Budowa kwestionariusza

Dr hab. inż. Jadwiga Stobiecka

Katedra Analizy Rynku i Badań Marketingowych

Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie

[e-mail]

Kwestionariusz

Jest to zbiór pytań zapisanych w

określony sposób na kartkach

papieru lub w innej formie w celu

wywołania żądanych odpowiedzi.

Procedura opracowania kwestionariusza



Krok 1

Zastanów się jakiej informacji szukasz



Krok 2

Określ typ kwestionariusza i metody podania



Krok 3

Ustal treść poszczególnych pytań



Krok 4

Określ formy odpowiedzi na poszczególne pytania



Krok 5

Podejmij decyzję co do ostatecznego

sformułowania poszczególnych pytań



Krok 6

Ustal kolejność pytań



Krok 7

Określ cechy fizyczne kwestionariusza



Krok 8

Dokonaj przeglądu kroków od 1 do 7 i w razie

potrzeby wprowadź korekty



Krok 9

Przetestuj kwestionariusz i w razie potrzeby

wprowadź niezbędne poprawki

Uwagi co do formułowania pytań



Używaj prostych słów i pytań



Unikaj niejednoznacznych słów i pytań



Unikaj pytań naprowadzających



Unikaj ukrytych wariantów



Unikaj ukrytych założeń



Unikaj uogólnień i szacunków



Unikaj pytań dubeltowych

Wskazówki do układania sekwencji pytań



Używaj prostych, ciekawych pytań
otwierających



Używaj podejścia „lejka”, zadawaj na
początku szerokie pytania



Starannie projektuj pytania „rozgałęziające”



Pytaj o informacje klasyfikacyjne na końcu



Umieszczaj pytania trudne lub drażliwe pod
koniec kwestionariusza

Treść poszczególnych pytań



Czy pytanie jest niezbędne?



Czy potrzebne jest kilka pytań zamiast
jednego?



Czy respondenci dysponują niezbędną
informacją?



Czy respondenci udzielą informacji?

Pismo przewodnie

dla kwestionariusza pocztowego

1.

Zwrot osobisty

2.

Prośba o wyświadcze-

nie uprzejmości

3.

Znaczenie projektu
badawczego i jego cel

4.

Znaczenie odbioru

5.

Znaczenie odpowiedzi

6.

Znaczenie odpowiedzi,

jeżeli respondent nie

ma możliwości
udzielenia odpowiedzi

na większość pytań

7.

W jaki sposób odbiorca

może skorzystać z tych

badań

8.

Wypełnienie kwestionariusza
nie zabierze wiele czasu

9.

Odpowiedź na pytania

kwestionariusza nie będzie
trudna

10.

Załączona jest
zaadresowana koperta na

odpowiedź

11.

W jaki sposób wybrano

odbiorcę

Pismo przewodnie, ciąg dalszy

12.

Odpowiedzi są anonimowe lub poufne

13.

Oferta wysłania sprawozdania o

wynikach badań

14.

Uwagi o pilności sprawy

15.

Podziękowania wysyłającego

16.

Znaczenie wysyłającego

17.

Znaczenie organizacji wysyłającego

18.

Opis i cel bodźca

19.

Unikanie tendencyjności

20.

Styl

21.

Układ i wygląd

22.

Zwięzłość

Przykład

pisma

przewodniego