 14 dni
Wybór sądu i prawa

✔

według miejsca zamieszkania konsumenta, jeśli przedsiębiorca prowadzi działalność

gospodarczą/zawodową w państwie zamieszkania konsumenta lub prowadzi taką działalność do
tego państwa

✔

strony mogą wybrać inne prawo jeśli zapewnia ono taki sam poziom ochrony jak prawo

krajowe

ADR (alternatywne rozstrzyganie sporów) i ODR (rozstrzyganie sporów on-line)
✔

zasady ODR/ADR mają zostać wdrożone do lipca 2015r.

✔

EU online platform- od stycznia 2016r.

✔

W sprawach transgranicznych możliwość korzystania z mediacji, ugodzie można nadać

klauzulę wykonalności
✔

w sprawach transgranicznych możliwość korzystania z europejskiego postępowania w

sprawie drobnych roszczeń (do 2000 Euro)

E-COMMERCE W FINANSACH- SEKTOR UBEZPIECZEŃ
Modele stosowane w dystrybucji zakładu ubezpieczeń

Pięć typów klientów:
-Indywidualiści szukający wsparcia 20,3%
-Optymalizatorzy produktu 26,7%
-Zdystansowani minimaliści 8,2%
-Analitycy wrażliwi na cenę 17,6%
-Tradycjonaliści zorientowani na relację 27,1%

Średnie ubezpieczenia na życie
✔

ogółem 18%

✔

majątkowe i pozostałe osobowe 24%