Komunikacja w pracy

Funkcje komunikacji:

• Sprawowanie kontroli

• Sprzyja motywacji (informacje o tym że pracownik dobrze coś robi itp.)

• Stwarza możliwości wyrażania uczuć i zaspakajania potrzeb społecznych

• Dostarcza informacji potrzebnych do wykonywania zadań

Proces komunikacji składa się z:

• Nadawcy (źródła)

• Kodowania

• Komunikatu

• Kanału (jest to środek przez który wędruje komunikat)

• Dekodowania

• Odbiorcy

• Sprężenia zwrotnego

• Intencji- pozwala ona określić czy informacja była dobrze przekazana

Kierunek komunikacji:

• Z góry w dół - Komunikacja pionowa (np. kierownik przekazuje informacje osobą na niższych szczeblach)

• Z dołu w górę (np. pracownik przekazuje informację swojemu kierownikowi)

• Pozioma (komunikacja pomiędzy pracownikami na tym samym szczeblu hierarchii)

Sposoby komunikowania się:

• Komunikacja ustna (można dopytać, mała liczba osób, krótkie komunikaty, komunikat nieformalny)

• Komunikacja pisemna (jest dokładniejsza od ustnej, do dużej ilości osób, regulaminy, do przekazania długich i złożonych komunikatów, komunikat formalny)

• Komunikacja niewerbalna (komunikacja za pomocą gestów- głośność, postawa, kontakt wzrokowy, wygląd zewnętrzny)

• Komunikacja werbalna (znaczenie słów; reguły językowe np. szyk zdania, idiomy)

Sieć komunikacji- jest to kanał, przez który przepływa informacja przy udziale większej liczby osób

Sieć formalna- zazwyczaj w małych grupach laboratoryjnych; wyróżniamy trzy typy sieci formalnej w małych grupach: „łańcuch”, „koło”, „kokon”, „Rak”/”Y” i „Okrąg”

Łańcuch- jeden przekazuje informacje drugiemu

Koło- szef przekazuje osobiście wszystkim informacje, stosowane przy zadaniach prostych, gdy nie ma potrzeby dyskusji

Kokon- „burza mózgów”, każdy z każdym wymienia się komunikatami

Koło jest najbardziej scentralizowane następnie są coraz mniej scentralizowane sieci komunikacji.

Scentralizowane

Koło

„Rak”/”Y”

„Łańcuch”

Kokon

Zdecentalizowane

Sieć nieformalna- tutaj rodzą się plotki, informacje mają tu bardziej postać pogłosek

Plotki w zakładzie pracy rozchodzą się najszybciej. 80% plotek w pracy jest prawdą.

Przeszkody w dobrej komunikacji:

• Filtrowanie- pracownik przekazuje tylko dobre informacje aby przedstawić się w jak najlepszym świetle

• Wybiórcze postrzeganie- pracownik nie usłyszy i nie zapamięta wszystkiego co zobaczył i miał przekazać

• Style według płci - kobieta inaczej opowie zaistniałą sytuację niż mężczyzna; może to doprowadzić do niezrozumienia

• Emocje (jak odbiorca czuje się w momencie odebrania komunikatu)

• Język (każdy ma inny zasób słownictwa przez co ktoś może nas nie zrozumieć)

• Wskazówki niewerbalne (jeżeli nie idą w parze z odpowiednią komunikacją ustną)

• Komunikacja międzykulturowa

Pracodawca musi:

• uwzględnić fakt, że jego przekaz może być niezrozumiały dla pracownika. Należy korzystać ze sprężeń zwrotnych tzn. zadać np. pytanie czy wszystko jasne? Czy zrozumiałeś co mam na myśli? Czy wiesz co masz robić? Itp.

• Uprościć język

• Aktywnie słuchać

• Panować nad swoimi emocjami

• Zwracać uwagę na swoje sygnały niewerbalne

• Korzystać z sieci pogłosek (dla swoich celi, można w ten sposób sprawdzić jak odebrał nasz komunikat dany pracownik)

Komunikacja dwustronna jest lepsza od komunikacji jednostronnej.