1

Kwestionariusz - zbiór pytań zapisanych w określony
sposób na kartkach papieru lub w innej formie w celu
wywołania żądanych odpowiedzi.
Długość kwestionariusz mierzona jest czasem trwania
wywiadu a nie liczbą pytań.

Funkcje kwestionariusza

●

Przełożenie problematyki badawczej na konkretne pytania,

tak by uzyskane odpowiedzi dostarczały pożądanych
informacji

●

Nakłonienie respondenta do udzielania odpowiedzi, a co
za tym idzie, ułatwienie sformułowania odpowiedzi

●

Przygotowanie materiału przydatnego i niezbędnego do
ilościowej/ jakościowej analizy

Zasady przygotowania pytań do kwestionariuszu

●

Pytania powinny być precyzyjnie i jasno sformułowane.
Należy stosować słownictwo zrozumiałe dla wszystkich

respondentów, niezależnie od ich poziomu intelektualnego.

●

Należy unikać pytań kłopotliwych dla respondenta,

wywołujących w nim opór

●

Pytania nie powinny sugerować odpowiedzi

●

Pytania powinny być rozmieszczone w kwestionriuszu z
zachowaniem zasady od ogółu do szczegółu oraz

wzbudzać zainteresowanie rezpondenta tematem badania.

●

Kolejne pytania powinny wyczerpywać całość badanego

zagadnienia i pozwalać na pełną weryfikację hipotez.

●

Należy przygotować pytania dotyczące zagadnień

istotnych dla badacza, jednocześnie uwzględniając
zdolność respondenta do udzielenia odpowiedzi.

Badania marketingowe

UEP 2009

2

Etapy budowy kwestionariusza

1. Decyzje wstępne – określenie jakiego typu informacje chcemy

pozyskać, jacy będą respondenci, jaka technika badawcza będzie

zastosowana

2. Układ i strona graficzna – kwestionariusz ma być czytelny. W

osobne bloki powinny być grupowane pytania dotyczące tego

samego zagadnienia. Układ i forma kwestionariusza powinny

zachęcać do zainteresowania się nim. Stosuje się jednolity system

udzielania odpowiedzi. Nie powinno być zbyt wielu tabel obok

siebie.

3. Pilotaż (kontrola) – próbne badanie – służy do ustalenia czasu

trwania wywiadu oraz określenia czy pytania są zrozumiałe, czy

nie brakuje pewnych odpowiedzi itp. Kwestionariusz jest

poprawiany po badaniu pilotażowym.

Układ kwestionariusza

I. Część wstępna (formalno-ewidencyjna)

●

identyfikacja placówki

●

tytuł

●

wprowadzenie (cel badania, zapewnienie o poufności,

uzasadnienie wyboru respondenta, instrukcja określająca sposób

wypełniania kwestionariusza, apel o szczerość, informacja o

sposobie zwrotu)

●

numer kwestionariusza, imięi i nazwisko ankietera / termin zwrotu

wypełnionego kwestionariusza

II. Część zasadnicza

●

pytania dotyczące opinii, preferencji, postaw respondentów,

służące do weryfikacji hipotez badawczych (mogą być podzielone

w bloki tematyczne)

III. Część końcowa

●

metryczka (pytania dotyczące cech respondenta – tzw. pytania

metryczkowe)

●

podziękowanie za uczestnictwo w badaniu

●

informacje organizacyjne (np. sposób odesłania ankiety,

ewentualnie oddania czy złożenia)

Badania marketingowe

UEP 2009