PROJEKTOWANIE ORGANIZACJI PROCESOWEJ

Prof. UEK dr hab. Czesław Mesjasz
Katedra Procesu Zarządzania, Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie

Model SIPOC

S

UPPLIERS

(DOSTAWCY)

I

NPUTS

(DANE WEJŚCIOWE)

P

ROCESS

O

UTPUTS

(DANE WYJŚCIOWE (WYNIKI))

C

USTOMERS

(ODBIORCY)

Model SIPOC

ZAŁOŻENIA PODSTAWOWE

-

projekt

działania organizacji jest zgodny

z oczekiwaniami

odbiorców

-

projektowanie

procesu

odbywa

się w konwencji

łańcucha wartości zorientowanego na klienta

Diagram SIPOC

Dostawcy

Dane wejściowe

Proces

(nazwa)

Wyniki

Klient

Klient

Specyfikacja
produktu oraz
dokumentacja

Przyjęcie
zamówienia

Wyrób
skonfigurowany
według
specyfikacji
klienta

Odbiorca (klient)

Dział marketingu

Umowa

Plan realizacji

(Zakupy)

Harmonogram

Dział produkcji
(dział
zaopatrzenia)

Dostawcy części

Zamówienia na
części

Produkcja
Wyrobu

Materiały
Faktura

Dział produkcji,
księgowość

Dział
technologiczny

Konstrukcja

Prace
instalacyjne

Dostawa wyrobu

Informacja
o zakończeniu
produkcji

Dział sprzedaży

Model SIPOC

CZYNNIKI DETERMINUJĄCE WOLUMEN

I JAKOŚĆ WYNIKÓW

-

przydatność efektu końcowego (produktu finalnego
procesu)

-

najbardziej

użyteczne dla klienta charakterystyki

końcowe

-

alternatywne sposoby

zwiększania zadowolenia klienta

-

grupy docelowe

klientów ze względu na oczekiwania

-

poziom

oceny

przez

klientów

dotychczasowego

procesu (na podstawie

wyników badań)