Normy ISO serii 9000

1

Wyk

ład

Normy ISO serii 9000

Opracowa

ł: Tomasz Greber

Opracow.: T. Greber

Normy systemowe - historia

MIL-Q-9858 (1959 r.)

ANSI-N 45-2 (1971 r.)

BS 4891 (1972 r.)

BS 5750 (1979 r.)

ISO seria 9000 (1987 r.)

ISO seria 9000 (1994 r.)

(pierwsza nowelizacja)

ISO seria 9000 (2000 r.)

(druga nowelizacja)

QS 9000

(1994 r.)

DL 9000 (1997 r.)

AS 9000/AS 9100 (1997 r.)

TL 9000 (1998 r.)

TS 16949 (1999 r.)

TS 16949 (2002 r.)

ISO 13485/ISO 13488

(1996 r.)

EN 46000

QS 9000

(1995 r.)

QS 9000

(1998 r.)

PDF created with pdfFactory Pro trial version

www.pdffactory.com

Normy ISO serii 9000

2

Opracow.: T. Greber

Normy systemowe - historia

1959 - Departament Obrony wyda

ł normę “MIL-Q-9858” dotyczącą

systemów jako

ści

1963 - w U.S. Military, a pó

źniej w NATO w 1969 zastosowane

zosta

ły inne normy dotyczące systemów zapewnienia

jako

ści

1970 - Pierwsze przepisy dotycz

ące systemów jakości - Atomic

Energy Commission (Komisja Energii Atomowej)

1971 - pierwsza norma pa

ństwowa z zakresu systemów jakości

opracowana w Stanach Zjednoczonych (AS - A.N.S.I.-N45-
2 “Quality Assurance Program Requirements for Nuclear
Power Plants” - wymagania dotycz

ące programu

zapewnienia jako

ści dla elektrowni atomowych)

1979 - norma BS 5750 w Wielkiej Brytanii

1987 - normy ISO serii 9000 (zarz

ądzanie jakością, systemy

zapewnienia jako

ści)

Opracow.: T. Greber

Geneza ISO

W 1926 r. powo

łano w Szwajcarii

Mi

ędzynarodową Federację Narodowych

Stowarzysze

ń Normalizacyjnych

W 1947 r. zosta

ła ona zastąpiona przez

Mi

ędzynarodową Organizację ds. Normalizacji

(International Organization for Standardization-ISO).

PDF created with pdfFactory Pro trial version

www.pdffactory.com

Normy ISO serii 9000

3

Opracow.: T. Greber

ISO - rys historyczny

l

Nazwa: Mi

ędzynarodowa Organizacja ds. Normalizacji

l

Siedziba: Genewa

l

Utworzenie: 1947 r.

l

Światowa Federacja Narodowych Komitetów

Normalizacyjnych: 130 pa

ństw (m.in. PKN)

l

Komitety Techniczne, podkomitety,

grupy robocze: 2 800 (ok. 30 000 ekspertów)

l

Zakres norm: technika, organizacja, technologia itp.

Opracow.: T. Greber

Szczeble normalizacji

l

Szczebel mi

ędzynarodowy - ISO, IEC

l

Szczebel europejski - CEN, CENELEC

l

Szczebel

krajowy - m.in. PKN

PKN

PDF created with pdfFactory Pro trial version

www.pdffactory.com

Normy ISO serii 9000

4

Opracow.: T. Greber

Kariera norm ISO

Coraz cz

ęściej odbiorcy żądają od swoich

dostawców udokumentowania istnienia

systemu jako

ści, który stanowiłby

gwarancj

ę, że wytwarzane wyroby

spe

łniają postawione im wymagania.

Opracow.: T. Greber

Uczestnicy SZJ - dawniej

Podwykonawca

Dostawca

Klient

Dostarcza wyroby

Wdra

ża ISO 9001,

wytwarza wyroby

Otrzymuje gotowe wyroby

PDF created with pdfFactory Pro trial version

www.pdffactory.com

Normy ISO serii 9000

5

Opracow.: T. Greber

Uczestnicy SZJ

Dostawca

Organizacja

Klient

Organizacja lub osoba, która
dostarcza wyrób

Grupa ludzi
i infrastruktura,
z przypisaniem
odpowiedzialno

ści,

uprawnie

ń i powiązań

Organizacja lub osoba,
która otrzymuje wyrób

Opracow.: T. Greber

Potrójna rola ka

żdego pracownika

Dostawca

Klient

PDF created with pdfFactory Pro trial version

www.pdffactory.com

Normy ISO serii 9000

6

Opracow.: T. Greber

Jako

ść

Stopie

ń, w jakim zbiór inherentnych właściwości spełnia wymagania.

UWAGA 1 Termin „jako

ść” można stosować z przymiotnikami takimi jak niska, dobra,

doskona

ła.

UWAGA 2 „Inherentny”, jako przeciwny do „przypisany”, oznacza istniej

ący sam w sobie,

szczególnie jako sta

ła właściwość.

Opracow.: T. Greber

Wymaganie

Potrzeba lub oczekiwanie, które zosta

ło ustalone, przyjęte

zwyczajowo lub jest obowi

ązkowe.

UWAGA 1 „Przyj

ęte zwyczajowo” oznacza, że istnieje zwyczaj lub powszechna

praktyka organizacji, jej klientów i innych stron zainteresowanych,

że rozpatrywana

potrzeba lub oczekiwanie jest przyj

ęte.

UWAGA 2 Mo

żna zastosować kwalifikator do wskazania specyficznego rodzaju

wymagania, np. Wymaganie dotycz

ące wyrobu, wymaganie dotyczące zarządzania

jako

ścią, wymaganie klienta.

UWAGA 3 Wymaganie wyspecyfikowane jest jednym z wymaga

ń ustalonych,

np. w dokumencie.

UWAGA 4 Wymagania mog

ą być stawiane przez różne strony zainteresowane.

PDF created with pdfFactory Pro trial version

www.pdffactory.com

Normy ISO serii 9000

7

Opracow.: T. Greber

Polityka jako

ści

Ogó

ł zamierzeń i i ukierunkowanie organizacji, dotyczące jakości

formalnie formalnie wyra

żone przez najwyższe kierownictwo.

UWAGA 1 Zazwyczaj polityka jako

ści jest spójna z całościową polityką organizacji

i stwarza ramy do ustanowienia celów dotycz

ących jakości.

Cel dotycz

ący jakości

Przedmiot stara

ń lub zamierzeń w odniesieniu do jakości.

UWAGA 1 Cele dotycz

ące jakości zazwyczaj opierają się na polityce jakości

organizacji.

UWAGA 2 Cele dotycz

ące jakości zazwyczaj określa się dla odpowiednich służb

i szczebli organizacji.

Opracow.: T. Greber

Wyrób

Wynik procesu.

UWAGA 1 S

ą cztery następujące ogólne kategorie wyrobu:

—

us

ługi (np. transport),

—

wytwór intelektualny (np. program komputerowy, s

łownik),

—

przedmiot materialny (np. cz

ęść mechaniczna silnika),

—

materia

ły przetworzone (np. smar).

UWAGA 2 Us

ługa jest wynikiem jednego działania nieodzownie przeprowadzonego przy

bezpo

średnim współdziałaniu dostawcy i klienta i zazwyczaj jest wyrobem niematerialnym.

Wytwór intelektualny obejmuje informacj

ę i jest zazwyczaj wyrobem niematerialnym i może

przyjmowa

ć formę ofert, sprawozdań lub procedur.

Przedmiot materialny jest zazwyczaj wyrobem materialnym i jego ilo

ść jest właściwością

policzaln

ą. Materiały przetworzone są na ogół wyrobami materialnymi i ich ilość jest

przedstawiana jako cecha ci

ągła. Przedmiot materialny i materiały przetworzone często są

okre

ślane jako towary.

UWAGA 3 Zapewnienie jako

ści jest ukierunkowane przede wszystkim na wyrób zamierzony.

PDF created with pdfFactory Pro trial version

www.pdffactory.com

Normy ISO serii 9000

8

Opracow.: T. Greber

Dzia

łanie korygujące

Dzia

łanie w celu wyeliminowania przyczyny wykrytej niezgodności

lub innej niepo

żądanej sytuacji.

Dzia

łanie w celu wyeliminowania przyczyny potencjalnej

niezgodno

ści lub innej potencjalnej sytuacji niepożądanej.

Dzia

łanie w celu wyeliminowania wykrytej niezgodności.

Dzia

łanie zapobiegawcze

Korekcja

Opracow.: T. Greber

Struktura ISO serii 9000 - dawniej

ISO 8402 – Terminologia jako

ści

Modele systemu

zapewnienia jako

ści

ISO 9001
ISO 9002
ISO 9003

ISO 9000

Wytyczne wyboru

i stosowania norm

zarz

ądzania jakością

i zapewnienia jako

ści

ISO 9004

Zarz

ądzanie jakością

i elementy systemu

jako

ści. Wytyczne

PDF created with pdfFactory Pro trial version

www.pdffactory.com

Normy ISO serii 9000

9

Opracow.: T. Greber

Zakres norm ISO serii 9000 - dawniej

projektowanie/konstruowanie

produkcja

instalowanie

serwis

kontrola i badania ko

ńcowe

IS

O

9

0

0

3

IS

O

9

0

0

1

IS

O

9

0

0

2

ISO 9004 - Wytyczne zarz

ądzania jakością

Opracow.: T. Greber

PN-ISO 9001

1. Odpowiedzialno

ść kierownictwa.

2. System jako

ści.

3. Przegl

ąd umowy.

4. Sterowanie projektowaniem.

5. Nadzór nad dokumentacj

ą i danymi.

6. Zakupy.

7. Nadzorowanie wyrobu dostarczonego

przez klienta.

8. Identyfikacja i identyfikowalno

ść wyrobu.

9. Sterowanie procesem.

10. Kontrola i badania.

11. Nadzorowanie wyposa

żenia do kontroli,

pomiarów i bada

ń.

12. Status kontroli i badania.

13. Nadzorowanie wyrobu niezgodnego z

wymaganiami.

14. Dzia

łania korygujące i zapobiegawcze.

15. Post

ępowanie z wyrobem, jego

przechowywanie, pakowanie,
zabezpieczanie i dostarczanie.

16. Nadzorowanie zapisów dotycz

ących

jako

ści.

17. Wewn

ętrzne audity jakości.

18. Szkolenie.

19. Serwis.

20. Metody statystyczne.

PDF created with pdfFactory Pro trial version

www.pdffactory.com

Normy ISO serii 9000

10

Opracow.: T. Greber

Rozwój ISO 9000

1987 r. - opublikowanie

1994 r. - „ma

ła” nowelizacja (wydanie dodatkowych

norm tzw. arkuszowych, wprowadzenie norm
ISO serii 10000, lekkie zmodyfikowanie norm
modelowych)

2000 r. - „du

ża” nowelizacja (przejście na podejście

procesowe, zmiana struktury norm, zmiana
ilo

ści norm)

Opracow.: T. Greber

Ustalone kierunki zmian ISO 9000

l

znowelizowane normy powinny mie

ć wspólną strukturę opartą na modelu zarządzania

procesem,

l

nale

ży zapewnić możliwość dostosowania wymagań normy modelowej ISO 9001 tak, aby

organizacja j

ą adoptująca mogła pominąć te elementy, które jej nie dotyczą,

l

wymagania normy modelowej ISO 9001 powinny obejmowa

ć elementy wymuszające na

organizacji ci

ągłe doskonalenie i zapobieganie powstawaniu niezgodności z wymaganiami

jako

ściowymi,

l

norma modelowa ISO 9001 powinna stworzy

ć warunki dla osiągnięcia skuteczności

systemu, podczas gdy norma ISO 9004 powinna dotyczy

ć zarówno skuteczności jak i

efektywno

ści,

l

norma ISO 9004 powinna pomóc w osi

ąganiu korzyści wszystkim zainteresowanym

stronom: klientom, organizacji, w

łaścicielowi i społeczeństwu,

l

znowelizowane normy musz

ą być w większym stopniu związane z normami zarządzania

środowiskiem,

l

znowelizowane normy powinny u

łatwić organizacji samoocenę,

l

znowelizowane normy powinny by

ć proste w użyciu, łatwe do zrozumienia, a ich język i

terminologia - przejrzyste,

l

normy ISO serii 9000 s

ą zbyt rozbudowane, ich elementy nie zawsze są spójne i łatwe w

interpretacji, co powoduje dezorientacj

ę ich użytkowników.

Źródło: Zymonik J., Zymonik Z., Proces doskonalenia systemów jakości u progu XXI wieku, [w:] Doskonalenie systemów jakości, Agenda
Wydawnicza Wroc

ławskiej Rady FSNT NOT, Wrocław, 2000 r.

PDF created with pdfFactory Pro trial version

www.pdffactory.com

Normy ISO serii 9000

11

Opracow.: T. Greber

Udoskonalenia w ISO 9000: 2000

l

norma ISO 9001: 2000 jest ukierunkowana na procesy
(efektywniejsze zarz

ądzanie),

l

koncentracja na Kliencie,

l

jeden model ISO 9001,

l

integracja z systemem zarz

ądzania środowiskowego,

l

łatwiejsze wykorzystanie opisanego modelu zarządzania.

Opracow.: T. Greber

Cele nowych norm

l

zaspokojenie potrzeb zainteresowanych stron,

l

mo

żliwość stosowania przez wszystkie organizacje (bez względu

na ich wielko

ść),

l

mo

żliwość stosowanie przez wszystkie sektory,

l

jasno

ść i prostota,

l

zgodno

ść z innymi systemami,

l

po

łączenie systemu zarządzania jakością z procesami

ekonomicznymi.

PDF created with pdfFactory Pro trial version

www.pdffactory.com

Normy ISO serii 9000

12

Opracow.: T. Greber

Struktura ISO serii 9000

ISO 9000 – Terminologia jako

ści

Systemy zarz

ądzania

jako

ścią.

Wymagania

ISO 9001

Systemy zarz

ądzania

jako

ścią.

Wytyczne do

doskonalenia

ISO 9004

Opracow.: T. Greber

Dopuszczalne wy

łączenia

l

dopuszczalne tylko, gdy wy

łączenie nie wpływa na

zdolno

ść przedsiębiorstwa do spełnienia wymagań

Klienta i wymaga

ń prawnych i na związany z tym

zakres odpowiedzialno

ści kierownictwa,

l

mog

ą dotyczyć wyłącznie wymagań zawartych w

rozdziale 7,

l

ka

żde wyłączenie musi być uzasadnione.

PDF created with pdfFactory Pro trial version

www.pdffactory.com

Normy ISO serii 9000

13

Opracow.: T. Greber

ISO 9001:2000

0 Wprowadzenie

1 Zakres normy

2 Norma powo

łana

3 Terminy i definicje

4 System zarz

ądzania jakością

5 Odpowiedzialno

ść kierownictwa

6 Zarz

ądzanie zasobami

7 Realizacja wyrobu

8 Pomiary, analiza i doskonalenie

Opracow.: T. Greber

Model systemu zarz

ądzania jakością

K

L

I

E

N

T

K

L

I

E

N

T

W

y

m

a

g

a

n

ia

Z

a

d

o

w

o

le

n

ie

Odpowiedzialno

ść

kierownictwa

Zarz

ądzanie

zasobami

Pomiary, analiza

i doskonalenie

Realizacja

wyrobu

Ci

ągłe doskonalenie

PDF created with pdfFactory Pro trial version

www.pdffactory.com

Normy ISO serii 9000

14

Opracow.: T. Greber

Rozdzia

ł 4.

System zarz

ądzania jakością

4.1. Wymagania ogólne

4.2. Wymagania dotycz

ące organizacji

Opracow.: T. Greber

l

wdro

żyć i doskonalić SZJ

l

zidentyfikowa

ć procesy oraz ich powiązania

l

monitorowa

ć i doskonalić procesy

l

opracowa

ć dokumentację SZJ w tym księgę jakości i

odpowiednie procedury

l

w

łaściwie nadzorować dokumentację SZJ

l

nadzorowa

ć zapisy dotyczące jakości

Rozdzia

ł 4.

System zarz

ądzania jakością

PDF created with pdfFactory Pro trial version

www.pdffactory.com

Normy ISO serii 9000

15

Opracow.: T. Greber

Rozdzia

ł 5.

Odpowiedzialno

ść kierownictwa

5.1. Zaanga

żowanie kierownictwa

5.2. Orientacja na Klienta

5.3. Polityka jako

ści

5.4. Planowanie

5.5. Odpowiedzialno

ść, uprawnienia i komunikacja

5.6. Przegl

ąd zarządzania

Opracow.: T. Greber

Rozdzia

ł 5.

Odpowiedzialno

ść kierownictwa

l

zakomunikowanie znaczenia spe

łnienia wymagań Klientów

l

ustanowienie, zakomunikowanie i aktualizowanie polityki
jako

ści i celów dotyczących jakości

l

przeprowadzanie przegl

ądów zarządzania

l

zapewnienie dost

ępności środków

l

zapewnienie okre

ślania wymagań Klientów oraz ich spełniania

l

ustalenie odpowiedzialno

ści i uprawnień

l

powo

łanie przedstawiciela

l

zapewnienie komunikacji wewn

ętrznej

PDF created with pdfFactory Pro trial version

www.pdffactory.com

Normy ISO serii 9000

16

Opracow.: T. Greber

Rozdzia

ł 6.

Zarz

ądzanie zasobami

6.1. Zapewnienie zasobów

6.2. Zasoby ludzkie

6.3. Infrastruktura

6.4.

Środowisko pracy

Opracow.: T. Greber

l

ustali

ć wymagania dotyczące kompetencji personelu

l

szkoli

ć (w tym także w zakresie roli w SZJ) i

utrzymywa

ć zapisy z tych szkoleń

l

bada

ń efektywność podejmowanych działań

l

zapewni

ć odpowiednią infrastrukturę

l

zapewni

ć odpowiednie środowisko pracy

Rozdzia

ł 6.

Zarz

ądzanie zasobami

PDF created with pdfFactory Pro trial version

www.pdffactory.com

Normy ISO serii 9000

17

Opracow.: T. Greber

Rozdzia

ł 7.

Realizacja wyrobu

7.1. Planowanie realizacji wyrobu
7.2. Procesy zwi

ązane z Klientem

7.3. Projektowanie i rozwój
7.4. Zakupy
7.5. Produkcja i dostarczanie us

ługi

7.6. Nadzorowanie wyposa

żenia do monitorowania i pomiarów

Opracow.: T. Greber

l

opisa

ć procesy realizacji wyroby z podaniem odpowiednich

zapisów i dzia

łań kontrolnych (plany jakości)

l

ustali

ć wymagania klienta oraz wymagania przez niego nie

podane (w tym wymagania prawne)

l

prowadzi

ć przegląd wymagań w celu określenia możliwości ich

spe

łnienia

l

ustali

ć sposób wprowadzania zmian w wymaganiach

l

okre

ślić sposób kontaktu z klientem

Rozdzia

ł 7.

Realizacja wyrobu

PDF created with pdfFactory Pro trial version

www.pdffactory.com

Normy ISO serii 9000

18

Opracow.: T. Greber

l

planowa

ć i nadzorować projektowanie wyrobu z uwzględnieniem

odpowiednich danych wej

ściowych i wyjściowych

l

prowadzi

ć systematyczne przeglądy projektowania

l

prowadzi

ć weryfikację i walidację projektu

l

nadzorowa

ć zmiany w projekcie

l

ocenia

ć wyroby od dostawców zgodnie z zadanymi kryteriami

l

ocenia

ć dostawców

l

nadzorowa

ć produkcję (m.in. opis procesu, odpowiedzialności,

wyposa

żenie, kontrole i monitorowanie)

l

zapewni

ć identyfikację i identyfikowalność

l

ustali

ć postępowanie z własnością klienta

l

odpowiednio zabezpiecza

ć wyrób w trakcie produkcji

l

nadzorowa

ć wyposażenie do monitorowania i pomiarów

Rozdzia

ł 7.

Realizacja wyrobu c.d.

Opracow.: T. Greber

Rozdzia

ł 8.

Pomiary, analiza i doskonalenie

8.1. Postanowienia ogólne

8.2. Monitorowanie i pomiary

8.3. Nadzór nad wyrobem niezgodnym

8.4. Analiza danych

8.5. Doskonalenie

PDF created with pdfFactory Pro trial version

www.pdffactory.com

Normy ISO serii 9000

19

Opracow.: T. Greber

l

bada

ć zadowolenie Klientów określonymi metodami

l

prowadzi

ć odpowiednio zaplanowane audity

wewn

ętrzne z wykorzystaniem kompetentnych

i obiektywnych auditorów wewn

ętrznych

l

monitorowa

ć zdolność procesów do spełniania

wymaga

ń

l

bada

ć jakość wytwarzanych wyrobów

l

okre

ślić nadzór nad wyrobem niezgodnym

l

prowadzi

ć działania korygujące i zapobiegawcze

Rozdzia

ł 8.

Pomiary, analiza i doskonalenie

Opracow.: T. Greber

Rodzina ISO 9000

ISO 10005

“Wytyczne do sporz

ądzania planów jakości”

ISO 10006

“Wytyczne do zarz

ądzania projektami”

ISO 10007

“Wytyczne do zarz

ądzania konfiguracją”

ISO 10011-1,2,3

“Wytyczne do auditowania systemów jako

ści” (trzy części)

ISO 10012-1,2

“Wymagania zapewnienia jako

ści dla urządzeń

pomiarowych. Cz

ęść 1. System potwierdzania

metrologicznego dla wyposa

żenia pomiarowego”

ISO 10013

“Wytyczne do opracowywania ksi

ęgi jakości”

ISO 10014

“Wytyczne do zarz

ądzania ekonomiką jakości” (TR)

ISO 10015

“Wytyczne do szkolenia”

ISO 10017

“Wytyczne dotycz

ące metod statystycznych” (TR)

PDF created with pdfFactory Pro trial version

www.pdffactory.com

Normy ISO serii 9000

20

Opracow.: T. Greber

G

łówne przyczyny niepowodzeń

przy wdra

żaniu SJ

l

brak jasno sformu

łowanych celów,

l

nieuwzgl

ędnienie działań projakościowych

w strategii przedsi

ębiorstwa,

l

zbyt optymistyczna ocena czasu i kosztów,

l

niedocenienie barier psychologicznych we
wprowadzaniu zmian,

l

brak identyfikacji przyczyn odst

ępów od planu

(usuwanie skutków, a nie przyczyn).

Opracow.: T. Greber

Bariery przy wdra

żaniu SZJ

•

brak identyfikowania si

ę pracowników z celami jakościowymi;

•

niska

świadomość pracowników;

•

brak zainteresowania kierownictwa;

•

brak indywidualnej odpowiedzialno

ści za źle wykonaną pracę;

•

przestarza

ła technologia;

•

przestarza

ły park maszynowy, zamortyzowane środki trwałe;

•

klient monopolista (narzuca poziom cen, dysponuje mocno
ograniczonym zasobem

środków finansowych);

•

znaczna liczba poddostawców monopolistów;

•

m

łoda, niedoświadczona kadra; odpływ pracowników z wysokimi

kwalifikacjami;

•

niskie p

łace;

•

ograniczone mo

żliwości przeprofilowania produkcji;

•

z

ła organizacja pracy;

•

ma

ło efektywny system planowania i sterowania produkcją.

Źródło: Zymonik J., Możliwości i bariery wdrażania systemów zapewnienia jakości zgodnych z normami PN-EN serii29000, Normalizacja
nr 3, 1996 r.

PDF created with pdfFactory Pro trial version

www.pdffactory.com

Normy ISO serii 9000

21

Opracow.: T. Greber

G

łówne korzyści z wdrożenia SJ

•

uporz

ądkowanie w przedsiębiorstwie wielu spraw

(przy okazji tworzenia dokumentacji systemowej
nast

ępuje najczęściej racjonalizacja działań

i procesów);

•

mo

żliwość dokonania ścisłego podziału zadań;

•

stopniowa zmiana mentalno

ści pracowników, lepsze

identyfikowanie si

ę z firmą, lepsze zrozumienie

swojej roli i miejsca w procesie produkcyjnym;

•

uzyskanie powa

żnego atutu w walce z konkurencją;

•

unikni

ęcie lub zmniejszenie liczby auditów ze strony

klientów;

•

obni

żenie strat spowodowanych wadami

i niezgodno

ściami produkowanych wyrobów.

Opracow.: T. Greber

Powody wdra

żania SJ

7%

8%

11%

25%

16%

11%

22%

Wymaganie zagraniczenej
firmy macierzystej

Sprzeda

ż na rynku brytyjskim

Ch

ęć poprawy organizacji

Wymaganie przez klientów

W

łasne życzenie

Otwarty rynek,
konkurencyjno

ść

Nie podano przyczyn

Dane z Du

ńskiego Stowarzyszenia Normalizacyjnego, okres 1991-1992 rok.

Źródło: Poul Buch Jensen, ISO 9000. Przewodnik i komentarz, Alfa-Wero, Warszawa 1996.

PDF created with pdfFactory Pro trial version

www.pdffactory.com

Normy ISO serii 9000

22

Opracow.: T. Greber

Korzy

ści z SZJ

Wyniki bada

ń zorganizowanych przez Komisję Europejską w latach 1994 – 1996 na obszarze Unii Europejskiej

Źródło: Zymonik J., Materiały wykładowe

KORZY

ŚCI Z WPROWADZENIA

SYSTEMU JAKO

ŚCI

KORZY

ŚCI Z CERTYFIKACJI SYSTEMU

JAKO

ŚCI

POWODY CERTYFIKACJI SYSTEMU

JAKO

ŚCI

Zwi

ększona świadomość

jako

ściowa 16,4%

Zapewnienie sta

łego utrzymania i

stosowania systemu jako

ści 24,8%

Zapytania lub presja ze strony

klientów 14,5%

Jasne zakresy odpowiedzialno

ści 11,1% Wzrost zaufania klientów 16,7% Chęć poprawy konkurencyjności 13,7%

Wi

ększe zaangażowanie

pracowników 9,3%

Lepszy wizerunek firmy 15,9% Potrzeba usprawnienia

dotychczasowego systemu jako

ści 10,3%

Zwi

ększone zaufanie klientów 9,1% Większa konkurencyjność firmy 11,6% Trend na rynku europejskim 7,0%

Zwi

ększona wydajność pracy 7,9% Ważny czynnik marketingowy 7,8% Chęć uzyskania argumentów w działaniach

marketingowych 6,3%

Lepszy wizerunek firmy 6,8% Pewno

ść, że firma znajduje się na

w

łaściwej drodze 7,3%

Certyfikowanie firm
konkurencyjnych 6,1%

Uporz

ądkowane wykonywanie

obowi

ązków 5,9%

Ograniczenie auditów ze strony
klientów 5,4%

Presja kierownictwa, dzia

łania inspirowane

przez central

ę (np. koncernu) 6,0%

Lepsza skuteczno

ść działań

koryguj

ących 4,3%

Umo

żliwienie firmie udziału w przetargach

ofert 4,2%

Potrzeba zwi

ększenia motywacji

pracowników 5,0%

Pozyskanie nowych klientów 3,0% Lepsze mo

żliwości eksportowe 3,0% Potrzeba poprawy wizerunku

firmy 5,0%

Inne 26,2% Inne 3,3% Inne 26,1%

Opracow.: T. Greber

Dokumentacja SJ

Ksi

ęga Jakości

P r o c e d u r y

I n s t r u k c j e

PDF created with pdfFactory Pro trial version

www.pdffactory.com

Normy ISO serii 9000

23

Opracow.: T. Greber

Udokumentowane procedury

l

Nadzór nad dokumentami.

l

Nadzór nad zapisami dotycz

ącymi

jako

ści.

l

Audity wewn

ętrzne.

l

Nadzorowanie niezgodno

ści.

l

Dzia

łania korygujące.

l

Dzia

łania zapobiegawcze.

Opracow.: T. Greber

Procedura

Struktura procedury (przyk

ład):

•

cel,

•

przedmiot,

•

zakres obowi

ązywania,

•

opis post

ępowania,

•

odpowiedzialno

ści i kompetencje,

•

dokumenty zwi

ązane,

•

za

łączniki.

PDF created with pdfFactory Pro trial version

www.pdffactory.com

Normy ISO serii 9000

24

Opracow.: T. Greber

Podzia

ł procesów

Stosuj

ąc podejście procesowe stosuje się różne podziały realizowanych

procesów.

Mo

żna je podzielić np. na:

l

procesy podstawowe - ich efektem jest wyrób oferowany klientowi

l

procesy wspieraj

ące - ich efekty nie są widoczne dla klientów

zewn

ętrznych, mają one duże znaczenie dla

sprawnego zarz

ądzania organizacją

l

procesy zarz

ądzania - działania zapewniające sprawne działanie

organizacji

Opracow.: T. Greber

Kroki wdra

żania SZJ

l

identyfikacja Klientów (zewn

ętrznych i

wewn

ętrznych),

l

identyfikacja kluczowych procesów,

l

wybór mierników,

l

powo

łanie zespołu,

l

zaprogramowanie funkcji kierowniczych,

l

wp

ływanie na dostawców.

PDF created with pdfFactory Pro trial version

www.pdffactory.com

Normy ISO serii 9000

25

Opracow.: T. Greber

Droga do certyfikatu

Zidentyfikowanie potrzeby

Prace wst

ępne

Opracowanie i wdro

żenie systemu jakości

Przej

ście auditu certyfikującego

Opracow.: T. Greber

Dzia

łania utrzymujące SZJ

Rok 1

Rok 2

Rok 3

Audity wewn

ętrzne

Doskonalenie systemu

Audity sprawdzaj

ące (np. co pół roku)

Nowy

certyfikat

PDF created with pdfFactory Pro trial version

www.pdffactory.com

Normy ISO serii 9000

26

Opracow.: T. Greber

Wdro

żenia

l

pierwsza firma w Polsce:
Zak

łady Sprzętu Oświetleniowego „ELGO” w

Gostyninie - rok 1990 (BSI)

l

rok 2000 - oko

ło 2000 polskich firm

l

na

świecie około 340 000 firm w 150 krajach

(dane na koniec 1999 r.)

Opracow.: T. Greber

Jednostki certyfikuj

ące

Jednostka certyfikuj

ąca - niezależna organizacja

uprawniona do wydawania certyfikatów potwierdzaj

ących

zgodno

ść wdrożonego systemu zarządzania z systemem

opisanym w odpowiedniej normie

PCBC

- Polskie Centrum Bada

ń i Certyfikacji, Polska

DEKRA - Niemcy
TÜV

- Niemcy

BSI

- Wielka Brytania

DQS

- Niemcy

SIS

- Szwecja

KEMA

- Holandia

PDF created with pdfFactory Pro trial version

www.pdffactory.com

Normy ISO serii 9000

27

Opracow.: T. Greber

Og

łoszenie

PDF created with pdfFactory Pro trial version

www.pdffactory.com