12.11.2003

3. Globalizacja - rozwój transportu, komunikacja, swobodne przemieszczanie się. Łączność telefoniczna, telex, telegrafy, Internet - zrewolucjonizował przesyłanie informacji. Wszystko to zrewolucjonizowało porozumienie się, spadło używanie linii lotniczych. Dokumenty można teraz podpisywać na odległość (dokument elektroniczny).

Efekt globalizacji:

  1. Części jednej rzeczy pochodzą nawet z kilku kontynentów

  2. Przenikanie się kultur

  1. Tworzenie i przekształcanie organizacji

Zarządzanie jest produktem, rozwinęło się w XX wieku. Następnie rozwinęła się informatyka - pomaga zarządzać informacjami. Informacja jest zasobem samoistnie mnożącym się. Należy umieć grupować informacje i z nich korzystać.

Champy, Hammer „Restrukturyzacja procesów gospodarczych” - BPR - radykalna przebudowa organizacji.

Możemy stosować dwa sposoby myślenia:

    1. Konwencjonalne (liniowe) - obsługa klienta jest szybsza, gdyż zwiększymy liczbę okienek

    2. Niekonwencjonalne - dostęp do banku przez Internet, bankomat, sms.

Reorganizacja spowodowała odchudzenie struktur. BPR spowodował wielkie zwolnienia w wielu firmach.

Lynmenagement - zarządzanie przez wyszczuplanie.

Outsourcing - pozyskiwanie pewnych niezbędnych do realizacji zasobów z zewnątrz. Firma musi skoncentrować się na procesie, który jest jej biznesem, domeną.

  1. Kultura i wielokulturowość.

W ramach organizacji tworzy się pewna kultura. Jeśli ludzie mają pewien cel to różnice kulturowe powodują Synergia. Etos pracy jest różny w różnych krajach. Wielokulturowość przejawia się w różny sposób, np. wolne święta religijne, narodowe.

6. Jakość

PN - polska norma

ZN - zakładowa norma

Normy w Polsce są nieobligatoryjne, prócz norm bezpieczeństwa.

ISO - międzynarodowa organizacja standaryzacji.

Jakość staje się elementem produktu - wiąże się z pojęciem marki.

Kompleksowe zarządzanie jakością - TQM - parasol Kalzen.

Kalzen

Orientacja na klienta

Kanbary (karty jakości)

Kompleksowe sterowanie jakością

Poprawa jakości

Koła jakości

Ściśle na czas (just in time)

System składania wniosków

Bez usterek

Dyscyplina w miejscu pracy

Aktywność małych grup

Robotyka

Współdziałanie pracowników z kierownikiem

Automatyzacja

Poprawa produktywności

Kompleksowa eksploatacja

Rozwój nowych czynników

Metoda małych kroczków - oprócz wielkich kroków ważne jest codzienne poprawienie jakości w organizacji (np. kanbary)