KOMUNIKACJA

Rola Komunikacji oraz przykłady

Komunikowanie się nie jest kategorią wyłącznie psychologiczną czy socjologiczną. Jest przede wszystkim warunkiem jakichkolwiek relacji międzyludzkich. Na komunikowaniu się bazuje działalność dydaktyczna i wychowawcza.

PROCES KOMUNIKOWANIA SIĘ

rozpoczyna się wtedy, gdy jakaś osoba (nadawca) pragnie przekazać fakt, myśl, opinię lub inną informację komuś innemu (odbiorcy)

Schemat procesu komunikowania się

Elementy procesu komunikowania się:

- kodowanie - ma miejsce wówczas, gdy nadawca przekształca informacje w szereg znaków umownych. Nadawca przyjmuje określony kod i formułuje za pomocą jego znaków jakiś komunikat, nadając mu pożądane znaczenie

- kanał - spełnia funkcję mostu łączącego źródło informacji (nadawcę) z odbiorcą, poprzez którą transmitowany jest od nadawcy do odbiorcy

- przekazy - Informacje te mogą mieć postać bodźców słuchowych, wizualnych, dotykowych, zapachowych lub smakowych

- szum informacyjny - jest komponentem, który na ogół przeszkadza wysyłaniu czy odbieraniu informacji

	FORMA KOMUNIKACJI
		USTNA	PISEMNA
ZALETY	1. Sprzyja zwrotnej reakcji i wymianie poglądów. 2. Łatwa w użyciu.	1. Przeważnie jest dokładniejsza. 2. Zostawia zapis.
WADY	1. Może być niedokładna. 2. Nie zostawia trwałego zapisu.	1. Nie sprzyja zwrotnej reakcji i wymianie poglądów. 2. Trudniejsza i bardziej czasochłonna.

Komunikacja marketingowa:

Jest procesem przekazywania informacji innym podmiotom i wymaga występowania sześciu elementów.

Komunikacja werbalna:

Komunikacja oparta na słowie. Sprowadza się ona do tego, iż przekazując komunikaty używamy słów.

Sieci komunikacyjne:

Wzorzec, w jaki układa się komunikacja zachodząca pomiędzy członkami grupy.

Inne rodzaje komunikowania się:

- zarządzanie poprzez krążenie po firmie

- nieformalna wymiana

KOMUNIKACJA JEDNOSTRONNA

(jednokierunkowa) - charakteryzuje się przepływem informacji od nadawcy do odbiorcy (odbiorców), przy czym nie występuje sprzężenie zwrotne (feedback).

KOMUNIKACJA DWUSTRONNA

(z feedbackiem) - charakteryzuje się wystąpieniem dwukierunkowego przepływu informacji zarówno od nadawcy do odbiorcy, jak i poprzez sprzężenie zwrotne od odbiorcy do nadawcy.

Poziomy komunikacji:

• Faktyczny - Swobodna rozmowa na nieistotne tematy

• Instrumentalny - Przekazywanie sobie informacji/instrukcji

• Afektywny - Ujawnianie wartości i poglądy, emocje, zaangażowanie w rozmowę

Bariery komunikacyjne to:

Wszystko to, co zakłóca efektywne porozumienie pomiędzy nadawcą a odbiorcą komunikatu. Mogą wynikać zarówno z błędów popełnionych przez jedną jak i drugą stronę w komunikacji.

Skuteczne komunikowanie się to:

Proces wysyłania wiadomości w taki sposób, aby wiadomość otrzymana miała możliwie jak najbardziej zbliżone znaczenie do wiadomości wysyłanej.

Umiejętności organizacyjne:

• Rozwijanie i kontynuacja - (Śledzenie losów informacji) sprawdzenie po pewnym czasie, czy informacja została odebrana i zrozumiana.

• Regulowanie strumieni informacji - kroki mające zapobiec ewentualnemu przeładowaniu informacją.

• Zrozumienie bogactwa środków przekazu.

Podsumowanie:

• Komunikowanie się to proces przekazywania informacji od jednej osoby do drugiej

• Proces komunikowania się składa się z kodowania treści przez nadawcę i przekazywania jej jednemu lub kilku odbiorcą.

• Komunikacja interpersonalna to komunikowanie się w niewielkim gronie osób.

• Ważne formy komunikacji interpersonalnej - ustna i pisemna

• Sieci komunikacji to powtarzające się wzorce komunikowania się między członkami grupy lub zespołu roboczego.

• W układzie pionowym komunikacja może się odbywać między przełożonymi i podwładnymi, zarówno w górę, jak i w dół.

• Komunikacja w poziomie obejmuje osoby na równorzędnych stanowiskach.

• Kierowanie procesem komunikowania się wymaga poznania barier oraz znalezienia sposobu ich przezwyciężania.